Marketing relacional: Principales ventajas para tu negocio

Si tu empresa es buena para conseguir clientes pero le resulta difícil mantenerlos deberías plantearte usar el marketing relacional. Esto te permitirá optimizar tus procesos posventa, atender mejor a tus clientes y crear experiencias que fomenten la fidelización.

Si aplicas de forma correcta tus estrategias obtendrás los siguientes beneficios:

Mayor retención de clientes

La ventaja más clara del marketing relacional es que tus clientes no se van con la competencia sino que se quedan contigo.

Esto significa que los mismos clientes volverán a comprarte y generas un ciclo rentable de ventas. Esto hace que tu empresa sea más competitiva ya que mantienes un buen número de clientes en tu haber que te prefiere por sobre otras opciones.

Te recomiendan más

Con una estrategia sólida no solo consigues que tus clientes se queden contigo; también estarán tan satisfechos con el servicio que prestas que te recomendarán a otras personas.

Esto implica que generas tráfico a tu red de ventas a través de la publicidad indirecta que otros hacen sobre tus productos. Muchas veces el boca a boca tiene más valor para los usuarios que las propagandas y anuncios en diferentes canales.

Optimizas tu proceso de venta y posventa

El marketing relacional mejora directamente tus acciones en pro de la atención, la asesoría y la prestación de servicios. Esto incide directamente en qué tan fluidos son tus procesos de venta, qué tan personalizable es el trato que das y en tu imagen de marca.

Incluso aunque tus clientes ya te hayan comprado puedes mantenerlos interesados en tu marca a través de acciones posventa de calidad.

Mejora la acción del personal

Enfocar esfuerzos en mejorar la experiencia del usuario en las distintas fases del embudo hace que tu equipo de trabajo desarrolle valiosas habilidades.

Estas permitirán tener un mejor desempeño en las labores que incluyen la formulación de estrategias futuras, atención al cliente y ventas.

Un personal más capacitado convierte más, tiene mayor productividad, está más motivado y produce menos costos operativos. De cara a la efectividad de tu gestión comercial tener un equipo experimentado siempre será de gran importancia, independientemente de lo bueno de la estrategia usada.

Apuesta ahora mismo por el marketing relacional y haz crecer tu branding

Las empresas “Top of Mind” destacan por cuidar al cliente y brindar un proceso de ventas fluido, optimizado y sin obstáculos. Esto hace que el cliente disfrute de la experiencia y quiera volver; y que siempre que sea posible piense en tu marca a la hora de comprar cualquier producto de su sector.

No desarrolles únicamente estrategias para conseguir clientes o aumentar tu flujo de ventas; piensa también en la experiencia del cliente y construye un plan sólido de marketing relacional para retener clientes y hacer que te recomienden a otros.

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¿Cuáles son los beneficios de la implementación de un bot de WhatsApp en tu negocio?

Con el avance de la tecnología y el surgimiento de las plataformas de mensajería instantánea, podemos hablar con cualquier usuario en tiempo real; esto incluso aunque dicha persona se encuentre al otro lado del mundo.

Y las personas ya se acostumbraron a la inmediatez y la exigen en todo momento. Las relaciones comerciales y las interacciones empresa-cliente no escapan de ello.

Si usas WhatsApp como medio para interactuar con tus clientes es probable que recibas muchos requerimientos al día. Puede que no todos de ellos terminen en una venta segura, y algunos son muy fáciles de atender; pero la mayoría son repetitivos y vienen en flujo constante.

Puede que tu equipo de ventas pronto se vea superado en su capacidad de respuesta, y como resultado, los tiempos de espera aumenten y el servicio decaiga.

Si tu empresa no está capacitada para darle soluciones efectivas e inmediatas al cliente en sus consultas, este se irá con otro que sí pueda.

Por eso, la implementación de un bot de WhatsApp te ayudará a encarar estos retos y a convertirte en una empresa más eficiente y competitiva. Veamos cómo:

Ventajas de usar un Chatbot para WhatsApp

Los bots de WhatsApp son asistentes virtuales que pueden mantener conversaciones con los usuarios que te contactan. Se utilizan para gestionar requerimientos sencillos y dar información que suele ser repetitiva; además, permite a la empresa tener un modelo de atención 24/7 incluso aunque ningún agente esté conectado.

Algunas de las principales ventajas de usar un Chatbot son:

• Son muy fáciles de configurar y pueden utilizarse para un sinnúmero de propósitos y situaciones.
• Automatizan la atención, por lo que pueden funcionar sin la intervención de un agente.
• Puedes usarlo para eliminar gran parte del trabajo manual, ahorrándole al equipo de ventas tiempo y energías.
• Te ayuda a no perder oportunidades de venta por no estar en línea o tener las líneas saturadas.
• Reduce la latencia en las conversaciones.

Como puedes ver, la implementación de estos chatbots puede ayudarte a mejorar tu nivel de servicio y permitirle a tu equipo de ventas estar al nivel de las exigencias.

¿Cómo implementar un bot de WhatsApp a tu modelo de atención?

Hay multitudes de opciones que te permiten diseñar tu propio robot de chat e integrarlo a tu WhatsApp; pero la mayoría de las veces necesitarás de un software compatible con la plataforma de mensajería, como por ejemplo un CRM.

La plataforma multiagente de Impulsa Sac es el mejor software de gestión para administrar tu cuenta de WhatsApp y canalizar la atención al cliente.

Te permite, entre otras cosas, diseñar o integrar un bot de WhatsApp a tu canal de atención para crear un sistema de automatización eficiente. Todo esto sin necesidad de conocimientos de programación, ya que contarás con asesoría garantizada.

Descubre otros de los beneficios de usar Impulsa Sac en tu empresa con este breve video:

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Ventajas de adquirir una prueba gratis de CRM antes de contratar una licencia

Si estás pensando en implementar un software CRM a tu modelo de negocios quizás te pregunte cuál es la mejor opción para ti. Y es que cada año salen decenas de nuevas propuestas, con distintas funcionalidades y capacidades, unas incluso más económicas que otras.

Tener tanta variedad es provechoso porque nos permite encontrar la que mejor se adapte a nuestra marca y necesidades de gestión; sin embargo, puede que nos atemorice invertir en un software que no cumpla nuestras expectativas o que no sea escalable.

De allí la importancia de adquirir una versión demo de CRM antes de tomar una decisión. ¿En qué me beneficia hacerlo?

Adquirir una prueba gratis te permite:

• Conocer el programa: Desde su interfaz hasta las funciones que incluye, las pruebas gratuitas te permiten manejar el programa sin compromiso. Esto será muy importante para determinar si es intuitivo o si le será muy difícil al equipo de ventas adaptarse a él.
• Probar sus capacidades: Al hacerte con una prueba puedes darte cuenta con qué funciones contarás en la versión de pago y qué tan escalables son. A medida que tu empresa crezca necesitarás más memoria y opciones de gestión; debes asegurarte que el CRM pueda cumplir esas exigencias.
• Ahorrar dinero: Si inviertes en un CRM y luego este no te satisface habrás perdido tu inversión. En cambio, si lo pruebas antes puedes poner en una balanza sus pros y contras, y en base a eso decidir.
• Encontrar la mejor opción: Todos los CRM son distintos y ofrecen funcionalidades, tecnologías o capacidad de integración variada. Probar varios CRM a la vez te permitirá encontrar la mejor opción en base a tus necesidades y presupuesto.

Cómo obtener una prueba gratis

En internet encontrarás una gran cantidad de empresas que ofrecen sus alternativas en CRM, y algunas de ellas permiten las pruebas gratuitas. Al solicitar una prueba podrás tener acceso a algunas funciones limitadas que pueden variar según el fabricante.

Mientras más completa sea la prueba mejor podrás analizar las diferentes funciones que acompañarán a la versión de pago.

Una de las mejores versiones gratuitas que puedes probar es la de Impulsa CRM. ¿Por qué?

Esta versión te da acceso a decenas de funciones que también están en la versión paga, y te permite trabajar con ellas de forma limitada. Tiene recursos que otros CRM no integran en su versión gratuita y la puedes obtener fácilmente sin esfuerzo alguno a través de este enlace.

Para que te familiarices con la interfaz de este potente y robusto CRM te dejamos un video que indaga en las principales funciones de este software.

Recuerda que tu elección sí importa, así que decídete ahora por Impulsa CRM y lleva tu negocio al siguiente nivel.

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¿Qué es y para que sirve un chatbot para WhatsApp?

Un chatbot es un asistente virtual diseñado para interactuar con los usuarios en representación de la empresa o del agente de ventas. Se pueden configurar de antemano para que mantengan conversaciones y gestionen requerimientos sencillos.

La ventaja de este recurso es que son una gran arma de automatización, pudiendo atender las solicitudes repetitivas o que consumen mucho tiempo. Con un chatbot se puede dar información, contestar preguntas, dar soporte, y mucho más.

Eso sí, los chatbots para que sean realmente útiles deben estar bien diseñados en base al tipo de empresa que lo utilizará. Debe construirse en base a los objetivos de la marca y en función de las solicitudes que más frecuentemente se hacen.

Hay varios tipos de chatbots conocidos, como veremos a continuación:

• Chatbots de bienvenida: Suelen enviar mensajes automáticos cuando un usuario nos contacta y no hay ningún agente conectado. También sirven para dar la bienvenida a un nuevo cliente y mostrar algunos de los beneficios de la marca.
• Chatbots de respuestas: Son aquellos configurados para dar información y contestar las preguntas más frecuentes que se hacen a la empresa. ¿Cuáles son? Por ejemplo, precios, disponibilidad, horarios de trabajo, etc.
• Chatbots de encuestas: Estos chatbots se utilizan para medir el nivel de satisfacción del servicio prestado a través de encuestas. Generalmente se utilizan en las etapas de posventa y con clientes habituales.

Como vemos, los chatbots tienen muchos usos y pueden ser una gran ayuda para el equipo de ventas. Entonces, ¿Cómo elegir el chatbot adecuado para tu empresa?

Claves para la elección del chatbot perfecto para WhatsApp

Como mencionamos previamente, para que una estrategia con chatbots funcione debes pensar en lo que necesita tu empresa. ¿Qué tipos de clientes tienes? ¿Cuáles son las solicitudes más frecuentes que hacen? ¿Cómo personalizar al máximo mi chatbot?

Cuando sepas las tareas que quieres que haga tu robot de chat ya puedes comenzar a buscar soluciones.

A día de hoy hay muchas herramientas que te permiten diseñar un asistente virtual asociado a WhatsApp para ayudarte con las labores de atención.

Puedes, por ejemplo, optar por una plataforma multiagente para WhatsApp como Impulsa Sac.

Se trata de un potente CRM integrado a WhatsApp que te permite añadir robots de respuestas sin esfuerzo y con bastantes opciones de personalización. Tú decides cuánto automatizar, el software de inteligencia artificial hace el resto.

Algunos de los beneficios de implementar un chatbot con Impulsa Sac son:

• Mayor capacidad de respuesta.
• Minimización del tiempo de espera del cliente.
• Elimina gran parte del trabajo manual y repetitivo.
• Es altamente eficiente y configurable.
• Puede interactuar con los clientes en un sistema 24/7, fuera de horario laboral y en días festivos.

¿Qué otras características tiene Impulsa Sac? Te lo mostramos en un breve video.

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Las claves para elegir correctamente tu landing page

Sabemos que las landing page son la principal forma de atraer leads a las empresas que luego los equipos de venta trabajan para convertirlos en clientes. De allí la importancia de que nuestra landing page sea tan atractiva como lo es la miel para las abejas.

Ahora bien, ¿cómo podemos determinar qué elementos necesita nuestra página de aterrizaje para que nos garantice mayores conversiones?

Primero que nada, es importante que hagas un análisis introspectivo sobre tu marca para determinar cuáles son tus necesidades y objetivos. Debes hacerte preguntas como:

• ¿Qué tipo de marca tengo y qué imagen quiero proyectar?
• ¿Qué estrategia de captación de clientes será más efectiva para mi tipo de negocio?
• ¿Cómo ofrecer de forma más atrayente mis productos o servicios?
• ¿Qué es lo que quiero lograr a través de mi landing page?
• ¿Qué tipo de personas podrían interesarse en mi marca?

Determinar la respuesta a estas preguntas es importante para establecer un plan de acción concreto que te permita atacar tus principales necesidades. El buen conocimiento de tu marca y productos te permitirá venderlos mejor, de forma más atractiva y eficaz.

Es importante que hagas un estudio general del mercado; debes conocer de antemano quién es tu competencia directa, y cómo es el perfil promedio de tus futuros clientes.

Puedes incluso visitar algunas landing pages exitosas que utilizan empresas grandes como Facebook, Spotify o Netflix que tienen altos márgenes de conversión; eso puede darte ideas para presentar tu alternativa.

Los elementos que tiene toda landing page exitosa

Elegir correctamente tu landing page implica dotarla de todas las funcionalidades que harán que sea más efectiva y logre mayores conversiones. ¿Cuáles son esos elementos que no pueden faltar? Brevemente los enlistamos:

• Buen diseño: Haz algo sencillo, moderno y atrayente. Utiliza colores, contrastes, imágenes e incluso videos para presentar tu marca y captar mejor la atención de los usuarios, pero asegúrate de no sobresaturarla.
• Gancho: Desde una frase poderosa hasta un beneficio claro, los ganchos sirven para motivar al cliente a tomar la oferta o completar el CTA.
• Call to action: Los llamados a la acción le dejará claro a tus leads cuál es el siguiente paso a tomar para concretar la captación.
• Formulario: No olvides los formularios pues son el elemento más importante de la landing page y lo que te permitirá captar los datos del cliente; aun así, no solicites demasiada información, solo los datos necesarios.

La importancia de la asesoría especializada

Si no sabes cómo elegir correctamente tu landing page lo más recomendable es que recurras a los que sí saben.

Buscar la asesoría de expertos en la materia te permitirá crear o elegir la mejor landing page que tu marca necesita en función de sus necesidades.

Una de las mejores opciones a día de hoy es Impulsa Click, un software especializado en la creación y adecuación de landing pages. Te ofrece las herramientas de personalización que requieres, así como asesoría personalizada.

¿Cómo funciona Impulsa Click? Te dejamos un corto video que te sacará de dudas.

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Versión demo de un CRM: ¿Cuál es su utilidad?

Digitalizar todo el proceso de ventas y atención con un CRM representa un cambio total en la metodología de trabajo para las empresas. Supone dejar de lado un montón de herramientas distintas que ofrecían una sola utilidad, e integrar todos los datos a una única herramienta de gestión centralizada.

También se elimina gran parte del trabajo manual y del registro de documentos en papel; e implica que todo el equipo de ventas se adapte a la nueva interfaz y pase por un lapso de capacitación para aprender a usar el CRM.

La mayoría de estos softwares son de pago y muchos ofrecen características distintas, además la oferta de donde elegir es grande. Por lo tanto, muchas empresas deciden recurrir a la versión demo de un CRM para probar las funcionalidades del software sin costo asociado.

En primera, un demo suele contener todas las funcionalidades que los CRM en su versión de pago ofrecen, o al menos las más necesarias. Esto para que el cliente pueda conocer y manejar la herramienta que está probando, cuáles son sus funciones y dónde puede encontrar cada apartado.

Por supuesto, una versión demo no suele tener la misma capacidad de gestión que la versión completa, pero sí permite saber cómo funciona el CRM. Algunas versiones demo permiten hasta 1GB de almacenamiento de información, registrar miles de contactos en la base de datos y acceder a las principales funciones.

Qué tanto permiten probar una empresa a través de su CRM lo determinan las mismas, pero en general son bastante parecidos a la versión completa.

Cuando el cliente decide adquirir la versión completa puede elegir expandir su almacenamiento y desbloquear algunas características que antes estaban limitadas; pero ya sabrá cómo usar la herramienta gracias a haber probado el demo.

Impulsa CRM: Prueba el demo sin costo más completo del mercado

Impulsa CRM ofrece a sus clientes potenciales la posibilidad de probar la versión demo de su completo software de gestión. A día de hoy, está entre los más completos y con mayor potencial para mantener la funcionalidad a medida que tu empresa crece gracias a su escalabilidad.

Impulsa CRM ofrece un programa onboarding sin costo, almacenamiento en la nube y acompañamiento por el equipo experto de Impulsa.

En su versión gratuita la plataforma ofrece al menos unas 16 funciones enfocadas a la recolección de datos y la gestión de ventas. Podrás, entre otras cosas, realizar tus cotizaciones, integrar a WhatsApp, gestionar inventarios, indicadores y reportes; también acceder a las bases de datos de clientes, y trabajar con alertas.

La herramienta es compatible con servicios de correo, calendarios, aplicaciones de chat, entre otras. En total, son más de 2.000 el número de herramientas que puedes integrar a este completo software de gestión.

Solicita ya tu demo gratuito ahora y comienza a probar los múltiples beneficios de adoptar Impulsa CRM en el sistema de trabajo de tu empresa.

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¿Cuáles son las ventajas de implementar un chatbot a tu modelo de atención?

Los clientes son el pilar esencial de toda empresa, por lo que mantenerlos felices con el servicio prestado es esencial. Si un cliente no encuentra respuestas a sus dudas o el soporte que busca, simplemente se irá con la competencia.

Por eso es necesario ofrecer canales de asesoría y soporte donde los usuarios puedan recibir información al instante.

Ahí una de las principales ventajas de implementar un chatbot.

Los robots de chat o asistentes virtuales sirven para, a través de inteligencia artificial, simular las conversaciones que se tendría con un agente de ventas. Los chatbots pueden responder preguntas sencillas, realizar requerimientos, dar información sobre productos y servicios, entre otros.

Además, pueden configurarse para que estén más capacitados para atender las solicitudes de los usuarios; incluso, para dar la impresión de que quien habla no es un robot sino un asesor de ventas real.

Pero ¿por qué alguien recurriría a un robot de chat para atender las solicitudes en lugar de hacerlo en persona?

Porque las empresas, sobre todo las más grandes, reciben cientos de preguntas de clientes cada día, muchas de las cuales se repiten vez tras vez; responder a todas de forma manual no solo quita tiempo, sino que es engorroso. En ocasiones es posible que el equipo ni siquiera se dé abasto para atender todas las solicitudes.

Los chatbots permiten automatizar la atención, respondiendo al instante las preguntas sencillas y repetitivas. Como resultado se aligera el trabajo manual y se cubre la necesidad de brindar asesoría de forma efectiva.

Así que incluso cuando no estés en línea, el chatbot estará listo y preparado para dar asistencia al cliente a cualquier hora.

¿Dónde y cómo implementar chatbots?

Seguramente al acceder a alguna página web en internet verás cómo se abre un cuadro de diálogo que te ofrece hacerle una pregunta. Cuando eso pasa es porque esa empresa decidió colocar un chatbot en su sitio.

Y es que mientras los usuarios ven el contenido de una página pueden surgirle dudas, y tener un canal directo con el que puedan salir de ellas les beneficia. Anticiparse a las necesidades del cliente es una de las principales formas de lograr conversiones.

Pero los chatbots no solo se encuentran en páginas web. Plataformas como Facebook Messenger, Telegram o WhatsApp permiten configurar sus propios asistentes virtuales y es una buena forma de contacto con los clientes.

Así que aparte de que puedes colocar un chatbot en tu sitio, también puedes colocar enlaces directos a los asistentes virtuales de estas plataformas.

Hay muchas plataformas que permiten configurar chatbots, y ya mencionamos algunas. Muchas empresas recurren a software como los CRM para crear su propio robot de chat e implementarlo a sus canales de atención.

Tener un chatbot beneficia a tu negocio: te permite satisfacer la creciente demanda de tus clientes, es una buena vía para ofrecer soporte y aligera el trabajo manual. Así que ¿por qué no te planteas la posibilidad de automatizar la comunicación de tu empresa a través de uno de estos útiles recursos?

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La importancia de recibir asesoría para implementar una intranet

Las intranets tienen muchos usos: pueden servir para manejar al personal, gestionar la comunicación interna y almacenar información en su base de datos. Todos estos son procesos indispensables para que las empresas puedan desarrollar sus actividades de manera correcta y ser más productivas.

Mediante una intranet es posible tener una ficha completa de cada trabajador con sus datos personales; facilitando así al área de recursos humanos las labores de reclutamiento y capacitación de los trabajadores.

Además, permite que estos puedan hacer sus solicitudes directamente a través del portal y recibir respuesta a sus requerimientos. Por otro lado, las intranets son un lugar de encuentro para que se propicie el trabajo conjunto entre todos los departamentos y se alcancen las metas propuestas.

Se mantiene al personal al día sobre los protocolos de la empresa asegurándose así que los estándares se cumplan. En resumen, una intranet bien optimizada potencia todos los procesos internos de una empresa de cara a aumentar su productividad.

Sin embargo, muchos descuidan sus redes privadas corporativas o no saben cómo hacer que sean útiles para el personal; como consecuencia terminan siendo repositorios polvorientos de documentos e información que nadie lee o consulta.

Muchos dedican tiempo en añadir nuevas funciones que propicien el uso de la intranet pero que terminan siendo inefectivas. Al final eso implica la pérdida de la inversión y una gestión interna poco eficiente.

Todos esos inconvenientes pueden ser evitados cuando las empresas buscan asesoría para implementar una intranet. Por eso, si estás pensando en crear o actualizar tu intranet es mejor que protejas tu inversión con un servicio especializado y a la medida de tus necesidades.

¿Cómo funciona una Intranet?

Pero, ¿qué opciones hay?

Intranet Unidos: Tu mejor aliado en la construcción de redes corporativas

Si quieres construir una intranet que se adapte a lo que tu empresa y personal requieren es importante recibir acompañamiento oportuno.

Intranet Unidos te ofrece un completo equipo de expertos en el diseño y mantenimiento de redes corporativas útiles y a la vanguardia. Recibirás asesoría sobre aspectos técnicos y pautas para lograr que tu intranet cumpla con cada uno de los objetivos planteados.

No es necesario que tengas conocimientos de programación para obtener justo el tipo de portal que quieres, intranet unidos te escucha y lo implementa por ti.

Aprende a centralizar toda la información de tu empresa y hacerla accesible a todos, maneja tu personal y administra solicitudes fácilmente. Ahorra tiempo y dinero en la gestión interna e integra a todo tu personal en las actividades diarias, propiciando canales de comunicación horizontal.

Todo esto gracias a la plataforma eficiente y altamente configurable de Intranet Unidos, con soporte gratuito en todo momento para tu empresa.

Solicita tu demo ahora y comienza a indagar en las virtudes de contratar uno de los mejores servicios de asesoría intranet que existe a día de hoy.

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Asesoría para implementar un CRM: ¿Por qué es necesaria?

En primer lugar, porque supone un gran cambio en la forma en la que las empresas almacenan sus datos y manejan la relación con sus clientes. Los CRM pueden centralizar toda la comunicación cliente-empresa en una sola herramienta eficaz y organizada.

Además, los CRM tienen cientos de funcionalidades que pueden optimizar todos los procesos de una empresa, desde el marketing hasta las ventas. Y como es un software escalable, puede adaptarse a las necesidades de cada organización en función de su tamaño, capacidad u objetivos.

Pero para que esta herramienta sea implementada correctamente y pueda brindar los resultados esperados, hay que dar los pasos adecuados.

Es necesario que el equipo de trabajo esté preparado y capacitado para aprovechar al 100% sus virtudes. Desde conocer todas las funciones del CRM hasta implementarlas de forma efectiva a la metodología de trabajo, el camino es largo.

Por eso siempre es mejor buscar asesoría experta que ayude a nuestra empresa a adaptarse a los cambios de forma más fácil y rápida. También servirá para definir estrategias concretas que nos permitan captar nuevos clientes y fidelizarlos valiéndonos de estos softwares de gestión.

Está demostrado que las empresas que se asesoran a la hora de implementar un CRM a su metodología de trabajo obtienen mejores resultados; ya que aprovechan mejor su tiempo y recursos, y recuperan más rápido su inversión.

Pero.. ¿Cómo y dónde conseguir asesoría para implementar un CRM?

En IMPULSA Suite, tenemos un plan de Implementación en 4 grandes pilares, que hemos estudiado y experimentado por más de 6 años en la industria CRM, tanto desarrollando uno de los software CRM más potentes del mercado latino, como también compartiendo vivencias con todos nuestros clientes en 12 países de LATAM.

Contamos con un programa de implementación muy asequible, que puedes ver acá:

https://www.impulsasuite.com/servicios/implementacion

La importancia de recibir el acompañamiento adecuado

Si observas la oferta del mercado te darás cuenta que existen decenas de alternativas en CRM que puedes comenzar a usar en tu empresa. Sin embargo, no todos los CRM tienen las mismas capacidades ni se adaptarán tan bien a tu modelo de negocios.

Un consultor CRM tiene la responsabilidad de conocer tu empresa y a tus clientes, saber lo que estos necesitan y brindarte soluciones prácticas. La idea no es que tu empresa se adapte al CRM, sino que el CRM pueda integrarse a tu empresa y facilitar los procesos internos.

Al recibir asesoría en CRM podrás conocer los pasos que debes dar para fortalecer la relación con tus clientes, anticiparte a sus necesidades y suplirlas eficazmente. Aprenderás qué errores no debes cometer al usar estas herramientas y desarrollarás estrategias que permitan mantener a tus clientes satisfechos y felices.

Y ese es el tipo de acompañamiento que te brinda Impulsa CRM.

Este servicio especializado te brindará soporte 100% humano por especialistas en CRM comprometidos con tu marca y el alcance de tus metas. Recibirás acompañamiento gratuito en todas las fases de la implementación; y te darán las herramientas para gestionar todas tus acciones comerciales eficientemente.

Conviértete en alguien más competitivo, mejora tu nivel de servicio y consigue aumentar tu flujo de ventas con Impulsa CRM. ¡Solicita asesoría de un consultor ahora!

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Cuándo contratar un gerente de ventas: Indicios y señales

El departamento de ventas de una empresa necesita tener un buen fundamento para poder idear estrategias que funcionen; y por lo general suele trabajar de la mano con el área de marketing para lograr atraer clientes potenciales y aumentar el flujo de ventas.

Hay ciertos indicios que muestran que tu equipo de trabajo -y tu empresa- necesitan un gerente de ventas, y son los siguientes:

Cuando las estrategias no están funcionando

Un gerente de ventas tiene conocimientos en negocios, mercadeo y ventas, por lo que sabe cómo cerrar acuerdos, conseguir clientes y vender. Ese conocimiento le permite idear estrategias bien pensadas que beneficien a tu negocio y le permitan alcanzar los resultados.

Un gerente de ventas además sabe cómo se comportan los consumidores y el mercado, y puede orientar mejor las estrategias que alguien sin esa experiencia.

Cuando tu equipo de trabajo no está bien organizado

Una de las funciones del gerente de ventas es organizar dicho departamento para que funcione más eficientemente. Esta figura conoce al equipo y sus habilidades, así que puede aprovecharse de ellas para estructurar un sistema de trabajo que funcione mejor.

Además, el gerente de ventas supervisa cada una de las etapas que comprende toda acción impulsada desde el departamento; por lo que es capaz de detectar fallos y corregirlos sobre la marcha.

Cuando tienes una mala relación con los clientes

El gerente de ventas es la cara de tu empresa frente a tus clientes, así que se asegura de que estos estén felices con la atención que reciben. Si te cuesta captar nuevos clientes o fidelizarlos, de manera que terminan abandonándote, quizás debas contratar un gerente de ventas.

La experiencia que tienen los gerentes de ventas en el uso de software como los CRM puede ser útil para tu compañía; ya que, al implementar estas tecnologías por primera vez, la transición será menos complicada y abrupta si la supervisa un gerente de ventas.

Cuando hace falta liderazgo

Si no hay una jerarquía o una cadena de mando en el departamento de ventas posiblemente haya choques y eso afecte la productividad general. Un gerente de ventas tiene la función de liderar al equipo y fijar el rumbo que deben seguir las estrategias de la empresa.

Además, fomenta las líneas de comunicación y sabe cómo atender los desacuerdos o inconvenientes que surjan dentro del equipo de trabajo.

Los beneficios de saber cuándo contratar un gerente de ventas

Sin duda, cuando el departamento de ventas tiene a una persona experta, capacitada y hábil, las estrategias que salen de dicho departamento son más efectivas. Esto no solo hace que la productividad y los resultados de las campañas tengan mayor éxito, sino que mejora el ambiente de trabajo.

Así que, si tu departamento de ventas tiene una o varias de las dificultades mencionadas previamente, debes considerar contratar un gerente para dicho departamento.

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