¿Cómo funciona la digitalización con WhatsApp con IA y CRM?

Los CRM (costumer relationship management) son programas avanzados que permiten potenciar los procesos comerciales y las relaciones con clientes.

En primera instancia, permite digitalizar todos los datos de los clientes en una base centralizada; esta se respalda en la nube y permite el fácil acceso a todos los agentes del personal autorizados.

Los CRM recopilan información valiosa del cliente como nombre, números de contacto, dirección, entre otras cosas. Estos datos permiten tener una comprensión más amplia del cliente, identificar patrones y crear enfoques de servicio más personalizados.

Estos programas también pueden digitalizar los procesos internos de las empresas en áreas clave como marketing, ventas o soporte. Así, los negocios pueden crear calendarios de tareas y hacer seguimiento de todas las oportunidades comerciales.

Imagina:

• Tener a todos tus clientes ordenados en perfiles segmentados con toda su información relevante y actualizada.
• Historial de interacciones con cada prospecto.
• Agenda de tareas con alertas para no olvidarlas.
• La información sobre campañas de marketing.
• Datos actualizados sobre el desempeño de tus estrategias de negocios.

El papel de WhatsApp con IA

Toda la información contenida en el CRM puede compartirse con otras herramientas a través de la integración digital.

Al ser compatibles con WhatsApp IA, puedes gestionar todas tus conversaciones y acceder a los datos de tus clientes en el CRM.

Esto permite al equipo de atención retomar cualquier interacción desde el punto en que se dejó, y ofrecer un trato más personalizado. También permite impulsar campañas de marketing o ventas a través del CRM.

Por ejemplo, puedes establecer un cronograma de envío de mensajes masivos personalizados, y que estos procesos se ejecuten en WhatsApp; todo de forma total y completamente automatizada.

Gracias a WhatsApp IA también puedes implementar bots de chat impulsados por inteligencia artificial para automatizar todo el sistema de atención. Esto permite crear canales de soporte que funcionen 24/7 de manera ágil y efectiva.

 Todos los datos de tus conversaciones y campañas en WhatsApp se sincronizan con la base de datos del CRM; gracias a esto podrás acceder a métricas que te permitan calcular tus resultados, e incluso acceder a estadísticas de rendimiento.

La optimización y automatización de procesos potencian tu empresa al elevar la productividad y reducir el trabajo manual. Sin duda, la digitalización de contenidos hace que tu equipo se desempeñe mejor y se eleve el nivel de ventas.

WhatsApp con IA y CRM para tu empresa de la mano de IMPULSA

Impulsa Sac es nuestro sistema multiagente para WhatsApp con funciones de IA avanzada para mejorar y optimizar tus procesos comerciales.

Gestiona una misma cuenta desde varios dispositivos, haz un seguimiento más eficiente de todos tus prospectos y digitaliza la información de tus clientes en una sola herramienta.

Te explicamos más a fondo los beneficios de adoptar este potente sistema multiagente para tu empresa hoy mismo.

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Digitalizar o transformar: ¿Qué camino seguir?

Digitalizar es, básicamente, pasar a digital los contenidos de una empresa, ya sean datos internos, procesos, protocolos, información de clientes, etc.

Hasta hace pocos años todo se hacía en papel y de forma manual; pero con el boom tecnológico de hace unas décadas se crearon programas como Excel que permitían manejar la información desde una computadora.

Esto ofrecía muchas ventajas, como mayor organización en el trabajo y un ahorro considerable en gastos de oficina.

En tiempos modernos la digitalización también implica adoptar nuevas tecnologías para realizar los procesos más comunes de una empresa, como la facturación o el seguimiento de ventas.

Ahora bien, los cambios del sector, la exigencia del consumidor y la alta competitividad han hecho surgir nuevos desafíos que implican un cambio más estructural y profundo; que va más allá de simplemente implementar programas digitales en el uso cotidiano.

Esto es lo que se conoce como transformación digital. ¿Y qué implica?

En muchos casos, la reestructuración de la cultura empresarial, es decir, la forma en la que se están haciendo las cosas. No solo implica adoptar softwares que faciliten la digitalización, sino cambiar el enfoque y los protocolos para aprovechar el máximo potencial de estos.

Las nuevas herramientas con nuevas funciones más completas ameritan una preparación para usarlas, una nueva metodología más asertiva y eficiente. Para esto, se requiere un cambio profundo en la visión y el enfoque, y tener una buena actitud hacia modificaciones en el método que otorguen margen de mejora.

En este sentido, transformarse digitalmente es un proceso más largo y completo pero que es necesario en el contexto actual.

Beneficios de la transformación digital vs la digitalización

Casi todas las empresas manejan sus datos de forma digital o emplean alguna herramienta de gestión para sus procesos comerciales; esto de por sí no nos otorga ventajas sustanciales sobre la competencia. En cambio, la transformación digital provee beneficios proporcionales a la inversión de tiempo y energías en reestructurar los procesos según se necesite:

• Rendimiento: Transformarse ayuda a entender cómo funcionan los programas modernos y cómo usarlos para optimizar los procesos al mayor grado a través de la automatización. Dos empresas pueden usar el mismo programa y aún así una ser más eficiente que la otra.
• Rentabilidad: Si se hace una inversión para adoptar tecnologías que no se aprovechan bien o que no dan los resultados esperados, se produce una pérdida. La transformación digital propicia un mayor margen de ROI.
• Flexibilidad: Las empresas transformadas se adaptan mejor y más rápido a los cambios del sector, siendo capaces de adoptar métodos omnicanal que satisfagan mejor las necesidades del target.
• Recursos: Una empresa bien organizada desde sus fundamentos utiliza mejor los recursos disponibles para maximizar sus resultados. A su vez, el equipo que está capacitado trabaja más eficientemente en menos tiempo y maximiza los resultados.

Como vemos, entre digitalizar o transformar tu empresa hay mucha diferencia; y todo indica que solo las empresas que den un paso al frente y adopten una mejor cultura empresarial ante los cambios del mercado serán las que tengan un futuro más prometedor. ¿Qué esperas para llevar tu negocio al siguiente nivel luego de la digitalización?

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¿Qué se entiende por digitalizar la confianza de una empresa?

Al hablar sobre digitalización quizás pensemos en cómo ahora los datos no se manejan en papel sino a través de dispositivos electrónicos; o quizás pensemos la modalidad de venta online reemplazando al modelo tradicional presencial.

No es difícil darse cuenta de cómo la digitalización ha cambiado las formas de llegar al cliente, hacer promoción e interactuar con los consumidores. Sin embargo, hay valores intangibles que podría costarnos un poco más entender cómo pueden digitalizarse.

Por ejemplo, la confianza. La confianza es el producto de buenas prácticas, de la responsabilidad, del profesionalismo y del servicio al cliente optimizado.

Cuando una persona confía en una empresa está más dispuesta a invertir en sus productos. Ahora bien, esa confianza se genera por los valores transmitidos por la empresa y cómo impactan estos en el cliente.

Por ejemplo, imaginemos que una empresa se dedica a vender alimentos, pero hace énfasis en la sustentabilidad. Este tipo de valores de respeto al medio ambiente puede hacer que muchos quieran optar por comprarle a empresas así.

El problema es que en la era digital es muy fácil mentir sobre algo, o manipular los datos en favor de una venta.

Para un usuario puede ser difícil creer una afirmación si esta no está bien fundamentada.

Cualquier persona puede pensar que una empresa puede usar los datos que le convienen, y de hecho, muchas lo hacen; esto quiebra la confianza y hace que para los negocios que sí se esfuerzan por cumplir su palabra sea más difícil generar confianza en su público. ¿Qué hacer entonces?

Cómo están digitalizando la confianza muchas empresas

Conociendo el alto índice de desinformación que puede encontrarse hoy en día en internet, las empresas están demostrando a sus clientes que se puede confiar en ellas.

Esto, por ejemplo, a través de procesos más transparentes, donde se informe a las personas sobre los distintos procesos que se llevan a cabo; y que estos datos sean comprobables.

Para generar confianza muchas empresas recurren a:

• Storytelling: Transmitir la historia de la organización y sus valores a los clientes.
• Testimonios: Se utilizan reseñas reales de clientes que ya han probado el servicio y hablan de su buena experiencia.
• Certificaciones: Algún título o certificado que garantice de forma oficial que se cumplen los estándares que se indican.
• Datos de terceros: Utilizar los datos de estudios externos que hablen sobre la marca y sus procesos.
• Garantía: Darle al cliente la opción de obtener garantía sobre su satisfacción.
• CRM: Los programas de gestión como los CRM son capaces de estandarizar y automatizar una gran cantidad de procesos para hacerlos más transparentes y efectivos.

Impulsa CRM te da los recursos para ser más eficiente al generar confianza en entornos digitales gracias a sus muchas funciones de gestión empresarial y de clientes.

Estructura planes de ventas y campañas transparentes en minutos, con estadísticas en tiempo real. Recibe asesoría técnica sin costo adicional para asegurarte de elevar tu rendimiento general al digitalizar los procesos y la confianza de tu negocio.

Aprende a usar Impulsa CRM en menos de 2 minutos

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Partir digitalizados desde el principio con CRM: ¿Es realmente tan importante?

Como es bien sabido, los CRM son un recurso digital muy potente que puede optimizar los embudos de ventas, mejorar el marketing y automatizar procesos. Y aunque se trata de un software enfocado en construir relaciones con los clientes, su usabilidad va más allá de un solo departamento sino que se extiende a toda la organización.

Pero para muchos gerentes el adoptar un CRM puede presentar desafíos que no quieren afrontar de momento y por eso postergan su implementación. Aun así, partir digitalizados desde el principio con CRM es la mejor decisión que puedes tomar y te contamos por qué:

1- La adopción es más rápida

Las empresas más grandes o las que tienen mucho tiempo funcionando pueden manejar toneladas de datos en diferentes servidores que deberán ser movidos al CRM.

Puede que muchos de esos datos ya estén obsoletos, contengan errores o estén duplicados, y haya que hacer una depuración; esto con el fin de que solo la información más actualizada y precisa llegue al CRM.

Por supuesto esto requerirá de una buena cantidad de tiempo. Lo que puede entorpecer un poco la productividad de la empresa mientras se migran los datos. Si partes desde el principio con un CRM te será mucho más sencillo migrar tus datos y empezar a trabajar con ellos.

2- Se reduce el  tiempo de capacitación

Partir digitalizados desde el principio con CRM también es beneficioso porque tus trabajadores ya estarán familiarizados con la nueva herramienta; lo que te evitará tener que pasar largos periodos de tiempo capacitando al personal mientras se usan las herramientas antiguas.

3- Asegura tu competitividad desde el inicio

Si tu empresa está iniciando seguramente querrás contar con todas las herramientas posibles para una mejor gestión de tu público. El mercado actual es muy competitivo y solo las empresas mejor preparadas pueden superar los primeros años de vida y llegar a un nivel de éxito aceptable.

No contar con un CRM hará que tengas más trabajo manual, que pierdas tiempo en labores repetitivas y que te sea más difícil captar y convertir.

Impulsa CRM: La mejor opción para tu tipo de empresa

Sea que tu empresa esté iniciando o ya tengas algún tiempo en el mercado, Impulsa CRM es tu mayor aliado para digitalizar toda tu información empresarial fácilmente.

Este flexible y eficaz programa se adapta a ti y lo que buscas, proporcionándote las herramientas para un mejor desempeño; además, crece contigo en funcionalidad y potencia gracias a su gran escalabilidad.

Potencia tu embudo de ventas, mejora tus estrategias de marketing, registra todas tus transacciones y ordena la información de tu entera cartera de clientes en minutos. Contarás con la mejor atención y soporte postventa del mercado.

Repasemos algunas de las principales características de Impulsa CRM en este breve video:

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¿Qué es una estrategia de CRM?

Una estrategia de CRM es como un plan especial que una empresa usa para ganar más dinero y hacer que los clientes estén más contentos. Utiliza acciones específicas y herramientas tecnológicas para lograrlo. El software de CRM ayuda a los equipos a juntar información y a entender cómo se comportan los clientes en línea.

Una buena estrategia de CRM tiene diferentes formas de comunicarse con los clientes, como compras en línea, formularios de registro por email, redes sociales y un chat de atención al cliente. Cada forma de comunicación guía a los posibles clientes a través del proceso de compra. 

Usando el software de CRM y la información del sitio web, se pueden analizar los comportamientos de los clientes y crear más formas de comunicarse que satisfagan mejor lo que los compradores necesitan.

Funciones con las que debe contar tu estrategia CRM 2024

En primer lugar, es esencial contar con una integración API nativa con WhatsApp para centralizar todas las conversaciones en tu CRM comercial, eliminando la necesidad de utilizar múltiples programas. 

Tu CRM debe ofrecer la capacidad de generar propuestas comerciales, como cotizaciones, presupuestos y propuestas, que se pueden enviar directamente desde la plataforma al cliente. 

Además, debe incluir calendarios de actividades comerciales que unifiquen las acciones del equipo, proporcionando una visión completa de las tareas realizadas y las planificadas en la estrategia comercial.

La funcionalidad de envío masivo de correo electrónico (email marketing) y la creación de landing pages personalizadas son elementos clave para una estrategia de marketing efectiva. También es crucial tener embudos comerciales diferenciados para prospección, venta y postventa, cada uno con sus propias subdivisiones específicas.

Para una gestión eficiente, la plataforma debe permitir la medición de KPIs mediante paneles dinámicos, que pueden ser organizados según tus preferencias. Esto garantiza una visión personalizada y detallada de la efectividad de tus acciones comerciales. 

De manera general, un CRM completo debe integrar, automatizar y optimizar todas las facetas de tu estrategia comercial para mejorar la eficiencia y el rendimiento general.

Estrategia CRM 2024: Conclusión 

En el competitivo escenario empresarial, la adopción de una estrategia CRM robusta es crucial. Con la integración API de WhatsApp, propuestas comerciales directas desde la plataforma y funciones clave como email marketing, tu CRM debe evolucionar constantemente. La optimización mediante KPIs y la integración completa garantizan un rendimiento comercial eficiente y sostenible en 2024.

IMPULSA CRM: La mejor opción de CRM en Latinoamérica

IMPULSA CRM destaca como la opción líder en Latinoamérica para potenciar tu estrategia comercial en 2024. Su integración API nativa con WhatsApp centraliza las conversaciones, eliminando la necesidad de múltiples programas. 

Además, ofrece la generación directa de propuestas comerciales, incluyendo cotizaciones y presupuestos. La gestión de actividades se simplifica con calendarios unificados, proporcionando una visión completa de las tareas. 

Este software CRM permite ejecutar eficaces campañas de email marketing y crear landing pages personalizadas para una estrategia de marketing impactante. Con embudos comerciales diferenciados y subdivisiones específicas, aborda todas las etapas del proceso de ventas. 

La medición de KPIs mediante paneles dinámicos garantiza una evaluación detallada de la efectividad de las acciones comerciales. En resumen, IMPULSA CRM no solo cumple con las funciones esenciales mencionadas, sino que va más allá, ofreciendo una solución integral para optimizar y potenciar tu estrategia comercial.

@impulsasuite

Si estás buscando una estrategia CRM para este 2024, estos son algunos de los elementos «desde» que debes tener en tu software de digitalización comercial #CRM #CRM2024 #Digitalización #Pymes

♬ Make It Better (Instrumental) – Anderson .Paak

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¿Qué es la venta consultiva?

La venta consultiva, en contraste con la venta tradicional, es un proceso más profundo que busca establecer una relación sólida y duradera con el cliente. Mientras que la venta tradicional se enfoca en transacciones rápidas, la venta consultiva implica un viaje que puede extenderse desde un día hasta varios meses.

El primer paso crucial en este proceso es construir la confianza. La confianza es esencial para comunicar quién es la empresa y qué representa. Luego, el enfoque se dirige a comprender y abordar las necesidades y problemas del cliente. En lugar de simplemente resaltar las virtudes del producto o servicio, se practica la escucha activa para entender y ofrecer soluciones personalizadas.

Una vez que se presenta la solución, el cierre se convierte en el momento decisivo que determina si se ha ganado o perdido una oportunidad de negocio. Esta venta consultiva se basa en un diálogo continuo, asesoramiento y busca resultados mutuamente beneficiosos para ambas partes.

Digitalización en venta consultiva ¿Cómo lograrla con éxito?

La digitalización comercial en venta consultiva se presenta como una estrategia para mejorar la eficiencia y productividad de los negocios. 

Estudios demuestran que empresas que implementan software de digitalización, como un CRM, experimentan un aumento del 20% en las ventas durante el primer año. Sin embargo, el cambio hacia la digitalización empresarial puede ser desafiante para aquellas empresas arraigadas en procesos manuales.

La elección del software adecuado para la digitalización es crucial. Aquí hay cinco puntos clave a considerar:

5 puntos clave a considerar para la elección del software adecuado para la digitalización

• Objetivos y necesidades. Priorizar los objetivos de digitalización para evitar abrumarse con demasiados elementos. Alinear los objetivos con las prioridades facilitará el proceso de digitalización.
• Entender los procesos de ventas y gestión de clientes. Comprender los procesos comerciales es esencial para aprovechar al máximo el software de digitalización. Muchas empresas fracasan en la implementación porque no comprenden sus propios procesos.
• Usabilidad y experiencia de usuario. La facilidad de uso del software es crucial. La simplicidad en la interfaz garantiza que todos los usuarios puedan entender y aprovechar el software de manera efectiva.
• Soporte y actualizaciones. El software debe adaptarse a la empresa y ofrecer soporte continuo. Las actualizaciones son esenciales para mantenerse al día con la evolución tecnológica, especialmente con la creciente presencia de la Inteligencia Artificial (IA).
• Costos. Evaluar el costo del software es vital, considerando tanto el presupuesto actual como el potencial crecimiento futuro. Un análisis cuidadoso garantizará que la inversión en digitalización sea sostenible a medida que la empresa crece.

En resumen, la venta consultiva se distingue por su enfoque en relaciones a largo plazo, diálogo continuo y soluciones personalizadas. La digitalización en venta consultiva busca mejorar la eficiencia, pero elegir el software adecuado implica considerar objetivos, procesos, usabilidad, soporte y costos.

Este cambio hacia lo digital requiere una transición cultural y un compromiso con la adaptación constante a medida que avanza la tecnología.

Si deseas conocer más a fondo sobre el tema de nuestro artículo: digitalización en venta consultiva, te invitamos a ver el siguiente video en el cual lo explicamos más a fondo, y también podrás conocer un caso práctico con nuestro sistema IMPUSA CRM. 

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Digitalización para empresas B2B 

Inteligencia Artificial y Machine Learning

Las tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático brindan a las empresas la capacidad de automatizar procesos y mejorar la eficiencia en la toma de decisiones. 

Un caso concreto es la utilización de IA y ML por parte de algunas compañías para analizar grandes volúmenes de información y anticiparse a la demanda futura de sus productos o servicios.

De esta manera, pueden ajustar su producción y su inventario para satisfacer la demanda de manera más eficiente.

Otro ejemplo de cómo las empresas están utilizando la IA y el ML es en la detección y prevención del fraude. 

Las tecnologías disponibles hoy en día permiten a las empresas analizar patrones de comportamiento y detectar transacciones sospechosas en tiempo real. Lo que les brinda la capacidad de tomar medidas inmediatas para prevenir posibles fraudes.

Automatización de procesos

La automatización de procesos representa una relevante corriente en el proceso de digitalización de empresas B2B, ya que éstas pueden valerse de herramientas automatizadas para optimizar su eficiencia y disminuir errores humanos en tareas rutinarias y repetitivas.

Por ejemplo, algunas empresas están utilizando herramientas de automatización para procesar pedidos de clientes, generar facturas y realizar seguimiento de entregas.

Un ejemplo concreto es el caso de la empresa estadounidense UPS, que utiliza la automatización para clasificar y enrutar paquetes. 

La empresa ha invertido en tecnología de automatización de última generación para aumentar la velocidad y la precisión de sus operaciones.

Internet de las cosas (IoT)

Las compañías B2B están incorporando una tecnología adicional llamada Internet de las cosas (IoT). La cual les permite recolectar información en tiempo real a partir de dispositivos y sensores conectados. Con el fin de mejorar la eficiencia en la cadena de suministro y optimizar la producción mediante el análisis de datos recopilados.

Un ejemplo es el caso de la empresa alemana Siemens, que utiliza el IoT para optimizar la producción de sus fábricas. La empresa ha instalado sensores en sus máquinas y utiliza los datos recopilados para mejorar la eficiencia y reducir los costos de producción.

Realidad aumentada y virtual

La realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) son tecnologías que están siendo adoptadas por las empresas B2B para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia en la producción. 

La RA y la RV permiten a las empresas mostrar sus productos de forma realista y ofrecer experiencias interactivas a los clientes.

Un ejemplo es el caso de la empresa automotriz Audi, que utiliza la RV para mejorar la eficiencia de la producción. La empresa ha creado un sistema de RV que permite a los trabajadores de la fábrica ver los modelos de los autos en 3D y realizar ajustes en tiempo real. Lo que les permite reducir el tiempo de producción y mejorar la calidad de los productos.

Las tendencias mencionadas anteriormente, como la inteligencia artificial, la automatización de procesos, el Internet de las cosas, el blockchain y la realidad aumentada y virtual, son solo algunos ejemplos de cómo las empresas están adoptando la digitalización en sus operaciones. 

Aquellas empresas que adoptan estas tecnologías y se adaptan rápidamente a los cambios en el mercado tendrán una ventaja competitiva en el futuro.

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Las mejores tecnologías para dar el salto a la digitalización de tu negocio

Atrás quedaron los tiempos donde todos los procesos de venta y gestión interna de los negocios se hacía de forma manual. Hoy en día la transformación digital ha cambiado la forma en la que operan las empresas, en la que registran los datos y en cómo optimizan sus procesos.

En 2023 los negocios digitalizados serán más competitivos y tendrán más éxito; por eso puede que te preguntes cómo apostar por la transformación digital.

A continuación, algunas herramientas valiosas de la digitalización:

Plataformas de desarrollo web

La principal etapa de la digitalización suele darse al crear una página web para tu negocio. Este tipo de páginas dan visibilidad a tu negocio en un marco más amplio y tienen diferentes objetivos.

Desde webs, blogs, tiendas de productos online, landing pages y más, las plataformas de desarrollo web te ayudan a digitalizarte.

WordPress es una de las plataformas por excelencia para crear justo el tipo de página que tu empresa necesita, adaptándose a tus necesidades y requerimientos; sin embargo, hay muchas otras que también pueden serte de ayuda, tanto gratuitas como de paga.

Almacenamiento cloud

Las bases de datos alojadas en la nube son una excelente forma de digitalizar tus archivos y mantenerlos seguros en un servidor web.

Los servicios de almacenamiento cloud son escalables, confiables y te ahorran gastos operativos. Gracias a ellos puedes guardar, acceder y modificar tus archivos en línea sin tener que depender de equipos locales, carpetas, papeles o artículos de oficina.

Lo mejor es que puedes acceder a tus datos en cualquier momento, lugar y dispositivo que prefieras.

Las intranets modernas utilizan el almacenamiento cloud y te ayudan a pasar a digital todos tus archivos empresariales; además, permite gestionar al personal y estructurar mejor el trabajo interno.

Los CRM

Si las empresas te ayudan a organizar el trabajo interno los CRM te permiten desenvolverte mejor de cada a las relaciones comerciales con los clientes.

Los CRM también ofrecen una base de datos amplia que recopila información sobre tus prospectos y clientes en perfiles individuales; cada vez que se produce una interacción entre tu empresa y dicho cliente esta se registra en la base de datos.

De esta forma creas un historial de servicio que permite conocer a tus consumidores y ofrecer mejores ofertas y tratos personalizados.

No esperes más y digitalízate en 2023

Es momento de que tu empresa empiece a abandonar el papel y decirle “hola” al mundo digital. Hoy día cuentas con muchas herramientas para ir transformando tu negocio y ayudarte a optimizar todos los procesos.

Digitalizarte te ayuda a tener mayor presencia en la red, a automatizar procesos, a ahorrarte tiempo y a aprovechar mejor a tu equipo de trabajo.

Por eso, aprovecha las tecnologías para dar el salto a la digitalización y sé más productivo y competitivo en 2023.

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Mejores herramientas de la digitalización comercial

Si revisas la oferta en el mercado encontrarás una amplia variedad de software diseñados para ayudar a tu empresa a digitalizar sus procesos internos y externos. Sin embargo, no todos son tan completos o potentes como deberían.

Lo que tu empresa necesita es una solución escalable que no deje de ser útil, incluso si tu empresa experimenta un crecimiento exponencial. Por eso te hablaremos de dos de las herramientas más importantes de digitalización comercial para tu empresa: La intranet y los CRM.

La intranet y la digitalización

De cara a la productividad interna de las empresas las intranets son las mejores herramientas de digitalización que existen. A través de ellas puedes centralizar el acceso a la información, la comunicación y el trabajo en equipo.

La intranet es un portal privado ideal para que todo el personal coexista, interactúe y aporte ideas para el alcance de los objetivos. No solo conecta personas de diferentes áreas, sino que acerca a empleados y jefes en un entorno horizontal y de igualdad.

Esto fortalece la relación entre el personal y mejora el desempeño general, aportando a la motivación de todos los miembros de una compañía. También permite mantener a los empleados actualizados sobre los nuevos protocolos y es un canal masivo y eficaz para enviar alertas y noticias.

Cuando tu personal está capacitado, motivado e informado de lo nuevo, todas las áreas funcionan de forma más fluida; y una buena gestión interna se traduce en un servicio al público de mayor calidad.

Los CRM y la digitalización

Los CRM son excelentes herramientas de digitalización comercial de cara al área de ventas y atención al público. Permite centralizar todos los procesos de publicidad, captación de clientes, análisis y desarrollo de estrategias en un solo software.

A través de los CRM es posible acceder a una amplia base de datos de clientes, cada uno con su perfil personal y datos históricos. Esto permite saber a detalle quién es cada cliente, qué tipo de atención le gusta y cómo ha sido su experiencia con la marca.

De esta forma es posible crear mejores estrategias de publicidad y ventas, potenciar el servicio prestado, personalizarlo y fidelizar clientes. También son útiles para optimizar cada una de las fases que comprende el embudo de ventas, haciendo que desde la captación hasta el servicio post-venta todo funcione eficientemente.

Los CRM permiten hacer cotizaciones, agendar tareas, gestionar los compromisos de la empresa con los clientes y analizar las métricas de rendimiento para alcanzar los objetivos. Todo sin depender de estanterías llenas de documentos; la información queda respaldada y protegida en todo momento con un CRM.

Todas y cada una de las ventajas antes mencionadas las podrás tener de la mano de uno de los mejores software del mercado, Impulsa CRM.

Este software es escalable, altamente configurable y con todos los recursos de gestión que tu empresa requiere. Además, contarás con un equipo experto que te asesorará en cada uno de los procesos de venta.

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¿Por qué son los instrumentos más potentes de la digitalización?

Básicamente porque cuando se usan de forma combinada las empresas pueden digitalizar todos los procesos internos y externos de una empresa. Es decir, pueden recolectar datos, crear canales de comunicación y automatizar tareas tanto dentro de la empresa como en la gestión de los clientes.

En los siguientes párrafos explicamos por qué estas dos herramientas son los mejores instrumentos para realizar la transformación digital de tu empresa.

La intranet y la gestión del personal

Para que una empresa pueda trabajar de manera adecuada y ofrecer un buen servicio de ventas, todas las áreas internas deben trabajar como una máquina bien aceitada; esto implica que deben haber buenos canales de comunicación entre departamentos y propiciarse el trabajo en equipo.

En resumen, gestionar el personal y asegurarse de que cada quien pueda hacer su trabajo es la mejor forma de aumentar la productividad.

La intranet es ideal para lograr este objetivo. Esto debido a que se puede digitalizar toda la información de la empresa – como reglamentos, técnicas de gestión, etc- en una base de datos única. Esto permite que se dependa menos de otros programas, o de que cada departamento trabaje con una herramienta distinta.

La intranet hace posible que la recolección, acceso y manejo de la información sea más rápida y se ahorre tiempo y dinero en funciones operacionales. Además, todos los trabajadores pueden acceder a la intranet e interactuar entre sí sin intermediarios o procesos de espera largos.

Diseñar una intranet eficiente es posible gracias a herramientas como Intranet Unidos, una plataforma especializada para el diseño y manejo de estos portales; con ella podrás crear una intranet pensada especialmente para tu empresa y contar con apoyo y soporte especializado en todo momento.

El CRM y la gestión de los clientes

Un CRM te permite digitalizar todo lo referente a los procesos orientados al público al que le vendes. Gracias a esa herramienta podrás recolectar datos sobre ellos, sus interacciones con tu empresa, el estado de la relación y mucho más.

Esto te permite tener una base sólida para potenciar tus estrategias de marketing y ventas. Además, propicia la fidelización de los clientes y te ayuda a mejorar tu atención y relación individual con tus clientes.

Un software especializado como el de CRM Impulsa será tu mejor aliado a la hora de gestionar la información de tus clientes; dicha información está siempre disponible, se mantiene actualizada y será de gran ayuda para tus estrategias. Es uno de los softwares más completos que existe, y cuenta con un rendimiento 100% garantizado.

Hasta ahora hemos visto que la intranet y los CRM son sin duda dos de los instrumentos más potentes de la digitalización. Si aún no has implementado estas herramientas de gestión o te aferras a métodos tradicionales, puede que no estés alcanzando tu máximo potencial.

Por lo tanto, comienza a aumentar la productividad y la competitividad de tu empresa apostando por la transformación digital y usando las herramientas más potentes.

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