La idea principal del CRM o al menos, uno de sus objetivos clave, es desarrollar un orden estratégico para que los deseos del cliente sean prioridad y personalizados; Para hacer alcanzables por los operadores del sistema y ofrecer justo lo necesario. Para eso, tu base de datos del CRM, debe estar fresca, es decir, con suficiente información, que esta sea totalmente actual y con soluciones rápidas, de lo contrario, manteniendo un CRM con poca funcionalidad solo tendrás el efecto contrario, una especie de efecto rebote, que no producirá que tus clientes tengan una buena percepción de tu producto.

Obtén un directorio mundial de empresas para limpiar tu base de datos

En vistas generales, la base de datos del CRM se puede mejorar siempre y cuando tengas el equipo necesario para hacerlo, para esto, necesitas un directorio virtual capaz de reunir a todas las empresas que pueden ser potencialmente clientes retornables, para comparar precios, buscar mercancías y nuevos productos. Esto no solo le sirve a tus prospectos, sino a ti mismo para que tengas en cuenta el nivel de competencia que tiene tu empresa y el ranking en el que se posiciona, por así decirlo.

Este tipo de herramientas es totalmente compatible con todos los CRM registrados hasta ahora, por lo que es una buena fusión para tu empresa. La instalación de un directorio de empresas virtual se carga rápidamente en la base de datos, limpiandola, mejorandola y dejandola como nueva con mayor información e incrementando los resultados esperados. ¿Lo mejor de esto? La base de datos del CRM va a tener información de muchas empresas de tu interés, no se concentra en las compañías creadas en el mismo territorio en el que se encuentra la tuya.

La mejora de tu CRM va a incrementar las ventas y manejar mejor la información

Tu equipo de Marketing va a tener más facilidad a la hora de contestar las preguntas frecuentes de los clientes que maneje tu empresa, pues ahora tendrán datos actualizados, completamente verificables y transparentes. Algunas empresas combinan la información recolectada con la que están a punto de obtener y juegan un poco con eso, siempre a su favor, son variables que puedes tomar en cuenta para que el personal de tu empresa se motive y tu equipo de trabajo tenga un impulso favorable en el ámbito laboral.

Con todos estos datos, ten por seguro que la agilidad y eficacia de tu negocio virtual se incrementará al 100% y con esto, los ingresos.

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Quizás piensen que así tendrán una respuesta más rápida ¿El problema? El tiempo de espera de las operadoras y el cobro del servicio. Este es el principal motivo por el cual las pequeñas, medianas y grandes empresas han optado por ir más allá de un software CRM para transformar sus compañías.

La ayuda de la inteligencia artificial puede brindar muchísimos resultados positivos, no basta con tener un CRM que pueda acercarte más al cliente para satisfacer sus necesidades, pues a medida que pasa el tiempo, estas se vuelven cada vez más y más complicadas.

Adaptarse a la era digital ha costado muchísimo y por eso se han creado algunos pasos que sirven para transformar por completo tu empresa, la visión y los resultados que esperas obtener, de manera que tengas una reacción agilizada y eficaz de ahora en adelante.

Pensar como el cliente ayudará a mejorar tu empresa

Actualmente, la tecnología nos permite acceder a cualquier tipo de información, más aún si se trata de las demandas con respectos a los productos que cada cliente pretende obtener. Para estar siempre un paso adelante a tus prospectos, debes preguntarte cuáles son las herramientas que estás utilizando para satisfacer sus necesidades, si en serio las interacciones que realizas son suficientes y duraderas y las oportunidades y probabilidades de que tus prospectos sigan prefiriendo tu marca.

Para esto es necesario que además de tener el CRM de tu preferencia, obtengas inteligencia artificial que incremente el marketing de tu empresa, pueda resolver las incógnitas de tus clientes en tiempo record y te sirva a corto, mediano y largo plazo.

Trata de impulsar el trabajo de tus empleados

Lo ideal es que tus trabajadores se encuentren en un ambiente laboral ameno, con facilidad movilidad especial en las oficinas o áreas de trabajo, es decir, que cada uno de ellos comparta la misma visión en todos los clientes o prospectos que la empresa ha adquirido desde el momento de su creación, para eso es imperativo que todo se almacene en la nube, de manera que cada trabajador tenga acceso a la información y se ubiquen en las formas de trabajo remoto.

Mejora los procesos de almacenamiento e interacción

Aquí aplica almacenar toda la documentación en la nube, utilizar la big data para mejorar la empresa en todos los aspectos y tener conocimientos amplios sobre las interacciones que tienes con tus clientes. Puedes hacer uso de la base de datos del CRM para que las respuestas las tengas en tiempo récord, real y eficiente.

Cambia por completo la visión y productos de la empresa

Los expertos en Marketing se han preguntado desde hace algún tiempo cómo sería todo si se digitalizaran los productos en su totalidad, esto es algo aceptable y es demanda común en todas las empresas. Para esto, se recomienda obtener moderadores que optimicen las ventas y transformen los productos para aplicas las herramientas tecnológicas necesarias.

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Solo en 2017, CRM logró superar los 39 millones de Dólares en ventas. Para los estudiosos esto superó con creces a los sistemas de gestión de bases de datos y esa es una clara señal del éxito que este software ha logrado recoger y el que sigue obteniendo con el pasar de los meses.

Aún cuando el 2018 no finaliza, se estima que la tasa de ingresos incremente al menos entre el 16% y 20% y que al menos 8 de cada 10 empresas a nivel mundial lo obtengan para impulsar las ventas de sus negocios mediante la comunicación con los clientes y el almacenamiento seguro de la data online.

El CRM y la inteligencia artificial están dominando al mercado

Sin duda alguna, la fusión entre el software CRM y la inteligencia artificial ha sido uno de los mejores logros en la industria, pues los beneficios en el área de Marketing son simplemente alucinantes.

Los analistas tienen muy claro que este impulso está logrando que los nuevos prospectos se fijen de inmediato en las empresas que ofrecen las mejores marcas de acuerdo a las necesidades que estos posean. Los nuevos clientes, directa e indirectamente impulsan la productividad de la empresa y es precisamente por ellos que el auge del CRM está en su cúspide.

Las aplicaciones de los CRM que transforman por completo a las bases de datos y mejoras la relación con la clientela son las más buscadas, de hecho, algunos proveedores han creado combos especiales difíciles de ignorar, incluso las pymes se han aventurado a comenzar a trabajar con esta herramienta y se han mostrado satisfechos con los resultados obtenidos.

En definitiva, los analistas han evaluado esta situación como excepcional, algo que sigue creciendo y que sin duda va a generar millones de dólares en los próximos años, el crecimiento de las empresas actuales es solo el inicio.

¿Qué es lo que adicionalmente obtiene con el CRM?

Con estos índices, se busca un aumento para poder obtener el CRM en cualquier empresa ¿Esto es malo? para nada, el precio sigue siendo accesible, pero en esta oportunidad incluyen una serie de cosas de suma importancia para el correcto funcionamiento del software y para que se cumplan todas las regulaciones especiales que están en vigencia y las próximas a entrar en vigor, esto aplica para todos los países del mundo, pues son las políticas de uso del CRM.

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Aprende: ¿Eres un cliente que realmente necesita un CRM en su empresa?

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Entonces, estamos ante un escenario en el que las empresas prefieren tener un software que garantice la suma de nuevos clientes, retenga los ya adquiridos y tenga un buen manejo y almacenamiento de la data, a seguir obteniendo herramientas y aplicaciones que solo cumplan una objetivo monofuncional y que, a largo plazo, les genere problemas que ameriten la reconversión en la visión empresarial.

A pesar de la «invasión» del software de gestión y soporte, el gran desplazado no es el empleado  humano, sino más bien esa herramienta de oficina que hemos tenido que moldear con horas de trabajo para que pueda cumplir con determinadas funciones.

Estamos en una época en la cual las empresas compiten a diario para posicionarse en la cima de las industrias ¿Y cómo logran esto? manteniendo un interés permanente y tangible en los consumidores, en aquellos que adquieren productos y servicios con su marca y que de manera indirecta le promocionan en sus redes sociales de una forma orgánica.

Ya a estas alturas, es prácticamente obvio que el software que ofrece ese tipo de resultados es el CRM y por eso literalmente todo el mundo busca la manera de obtener, incluso sin importar las consecuencias que su posesión amerita, porque si, como todo lo bueno, siempre hay algo negativo.

Hay un aspecto negativo del CRM y las empresas deben estar atentas

Si bien el CRM te ofrece muchos beneficios, hay algo que lo hace ser negativo en porcentajes pequeños. Como ya mucho saben, este software se encarga de recopilar, manejar y almacenar la información no solo de los clientes y posibles prospectos, sino de las empresas en el mundo.

Esto es delicado, pues puede llegar a infringir las políticas de seguridad de los datos personales que entrarán en vigencia dentro de poco tiempo en Europa y en algunas partes del mundo, esta violación a la normal acarrea consecuencias que si bien pueden resolverse, deja un mal momento para a empresa. Este ha sido el motivo principal por el cual los analistas han implementado una serie de “accesorios” por así decirlo, al momento de adquirir cualquier tipo de CRM.

Hablamos de sistemas complementarios de seguridad y privacidad que mantengan totalmente protegida la documentación personal de los clientes, prospectos y consumidores a nivel general, de manera que ninguna de estas se pueda recopilar de manera ilegal o que simplemente se filtre por fallos en el sistema.

Esto puede suponer una molestia para las empresas, las reglas no serían las mismas, pero a pesar de todo esto, sigue siendo una de las mejores opciones para el crecimientos del negocio y el impulso laboral en los empleados, después de todo, la seguridad no es solo para el cliente sino también para la compañía y sus trabajadores.

¿El futuro es prometedor para el software de organización CRM?

Por supuesto, cada vez hay más aplicaciones y herramientas compatibles con este software para mejorar la calidad de atención y manejo de información, entre ellas, la inteligencia artificial, un aliado importante en las pymes. Hasta los momentos, se cree que el CRM seguirá liderando la lista de los mejores software empresariales por lo menos hasta 3 años, quizás se extienda antes de lo pensado.

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Es necesario que cada empresario tenga los conocimientos elementales de esta plataforma, pero también es ideal que se sepa todo de ella para mejorar los objetivos y resultados. El CRM es más que una plataforma donde se pueden almacenar datos e información de la clientela en un conglomerado de especificaciones y características para ser útil a la empresa.

Un CRM Básico tiene más funciones especiales que incrementan el nivel de productividad, de clientes e incluso de empleados. Se maneja con facilidad y le brinda muchos aportes a la empresa a corto, mediano y largo plazo.

El CRM crea una conexión entre la empresa y el consumidor

Esta plataforma le da voz y voto a la clientela, les permite expresar lo que desean de la marca que pretenden adquirir, esa es una ventaja bastante alta para la compañía, pues esto les permite conocer un poco más sobre la demanda actual en mercado para que se invierta justamente en eso.

Al cliente le gusta que le escuchen, que lo ayuden y le complazcan, no hay nada mejor para ellos que sentirse conectados con la empresa, eso, en cierta forma, hace que estos tengan fidelidad y lealtad con el negocio, algo que lamentablemente no todos logran en este medio.

La competencia crece día a día y siempre es bueno tener una carta bajo la manga, una plataforma que pueda ofrecer beneficios e impulsos para el trabajo, pues un buen método de atención genera incrementos en la clientela y trabajadores.

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Un Software CRM hará que los consumidores prefieran tus productos

Una vez que se ha creado el vínculo, es realmente difícil que el cliente decida buscar en otro sitio lo que tú le ofreces. CRM no es una simple base de datos que puede ser manejada por el dueño del negocio o cualquier empleado, es una plataforma útil que te ayuda a ubicar personas de acuerdo al material que ofreces y te da la oportunidad de obtenerlos y retenerlos permanentemente.

La idea es que estas personas queden encantadas con la atención, lo que vendes y seguirás ofreciendo, la meta es que sigan adquiriendo tu mercancía y con CRM esto es pan comido.

Lo mejor de CRM es que se puede adaptar a la inteligencia artificial de las páginas online e incluso con el machine learning, no cualquier plataforma tiene este aspecto impresionante y eso le suma muchísimos puntos a la compañía, es cómodo para ti y para los usuarios.

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Uno de los aspectos que se deben tomar en cuenta a la hora de realizar cualquier actividad en el área laboral, es que se debe aprovechar al máximo todo el tiempo de trabajo que se tenga para abarcar cada una de las actividades encomendadas, de manera que las responsabilidades no se acumulen y no se genere un ambiente lleno de presión en la oficina o lugar de trabajo.

Si la empresa utiliza herramientas de orden e inteligencia como el CRM para organizar al equipo, será más fácil para la persona que tiene una responsabilidad en todo mantenerse concentrado en el objetivo.

A medida que la empresa crece, hay más complejidad en el ambiente de trabajo

Es común que después de cierto tiempo la empresa empiece a ver los frutos de su trabajo, los clientes van llegando de manera rápida y a partir de ahí surge la necesidad de atender más rápido y más eficaz a las personas, es aquí donde se debe tener mucho cuidado, pues una mala gestión supondrá un caos en la organización de la compañía y traerán más pasivos que activos. Afortunadamente el desarrollo de aplicaciones capaces de apoyar la gestión humana como el CRM para organizar al equipo funcionan de manera eficiente si y sólo si se configuran de una manera conveniente para aportar un valor agregado al sistema.

• ¿Cómo hacemos uso del CRM en Verano?

Por eso es necesario que las compañías se provean de aplicaciones que impulsen la productividad laboral diariamente, un ejemplo claro de velocidad y eficacia es el CRM, la cual nosotros la comprendemos como una herramienta capaz de ser tan versátil como funcional para directrices especificas, capaz de controlar el flujo de comunicación y datos de los clientes de cualquier organización.

Por otro lado se encuentran las plataformas de comunicación con los clientes, esto es sumamente importante no solo para mantener una relación amena con los proveedores y la clientela de tu empresa, sino para resguardar la documentación, llamadas y correos en una base de datos idónea en donde todos los empleados tengan acceso a ella, de manera que si cualquiera de ellos necesite algún dato de un cliente en específico, pueda obtenerlo con solo ingresar al fichero personal.

Para esto es necesario que obtengas un software CRM capaz de almacenar toda esa información en una base de datos especial en la empresa. Hay distintos tipos de CRM y algunos son más eficaces que otros, todo depende de las necesidades de tu negocio y la cantidad de personas a las cuales atiendas normalmente.

Obtén un sistema de gestión empresarial

Esta es una de las maneras más innovadoras de unir y combinar todos los departamentos existentes en una compañía para que tengas acceso a ellas sin ningún problema, con esta gestión puedes resolver conflictos, obtener información sumamente valiosa y concretar nuevos proyectos de manera organizada.

Obtener y aplicar este tipo de plataformas impulsa la productividad tanto de tus trabajadores como tuya, es un incentivo muy bueno que todas las empresas están aplicando, así como también otro tipo de tecnologías que promueven el crecimiento de las pequeñas, medianas y grandes compañías.

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Esto puede generar problemas internos y externos en la empresa, pues se debe tener un contacto permanente con el cliente y mantener un seguimiento a los proyectos que estos tienen con la empresa. Para acabar con esto, se ha creado el CRM, que te ayudará a tener todo en orden sin importar cuál sea el trabajador que mantenga el contacto con tus clientes.

Lo mejor de todo esto es que el Software es apto para pequeñas, medianas y grandes empresas y es totalmente sencillo de instalar y manejar.

El CRM no es gratuito, pero es bastante accesible para cualquier empresa

El CRM es un software online que puedes utilizar en tu empresa para almacenar los emails, documentos e incluso llamadas que tengas de tus clientes en una base de datos especial, en la cual todo el personal de la empresa tiene acceso. Por cada proveedor y cliente que posea tu empresa, se creará una especie de perfil individual en la cual se guardará todo lo referente a él, desde los datos personales hasta los proyectos que este tenga en conjunto con tu empresa.

Uno de los aspectos destacables del CRM es que su instalación es sumamente sencilla al igual que su uso y si bien no es un software que se pueda obtener de forma gratuita, su precio varía por cada usuario, en este sentido, cualquier empresa puede adquirirlo fácilmente y utilizarlo de acuerdo a sus necesidades básicas.

El Software CRM tiene 14 días de prueba gratuita

Hay diferentes tipos de CRM y algunos te ofrecen un tiempo de uso gratuito para que puedas verificar si el software se adapta a las actividades que se realizan en tu empresa y si te resultará eficaz su uso a corto, mediano y largo plazo. Es importante resaltar que se puede tener acceso al CRM desde cualquier dispositivo, bien sea una PC, un Ipad e incluso Iphone, solo se tienen que importar toda la base de datos de los clientes de los correos electrónicos o excel hasta el CRM.

En definitiva, adquirir este tipo de software hará que el trabajo en la empresa resulte más cómodo, se tenga una mejor comunicación con los clientes y se tiene un ahorro considerable en el papeleo común.

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Los fallos del CRM: cuando lo automático puede perjudicarte

Se tiene la creencia que el contacto humano permite que la relación entre los clientes y la empresa sea más natural. Esto puede ser cierto o no, pues a veces un procedimiento automatizado puede simplificar los problemas de usabilidad de una plataforma como por ejemplo, una tienda electrónica, sin embargo, el soporte siempre es necesario, inclusive en los CRM que prestan servicio a grandes corporaciones, ya que sus funciones en ocasiones, no se adaptan a los requerimientos más específicos y particulares de los usuarios.

La digitalización del mercado ha sido un paso seguro en esta década, pero eso no significa que sea rápido, las redes sociales han colaborado mucho en esta evolución, sin embargo, ha sido muy escalonado para ciertos sectores que han preferido la «tradición» para sus transacciones y negocios, por lo que adaptarse a este tipo de sistemas de inteligencias resulta complicado, pero al ser tan necesario e «irremediable», se complica el proceso. Sin embargo, funciona y el CRM ha tomado una forma más natural en los últimos años gracias a la confianza de los pequeños y grandes y emprendedores que le han dado una oportunidad y el resultado ha sido positivo.

Un CRM debe adaptarse a tus necesidades, ni más ni menos

Los fallos del CRM en muchas ocasiones se deben a la mala implementación del sistema. Primero hay un elemento que depende netamente de las decisiones que tomamos al respecto, que es el hecho de la razón por la que se incorpora, muchas veces no es más que un experimento que falla cuando un equipo sin la cultura necesaria lo mal interpreta y no recibe la inducción necesaria para manipularlo.

El segundo valor a considerar, es el tipo de CRM que se escoge, el cual no puede ser suficiente o es demasiado para lo que demanda tu emprendimiento. Muchos emprendimientos se centran en otros tipos de actividades que no comprenden la venta en línea de productos y servicios, por lo que no es necesario tener una plataforma que tenga opciones para una E commerce y muchas veces sucede que se toma la decisión de obtener paquetes de CRM que se concentran en ese apartado cuando no es necesario.

El CRM tiene una particularidad y es el hecho de que su versatilidad la da su inteligencia, su manejabilidad y funcionalidad de cara al futuro de las comunicaciones, las redes sociales y la mensajería instantánea, es por eso que lo que estamos seguros es que lo que te hace falta para saltar todos los fallos del CRM que se te pueden presentar, es un poco de buen servicio y confianza.

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Las herramientas tecnológicas clave para toda PYME hoy mismo

Haremos un repaso introductorio de al menos unas 10 herramientas tecnológicas que ayudan a cientos de miles emprendedores en el mundo a levantar sus propios negocios, creando ambientes y entornos favorables para el transitado mundo de las redes sociales y los buscadores de la web:

Facturación electrónica

Incluso el cliente es quien solicita que la factura electrónica exista como un metodo «verde» para trabajar y ser eficiente a la hora de optimizar el proceso de entrega de pedidos a larga distancia.

Software de administración contable

Con el que podrás llevar un control a distancia de todas las cuestiones relacionadas con tu pyme, desde el punto de vista financiero, empleado, impuestos y mucho más.

ERP

Los ERP son indispensables hoy en día en las empresas, para manejar las finanzas, recursos humanos y la gestión empresarial, teniendo todo tu negocio en un solo clic.

CRM

Gestionar tus potenciales ventas de una buena forma es indispensable para no perder y retener tus clientes y potenciales negocios en tu negocio. Por ende tener un CRM en tu pyme es fundamental para aumentar los negocios y ventas.

Cobranza

Los software de cobranza funcionan muy bien para automatizar procesos de cobro a tus clientes y así gestionar de mejor forma tu flujo de caja.

RRHH

Para negocios un poco más grandes, cuando el personal comienza a crecer, es indispensable tener un programa de gestión de recursos humanos, para temas de salarios, liquidaciones, gestión de personas, vacaciones, entre muchas otras cosas. Tal vez una intranet o un software RRHH es lo tuyo.

¿Algún otro que tú uses?

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El software de cobranzas tiene una serie de ventajas que aligeran la carga, pues gracias a herramientas como la facturación electrónica, se logra una automatización de un proceso que describe una estructura para definir ganancias, presupuestos, gastos, comisiones y mucho 7, una vena central en cualquier empresa.

Beneficios del Software de cobranza

• Una aplicación que se dedique a organizar deudas y pagos debe tener por defecto opciones para configurar parámetros legales y fiscales para asi evitar el cálculo individual por cada factura o cobro de estos impuestos o tasas que son para el estado o el ente que regula su actividad financiera.
• La inversión va a tener un movimiento más natural gracias a la llegada de dividendos que la sustenten. El precio por garantizar que siempre tengamos todo al día en materia de cobranza nos permite tener una idea más clara a la hora de tomar decisiones en pro de la compañía.
• Los mejores softwares de cobranza tienen una compleja plataforma de negociación en la que se pueden estipular los plazos y cuotas de cualquier tipo de trato en el que se vean relacionados activos de la empresa
• De la mano de un sistema de CRM, un software de cobranza puede personalizar la comunicación con los clientes para obtener un mejor contenido en el feedback entre las partes.
• Los informes e indicadores que muestra un sistema de este tipo proporcionan a los interesados de data vital para futuras generaciones del emprendimiento.

Una de las ventajas más importantes del sistema de cobranzas que la mayoría de las empresas utiliza es que no deja nada por sentado o en el olvido. Es decir, es un software que trabaja constantemente para tener todas las deudas y compromisos de la empresa en perfecto orden de cara a finiquitar todo lo que ya esté pendiente.

Esta utilidad le permite a ud como empresario a conformar un equipo de trabajo permanente con sus clientes y proveedores con el que podremos evolucionar y crecer en todos los aspectos posibles.

Estas son herramientas muy importantes porque a su vez sirven como un asistente de responsabilidades capaces incluso de manejar el dinero de la empresa, de la mano de otras aplicaciones claro está. Si ya tienes un software de cobranzas nos gustaría tu opinión y si no lo has adquirido, puedes ir a la sección de comentarios, donde nuestro equipo puede despejar cualquier duda o inquietud que tengan al respecto.

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