Si te han llegado mensajes de grandes marcas, que son especiales, con botones, links o listas por ejemplo, y no saben cómo se hacen, acá la respuesta:
¿Qué es realmente un HSM?
Un Highly Structured Message (HSM) —hoy llamado “mensaje plantilla” en la documentación oficial— es un mensaje pre-aprobado por Meta que las empresas pueden enviar proactivamente a sus contactos, incluso después de la ventana de 24 h sin respuesta del cliente. Es la llave para campañas masivas, recordatorios y notificaciones transaccionales dentro de WhatsApp.
Novedades: cambios de precios y categorías
Desde 1 de julio de 2025 Meta migra de cobro “por conversación” a tarifas por mensaje plantilla. Además, cada plantilla debe clasificarse como Marketing, Utility o Authentication, lo que afecta la tarifa final.
| Categoría | Ejemplo | Cuándo usarla |
|---|---|---|
| Marketing | Promos “2×1 hoy” | Generar ventas |
| Utility | Confirmación de envío | Servicio posventa |
| Auth | Código 2FA | Seguridad |
Tipos de HSM interactivos
- Texto + variables: el clásico “Hola {{1}}, tu pedido #{{2}} está listo”.
- Botones de respuesta rápida (quick reply): hasta tres, ideales para “Sí / No / Más info”.
- Botones de call-to-action: uno abre URL, otro inicia llamada.
- List Messages: menú desplegable con hasta 10 opciones.
- Single-product & Multi-product: catálogo integrado, perfecto para e-commerce.
Los botones aumentan el tap-through rate hasta un 40% frente a mensajes solo texto, porque el usuario responde con un toque.
¿Por qué no basta con WhatsApp Business App?
| Función crítica | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API |
| Usuarios simultáneos | 1 | Ilimitados (vía software) |
| Envíos masivos | No | Sí, con plantillas |
| Automatizaciones | Básicas | Flujos, IA y validaciones contra CRM |
| Analítica | Limitada | Webhooks y dashboards en IMPULSA CRM |
| Seguridad | Copia local | Cifrado + control de roles |
En otras palabras, la API es la única vía oficial para HSM masivos y botones interactivos.
Cómo crear tu primer HSM (paso a paso)
El flujo que verás en el video se resume así:
- Define el objetivo (p. ej. “Confirmar cita de delivery”).
- Escribe el cuerpo del mensaje y usa variables {{}} para personalizar.
- Añade multimedia opcional: imagen, documento o video.
- Configura los botones (quick reply o CTA).
- Envía a aprobación de Meta (tarda de minutos a 24 h).
- Cárgalo en tu plataforma (IMPULSA SAC) y segmenta la audiencia.
- Programa el envío o lánzalo bajo demanda.
Requisitos y mejores prácticas de aprobación
- Opt-in explícito: el contacto debe aceptar recibir mensajes.
- No usar MAYÚSCULAS abusivas ni signos repetidos!!!
- Lenguaje neutro y sin URLs acortadas sospechosas.
- Mantén ortografía impecable; Meta rechaza plantillas con errores.
- Traduce cada idioma de forma separada; no incluyas dos idiomas en la misma plantilla.
Casos de uso que disparan el ROI
| Sector | Caso de uso HSM | Indicador de éxito |
| Retail | Promo flash “3 × 2 hasta las 18 h” | +12% ventas hora pico |
| SaaS | Demo reminder con botones “Asistiré / Re-agendar” | –38% no-show |
| Finanzas | Aviso de pago pendiente + link de pago | +25% recuperación |
Métricas clave a monitorear
- Tasa de entrega: ideal > 97%.
- CTR botones: 15 – 45% según oferta.
- Bloqueos / 1 000 envíos: mantener < 0,1 para evitar “flag” de calidad.
- Costo por conversión: divide gasto en plantillas por ventas atribuibles.
Integra HSM + IMPULSA SAC en minutos
Con IMPULSA SAC obtienes:
- Línea oficial con WhatsApp API, ya que es Meta Business Partner.
- Gestor visual de plantillas
- Envío segmentado usando datos de IMPULSA SAC
- IA generativa que sugiere variantes de texto para A/B testing.
- Dashboard en tiempo real (entregas, clics, respuestas).
Preguntas frecuentes rápidas
¿Cuántas plantillas puedo tener? Ilimitadas, pero organiza por carpeta (Marketing, Utility, Auth).
¿Puedo cambiar un HSM aprobado? No; debes duplicarlo y enviar uno nuevo.
¿Cuánto demora Meta en aprobar? Normalmente < 1 h si no hay emojis ni spam.
¿Qué pasa si el usuario bloquea mi número? Afecta tu quality rating; usa segmentación y valor real en cada envío.
Próximos pasos
- Haz una lista de tus 5 notificaciones críticas (confirmaciones, upsells, recordatorios).
- Redacta las plantillas y revísalas con nuestro checklist.
- Solicita una demo de 20 min y trae tus textos; los subimos juntos a IMPULSA SAC.
- Lanza un piloto a 100 contactos y mide CTR de botones.
- Itera, escala y automatiza cruzando eventos.
¿y dónde hacerlo?
Puedes pedir una llamada con IMPULSA SAC acá
