El Ejecutivo propone aplazar hasta diciembre de 2027 la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719. Sin embargo, la postergación todavía no está aprobada y las empresas deben continuar preparándose para cumplir con las nuevas exigencias.
El Gobierno de Chile presentó un proyecto de ley para postergar por un año la entrada en vigencia de la nueva Ley de Protección de Datos Personales, originalmente programada para el 1 de diciembre de 2026.
La iniciativa, ingresada al Senado el 1 de septiembre de 2026 bajo el Boletín N.º 18.623-07, propone trasladar su aplicación al 1 de diciembre de 2027, buscando entregar más tiempo para implementar la nueva Agencia de Protección de Datos Personales y facilitar la adaptación de las organizaciones.
Pero hay un detalle fundamental: la postergación aún debe ser aprobada por el Congreso. Mientras eso no ocurra y se publique la modificación legal correspondiente, la entrada en vigencia continúa fijada para diciembre de 2026.
¿Por qué el Gobierno solicita postergar la ley?
La propuesta responde principalmente a la necesidad de contar con una institucionalidad preparada para fiscalizar y aplicar las nuevas obligaciones.
Además de ampliar los plazos, el proyecto contempla modificaciones en la composición y funcionamiento de la futura Agencia de Protección de Datos Personales, responsable de supervisar el cumplimiento de la normativa.
El objetivo declarado por el Ejecutivo es garantizar una implementación efectiva, tanto para instituciones públicas como para empresas privadas.
Postergar la ley no significa postergar la preparación
Independientemente de la fecha definitiva, las empresas deberán avanzar hacia una gestión más responsable, transparente y segura de la información de sus clientes.
Hoy, muchas organizaciones todavía gestionan sus contactos comerciales mediante planillas Excel, teléfonos personales, aplicaciones de mensajería y sistemas que no están conectados entre sí.
Esta fragmentación dificulta responder preguntas fundamentales: ¿de dónde provienen los datos de cada cliente?, ¿quién tiene acceso a ellos?, ¿para qué se utilizan?, ¿qué sucede cuando una persona solicita eliminarlos?
La nueva legislación refuerza la importancia de contar con procesos que permitan demostrar cómo se recopila, almacena, utiliza y protege la información personal.
Por eso, esperar hasta el último momento puede significar mayores costos, cambios apresurados y riesgos innecesarios.
Cinco medidas que tu empresa puede comenzar a implementar
- Centraliza la información de tus clientes. Evita mantener datos comerciales dispersos en múltiples plataformas y dispositivos sin controles adecuados.
- Revisa cómo obtienes los datos personales. Identifica su origen, la finalidad del tratamiento y la base legal que permite utilizarlos. Cuando corresponda, asegúrate de contar con un consentimiento válido.
- Controla los accesos. Define qué colaboradores pueden consultar, modificar, exportar o eliminar información, según sus responsabilidades.
- Fortalece la trazabilidad. Mantén registros de las actividades comerciales y del tratamiento de información para facilitar revisiones y auditorías.
- Establece procedimientos internos. Prepara mecanismos para gestionar solicitudes de acceso, rectificación, eliminación y otros derechos de los titulares de datos personales.
Estas medidas no solo ayudan a avanzar en la adecuación normativa. También permiten mejorar la organización comercial, reducir errores y fortalecer la confianza de los clientes.
¿Cómo puede ayudarte IMPULSA Suite?
En IMPULSA Suite, ayudamos a las empresas a digitalizar y automatizar sus procesos comerciales, centralizando la información de sus clientes y facilitando una gestión más ordenada, controlada y trazable.
Nuestras soluciones permiten avanzar en aspectos importantes para la protección y administración de datos personales:
- IMPULSA CRM: centraliza prospectos, clientes, contactos y oportunidades comerciales, manteniendo un historial de las gestiones realizadas.
- Control de usuarios y permisos: permite restringir determinadas acciones, como la eliminación de registros o la descarga de reportes, según los permisos configurados.
- IMPULSA SAC: centraliza las conversaciones de WhatsApp, Instagram y Facebook en una plataforma multiagente, reduciendo la dependencia de teléfonos personales y facilitando la trazabilidad de la atención.
- IMPULSA Click: facilita la gestión de campañas de email marketing y la segmentación de contactos, apoyando una comunicación comercial más organizada.
Además de entregar tecnología, ofrecemos asesoría experta para acompañar a las empresas en la digitalización y mejora de sus procesos comerciales.
Es importante señalar que implementar un CRM o una plataforma de atención no garantiza por sí solo el cumplimiento de la Ley N.º 21.719. La adecuación también requiere revisar políticas internas, bases legales para el tratamiento, contratos, medidas de seguridad y procedimientos organizacionales.
El momento de prepararse es ahora
La eventual postergación de la ley representa una oportunidad para que las empresas realicen los cambios necesarios con mayor planificación.
La protección de datos personales no debería entenderse únicamente como una obligación legal, sino también como una oportunidad para profesionalizar la gestión comercial y construir relaciones de mayor confianza con los clientes.
La ley puede esperar un año más. La confianza de tus clientes, no.
En IMPULSA Suite podemos ayudarte a dar el primer paso, centralizando tus datos comerciales, automatizando procesos y mejorando el control sobre la información.
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