5 errores comunes al implementar un CRM (Y su antídoto)

No evaluar tus objetivos y necesidades

A la hora de elegir un CRM muchas empresas buscan las marcas más conocidas o los programas que usa la mayoría. Esto a veces resulta en perjuicio para la empresa, pues se trata de softwares más caros y que tienen funciones que no se terminan usando; a veces incluso la interfaz es tan complicada que se requiere invertir más de la cuenta en capacitación.

Por eso lo mejor es definir cuales son los problemas en tu empresa que quieres resolver con el CRM. Establece objetivos que el programa te ayude a alcanzar y apégate a ellos.

No elegir el CRM correcto

Existen muchos tipos de CRM, tanto por tipo de empresa, como por funcionalidad y hasta por presupuesto. El mejor CRM para ti no tiene que ser el más caro o el más completo, sino el que mejor funciones te brinde y que se adapte a lo que buscas.

Lo mejor es comparar pros y contras de las distintas opciones del mercado e ir depurando la lista a medida que avanzas.

Piensa en aspectos como el almacenamiento, la cantidad de usuarios que pueden acceder al CRM, y la escalabilidad.

No tomar en cuenta al personal

Muchas empresas toman decisiones unilaterales de elegir cierto CRM sin pensar en las capacidades o habilidades del personal. Esto hace que para ellos sea más difícil adaptarse a las nuevas herramientas o aprender a usarlas; en algunos casos incluso pueden verse renuentes a adoptarlas.

Esto se traduce en una baja en la productividad y tiempo perdido. Lo mejor es tomar en cuenta al personal, pedir retroalimentación e incluirlos en las fases primarias de selección.

No hacer seguimiento

Muchos tienen CRM potentes pero lo usan como un simple repositorio para guardar datos. Las funciones del programa deben aprovecharse al máximo para lograr los objetivos, y para eso se requiere hacer seguimiento.

El seguimiento permite evaluar la probabilidad de conversión de cada prospecto, ver si los procesos están optimizados y evitar que se pierdan ventas.

Hacer seguimiento de ventas y procesos comerciales es uno de los principales ingredientes del éxito con CRM.

No realizar pruebas

No porque adoptes un CRM quiere decir que experimentarás resultados significativos a la primera. A veces tendrás que buscar una estrategia y enfoque de servicio diferente a la que tienes para potenciar tus resultados.

Aplicar métricas y hacer pruebas es lo que te permitirá conocer tus avances, así como detectar y corregir problemas. La experiencia, el tiempo y la mejora constante es lo que te permitirá sacar el mayor provecho a tu CRM.

Impulsa CRM es una de las mejores opciones del mercado, pues es fácil de usar, cuenta con funciones de gestión avanzada y es totalmente escalable.

Este CRM se adapta a cualquier tipo de empresas y te brinda un servicio a la medida sin que te cueste más.

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¿Es posible mejorar tus ventas y fidelizar clientes con un CRM? Esto dicen los hechos

Los CRM son programas diseñados para potenciar la relación con los clientes y optimizar los procesos comerciales de una empresa. Esta optimización tiene como resultado un mejor servicio, clientes más satisfechos y relaciones comerciales mucho más duraderas.

Pero, ¿Qué hace que los CRM den tan buenos resultados?

1. Mayor comprensión del cliente

Un CRM puedes recopilar información relevante sobre cada cliente para que llegues a conocerlo mejor. No solamente almacena información personal como nombres o números de contacto, también recoge preferencias, patrones, tendencias o motivaciones; esto permite entender qué le gusta a cada cliente o cuál es el tipo de servicio que más le gusta.

Al tener una mayor comprensión del cliente se puede brindar un servicio a la medida de este, ofrecer soluciones más personalizadas a sus problemas y mejorar el customer experience.

2. Segmentación avanzada

La segmentación es clave para atacar mejor los puntos de dolor de cada grupo de clientes en base a sus problemas y necesidades. Al segmentar se puede crear contenido de interés que sea relevante a tu buyer persona, independientemente de su edad, circunstancias o problemas.

Esto se traduce en ofrecer justo lo que un prospecto está buscando cuando lo busque. Incluso permite adelantarnos y ofrecer soluciones a problemas que no sabían que tenían.

Este interés constante en las necesidades del cliente no solo propicia nuevas ventas sino relaciones comerciales más fructíferas y duraderas.

3. Seguimiento comercial

Las circunstancias o necesidades de un cliente pueden cambiar a lo largo del tiempo; por eso hacer seguimiento te permite estar a la vanguardia y detectar cambios en el consumidor para poder adaptarte a ellos.

El seguimiento de ventas que se hace con un CRM ayuda a identificar prospectos más valiosos, dar a cada cliente lo que necesita para avanzar en el embudo y encarar mejor los desafíos.

Además, permite entender cómo piensa un cliente y qué estrategias han funcionado mejor históricamente con un segmento de clientes.

4. Mejora la comunicación

Un CRM puede integrarse a distintas plataformas para interactuar con los clientes. Esto te permite centralizar toda la información de las interacciones previas en una sola pantalla.

También permite crear calendarios de tareas con alertas que te notifiquen cuando debas llamar a un cliente, enviar un correo o reunirte con ellos.

Los CRM pueden recoger y analizar la información de estas interacciones para transformarlas en estrategias personalizadas de atención que den mejores resultados.

Ahora que sabes cómo un CRM puede mejorar tus ventas y fidelizar clientes, es vital que te decidas a implementar uno cuanto antes.

Impulsa CRM es la opción ideal para todo tipo de empresas gracias a sus funciones avanzadas, fácil manejo de interfaz y gran escalabilidad.

Contáctanos hoy mismo para mostrarte como este potente software puede satisfacer las necesidades específicas de tu negocio sin que te cueste más.

Aprende más aquí.

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¿Cómo WhatsApp Multiagente te ayuda a atender clientes sin perder el control?

WhatsApp multiagente es un software de gestión comercial avanzado que permite acceder a la cuenta empresarial desde diferentes dispositivos. Esto facilita enormemente la gestión de clientes y la posibilidad de ofrecer soporte o atención personalizada.

Veamos algunas formas en las que esta solución digital ayuda a las empresas a controlar mejor sus interacciones con clientes.

Centralización de todas las conversaciones

WhatsApp Multiagente permite reunir toda la información ligada a la comunicación externa con clientes en una sola herramienta. Esto permite que todos los agentes de atención puedan acceder a los mismos datos o buscar información fácilmente.

La información centralizada permite tener todos los datos de los clientes al alcance de la mano y evita tener que alternar entre aplicaciones. Esto se traduce en un ahorro de tiempo significativo y una mejora a la hora de modificar y actualizar datos de clientes.

Seguimiento avanzado de oportunidades

Cada cliente que interactúa con tu empresa tendrá su perfil de usuario registrado en la base de datos. Esto permite reunir información valiosa sobre cada prospecto o cliente para tener una mejor comprensión del buyer persona.

Gracias a esto es más fácil reconocer los problemas y necesidades de cada cliente para brindar una atención más personalizada. Hacer seguimiento constante permite además brindar soluciones más efectivas de cara a las exigencias del consumidor.  Esto mejora el costumer experience y fomenta buenas relaciones a largo plazo.

Aumento de la capacidad y rendimiento del equipo

En ocasiones, la demanda de solicitudes de clientes es tan alta que el personal disponible no puede cubrirla de forma adecuada; esto da lugar a tiempos de espera incómodos y retrasos en la resolución de problemas.

WhatsApp Multiagente admite funciones de automatización para programar tareas repetitivas y liberar al personal de trabajo manual adicional. Incluso se pueden integrar chatbots impulsados por IA para que interactúen de forma natural y fluida con los consumidores a cualquier hora del día.

Esto permite enfocar el tiempo y los talentos del personal en tareas clave que ayuden a mantener el control y la calidad del servicio.

Evaluación de estrategias

WhatsApp Multiagente recoge información sobre tus conversaciones y procesos para luego ofrecerte gráficos y estadísticas personalizadas y en tiempo real.

Esto permite conocer los avances obtenidos y si se están alcanzando las metas propuestas. También es eficaz para identificar problemas durante los procesos que se puedan corregir eficazmente y a tiempo. Esto suma a la rentabilidad general y el alcance de objetivos futuros.

Impulsa Sac es el mejor WhatsApp multiagente del mercado, con todas las funciones de gestión comercial para potenciar tu ciclo de ventas, marketing y soporte.

Aprende más sobre sus destacadas funciones aquí.

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Tips sobre cómo evitar bloqueos en WhatsApp

1. Envía mensajes solo a personas que te hayan dado autorización

El spam es uno de los factores principales de por qué algunas cuentas son bloqueadas. Por eso, es importante dejar que clientes y prospectos sean quienes te escriban por primera vez. Crea tu lista de contactos y solo envía mensajes a dichos usuarios cuando sea necesario.

Motiva a tus clientes a que guarden tu número, ya que esto indica a WhatsApp que se trata de una interacción legítima.

2. Sigue las normas de WhatsApp

WhatsApp es muy estricto en sus políticas y condiciones sobre las conductas que pueden llevar a bloqueos. El spam, envío de contenido no autorizado y otras actividades consideradas intrusivas pueden generar problemas a futuro; ya sea porque los usuarios reporten la cuenta o que el mismo WhatsApp tome acciones de forma automática.

3. Personaliza los contenidos

Enviar el mismo tipo de mensajes muchas veces puede llevar a bloqueos. Por eso siempre es bueno personalizar cada mensaje enviado con el nombre del destinatario e información que pudiera interesarle a él.

Si segmentas tu lista de contactos podrás crear mensajes más atractivos a cada segmento de clientes mientras evitas posibles bloqueos.

4. Cuida la frecuencia con la que envías mensajes

Aunque tus contactos hayan dado autorización para que se le envíen mensajes debes tener cuidado de no contactarte con ellos muy seguido.

Enviar demasiado contenido ya sea de forma manual o automatizada se define como una actividad intrusiva. Por eso, solo envía mensajes cuando exista una buena razón para hacerlo.

Si el cliente no te contacta, una empresa podría enviar 1 o 2 mensajes por semana con contenido que le parezca relevante. Evalúa la reacción de los clientes y adáptate a lo que tu público demande.

4. Trabaja con WhatsApp Business API

La API de WhatsApp está diseñada para que las empresas puedan atender un gran flujo de mensajes sin mayor peligro de bloqueos. Las limitantes de la app móvil son más restrictivas que en los softwares que se integran a las cuentas de negocios de WhatsApp.

Esto significa que hay menos probabilidades de bloqueos si trabajas con la API.

¿Qué hacer si te bloquean en WhatsApp?

Si incumples las reglas de WhatsApp repetidamente tarde o temprano te llegará algún tipo de bloqueo. Si ese es tu caso, ten en cuenta lo siguiente:

• Determina el tipo de bloqueo que tiene tu cuenta; algunos son temporales y otros permanentes.
• Si no estás de acuerdo con la decisión tienes la oportunidad de apelar y mostrar a WhatsApp por qué tu cuenta no infringir sus políticas internas.
• Estudia bien qué causó el bloqueo y corrige rápidamente tus prácticas para que no te vuelva a suceder.
• Si tu cuenta se bloqueó permanentemente, crea un nuevo canal de contacto y notifica a tus clientes de inmediato.

Recuerda que con Impulsa Sac puedes mejorar tu desempeño en la gestión de clientes y las labores de soporte de forma fácil y rápida. Accede a tu cuenta desde una base de datos centralizada, y minimiza la posibilidad de posibles bloqueos futuros.

Aprende más aquí.

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¿Cuándo es necesario WhatsApp Business API?

Meta ya cuenta con una aplicación móvil enfocada en empresas que deseen interactuar con sus clientes; nos referimos a WhatsApp Business, una app que nació en 2016 y que todavía sigue más que vigente.

Esta app va particularmente orientada a empresas pequeñas con poco personal y que tienen presupuesto limitado. Esta aplicación es gratuita y se puede bajar desde la tienda de apps de cualquier sistema operativo.

Esto implica que, si tienes una empresa pequeña, poco flujo de clientes y no cuentas con recursos para adoptar herramientas más avanzadas, la app puede serte útil.

El problema es que WhatsApp Business app es poco escalable y tarde o temprano las empresas necesitarán extender su funcionalidad para cubrir la creciente demanda de clientes que hay. Es allí cuando comienza a aparecer WhatsApp Business API como una opción más atractiva.

¿Quiénes podrían necesitarla?

• Empresas con alta latencia en la atención.
• Empresas que necesitan un personal de ventas o soporte más numeroso.
• Empresas que están creciendo y necesitan acceder a su cuenta de WhatsApp desde distintos dispositivos.
• Empresas que requieren mayores funciones de optimización de procesos, automatización de workflows y gestión de clientes.

Queda claro que WhatsApp Business App es una buena opción para aquellos que están empezando a emprender y necesitan una base para empezar a atender la demanda primaria. Aun así, adoptar WhatsApp Business API ofrece excelentes beneficios que motivan a empresas grandes y pequeñas a invertir en ese recurso.

¿Cómo acceder a la API de WhatsApp para potenciar tu negocio?

WhatsApp API es un código que permite integrar el servicio de Meta a las funciones avanzadas de un software desarrollado por terceros. Es por eso que los programas de este tipo aparte de que permiten trabajar con el servicio de mensajería, también cuentan con funciones de gestión comercial.

Esto facilita entre otras cosas la atención de clientes, el seguimiento de ventas, las prácticas de marketing y la evaluación de estrategias.

En el mercado encontrarás una amplia gama de opciones que puedes comparar para encontrar la que mejor se adapte a tu empresa. ¿Por qué es bueno esto?  Porque hay alternativas muy costosas en el mercado que no se adecuarían bien a las necesidades de un negocio más pequeño.

La idea es que analices cuáles son tus necesidades más apremiantes que WhatsApp Business API pueda ayudar a resolver. También debes evaluar qué funciones tiene el software elegido y cuán rentable será adoptarlo teniendo en cuenta tus objetivos.

Impulsa Sac es un completo sistema multiagente para WhatsApp con compatibilidad completa para la API de Meta.

• Permite acceder y manejar la misma cuenta desde distintos dispositivos.
• Cuenta con funciones avanzadas para la gestión comercial de ventas, marketing y soporte.
• Incluye compatibilidad con inteligencia artificial avanzada para la inclusión de chatbots especializados.
• Integra herramientas de seguimiento para evaluar con métricas los avances obtenidos.

Impulsa Sac sin duda es la opción ideal para empresas grandes y pequeñas que desean ser más competitivas y aumentar su desempeño.

Aprende más aquí.

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¿Cómo integrar WhatsApp con un CRM?: Guía completa

Lo primero que debes saber es que el servicio de mensajería de Meta cuenta con una app móvil y también con una API. Es precisamente esta última la que permite hacer integraciones entre WhatsApp y programas desarrollados por terceras personas.

Ahora, hay dos formas principales de cómo integrar WhatsApp con un CRM. Analicemos cada una de ellas.

Integración a software propio

La API es como un código fuente que permite acceder a la plataforma de WhatsApp mediante otro programa; a fines prácticos, sirve como un puente entre ambas herramientas.

Al acceder a la API, puedes programar sobre ella y crear un software personalizado para tu empresa desde cero. Sin embargo, debes primeramente tener acceso a la API de WhatsApp siguiendo los requerimientos de la empresa matriz, Meta.

En ocasiones deberás encontrar un proveedor de servicios que tenga la infraestructura necesaria para ofrecer acceso a la API de WhatsApp.

A partir de allí se pueden programar las funciones del software según las necesidades de cada empresa.

Este método sin embargo es más costoso, requiere más tiempo y necesita de amplios conocimientos en programación web. Por lo que, si deseas acceder a un programa ya creado que te permita integrar tu WhatsApp, deberás recurrir al segundo método.

Integración a software de terceros

Los softwares de terceros son soluciones digitales ya creadas que cuentan con numerosas funciones que se adaptan a las necesidades de un gran número de empresas.

Las empresas que diseñan estos softwares ya cuentan con acceso a la API por lo que las empresas no necesitan hacer procesos adicionales para integrar su cuenta.

Los CRM y los Sistemas de Atención al Cliente son excelentes ejemplos de softwares que suelen ofrecer compatibilidad para trabajar con WhatsApp Business.

Si tienes una empresa pequeña con presupuesto reducido o simplemente no quieres desarrollar un software propio, esta la opción más rápida y efectiva.

Impulsa SAC: Potencia tu gestión de clientes en WhatsApp como nunca antes

Impulsa Sac es nuestra solución digital para todos los tipos de empresas que deseen mejorar sus canales de atención, potenciar sus ventas y ofrecer soporte a través de WhatsApp.

Este programa permite integrar una cuenta de negocios, centralizar todas las conversaciones en una sola base de datos y que se pueda gestionar desde diferentes dispositivos. Integra funciones avanzadas de gestión comercial para hacer seguimiento a cada prospecto y alcanzar tus objetivos.

Impulsa Sac es compatible con modelos de inteligencia artificial avanzada para integrar asistentes virtuales especializados en áreas clave de tu negocio; esto te permite ofrecer atención personalizada las 24 horas del día.

Y gracias a sus estadísticas y gráficos personalizados podrás evaluar tu rendimiento, corregir fallos y mejorar tu rentabilidad.

Aprende más sobre sus beneficios aquí.

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Las prácticas más efectivas para usar WhatsApp en tu estrategia de marketing

Tareas en el corto plazo

Lo primero que debes hacer es crear un perfil de negocios optimizado. ¿Cómo hacerlo?

• Coloca un logo de tu marca que sea claro y reconocible.
• Llena la biografía con información valiosa sobre tu empresa que muestre quien eres y qué persigues.
• Coloca tu información de contacto: dirección, horarios de trabajo, redes sociales, teléfonos alternos, emails, etc.
• Crea un catálogo de artículos donde puedas subir fotos y specs sobre tus productos para que puedan ordenarlos desde tu perfil.

Otra cosa que debes configurar desde el primer momento son los mensajes automatizados de bienvenida. Estos se enviarán de manera automática a todos los prospectos que te escriban por primera vez; en estos mensajes puedes dar un breve saludo a tu cliente y descripción de tu empresa. Puedes solicitar datos sencillos como nombre y apellido así como el motivo de la interacción.

Esto sirve para ahorrar tiempo y que cuando un agente humano tome la conversación ya sepa cómo responder según las necesidades de cada persona.

Objetivo a mediano plazo

Para mejorar constantemente el nivel de servicio que prestas es indispensable que seas capaz de brindar un trato de calidad y totalmente personalizado.

Algo que te servirá mucho es recopilar información sobre cada prospecto: nombres, teléfonos, ubicación, sexo, edad y todo lo que puedas extraer de las interacciones previas. Por ejemplo, puedes intuir el tipo de servicio que le gusta a tu cliente, las preocupaciones que tiene o el tipo de perfil de cliente que maneja.

Esto te va a permitir brindar un servicio más a la medida para satisfacer mejor sus necesidades y dar una imagen más profesional de tu marca. La segmentación de clientes te ayudará a facilitar la creación de un esquema de servicio más personalizado y funcional.

Trabaja en reducir la latencia para que tus clientes no tengan que esperar demasiado por tus respuestas. Al automatizar el envío de mensajes o tener configuradas respuestas rápidas para las preguntas más frecuentes puedes aumentar tu capacidad de atender la alta demanda.

Objetivos a largo plazo

Para asegurarte de no rebajar la calidad de tu servicio es recomendable que apliques métricas constantemente para ver si estás alcanzando tus objetivos. Revisa tus históricos pasados y compáralos con el registro actual para identificar avances y fallos que debas corregir.

Integrar tu WhatsApp a un software de gestión comercial te permitirá mejorar drásticamente tu nivel de servicio al acceder a funciones únicas y avanzadas.

Por ejemplo, al conectar tu cuenta de negocios con Impulsa Sac podrás aumentar el número de agentes que acceden y gestionan una misma cuenta. Además, podrás centralizar todas tus conversaciones y hacer seguimiento constante. Incluso puedes implementar chatbots para automatizar tu atención en esquemas 24/7.

Y gracias a sus gráficos y estadísticas en tiempo real podrás medir tus avances y optimizar tus procesos para potenciar el nivel de satisfacción del cliente y el lifetime value.

¿Cómo adoptar Impulsa Sac hoy? Ve el siguiente video.

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4 claves para usar WhatsApp para gestionar prospectos y cerrar más ventas

1. Personalización del servicio

En WhatsApp es posible recoger datos valiosos sobre cada prospecto y aprender de sus tendencias y necesidades. Esta información será valiosa para poder ofrecer un servicio mejor adaptado a lo que busca, lo que mejora el costumer experience.

Recuerda siempre llamar al cliente por su nombre, tener en cuenta su edad y datos demográficos para hacer propuestas más atractivas; por último, utiliza la segmentación para agrupar a conjuntos de clientes con necesidades y preferencias similares.

2. Conecta a otras plataformas

Si quieres convertir tu cuenta de WhatsApp en un recurso efectivo para convertir clientes te será muy útil generar tráfico a dicho canal.

Esto puedes hacerlo poniendo el link a tu WhatsApp en landing pages, páginas web y plataformas sociales que manejes. Esto permitirá redirigir a prospectos y leads valiosos a tu red de atención para empezar a nutrirlos y trabajar en su futura conversión.

3. Mantén tu perfil de negocios optimizado

WhatsApp Business permite a las empresas colocar en su perfil toda la información relevante que un cliente necesita para formalizar una compra. Por ejemplo, se puede crear un catálogo de artículos con detalles, especificaciones y precio. También se puede colocar el stock, el horario de trabajo y la dirección de la empresa.

Los clientes incluso podrán hacer y gestionar sus pedidos a través de WhatsApp de forma remota y en cualquier momento del día. Todo esto acorta significativamente el tiempo que dura el recorrido del cliente y permite cerrar más ventas en el mismo lapso de tiempo.

4. Automatización de atención

La latencia cero es imprescindible para mantener un buen nivel de servicio que motive a los prospectos a cerrar una venta.

En WhatsApp Business puedes automatizar hasta cierto grado algunos procesos que ahorran tiempo y liberan del trabajo manual extra al equipo.

Por ejemplo, al utilizar un mensaje automatizado de bienvenida o las respuestas rápidas, el personal puede ser más ágil en la atención que ofrece.

Esto será especialmente útil para las empresas que reciben altos flujos de solicitudes y deben responder varias conversiones a la vez.

Impulsa Sac: Convierte tu WhatsApp en una herramienta avanzada de ventas

Hemos visto que es posible utilizar WhatsApp para gestionar prospectos y cerrar más ventas; pero cuando se combina con softwares de gestión comercial más completos los beneficios se disparan.

Por ejemplo, Impulsa Sac es un potente sistema multiagente que permite acceder y manejar una misma cuenta desde varios dispositivos a la vez. También cuenta con funciones avanzadas para la captación, calificación y gestión de oportunidades comerciales con seguimiento de ventas integrado.

Podrás acceder a recursos de automatización e implementar chatbots de IA para ofrecer esquemas de atención personalizada 24/7. Y gracias a sus métricas podrás medir tus avances y el alcance de tus objetivos.

¿Te gustaría elevar tus ventas fácilmente a través del servicio de mensajería más popular del mundo? Aprende cómo puedes lograrlo con Impulsa Sac.

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WhatsApp vs. Email: ¿Cuál elegir para la atención al cliente?

El email es una herramienta que lleva décadas con nosotros, y nos permite enviar mensajes de forma rápida a través de plataformas digitales. Las empresas a día de hoy siguen usando este recurso para comunicarse con sus clientes, mostrar noticias o contenido relevante que le pueda interesar.

WhatsApp Business por su parte, es una herramienta nueva y permite el intercambio de mensajes instantáneos en tiempo real a través de dispositivos electrónicos. Cómo ambos canales se basan en la comunicación, es necesario definir cuál cumple mejor los requerimientos de una empresa moderna para su atención al cliente.

Revisemos algunos aspectos:

Latencia

La latencia hace referencia al tiempo que pasa entre que se envía un mensaje y se recibe respuesta. Está más que demostrado que el email tiene un índice de latencia más alta ya que los usuarios suelen revisar su bandeja de entrada en momentos específicos.

Por ende, enviar un correo electrónico dificulta el intercambio de información veloz y en tiempo real.

En cambio, WhatsApp permite tener conversaciones de chat en vivo en cualquier lugar y momento del día. Los usuarios están acostumbrados a leer y enviar mensajes todo el día, por lo que la latencia de esta plataforma es mucho mejor a la del email.

Tasa de apertura

El Email se ha usado históricamente para el envío de contenido publicitario ya que es una herramienta rentable y tiene una buena tasa de apertura.

Sin embargo, cuando se requiere procesar solicitudes y reclamos, los usuarios prefieren un método de comunicación más personal e inmediato. Las métricas demuestran que la tasa de apertura en WhatsApp es muy superior para las conversaciones triviales.

La tasa de rebote y el spam son más altos en correos electrónicos que en WhatsApp, lo que aporta aún más ventajas a la plataforma de Meta. Aunque para el envío de campañas publicitarias, los usuarios siguen prefiriendo que todo llegue a sus correos.

Herramientas avanzadas para empresas

Las empresas que reciben altos volúmenes de solicitudes necesitan utilizar funciones esenciales para mejorar su capacidad de atención. Una de ellas es la automatización de tareas.

WhatsApp en su versión para negocios cubre muy bien las necesidades básicas de las micro empresas; esto con funciones como los mensajes automatizados de bienvenida, programación para el envío de mensajes, listas de difusión o respuestas rápidas.

Si bien son limitadas, estás funciones permiten a las empresas ahorrar tiempo y bajar la latencia. Si hablamos de correo electrónico, algunas de estas funciones no existen o están aún más limitadas, dependiendo de la plataforma que se use.

Luego de considerar todo lo anterior y comparar WhatsApp vs. Email podemos concluir que, a día de hoy, el servicio de mensajería de Meta es más adecuado para él servicio al cliente.

Si deseas mejorar y extender las funciones de WhatsApp para potenciar tu atención al cliente te integrar tu cuenta con un software de gestión avanzada como Impulsa Sac.

Este software te permite gestionar una misma cuenta desde varios dispositivos, hacer seguimiento de oportunidades comerciales y automatizar workflows para mayor eficiencia.

Descubre todas sus características y beneficios aquí.

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Principales errores que las empresas cometen al usar WhatsApp Business

Adoptar una herramienta tan útil y funcional como el servicio de mensajería de Meta para negocios siempre es beneficioso para cualquier empresa. Aún así, la efectividad de estas adopciones depende del correcto manejo de las herramientas y de estrategias sólidas que permitan alcanzar los resultados esperados.

Hay errores que las empresas cometen al usar WhatsApp Business por primera vez, y esto termina mermando su capacidad de atención y perdiendo oportunidades comerciales.

Ten cuidado de alguno de los siguientes errores garrafales:

No contar con un buen perfil de negocios

WhatsApp Business permite a las empresas tener perfiles de negocios con toda la información de la marca que sea relevante al consumidor. Por ejemplo, ubicación, horario de trabajo, canales de contacto, catálogo de artículos, entre otros.

Esto sirve no solo para dar una buena imagen de marca, sino que ayuda al cliente a tener toda la información que necesita para procesar una compra antes de consultarte. Tener un perfil a medio llenar puede estarte haciendo perder oportunidades de venta valiosas.

Tardar en responder los mensajes

La idea de la mensajería instantánea es precisamente recibir una respuesta en tiempo real a cualquier solicitud. Si tardas mucho tiempo en tomar una conversación tu cliente potencial podría haber perdido el interés; además esto ofrece una mala imagen del servicio que prestas y frustrar tu capacidad de captación.

Lo mejor es configurar mensajes de bienvenida para recibir a cada prospecto y tener respuestas rápidas preparadas para cada ocasión. Incluso, se puede ir más allá implementando mensajes automatizados o asistentes virtuales a través de softwares de terceros.

No personalizar las interacciones

Cada cliente espera algo distinto de ti porque cada persona tiene problemas y necesidades distintas. Si no te adaptas a lo que un usuario busca muy difícilmente podrás cautivarlo y llevarlo a la conversión.

Es necesario recopilar información valiosa de cada prospecto para que puedas llegar a conocerlo mejor. Desde sus datos demográficos hasta sus tendencias y patrones de consumo te pueden dar una idea del servicio que espera recibir.

La segmentación de clientes a su vez te ayudará a personalizar la atención a grupos de personas con características similares para ahorrar tiempo y obtener mejores resultados.

No integrar WhatsApp Business a herramientas de gestión avanzadas

La app móvil de WhatsApp Business de por sí tiene funciones muy limitadas y poco escalables. Lo mejor para las empresas es integrarse a softwares más completos que permitan hacer un seguimiento de clientes más efectivo, bajar la latencia y acceder a más posibilidades de automatización.

Impulsa Sac es un ejemplo perfecto de cómo puedes aprovechar y expandir las capacidades de WhatsApp Business para mejorar todos tus canales de atención virtual.

Gestiona mejor a tu público, crea contenido personalizado, automatiza respuestas para ahorrar tiempo y disminuir la latencia. Además, podrás aprovechar la inteligencia avanzada para integrar chatbots especializados en áreas clave de tu negocio para interactuar 24/7 con tu público.

Te contamos más de sus características en el siguiente video corto.

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