¿Cómo evitar errores en la gestión de datos?

Desde los anticuados formularios manuales en papel, pasando por programas como Excel hasta software más modernos como los CRM, las empresas siempre han recogido datos de clientes.

Pero independientemente del método usado la gestión de los datos implica más que la recopilación de los mismos; también es importante la calidad de la información, su utilidad e incluso su vigencia.

Muchas empresas adoptan sistemas modernos de recolección de datos y formulan estrategias basadas en Big Data, pero aun así son inefectivas. Hoy te damos algunos tips para evitar los errores más comunes asociados al manejo de la información de los clientes.

Ten una filosofía para la recolección de datos

Quizás el error más usual de las empresas es recoger la mayor cantidad de datos sin orden o propósito alguno.

Piensan que mientras más información tengan mejor, pero eso solo termina generando información irrelevante, duplicada o anticuada.

Es mejor desarrollar un plan específico que te permita recolectar los datos que necesitas para cimentar tu estrategia. Así la información que recojas, mucha o poca, sea de excelente calidad y te proporcione las herramientas para un mejor manejo de los clientes.

Si tienes una visión clara de a dónde quieres ir y lo que quieres lograr te será más fácil determinar qué recursos necesitas para lograr tus objetivos.

Capacita al personal

Aunque se tenga la tecnología más completa y moderna, si la gestión humana es deficiente entonces poca utilidad se le dará a dichas herramientas.

Por eso es importante capacitar al personal y enseñarlos a trabajar de forma organizada, persiguiendo un objetivo común.

Tu equipo de trabajo debe saber qué datos recoger y cómo analizarlos, así como aprender a manejar las distintas tecnologías disponibles.

Reconoce las limitaciones de los softwares

Los programas modernos son cada vez más inteligentes y funcionales, pero siguen teniendo limitaciones en cuanto a lo que pueden hacer.

Al elegir un software de gestión debes conocer cada una de sus características y ver cómo complementa el trabajo humano.

La gestión de datos será más sencilla si se sabe qué función cumple cada persona o tecnología dentro del esquema organizativo del trabajo interno.

Depura tus bases de datos

Incluso aunque la gestión de tus datos sea efectiva, con el tiempo se va acumulando más información que en algún momento dejará de ser útil.

Por eso es importante hacer una revisión constante de los datos contenidos en el servidor para hacer una depuración si hace falta.

Al depurar tus bases de datos eliminas información vieja, duplicada, inútil, irrelevante o que simplemente ya no necesites. Esto te permite reducir los flujos de datos con los que trabajas y te ahorra espacio de almacenamiento en el servidor.

En resumen, para hacer una buena gestión de los datos del cliente debes tener una visión clara de lo que buscas, las tecnologías correctas y a un equipo capacitado; esto evitará que cometas errores que mermen tu efectividad.

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¿Qué tendencias de los sistemas CRM podemos esperar para 2023?

En menos de una década el número de empresas que utilizan CRM en su modelo de negocios se ha triplicado; y de hecho se espera que el mercado de los CRM alcance los 49.000 millones de dólares para 2025.

Este crecimiento sostenido se debe a los grandes resultados probados que se obtienen gracias a ellos. Por eso, si ya tienes un CRM o deseas adoptar uno el próximo año debes estar atento a las principales tendencias para 2023:

1. Será cada vez más accesible

Cuando recién fueron creados los CRM eran herramientas muy costosas que sólo las empresas podían costearse; sin embargo a día de hoy hay muchos tipos de CRM, desde los más costosos hasta versiones gratuitas.

En 2023 se verá un aumento en el número de ofertas de estos programas a medida que más empresas se sumen al mercado de CRM.

¿Qué significa esto para tu empresa? Que podrás escoger el software que mejor se adapte a tu empresa tanto en funcionalidad como en presupuesto.

2. La inteligencia artificial pulirá más los CRM

En los últimos años la IA ha sido utilizada para mejorar muchos sistemas informáticos y plataformas digitales; esto incluirá a los CRM en el 2023.

Cada vez será más común que se use inteligencia artificial para mejorar las métricas, gráficos y estadísticas de los CRM; también para la analítica de dichos datos y la automatización de procesos.

Es decir, los CRM serán más exactos y eficientes que nunca.

3. Mayor integración con plataformas digitales

Una de las grandes funcionalidades de los CRM es su capacidad de integrarse a otras plataformas y servicios para manejarlas desde dicho programa.

Así hoy en día puedes administrar tu inbox, calendario, correo y servicios de chat todos desde el CRM.

Para 2023 se espera que el número de programas, aplicaciones y plataformas que se puedan integrar con estos programas crezca exponencialmente; y las redes sociales parecen ser las primeras en la lista.

4. Mayor apuesta por la tecnología cloud

Con el aumento de la demanda del teletrabajo las herramientas basadas en la nube se han hecho más que indispensables.

Los CRM en la nube permiten acceder a la información de la base de datos desde cualquier dispositivo y en cualquier momento. También abaratan costos y se adaptan mejor a las necesidades de cada empresa, creciendo en escalabilidad.

Sigue las tendencias de los sistemas CRM con Impulsa CRM

Impulsa CRM es tu mejor aliado corporativo para manejar a tus clientes, tu gestión empresarial y tus campañas de marketing y ventas.

Se trata de un software en la nube capaz, potente y escalable que ofrece las mejores funciones para tu empresa. Cuentas con asesoría garantizada y soporte gratuito, así como una amplia compatibilidad con cientos de plataformas digitales.

Impulsa CRM estará a la vanguardia con las tendencias de los sistemas CRM en 2023 así que ¿por qué no lo adoptas ya a tu modelo de negocios?

Mira algunas de sus principales características:

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CRM en 2023

El 2023 se prevé como un difícil año para la economía mundial, debido a efectos de la pandemia, como por ejemplo la creciente inflación en todos los países, en especial latinoamérica.

Pero uno de los coletazos buenos que dejó la pandemia, fue la consolidación de la digitalización, y en los procesos comerciales en empresas de servicios o B2B por ejemplo, la mayor adopción de sistemas CRM para digitalizar sus procesos de venta.

Es así como en el 2023 se espera una mayor adopción de estos sistemas CRMs, ya que las empresas apostarán por una mayor productividad, entendiendo que los costos deberán gestionarlos de una mejor forma en el presupuesto, y justamente los sistemas CRMs apoyan a mejorar los tiempos comerciales, a generar más ventas, mejorar la comunicación con clientes y tener un mayor control del ciclo comercial de la empresa con sus ejecutivos.

El costo-beneficio de un sistema CRM es muy atractivo para las empresas, ya que el costo de implementar un CRM es muy bajo vs el beneficio en +tiempo +ventas +comunicación y +control

Tendencias CRM para empresas B2B y de Servicios

Te dejamos algunos apuntes de tendencias en empresas B2B y de servicios en cuanto a sistemas CRM.

• Documentos comerciales
  • Poder crear y gestionar desde el mismo CRM cotizaciones, presupuestos, documentos tipo Word, y otros, para poder gestionar todas las acciones comerciales en una sola plataforma, optimizando así tiempos y comunicaciones. Te dejamos un video de 2 minutos donde explica parte de este proceso.

• WhatsApp Multiagente + BOT
  • La comunicación con los clientes es esencial, es por ello que para evitar tener diferentes números y celulares, la información y comunicación se centra en sistemas de WhatsApp multiagente, además de bot que ayudan a responder por ti, y claro, todo conectado al CRM. Así mejoras tu comunicación, servicio al cliente y venta.
    Te dejamos un video de 1 minuto que te explica todo en sencillo.

• Mail Marketing
  • Es importante poder entrelazar la estrategia de CRM con tu mail marketing, para comunicación con tu cartera de clientes y/o prospectos, para comunicación tanto orgánico como relacionada a tus productos o servicios. Así potencias tu venta, marca y comunicación.
• Integraciones
  • Hoy los sistemas no viven aislados, se pueden comunicar mediante diferentes vías tales como APIs, Web Services, Webhooks desde el lado del desarrollo. Por el lado de integraciones más sencillas entre miles de aplicaciones existen plataformas como Zapier, integrately, Automate, ifttt, Workato o Microsoft Flows, donde basta con conocimiento básico de flujos para que puedas integrar tu CRM con tus aplicaciones favoritas, así ahorras tiempos en transcripción de datos.
• Automatizaciones
  • La idea de generar procesos automáticos en tu CRM apoya y optimiza los tiempos y acciones comerciales de tu equipo, evitando así realizar tareas rutinarias. Es importante identifiques en tu flujo comercial en qué pierdes tiempo realizando acciones manuales y verás si lo puedes automatizar.
• Business Intelligence
  • Analizar todos los datos de las acciones comerciales es esencial para poder medir, controlar y tomar buenas estrategias para tu empresa. Es por ello que mediante indicadores propios del CRM o mediante sistemas BI, puedes

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Consejos para mejorar la gestión del tiempo y los procesos de tu empresa

Cada empresa necesita planificar todos sus pasos comerciales, así como estructurar un embudo de ventas efectivo cuyas fases estén bien logradas. El trabajo organizado es más fácil de seguir y te reporta muchos beneficios, así que presta atención a los siguientes tips útiles para gestionar mejor tu tiempo:

Desarrolla planes de acción y objetivos S.M.A.R.T

La buena gestión comercial y del tiempo parte de una buena planificación y de objetivos que te ayuden a alcanzar tus metas a corto, mediano y largo plazo.

La mejor recomendación es que te traces objetivos S.M.A.R.T, estos son:

• Específicos
• Medibles: Alcanzables
• Relevantes
• Con límite de tiempo

Al ponerte metas claras y realistas podrás desarrollar estrategias más efectivas que te ayuden a alcanzar dichas metas en el tiempo establecido.

Mejora tu gestión interna

Para poder tener un buen desempeño de cara a la relación con tus clientes y los procesos de venta debes capacitar al equipo.

Las intranets, por ejemplo, son recursos ideales para el intercambio de ideas, el desarrollo de planes, la capacitación y el trabajo grupal.

Cuando el personal sabe lo que debe hacer, está informado y tiene las herramientas para trabajar correctamente son más productivos.

Piensa en el cliente

Tus clientes siempre van a exigir celeridad en el proceso de ventas y una respuesta inmediata a sus requerimientos; si no puedes darles eso se irán con la competencia.

Por eso es bueno pensar en el cliente y lo que espera de nosotros. Debes evaluar cada cierto tiempo cómo funciona tu atención y si esta es lo suficientemente agil para mantener el nivel de satisfacción.

Puedes incluso hacer encuestas de satisfacción para determinar el punto de vista del consumidor sobre el servicio que prestas.

Aprovecha la tecnología

La automatización es la mayor aliada de la gestión del tiempo, ya que permite que muchas tareas se realicen automáticamente sin la intervención de un agente. De esta forma puedes ahorrar tiempo en procesos como la recolección y el análisis de datos, la atención al cliente o las labores de soporte.

Hoy cuentas con muchos programas y software de gestión que permiten automatizar gran parte de las tareas comerciales de tu empresa. Los CRM son una de las mejores herramientas para adoptar gracias a su gran cantidad de funciones que abarcan todas las fases del embudo de ventas.

Ventajas de mejorar la gestión del tiempo de cara a la actividad comercial

Si planificas, capacitas, te pones metas realistas y te aprovechas de la tecnología para pulir tus procesos te volverás más eficaz en muchos aspectos.

Por ejemplo:

• Mejor captación de clientes.
• Aumentas tu flujo de ventas.
• Mantienes tu capacidad de respuesta.
• Tu embudo de ventas irá más fluido.
• Mayor conversión de clientes fidelizados.
• Mejoras la opinión de tus clientes sobre tus procesos.

Si aún no lo has hecho ponte manos a la obra y comienza a pulir las distintas etapas de tu gestión comercial y aumenta así tu nivel de competitividad.

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La importancia de usar WhatsApp para apoyar a los clientes

Originalmente WhatsApp fue diseñado para el intercambio de mensajes de texto entre particulares; pero con su evolución a un sistema que pueda usarse para la atención al cliente la metodología debe cambiar.

WhatsApp Business no es sólo una plataforma para enviar o recibir mensajes de los clientes de una empresa. Esta plataforma puede utilizarse para proporcionar un servicio de calidad que permita aumentar el flujo de ventas, convertir clientes y fidelizarlos.

Las empresas pueden crear call centers de atención basados en WhatsApp o realizar labores de soporte a través de la plataforma. ¿De qué sirve todo esto?

Apoyar a los clientes antes, durante y después del proceso de ventas es la clave del éxito para muchas empresas. Con la competitividad del sector empresarial muchas veces es la calidad del servicio lo que hace que los consumidores se decanten por una marca o por otra.

El equipo de ventas debe estar capacitado para apoyar al cliente en cualquiera de las fases del embudo en que se encuentre; debe poder resolver sus dudas, solventar sus problemas y tener la habilidad de prestar un servicio personalizado y a la medida de cada uno.

¿Cómo hacerlo? Te damos algunos consejos:

Formas apoyar a tus clientes utilizando WhatsApp

Lo primero que debes hacer es crear un perfil profesional completo. Allí debes colocar toda la información de tu empresa: ubicación, horarios, servicios, links a otras plataformas, etc.

También debes crear tu catálogo de productos con toda la información que el cliente necesita para conocerte y lo que ofreces.

También debes colocar enlaces a tu canal de WhatsApp en tus plataformas digitales. De esta forma los clientes sabrán a dónde acudir para hablar con un agente de ventas sin importar desde qué canal llegaron a tu empresa.

Para mejorar tu nivel de atención asegúrate de implementar un software de gestión multiagente. Estos programas, como los CRM, son fundamentales para elevar tu nivel de atención y proporcionar un servicio de calidad enfocado en las necesidades del cliente.

Estos programas pueden registrar datos sobre cada cliente y su historial de interacciones con tu empresa; información que te sirve para aprender sobre sus gustos, requerimientos y tendencias de compra. Gracias a esto puedes personalizar la atención y satisfacer sus necesidades personales de forma más completa.

Al automatizar la atención también puedes apoyar al cliente y facilitar el trabajo del equipo de ventas al eliminar parte del trabajo manual repetitivo.

Todo esto y más lo consigues con Impulsa Sac, una plataforma multiagente para WhatsApp completa y altamente efectiva.

Gestiona tu entera cartera de clientes y fortalece tus canales de comunicación de forma fácil y rápida. Impulsa Sac te brinda herramientas de gestión, automatización y soporte que ayudarán a tu empresa a ser más competitiva.

Sin duda, con esta herramienta podrás usar WhatsApp para apoyar a tus clientes más eficientemente.

¿Cómo usar Impulsa Sac?

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Inteligencia Artificial conversacional: ¿De qué estamos hablando?

Podemos definir la IA conversacional como el conjunto de aplicaciones y software usadas para simular conversaciones humanas con distintos tipos de usuarios. Son programas que apoyan al agente de ventas y realizan algunas de sus funciones al ser configurados de antemano para ello.

Esta tecnología se basa en el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para generar respuestas adecuadas en cada situación; es decir, el programa aprende de sus interacciones previas y se vuelve más inteligente con el tiempo.

¿El resultado? Cada vez más usuarios hablan con robots de chat en las páginas web y plataformas de mensajería pensando que se dirigen a un agente humano.

La inteligencia artificial conversacional se utiliza para atender muchos requerimientos sencillos y repetitivos que las empresas reciben en altos flujos; y se implementan en páginas web, ventanas flotantes y chatbots.

¿Cómo ayuda la IA conversacional a tu empresa a fidelizar clientes?

Para poder fidelizar a tu cliente no solo basta con venderle un buen producto. Generalmente los consumidores se quedan con la experiencia, el trato y el nivel de servicio que se le prestó.

El equipo de ventas trabaja arduamente para atender a cada cliente de manera preferencial y con un trato personalizado; pero cuando la empresa es grande y recibe cientos o miles de requerimientos al día es muy difícil atenderlos todos.

El aumento del trabajo manual impide dedicarle a cada cliente el tiempo que merece y también merma la capacidad de respuesta del equipo. Incluso aunque se contraten más agentes de ventas humanos seguirán existiendo altos flujos de tareas repetitivas que toman tiempo y no tienen tanta relevancia.

De ahí que muchos opten por la inteligencia artificial conversacional para:

• Aligerar el trabajo humano.
• Aumentar la capacidad de atención a los diferentes requerimientos.
• Aplicar un servicio de respuesta instantáneo 24/7, incluso fuera de horarios laborales.
• Configuración de respuestas automáticas a los requerimientos más usuales.
• Mejorar la imagen de marca frente a los clientes ofreciendo un servicio de calidad.

Si tu chatbot es capaz de ofrecer una atención al cliente de calidad sin que el cliente lo note, tu tasa de fidelización se disparará.

Campos específicos de aplicación de la IA conversacional

Esta tecnología ha avanzado tanto que se puede usar para procesar más requerimientos que antes. Te dejamos algunos ejemplos:

• Responder a preguntas.
• Atender pedidos, pagos o procesar devoluciones.
• Hacer recomendaciones personalizadas.
• Diligenciar el cierre o apertura de cuentas.
• Suministrar información de la cuenta: movimientos, saldos, etc.

Dependiendo del tipo de empresa se puede utilizar esta tecnología para llevar a cabo otras tareas que se requiera. Como ves hay muchos beneficios asociados a la implementación de la IA conversacional, y estos solo irán incrementándose a medida que esta tecnología evolucione más.

Así que si deseas una solución tecnológica que te ayude a fidelizar a tus clientes, ¿por qué no optas por un chatbot para tu empresa?

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5 variables a considerar al elegir un sistema CRM de calidad

Funcionalidad

No todos los CRM son iguales ni tienen las mismas funciones. Muchos de ellos están orientados al área de ventas pero pueden usarse también en el departamento de marketing e incluso en el almacén.

Mientras más completo y funcional sea tu CRM más podrás aprovecharlo en diferentes áreas de tu negocio; esto te ahorra costos de implementación y te permite trabajar con una herramienta unificada.

Al elegir un CRM recuerda que este debe tener todas las funciones que necesitarás para gestionar tu negocio; por eso lo más recomendable es que hagas primero un estudio previo para descubrir qué objetivos quieres alcanzar.

Simpleza en el manejo

La interfaz de tu CRM hará que el proceso de adaptación y capacitación sea más corto, de manera que comiences a usar de lleno la herramienta más pronto. El personal se sentirá más cómodo usando un software simple, intuitivo y con una estructura bien organizada.

Si el CRM, aunque sea muy completo, es confuso en su interfaz o te cuesta encontrar algunas funciones, representará un dolor de cabeza para el equipo de trabajo.

Escalabilidad

Aunque tu negocio sea pequeño y tu CRM cumpla tus expectativas hoy igualmente querrás que el software crezca junto a tu empresa.

Asegúrate de que la memoria, funciones, número de usuarios y otros elementos puedan expandirse si lo necesitas.

Si tu CRM no es escalable en algún momento se quedará corto y tendrás que buscar otro programa, perdiendo la inversión inicial.

Compatibilidad e integración

Los mejores CRM pueden integrarse a plataformas de correo, redes sociales, servicios de mensajería instantánea, entre otros. De esta forma puedes acceder a tu cuenta desde el CRM para manejarlas todas usando un solo programa.

Esto no solo te ahorra tiempo sino que permite involucrar a todo el equipo de trabajo en las diferentes labores de marketing, ventas o atención.

Datos

Elige un CRM que tenga una base de datos amplia, segmentada, alojada en la nube y que te permita acceder desde cualquier lugar y dispositivo.

Igualmente, tu CRM debería ser capaz de automatizar tareas como el registro de datos y darte gráficos actualizados sobre tus acciones comerciales. También debe ser capaz de analizar diversos datos para ofrecerte recomendaciones que te ayuden a alcanzar tus objetivos.

Impulsa CRM: Todas las variables a considerar al elegir un sistema CRM en un mismo programa

Ahora que hemos repasado algunas de las principales características a valorar de tu próximo CRM sabes que son importantes cosas como la funcionalidad, escalabilidad y compatibilidad.

Por eso te recomendamos usar Impulsa CRM.

Se trata de un potente software de gestión de alta eficiencia, con todas las funciones que tu negocio necesita para gestionar tus estrategias y a tus clientes. Impulsa CRM es escalable y se adapta a tus necesidades sobre la marcha, dándote más funciones, memoria o compatibilidad si lo requieres.

Igualmente se integra con cientos de plataformas para hacer tu trabajo más fácil e intuitivo con una interfaz pulida y hermosa.

¿Quieres saber más de Impulsa CRM?

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¿Cuáles son las ventajas que puede aportar un CRM a la gestión comercial de tu empresa?

Toda empresa debe estar capacitada para asumir los retos de su actividad comercial si desea tener éxito.

Esto implica tener la capacidad necesaria para atender a un flujo de clientes cada vez más constante y proporcionar una respuesta rápida y contundente a sus necesidades. Además, desarrollar estrategias de marketing y ventas que estén adaptadas a los tipos de clientes que llegan al embudo y les generen interés.

La gestión comercial no es sencilla ya que pasa por muchas etapas y el proceso que comienza en la captación y termina en la conversión es largo.

De allí que cada vez más empresas aprovechen las ventajas que puede aportar un CRM a la gestión comercial. Pero ¿cuáles son esas ventajas? Repasemos algunas de las más sobresalientes:

Manejo más sencillo de cada cliente

Los CRM registran y organizan la información de todos los clientes de la empresa que llegan desde los diferentes canales de captación.

De esta forma el equipo de ventas puede administrar la entera cartera de clientes, desde los leads hasta los clientes fijos. La extensa base de datos de los CRM también guarda todo el historial de interacciones entre la empresa y el cliente, lo que ayuda a conocer el tipo de atención que prefiere.

Gracias a los CRM es más fácil calificar prospectos, segmentarlos e incluirlos en las labores de marketing y ventas.

Fortalece la relación con el cliente

Los CRM brindan las herramientas ideales para propiciar una relación comercial fuerte e íntima entre la empresa y el cliente.

Esto gracias a la adecuación del servicio a las necesidades de dicho cliente para poder satisfacer sus requerimientos individuales. Personalizar la oferta, dar promociones más atractivas y hacer seguimiento de las oportunidades comerciales son algunas de las ventajas de estos programas.

Mejoramiento del servicio

Con los CRM podemos monitorear en todo momento el resultado de nuestras acciones de marketing o ventas para determinar su impacto.

Con las métricas y gráficos en tiempo real la empresa puede saber si las estrategias están dando los frutos esperados. Esto redunda en mayores tasas de conversión, un mejor ROI y un aumento en la productividad general.

Además, los datos aportados por los CRM son fundamentales para la toma de decisiones que afecten los futuros planes de la empresa. De esta forma se está mejor preparado para asumir los compromisos y satisfacer la creciente demanda de los clientes.

Impulsa CRM: El software mejor software para la gestión comercial de tu empresa

Impulsa CRM es un completo software de gestión capaz de optimizar cada una de las etapas del proceso de ventas y ayudarte a conseguir más clientes.

Cuenta con todas las funcionalidades que tu empresa necesita hoy y en varios años gracias a su escalabilidad; además te brinda asesoría y acompañamiento gratuito para tu negocio sin costo adicional.

Sin duda, Impulsa CRM será tu mejor aliado para manejar la relación con el cliente de forma más efectiva.

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Razones para preferir un CRM en la nube como una opción más rentable

Desde que fueron creados los CRM han evolucionado para volverse más eficientes adaptándose mejor a las necesidades actuales de las empresas; y a la vez han buscado la forma de abaratar los precios de implementación y uso para volverse más atractivos.

El CRM en la nube es sin duda la herramienta más eficaz y rentable entre los distintos tipos de CRM que hay, y te explicamos las razones:

1. Bajos costes de implementación

Los CRM en la nube tienen la particularidad de que todos los datos se guardan en los servidores de la empresa que ofrece el CRM.

Esto significa que aquellos que contratan el software de gestión no tienen que invertir en servicios de hosting para alojar su información. Tampoco es necesario pagar por equipos o instalaciones complicadas, simplemente se paga por la licencia del programa.

2. Reduce los gastos de TI

Cuando se adopta un CRM tradicional la inversión en técnicos de TI puede ser bastante alta. Por lo general hay que probar los sistemas, detectar fallos y aplicar las actualizaciones debidas; lo cual requería de personal capacitado y de un presupuesto constante.

Los CRM en la nube reducen los gastos de TI ya que todas las actualizaciones y reparaciones de fallos en el sistema los realiza la compañía proveedora. De esta forma se liberan cargos y sueldos que pueden aumentar el presupuesto de la compañía.

3. Permiten el teletrabajo

Gracias a la tecnología cloud los CRM no están confinados a ser usados únicamente dentro de la compañía; al contrario, fomentan el teletrabajo y se pueden utilizar en cualquier momento, lugar y dispositivo con permios de acceso.

Esto no solo hace que la gestión del equipo de trabajo sea más inmediata y práctica, sino que se ahorran gastos de transporte y movilidad.

4. Ofrecen soluciones personalizadas

Muchos CRM ofrecen diferentes paquetes para tratar de encontrar un balance entre las necesidades de las empresas y su presupuesto.

Con todo, los CRM en la nube son más rentables ya que brindan soluciones personalizadas y enfocadas en los requerimientos específicos de los clientes. Dicho de otro modo, el CRM se adapta a la empresa y no la empresa la CRM pagando únicamente por las funciones que usa.

Además, estas funciones pueden expandirse si se necesita en un futuro, por lo que son herramientas muy escalables.

Sistema Impulsa: CRM en la nube como una opción más rentable para tu empresa

Impulsa CRM es un potente, práctico y funcional software de gestión que adopta la tecnología cloud para brindarte uno de los mejores CRM en la nube.

Se trata de un programa fácil de manejar, con bajos costes de implementación, adaptado a las necesidades de tu empresa y que aprovecha al máximo tu presupuesto. Además, brinda soporte especializado por un equipo experto sin coste adicional.

¿Cuáles son las características de Impulsa CRM?

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Pasos para gestionar clientes potenciales desde un CRM

Los softwares CRM son completas herramientas de trabajo que permiten abordar todas las fases de la relación con el cliente de forma exitosa. Gracias a estos programas el equipo de ventas puede optimizar todo el embudo y lograr un mayor número de conversiones. ¿Cómo?

1. La captación de nuevos prospectos

Un CRM puede conectarse a nuestras diversas plataformas de captación de clientes potenciales y facilitar las labores de seguimiento.

De esta forma, cuando un nuevo prospecto deja sus datos de contacto en nuestra landing page o sitio web toda la información se registra en el CRM. De esta forma tendremos acceso a los datos de los leads que llegan a nuestra red desde diferentes canales en un solo programa.

Y como todo el equipo de ventas puede acceder a la información del CRM, todos pueden involucrarse en las labores de atención de cada uno de ellos.

2. Calificación de leads

Los CRM también pueden ayudar a tu empresa a determinar qué usuarios tienen más posibilidades de convertirse en tus clientes, y así darles prioridad.

Puedes establecer parámetros concretos que sirvan para identificar el valor de cada lead, organizarlos por orden de prioridades y hasta filtrarlos.

También permite que se puedan asignar agentes de venta específicos a los prospectos que van llegando para trabajar en su conversión. De esta forma se estructura una metodología de trabajo más efectiva y no se sobrecarga a los miembros del equipo.

3. Seguimiento y marketing

Una vez que nuestros prospectos han sido calificados y aprobados, el equipo de venta y marketing puede comenzar a desarrollar estrategias usando el CRM.

Y es que los CRM pueden integrarse a las plataformas de correo, mensajería instantánea como WhatsApp y más. De esa forma, pueden ser incluidos en campañas de email marketing y outbound marketing que sean diseñadas e impulsadas desde el mismo CRM.

Además, desde la herramienta pueden enviarse fácilmente cotizaciones, presupuestos, agendar reuniones comerciales, llamadas de negocios, etc.

4. Conversiones

Si el cliente responde a tus estrategias de marketing y se interesa por tu marca, el equipo de ventas puede usar el CRM para concretar la conversión.

Estos programas registran información importante sobre el cliente, sus gustos y necesidades; además, guarda todos los datos sobre las interacciones hechas con el cliente potencial para determinar el estado de la relación comercial y analizar sus tendencias.

Esto permite personalizar a mayor grado la atención a dicho cliente y anticiparse a sus necesidades, suministrando ofertas más atractivas y oportunas.

Impulsa CRM: El mejor software para gestionar clientes potenciales desde un CRM

Para que tu equipo de venta sea eficaz en la captación, conversión y fidelización de clientes necesitas un CRM potente y escalable.

Impulsa CRM es una de las mejores opciones a día de hoy gracias a sus muchas funcionalidades que se adaptan a tus necesidades de gestión.

Se trata de un programa que te permitirá controlar y supervisar cada una de las etapas del proceso de ventas con gran confiabilidad y eficiencia.

¿Cómo usar Impulsa CRM?

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