¿Cuándo es necesario WhatsApp Business API?

Meta ya cuenta con una aplicación móvil enfocada en empresas que deseen interactuar con sus clientes; nos referimos a WhatsApp Business, una app que nació en 2016 y que todavía sigue más que vigente.

Esta app va particularmente orientada a empresas pequeñas con poco personal y que tienen presupuesto limitado. Esta aplicación es gratuita y se puede bajar desde la tienda de apps de cualquier sistema operativo.

Esto implica que, si tienes una empresa pequeña, poco flujo de clientes y no cuentas con recursos para adoptar herramientas más avanzadas, la app puede serte útil.

El problema es que WhatsApp Business app es poco escalable y tarde o temprano las empresas necesitarán extender su funcionalidad para cubrir la creciente demanda de clientes que hay. Es allí cuando comienza a aparecer WhatsApp Business API como una opción más atractiva.

¿Quiénes podrían necesitarla?

• Empresas con alta latencia en la atención.
• Empresas que necesitan un personal de ventas o soporte más numeroso.
• Empresas que están creciendo y necesitan acceder a su cuenta de WhatsApp desde distintos dispositivos.
• Empresas que requieren mayores funciones de optimización de procesos, automatización de workflows y gestión de clientes.

Queda claro que WhatsApp Business App es una buena opción para aquellos que están empezando a emprender y necesitan una base para empezar a atender la demanda primaria. Aun así, adoptar WhatsApp Business API ofrece excelentes beneficios que motivan a empresas grandes y pequeñas a invertir en ese recurso.

¿Cómo acceder a la API de WhatsApp para potenciar tu negocio?

WhatsApp API es un código que permite integrar el servicio de Meta a las funciones avanzadas de un software desarrollado por terceros. Es por eso que los programas de este tipo aparte de que permiten trabajar con el servicio de mensajería, también cuentan con funciones de gestión comercial.

Esto facilita entre otras cosas la atención de clientes, el seguimiento de ventas, las prácticas de marketing y la evaluación de estrategias.

En el mercado encontrarás una amplia gama de opciones que puedes comparar para encontrar la que mejor se adapte a tu empresa. ¿Por qué es bueno esto?  Porque hay alternativas muy costosas en el mercado que no se adecuarían bien a las necesidades de un negocio más pequeño.

La idea es que analices cuáles son tus necesidades más apremiantes que WhatsApp Business API pueda ayudar a resolver. También debes evaluar qué funciones tiene el software elegido y cuán rentable será adoptarlo teniendo en cuenta tus objetivos.

Impulsa Sac es un completo sistema multiagente para WhatsApp con compatibilidad completa para la API de Meta.

• Permite acceder y manejar la misma cuenta desde distintos dispositivos.
• Cuenta con funciones avanzadas para la gestión comercial de ventas, marketing y soporte.
• Incluye compatibilidad con inteligencia artificial avanzada para la inclusión de chatbots especializados.
• Integra herramientas de seguimiento para evaluar con métricas los avances obtenidos.

Impulsa Sac sin duda es la opción ideal para empresas grandes y pequeñas que desean ser más competitivas y aumentar su desempeño.

Aprende más aquí.

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Principales errores que las empresas cometen al usar WhatsApp Business

Adoptar una herramienta tan útil y funcional como el servicio de mensajería de Meta para negocios siempre es beneficioso para cualquier empresa. Aún así, la efectividad de estas adopciones depende del correcto manejo de las herramientas y de estrategias sólidas que permitan alcanzar los resultados esperados.

Hay errores que las empresas cometen al usar WhatsApp Business por primera vez, y esto termina mermando su capacidad de atención y perdiendo oportunidades comerciales.

Ten cuidado de alguno de los siguientes errores garrafales:

No contar con un buen perfil de negocios

WhatsApp Business permite a las empresas tener perfiles de negocios con toda la información de la marca que sea relevante al consumidor. Por ejemplo, ubicación, horario de trabajo, canales de contacto, catálogo de artículos, entre otros.

Esto sirve no solo para dar una buena imagen de marca, sino que ayuda al cliente a tener toda la información que necesita para procesar una compra antes de consultarte. Tener un perfil a medio llenar puede estarte haciendo perder oportunidades de venta valiosas.

Tardar en responder los mensajes

La idea de la mensajería instantánea es precisamente recibir una respuesta en tiempo real a cualquier solicitud. Si tardas mucho tiempo en tomar una conversación tu cliente potencial podría haber perdido el interés; además esto ofrece una mala imagen del servicio que prestas y frustrar tu capacidad de captación.

Lo mejor es configurar mensajes de bienvenida para recibir a cada prospecto y tener respuestas rápidas preparadas para cada ocasión. Incluso, se puede ir más allá implementando mensajes automatizados o asistentes virtuales a través de softwares de terceros.

No personalizar las interacciones

Cada cliente espera algo distinto de ti porque cada persona tiene problemas y necesidades distintas. Si no te adaptas a lo que un usuario busca muy difícilmente podrás cautivarlo y llevarlo a la conversión.

Es necesario recopilar información valiosa de cada prospecto para que puedas llegar a conocerlo mejor. Desde sus datos demográficos hasta sus tendencias y patrones de consumo te pueden dar una idea del servicio que espera recibir.

La segmentación de clientes a su vez te ayudará a personalizar la atención a grupos de personas con características similares para ahorrar tiempo y obtener mejores resultados.

No integrar WhatsApp Business a herramientas de gestión avanzadas

La app móvil de WhatsApp Business de por sí tiene funciones muy limitadas y poco escalables. Lo mejor para las empresas es integrarse a softwares más completos que permitan hacer un seguimiento de clientes más efectivo, bajar la latencia y acceder a más posibilidades de automatización.

Impulsa Sac es un ejemplo perfecto de cómo puedes aprovechar y expandir las capacidades de WhatsApp Business para mejorar todos tus canales de atención virtual.

Gestiona mejor a tu público, crea contenido personalizado, automatiza respuestas para ahorrar tiempo y disminuir la latencia. Además, podrás aprovechar la inteligencia avanzada para integrar chatbots especializados en áreas clave de tu negocio para interactuar 24/7 con tu público.

Te contamos más de sus características en el siguiente video corto.

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Pasos para implementar WhatsApp Multiagente con éxito

Si estás pensando en adoptar este software como una forma de canalizar mejor tus ventas, debes hacerlo de la forma correcta. Los siguientes consejos te serán de mucha utilidad.

Pasos previos a la implementación

Tu empresa puede querer adoptar un WhatsApp Multiagente por distintas razones; desde mejorar tus ventas hasta impulsar campañas de marketing con éxito.

Dependiendo de las funciones que requieras elegirás el software que más se adapte a lo que busques.

Para encontrar el adecuado debes tener claros tus objetivos. Puedes preguntarte qué funciones priorizas más y cómo podrán ayudarte a alcanzar tus metas de negocios.

Establece tu presupuesto y evalúa las opciones que hay con cabeza fría. Ten en cuenta sus pros, contras y factores diferenciales.

Solo comparando las distintas alternativas y sopesando sus características podrás encontrar la opción ideal para tu empresa.

Pasos para implementar WhatsApp Multiagente con éxito

Una vez que hayas elegido el software más conveniente es momento de empezar a configurar las herramientas y recursos que adquiriste.

Lo primero será integrar tu cuenta de WhatsApp al software para comenzar a gestionarla desde allí. Recuerda que varios agentes pueden acceder y administrar la cuenta desde distintos dispositivos a la vez.

Asigna roles claros y establece las obligaciones de cada agente para promover el orden. Toma en cuenta las capacidades y talentos de los miembros del equipo a la hora de repartir el trabajo; esto permitirá elevar el rendimiento general.

En el software deberás establecer las atribuciones y permisos que tendrá cada agente.

Lo siguiente que deberás hacer es personalizar tus flujos de trabajo. Es decir, establecer qué tareas se van a desarrollar en las distintas etapas del embudo de ventas y estandarizarlas.

Es importante que visualices el cuadro completo para que sepas cómo proceder de manera más eficiente en cada situación. Esto no solo evitará que el equipo improvise y tome malas decisiones, sino que ofrecerás una atención más óptima.

Por supuesto, deberás capacitar a tu equipo para aprender a usar la nueva herramienta.

Debes dedicar tiempo a mostrarle dónde están las funciones que usarán y a que las dominen cuánto antes. Responde las dudas e inquietudes del personal y recalca los beneficios de pasarse a esta nueva herramienta.

Recuerda, un personal más capacitado es mucho más productivo, comete menos errores y no pierde la motivación fácilmente.

El último paso es monitorear constantemente tus resultados. Esto te permitirá detectar fallos durante los procesos y medir el nivel de éxito que tus estrategias están teniendo.

Esto aumentará el factor rentable y te permitirá ser más competitivo.

Impulsa Sac: El mejor sistema multiagente de WhatsApp para tu tipo de empresa

Nuestro sistema, Impulsa Sac, es nuestra solución digital para aquellas empresas que desean potenciar su sistema de atención, ventas y marketing de forma potente y efectiva.

• Gestiona tu cuenta de negocios desde diferentes dispositivos.
• Haz seguimiento de todas tus oportunidades de negocios.
• Automatiza tareas e introduce robots de chats por IA funcionales 24/7.
• Obtén gráficos detallados para medir tus avances.
• Mejora tu nivel de ventas y fidelización.

Impulsa Sac se adapta a tu tipo de empresa y te ofrece el mejor rendimiento del mercado.

Aprende más aquí.

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¿Cómo puede ayudar un CRM para Pymes en Latinoamérica?

Las Pymes tienen una menor capacidad productiva que las empresas más grandes; asimismo cuentan con menor personal y en muchos casos con un presupuesto bastante más reducido. Por eso, la adopción de herramientas avanzadas para la gestión comercial es tan necesaria hoy en día.

La adopción de una Pyme puede impactar positivamente en la capacidad de las empresas medianas y pequeñas para convertir clientes. Esto a través de la optimización de todos los procesos comerciales de la empresa, desde el marketing hasta los servicios postventa.

Entre otras cosas, los CRM recaban datos de cada cliente y pueden hacer seguimiento de todas las oportunidades comerciales de la empresa. Utilizan los datos recabados para entender mejor al cliente, sus problemas o necesidades, y ofrecer soluciones personalizadas.

Los CRM se integran con otras herramientas para maximizar la productividad del equipo. Y con la automatización de procesos, los agentes pasan menos tiempo realizando actividades repetitivas y se enfocan en tareas más relevantes.

Elegir el CRM adecuado, entonces, representa una gran importancia para todas aquellas empresas que compiten en mercados complejos.

¿Cómo implementar de forma adecuada un CRM para Pymes?

Si bien la oferta de CRM es muy amplia, no todos tienen las mismas funciones ni se adaptan de la misma forma a las necesidades de las empresas.

Por eso, es necesario que encuentres la herramienta que mejor puede satisfacer tus requerimientos a la vez que se ajuste a tu presupuesto.

¿Qué puede ayudarte durante el proceso de implementación? Ten en cuenta estos consejos:

• Ten claros tus objetivos, los puntos fuertes y débiles de tu empresa.
• Diseña un sistema de ventas claro y bien estructurado, cuyas tareas estén claramente definidas. Esto te permitirá saber cómo utilizar el CRM para optimizar dichos procesos.
• Haz una investigación de tu tipo de empresa, clientes y competidores directos.
• Analiza y compara las distintas opciones de CRM en el mercado.
• Transfiere la información de tu empresa al CRM elegido y configura los parámetros que ya has definido en tu hoja de ruta.
• Capacita a tu personal para que se adapte de mejor manera a las nuevas herramientas.

Elegir el software adecuado para tu Pyme puede ayudarte a crear campañas de marketing más rentables y exitosas; también te permite atender mejor cada oportunidad comercial y elevar las probabilidades de conversión. Y gracias a la optimización de procesos tu capacidad para cubrir la demanda del mercado aumenta.

Aunque existen muchas opciones de donde elegir, recomendamos Impulsa CRM como una de las mejores alternativas del mercado para pymes latinoamericanas.

Se trata de un software potente, escalable y fácil de usar que se adapta a cualquier tipo de empresa. Te permite organizar toda tu fuerza de ventas, hacer seguimiento de tus oportunidades comerciales y elevar tu índice de conversión.

Te mostramos un breve video que explica las principales ventajas de Impulsa CRM.

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¿Qué ventajas ofrece un CRM para inmobiliarias?

Como toda empresa que ofrece productos o servicios, las inmobiliarias siempre están en la búsqueda de nuevos clientes. Sus acciones de marketing, negociación y ventas deben estar alineadas con los objetivos y adaptarse a las necesidades del cliente.

Son estos campos en concreto los que se fortalecen significativamente tras la implementación de un CRM para inmobiliarias.

En estos softwares avanzados se puede recopilar toda la información empresarial de manera centralizada. El equipo de trabajo podrá acceder a información de posibles clientes, socios, proveedores y proyectos pendientes. A su vez, podrán organizar un calendario de trabajo donde se hagan seguimiento a las tareas ligadas al proceso de ventas.

De igual forma, se recopilan datos del cliente, de la competencia y del mercado para elaborar una estrategia comercial más exitosa. Y gracias a la información que se recoge del cliente es más fácil personalizar el servicio para crear mejores relaciones con él.

Además, gracias a la optimización de procesos, operar resulta mucho más fácil, rápido y eficiente. Automatizar tareas ahorra tiempo al personal y permite enfocar mejor las energías en procesos de mayor relevancia, como la toma de decisiones.

Todo esto se traduce en un servicio más optimizado y afín al cliente, un mejor flujo de ventas  y una rentabilidad elevada. Por eso, cada vez más empresas se deciden a implementar un CRM para inmobiliarias que les ayude a mejorar su desempeño comercial.

¿Cómo elegir el CRM que tu empresa necesita?

Los CRM son inversiones a largo plazo que deben hacerse de manera inteligente. Analizar tus necesidades empresariales y comparar las opciones te permitirá tomar la decisión adecuada.

Lo primero que debes plantearte son tus fortalezas y debilidades.

• ¿Qué puntos están bien optimizados y cuáles se pueden mejorar?
• ¿Qué procesos de mi empresa quiero automatizar? ¿Por qué?
• ¿Qué funciones del CRM quiero aplicar y cuáles son más urgentes?

También debes tener en cuenta tus metas de negocios.

• ¿He alcanzado los objetivos generales últimamente?
• ¿Necesito ayuda para lograr mis metas futuras?
• ¿Cómo me ayudará el CRM a alcanzar dichas metas?

Finalmente, a la hora de decantarte por un CRM, piensa en lo siguiente:

•  ¿Sus funciones se adaptan a mi tipo de empresa y facilitan el trabajo del equipo?
• ¿La herramienta puede integrarse con las otras plataformas que uso?
• ¿La implementación del CRM es rápida? ¿Cuánto tiempo tardará el personal en empezar a usar la herramienta?

Recuerda no elegir la opción más económica, sino aquella que satisfaga mejor tus necesidades en función de tu objetivo y presupuesto. Además, asegúrate de que te ofrezcan asesoría técnica personalizada 24/7.

Utiliza la capacitación para enseñar al personal a adaptarse a las nuevas herramientas y ofrece incentivos para recompensar sus avances.

Impulsa CRM es el software perfecto para todo tipo de empresas, incluyendo las inmobiliarias. Esto gracias a su interfaz sencilla y fiable, y a sus funciones avanzadas de gestión empresarial.

Mejora tus campañas de marketing, localiza y nutre prospectos de forma efectiva para cerrar más tratos; y obtén estadísticas avanzadas que te permiten entender si estás alcanzando tus objetivos.

Todo y más con una sola herramienta a tu medida.

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Las 5 mejores estrategias de prospección B2B para tu empresa

Lograr el éxito en ventas puede ser muy complejo sobre todo en mercados competitivos como el B2B. Sin embargo, puedes aumentar significativamente tu rendimiento al adoptar estrategias sólidas que te ayuden a alcanzar tus objetivos.

Hoy te mostramos 5 de las más efectivas.

1. Identifica bien a tu buyer persona

La prospección es como una pesca: solo los peces de mayor calidad son los que se suelen elegir. Al tener una idea concreta de cómo es tu cliente ideal podrás identificarlos más fácilmente.

Debes conocer bien sus problemas, necesidades, motivaciones, tendencias o patrones de consumo, etc. Esta información te será útil para saber qué enfoque adoptar al dirigirte a ellos con marketing o discursos de ventas.

2. Precalifica a tus leads

No todos los prospectos que respondan al primer acercamiento de ventas se convertirán en consumidores reales de tu marca. Por eso es imprescindible que aprendas a identificar cuál de ellos tienen mayor valía para tu marca.

Puedes determinar su valor en base a diferentes aspectos:

• Cliente que mejor responde a la prospección.
• Cliente que podría generar mayores ingresos a la empresa.
• Cliente que está más próximo a convertirse.

Puedes desarrollar una estrategia de lead scoring que te permita dedicar más tiempo y esfuerzo a convertir a los prospectos más valiosos. Esto evitará que gastes energía y recursos en clientes con poca probabilidad de conversión.

3. Personaliza tu mensaje de ventas

Los leads que tengas solo van a responder positivamente a la prospección si creen que les ofreces una buena propuesta de valor.

Debes resolverle un problema, hacerle más fácil su día a día, ahorrarle tiempo o dinero, etc. Debe haber un beneficio claro que sirva como imán para que tu cliente avance por el embudo.

Como cada persona varía en circunstancias, deberás estudiar a tus leads y determinar qué pueden necesitar, y ofrecer justo eso. Al segmentar a tu público te será más fácil encontrar el mejor mensaje con el que llegarle a cada uno.

4. Utiliza distintos canales de prospección

Otra de las estrategias de prospección B2B que mejor resultados dan es adoptar un enfoque omnicanal.

Esto quiere decir que utilices distintos canales o plataformas para prospectar a tus potenciales clientes. Utiliza los canales que tus clientes prefieran, donde estén más abiertos a conversar contigo.

A la vez, asegúrate de estandarizar todos tus procesos para que tu forma de prospectar sea la misma sin importar la plataforma que uses. Un buen costumer experience puede elevar significativamente tus conversiones.

5. Adopta un software CRM

Los CRM pueden ayudarte a diseñar y ejecutar un plan sólido de prospección B2B que le dé resultados a tu empresa.

Impulsa CRM, por ejemplo, puede ayudarte a gestionar a todo tu público, calificarlos, identificar necesidades y personalizar los contenidos.

Puedes automatizar tareas para ahorrar tiempo y aplicar métricas para evaluar tus resultados en tiempo real.

Aprende más sobre los beneficios de Impulsa CRM aquí.

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¿Cuáles son las herramientas digitales imprescindibles para gerentes comerciales?

La carrera por hacerse con una tajada del mercado es cada vez más competitiva. Por eso, muchas empresas deciden adoptar herramientas que los ayuden a alcanzar sus objetivos comerciales.

Estas son las herramientas digitales imprescindibles para gerentes comerciales que desean lograr el éxito de sus ventas.

1- Automatización del marketing

Las campañas de marketing exitosas requieren de un gran número de procesos y tareas. Todos estos procesos pueden ser simplificados con una herramienta de marketing automation.

Todas las fases de planeación, diseño y ejecución de campañas se optimizan de forma significativa con estos programas; lo que reduce el tiempo y los recursos que se emplean en impulsar estrategias promocionales. Además, permiten identificar y atraer prospectos de alto valor, aumentando las probabilidades de cerrar nuevas ventas.

2- Analítica Web

Las herramientas digitales enfocadas en SEO y SEM son altamente valiosas para los gerentes comerciales. A grandes rasgos, les permite conocer su desempeño, alcance y tráfico proveniente de distintas fuentes.

Esta información nos arroja datos relevantes sobre nuestro tipo ideal de cliente y el impacto que nuestros contenidos web tienen en ellos.

Con estos datos es más fácil tomar decisiones informadas o crear estrategias mejor adaptadas a cada cliente.

3- Herramientas de inteligencia artificial

La IA es uno de los mayores aliados de todo equipo comercial. Sus funciones avanzadas permiten simplificar una gran cantidad de tareas, y automatizar un gran flujo de otras.

La gran capacidad de la IA de analizar una gran cantidad de datos en minutos para ofrecer resúmenes relevantes ahorra mucho tiempo de investigación. Y gracias a la IA generativa se pueden crear discursos de ventas y marketing, así como imágenes y logos con pocos comandos.

4- Costumer Relationship Management

Los CRM son quizás las herramientas digitales imprescindibles para los gerentes comerciales que mejor resultados dan.

Puedes ayudarte a organizar toda tu fuerza de ventas y estrategias comerciales en una misma base de datos segmentada.

Haz seguimiento a cada uno de tus prospectos, califícalos y nútrelos en base a sus necesidades específicas.

Conecta el CRM con otras herramientas como Marketing automation o inteligencia artificial para maximizar las funciones avanzadas del software.

Con Impulsa CRM puedes obtener un software totalmente adaptado a las necesidades de tu negocio y tipo de industria. Dale a tus equipos de ventas las herramientas para el éxito comercial, con integraciones clave para potenciar el rendimiento.

• Crea perfiles individuales para cada cliente.
• Califica y etiqueta cada oportunidad comercial.
• Registra toda la información de tus leads y crea estrategias personalizadas.
• Conecta tus distintos canales web al CRM para monitorear sus resultados desde un solo lugar.

Además, al ser un software totalmente escalable, es capaz de darte justo las funciones que necesitas hoy; y si tu empresa crece en el futuro y requieres de mayores prestaciones, Impulsa CRM puede adaptarse a dichos requerimientos.

Te invitamos a ver los beneficios de adoptar el mejor CRM comercial del 2025.

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Estas son las 5 mejores estrategias para mejorar la retención de clientes en tu empresa

Personalización del servicio

Una vez tu cliente se haya convertido en un consumidor asiduo de tu marca, debes estar muy pendiente de sus necesidades. El servicio que brindes en todos tus canales de soporte debe adecuarse a lo que este cliente busca y necesita.

Para esto es necesario mantener buenas líneas de comunicación y hacer seguimiento de tu consumidor de manera frecuente. Así estarás atento a lo que pueda requerir y ofrecerás una solución mucho más adaptada a lo que espera de ti.

Crea un programa de lealtad

Tus clientes fieles merecen motivos para quedarse todo el tiempo posible con tu marca. Una forma de lograrlo es a través del diseño de un programa de lealtad que entregue recompensas a tus clientes más valiosos.

Estos programas podrían ofrecer beneficios exclusivos, tales como descuentos, cupones, ofertas, pruebas gratis, etc.

Si tus clientes valiosos sienten que obtienen más beneficios contigo que con otras marcas, se quedarán más tiempo.

Envía contenido relevante regularmente

Si dejas de mantener contacto con tus clientes anteriores es posible que tarde o temprano se olviden de ti.

Por eso necesitas programar el envío de mensajes promocionales a través de distintos medios; por ejemplo, vía email, WhatsApp o mensaje de texto.

Debes enviar contenido que le resulte útil a tu cliente, algo que de verdad le aporte valor y mantenga su interés. Para ello debes estudiar las necesidades del consumidor y segmentar para entregar contenido más personalizado.

Enfoque en la buena experiencia del cliente

La conversión es solo el inicio, y si quieres que tu cliente se quede contigo su experiencia debe ser más que buena.

Asegúrate de optimizar  tus canales de atención para poder gestionar las solicitudes del cliente sin demora. También es eficiente a la hora de gestionar reclamos o de resolver inconvenientes.

Enfócate siempre en que el cliente sienta que se está cuidando bien de él y que trabajas arduo para ofrecer un buen servicio. Una estrategia omnicanal te ayudará estandarizar procesos en distintos canales para mantener la misma calidad de servicio en todos lados.

Adoptar un CRM

Esta es otra de las estrategias para mejorar la retención de clientes que más resultados positivos da. Los CRM se enfocan principalmente en reforzar la buena relación con tus clientes a través de procesos estandarizados, buena comunicación y un servicio personalizado.

Impulsa CRM te brinda las herramientas para mejorar toda tu fuerza de ventas. Promueve relaciones más largas y de calidad con tus clientes a través de procesos orientados a satisfacer sus necesidades.

Crea campañas de marketing más atractivas, gestiona a cada cliente por separado y eleva tu eficiencia a través de la automatización.

Aprende más sobre Impulsa CRM aquí.

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Atención al cliente en WhatsApp: las claves para valorarla

WhatsApp, la popular plataforma de mensajería instantánea, se ha convertido en una de las favoritas de miles de empresas; a través de ella pueden ponerse en contacto con sus clientes, impulsar campañas de ventas o marketing, y ofrecer soporte. Tanto éxito ha tenido esta modalidad que ya incluso existen call centers que funcionan a través de WhatsApp.

Ahora bien, independientemente de la plataforma que uses para hablar con tus clientes es importante que ofrezcas una calidad alta de servicio. Y solo podrás valorar la calidad de tu atención si aplicas medidas efectivas para recolectar las opiniones de tus clientes.

Te damos algunas sugerencias para variar la atención al cliente en WhatsApp que ofreces en tu empresa de forma sencilla.

Encuestas vía mensaje

Puedes generar encuestas fácilmente a través de WhatsApp que puedes enviar luego de que tu cliente gestione su solicitud. Si utilizas un CRM, podrás incluso automatizar el envío de estas encuestas luego de que termine una conversación.

Utiliza un esquema sencillo, como una valoración del 1 al 10 para calificar el nivel de atención. La idea es que no robe tanto tiempo al cliente, pero a la vez te proporcione datos sólidos para medir tus resultados.

Valoración vía llamada

Si te comunicas con tus clientes a través de llamadas de WhatsApp también puedes hacer valoraciones del servicio una vez se gestiona la solicitud del cliente.

Algunas empresas desvían la llamada a un robot automatizado que pide al cliente otorgar una puntuación al servicio. Si eso no es posible, el agente de atención puede hacer algunas preguntas sencillas antes de finalizar la llamada.

Por ejemplo:

• ¿Está satisfecho con la atención brindada?
• ¿Tiene alguna otra duda o solicitud?
• ¿Considera que la calidad de atención fue buena?

Cada empresa puede formular un tipo de pregunta distinta según sus objetivos.

Valoración vía correo electrónico

Otra forma de valorar la atención al cliente en WhatsApp es enviando correos a un contacto con el que interactuamos recientemente. La idea es mandarle un pequeño cuestionario donde el consumidor pueda evaluar la calidad del servicio que recibió por parte del agente en WhatsApp.

Por ejemplo:

“Hola, María, recientemente te comunicaste a nuestro sistema de soporte y te atendió el agente Carlos. Quisiéramos pedirte un minuto de tu tiempo para evaluar tu experiencia de servicio”.

Para asegurarte de mejorar tu índice de respuesta puedes ofrecer algún tipo de incentivo para motivar al cliente a enviar sus respuestas. Por ejemplo, algún descuento o promoción para la siguiente compra.

Impulsa Sac: Tu sistema multiagente compatible con WhatsApp

Si deseas brindar un servicio de gran calidad, tu empresa necesita adoptar un software avanzado compatible con la plataforma de Meta.

Impulsa Sac es nuestra solución digital para aquellas empresas que utilizan WhatsApp para gestionar la comunicación con sus clientes. Accede a tu cuenta de negocios con solo un número de teléfono, y sincroniza la información en varios dispositivos a la vez.

Administra tu entera cartera de clientes y haz un seguimiento más fácil de cada una de tus conversaciones; accede a métricas de rendimiento avanzadas para evaluar tus resultados en pro de tus objetivos.

Aprende más aquí.

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¿Cómo tener embudo de tickets en WhatsApp en 2024?

La emisión y gestión de tickets es muy importante para las empresas. Gracias a ellos, podremos saber qué procesos están pendientes con cada cliente y atenderlos de manera pronta y efectiva. Ya sean tickets de soporte, marketing o ventas, estos recursos mejoran la productividad y nuestra relación con el cliente.

Si utilizas WhatsApp para hablar con tus clientes seguramente debes usar otra herramienta para registrar tu información comercial; a este respecto estarías usando WhatsApp únicamente para enviar y recibir mensajes, pero no como un centro de trabajo.

Afortunadamente la tecnología y la API de WhatsApp ahora nos permiten registrar información, gestionar clientes y emitir tickets desde WhatsApp. Para esto es necesario adoptar un software de gestión compatible con esta plataforma.

Por ejemplo, Impulsa Sac es nuestro sistema multiagente para WhatsApp que no solo permite el acceso a tu cuenta de empresas; también hace las veces de un potente CRM que te permitirá generar tickets, organizar y segmentar toda la información de tus clientes en tiempo real.

Cómo generar tickets con Impulsa Sac

La interfaz de Impulsa Saca es muy sencilla, y en principio te da acceso a todas las conversaciones abiertas que tienes en WhatsApp.

Supongamos que un nuevo prospecto te contactó y pidió información sobre tu empresa. Si el agente de ventas logra hacer una conversión, este podrá, desde Impulsa Sac crear un perfil de cliente. Este perfil quedará registrado en la base de datos de tu CRM y ya podrás empezar a generar tickets cuando quieras.

Por ejemplo, quizás quieras crear una tarea con alerta que te avise que debes llamar a tu cliente en una fecha concreta. Esta tarea se agrega a tu calendario comercial y puedes hacer seguimiento de ella.

Allí mismo se irán acumulando todos los tickets o tareas que agregues al calendario de ventas. Puedes filtrar por tareas, orden de importancia, fechas o según otros parámetros que apliques.

Todos los miembros del equipo podrán acceder a todos los tickets generados desde el sistema, tanto por el mismo agente como los de todo el personal. Así, cualquier agente podrá llevar un mayor control sobre los tickets pendientes y trabajar en ellos independientemente de sí lo generó él o no.

Otras ventajas de Impulsa Sac

Como vemos, nuestro sistema multiagente es mucho más que un programa que te permite usar WhatsApp en tu laptop o equipo de escritorio. Se trata de un completo centro de trabajo donde puedes gestionar tus estrategias de marketing, ventas, soporte y stock, etc.

Podrás acceder a tu cuenta desde varios dispositivos simultáneamente, implementar chatbots por IA y consultar la información del CRM integrado. Además, contarás con métricas de rendimiento y gráficos en tiempo real para evaluar el desempeño de tu equipo.

Lleva a tu empresa al siguiente nivel con el embudo de tickets en WhatsApp de Impulsa Sac y sus muchas otras funciones avanzadas.

Aprende más aquí.

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