¿Cómo una intranet ayuda en la gestión del personal?

Una red privada corporativa es un sitio web alojado en servidores propios que solo está disponible para los miembros de la empresa; para ello se protege el acceso a través de contraseñas.

Al reunir a todo el personal dentro de un mismo espacio virtual, las intranets son ideales para gestionar los procesos internos de la empresa; esto puede incluir a todas las áreas y no solo a las que trabajan conjuntamente.

Así que se propicia un ambiente de trabajo en equipo desde donde se pueden intercambiar ideas, desarrollar planes de acción y ponerlos en marcha.

A su vez, es un excelente medio para que los departamentos de gerencia o recursos humanos monitoreen al personal en el desempeño de sus actividades. En el caso de RRHH, una intranet facilita el acceso a los datos de cada trabajador, así como atender de forma más eficiente sus necesidades.

Es un lugar donde jefes y trabajadores pueden convivir en espacios horizontales y buscar maneras de mejorar las condiciones de trabajo. A continuación, te hablaremos sobre cómo hacerlo de forma práctica.

Aprende a cómo gestionar una intranet en el departamento de RRHH

Tu intranet debe tener todos los recursos necesarios que permitan que el departamento de RRHH pueda realizar sus labores eficientemente; para eso deberás determinar qué necesitas y construir tu portal corporativo que solucione dichas necesidades. Acá algunos consejos:

• Perfiles de personal: Si tu intranet tiene un perfil para cada uno de los trabajadores, podrás acceder más fácilmente a su información personal. Estos perfiles tienen información de interés como datos de contacto, área, cargo, etc. Serán de gran utilidad a la hora de controlar los talentos internos.
• Calendario: Los calendarios permiten estructurar mejor el trabajo interno del personal en base a las diferentes circunstancias y objetivos. Los calendarios pueden incluir las fechas de vacaciones, fiestas o permisos que impactarán en la productividad.
• Gestión de solicitudes: A través de una intranet los miembros de una empresa pueden hacer llegar sus necesidades, requerimientos, quejas o pedidos al departamento de RRHH. Esto permite gestionar mejor dichas solicitudes, organizarlas por prioridad y dar respuesta más rápidamente.
• Labores de reclutamiento: Las intranets también sirven para satisfacer la demanda de nuevos cargos con el talento actual de la empresa. Con la información de los trabajadores, es posible saber quién tiene el mejor perfil para atender los nuevos puestos, e incluso dar capacitación adicional.

Obtén la intranet corporativa que tu empresa necesita con Intranet Unidos

Como vemos, para que tu intranet sea funcional debe estar diseñada en base a las necesidades y objetivos de tu empresa. Para ello es necesario buscar asesoría experta que te pueda ofrecer la mejor solución para tu caso particular.

De allí que recomendemos la plataforma de Intranet Unidos.

Se trata de un servicio experto enfocado en la construcción, mejora y optimización de redes privadas corporativas con altísima calidad. No necesitas saber de programación y tendrás toda la asesoría que requieres para obtener justo lo que buscas.

¿Cómo funciona Intranet Unidos? Hemos preparado este corto video explicativo.

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Call Center en WhatsApp Business: Todo lo que necesitas saber

Para quienes sólo conocen la aplicación móvil de WhatsApp Business puede que les parezca descabellada la idea de un call center. Y es que a través de un teléfono inteligente no se pueden gestionar los cientos de interacciones que reciben las empresas todos los días.

Sin embargo, existe otro recurso: La API de WhatsApp. ¿Qué es una API? Básicamente es una interfaz de aplicaciones que se utiliza para integrar los servicios de WhatsApp a otras plataformas, y trabajar con ellas.

Así que al integrar un programa de gestión que permita al equipo de ventas recibir y atender requerimientos vía WhatsApp, podríamos crear nuestro call center.

Estos sistemas de atención son muy eficientes ya que son una forma de comunicación directa y rápida. Así los clientes obtienen soluciones personalizadas sin esfuerzo y reciben asesoría o soporte que mejore la experiencia general.

Crear un call center en WhatsApp Business ha dejado de ser una opción para ser una necesidad dado el alto nivel de competitividad en el mercado. Ahora bien, ¿cómo crear un call center utilizando WhatsApp? Hablaremos de ese tema enseguida.

Claves para crear el Call Center de tu empresa aprovechando WhatsApp

Para poder implementar un call center con WhatsApp debes al menos tener dos elementos indispensables:

1. La API de WhatsApp Business
2. Un software de gestión compatible.

Al integrar la API pública de WhatsApp a tu sistema de gestión favorito, como por ejemplo un CRM, podrás gestionar mejor a tu entera cartera de clientes. Además, estos sistemas son multiagentes, lo que significa que todo el equipo puede avocarse a las labores de atención.

Otra ventaja de los CRM compatibles con WhatsApp es que tienen otras funciones interesantes que ayudan al equipo de venta a trabajar más eficientemente. Por ejemplo, cuentas con funciones de automatización de mensajes y chatbots de atención.

Sin duda, utilizar la plataforma de mensajería más popular del mundo para gestionar tu comunicación comercial te beneficia. Brevemente te mostramos las ventajas de apostar por un call center en WhatsApp Business.

• Todos tienen y usan la aplicación, lo que facilita la interacción entre las empresas y sus clientes.
• WhatsApp permite la atención tanto por mensaje como por llamadas de voz, y tiene un montón de opciones de personalización.
• Al ser una herramienta gratuita, trabajar con WhatsApp es muy rentable incluso para empresas grandes con altos flujos de clientes.
• Con los softwares de gestión compatibles podemos realizar muchas otras tareas de marketing o ventas que van mucho más allá de la atención al cliente.

Impulsa Sac: Tu sistema multiagente para WhatsApp

Impulsa Sac es un CRM potente, versátil y funcional con 100% de compatibilidad con WhatsApp Business. Es una plataforma multiagente perfecta para que todo el equipo se involucre en la atención de los requerimientos de la empresa en torno a sus clientes.

Ofrece muchísimas funcionalidades, entre ellas las de automatizar la atención y obtener métricas de rendimiento al momento.

¿Cómo aprovechar mejor Impulsa Sac?

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Formas de gestionar WhatsApp Business desde CRM

Casi todas las personas en el mundo usan WhatsApp, lo que resulta una gran vía para las comunicaciones y la atención. Sin embargo, incluso en su versión Business, esta aplicación tiene algunas limitantes de cara a la creación de vínculos con los clientes que lleven a una venta.

No contar con una base de datos centralizada, un centro de tareas o la posibilidad de automatizar a mayor grado los procesos dificultan las conversiones; pero todos esos problemas se resuelven cuando integramos WhatsApp Business a nuestro CRM.

Gestionar WhatsApp Business desde CRM es muy fácil, simplemente tenemos que acceder con nuestro número telefónico e inmediatamente comenzamos a ver los beneficios.

En primera instancia, podemos acceder a nuestra información de WhatsApp pero a través de un software especializado en la gestión de los clientes; esto de por sí nos permite valernos de la información del CRM para potenciar nuestras actividades de atención.

Por ejemplo, podemos automatizar el registro de información de cada uno de nuestros contactos en la base de datos del CRM. Esto, a su vez, registra cada interacción hecha y genera un historial del cliente que nos permite saber en qué etapa del proceso se encuentra; esta información nos ayuda también a personalizar el servicio.

Un CRM también nos ayuda a dividir a nuestros clientes, clientes potenciales o personas interesadas en un centro de acción. Esto es de gran importancia a la hora de impulsar campañas de marketing a través de WhatsApp.

¿Qué beneficios ofrece?

• Organizar mejor la información en una base de datos más amplia y automatizada.
• Facilitar las tareas de clasificación y seguimiento de los clientes indistintamente de su historial de interacciones con la empresa.
• Crear cotizaciones, propuestas, actividades comerciales o registrar cualquier acercamiento entre empresa-cliente.
• Hacer un mejor acompañamiento y atención de los clientes desde su conversión en lead hasta el servicio postventa.
• Acceso a análisis, gráficos y estadísticas sobre los resultados de nuestras acciones en WhatsApp Business.

Como vemos, los beneficios son muchos; ahora, puede darse el caso de que tengamos WhatsApp Business, pero no sepamos a qué CRM integrarlo, o cual es el más indicado para nosotros.

En ese caso, te sugerimos probar Impulsa CRM.

Este software destaca por su completa integración con WhatsApp para ayudarte a gestionar tu lista de contactos de forma más fácil y eficiente. Además, Impulsa CRM agrega más funciones de las que cuenta WhatsApp normal y te ofrece asesoría experta y humana en todo momento.

Lo mejor de todo, es que sólo necesitas 1 número telefónico, pero al integrarlo al CRM todo el equipo de ventas puede manejar la cuenta. Esto hace que sea más fácil atender a cada cliente y gestionar cada proceso más rápidamente.

Sin duda, un CRM como el de Impulsa es lo que tu compañía necesita para potenciar los beneficios de WhatsApp Business. Así que no esperes más y solicita tu demo ahora.

¿Cómo opera un WhatsApp + CRM?

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Aprende qué otros procesos puedes hacer con un CRM

Un software CRM se centra en la atención al público y en las acciones que se pueden impulsar para mejorar la relación con el cliente. Brevemente, te hablaremos de otros procesos que también se pueden realizar a través de un CRM y qué beneficios reportan a tu empresa.

Permite diseñar estrategias efectivas

Para que tu empresa pueda desarrollar planes de acción a impulsarse desde el departamento de ventas o marketing, hay que tener una buena base; y los CRM nos la proporcionan.

Y es que saber quiénes son nuestros clientes, en qué etapa del embudo de ventas están, o qué les interesa es algo que nos ayudará a lograr la fidelización.

Ya sea en tus campañas de email marketing o de otro tipo, la información registrada en tu CRM te servirá para estructurar tus acciones futuras. Adecuar tus estrategias a las necesidades y requerimientos de tu público te garantiza un mayor nivel de éxito el las mismas.

Fortalece y automatiza la atención

Un CRM también permite potenciar los procesos de cara a la atención al cliente en cada uno de los eslabones de la cadena de ventas. Incluso, puede integrarse con otras aplicaciones, como WhatsApp Business para gestionar las comunicaciones de forma más dinámica.

Esto permite agilizar los procesos de respuesta y mantener la interacción con clientes y clientes potenciales. Además, es posible automatizar ciertos procesos para minimizar el tiempo invertido en trabajos manuales.

Por ejemplo, es posible configurar de antemano el contenido que se enviará por correo a cada contacto; e incluso calendarizar las actividades o procesos de atención con los clientes para que nada se nos pase por alto.

Permite hacer seguimiento y estudio de las estrategias

Aparte de ayudarte a diseñar tus estrategias de ventas o marketing, un CRM también te ayuda a hacerles seguimiento. Esto gracias a que nos arroja información en forma de gráficos y otras estadísticas que nos permiten evaluar el rendimiento general y el alcance de objetivos.

De esta forma se pueden aplicar correctivos y mejorar sobre la marcha las acciones impulsadas; e incluso revisar el historial completo de acciones pasadas y presentes y analizar la curva de cambios.

CRM Impulsa: ¿Qué otros procesos puedes hacer con un CRM?

Como hemos visto, un CRM puede ayudarte a hacer mucho más que gestionar la información de una base de datos. Al contrario, se extiende a otras áreas de tu empresa como la atención, el análisis y el seguimiento.

Contar con un CRM adaptable y funcional es imprescindible para lograr tus objetivos y requerimientos; por eso nuestra recomendación es Impulsa CRM.

Este software destaca por sus decenas de funcionalidades que te ayudarán en prácticamente todos los departamentos de tu empresa; además, pueden integrarse a muchos otros servicios que potencian su funcionamiento y son capaces de darte lo que buscas.

Con Impulsa CRM tu productividad mejorará y notarás un incremento en el nivel de compromiso y satisfacción de tus clientes con tu marca. ¿Qué más necesitas?

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Claves para gestionar sin esfuerzos tu departamento de RRHH

Como en toda estrategia publicitaria o de ventas, la planificación es primordial; y con el manejo de la gestión del personal no es diferente. Es necesario alinear las capacidades y habilidades de los trabajadores a la visión de la empresa; e implementar herramientas que faciliten la gestión de RRHH.

Determina tus objetivos a mediano y largo plazo

Para poder gestionar todas las tareas del departamento de Recursos Humanos es necesario plantearse objetivos y definir caminos que lleven a su cumplimiento. No solo debes conocer la filosofía de la empresa, sino a cada trabajador por separado, y ver cómo encaminarlo en la dirección adecuada.

Es importante individualizar la gestión, cada trabajador es diferente y su manera de trabajar puede variar; por lo tanto, mantener la unidad de objetivos y filosofía como colectivo requiere tratar cada caso individualmente.

Adopta nuevas tecnologías que faciliten las tareas

Los trabajos administrativos como la recolección y el análisis de datos llevan mucho tiempo y esfuerzo. El departamento de recursos humanos debe manejar un amplio flujo de información, por lo que es necesario adoptar herramientas tecnológicas que faciliten los procesos.

Valerse de un software ERM, por ejemplo, te permitirá automatizar muchos procesos de recolección y análisis; y te permitirá mejorar la relación con cada uno de los trabajadores, en base a sus necesidades e intereses.

Mientras más se garantice que los procesos tediosos puedan automatizarse, se puede enfocar la habilidad y el talento humano en áreas de mayor importancia.

Fortalecer el sistema de reclutamiento y capacitación

La captación de nuevos talentos para la empresa es una de las competencias del área de RRHH, y debe ser llevada a cabo estratégicamente. Capacita a los encargados del área para que sean capaces de detectar buenas capacidades y actitudes en los nuevos empleados.

Cuando la gestión de recursos humanos es eficiente desde el reclutamiento, se minimizan problemas más adelante en la plantilla; lo cual evita sobrecargo innecesario de trabajo.

Maneja una red privada empresarial

Una intranet es de gran ayuda para gestionar sin esfuerzos tu departamento de RRHH; esto ya que te permite gestionar una base de datos de tus empleados con toda su información. Además, facilita la comunicación entre el departamento y los trabajadores de todas las áreas.

Una intranet además propicia la participación activa de los trabajadores en los procesos de gestión del departamento; desde allí pueden gestionar algunas solicitudes y recibir notificaciones o recordatorios desde la misma interfaz. Esto fortalece la comunicación y mejora el ambiente laboral.

Si estás pensando en implementar una intranet para tu negocio te recomendamos Intranet Unidos. Se trata de una plataforma altamente eficiente en la elaboración de redes privadas empresariales a la medida de tu empresa; y que cuenta con todas las herramientas de gestión para hacer cada tarea más fácil y eficiente.

Comienza a deshacerte de los métodos de trabajo antiguos y adopta un sistema más eficiente que no solo beneficie a la plantilla, sino a todos. Si prestas atención a los consejos antes presentados notarás los resultados de un mejor manejo del área de RRHH y una mayor productividad.

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En este artículo podremos analizar qué son y cuál es la importancia de las métricas en los proyectos.

¿Qué son las métricas?

Las métricas son como el mapa, ideal para viajar desde un punto (donde estás programando tus proyectos) hasta el otro punto que es donde deseas obtener los resultados de tus proyectos. Llegar a una meta, tener un objetivo resultante.

Lo ideal es que cada proyecto establezca métricas a fin de poder evaluar el progreso de las metas a realizar. No obstante, es muy importante simplificar lo que se va a medir o la manera en que se va a evaluar. Indicar las prioridades y que estás tengan un mejor desempeño en tus proyectos.

Tipos de métricas

Existen 3 categorías de métricas básicas y cada una de ella será útil para medir diferentes procesos a lo largo de tus proyectos. Veamos:

Métricas retrospectivas: son aquellas que muestran específicamente las situaciones a evaluar de un proyecto. Tales como; costes, días que han transcurrido, etc. Dejan saber el estado cuantificable de tu proyecto.

Métricas de diagnóstico: útiles para estudiar, evaluar y diagnosticar el progreso que ha tenido tu proyecto con respecto a lo planificado. Ejemplo; días atrasados, variación en costes, producción y más. Permiten visualizar de manera más clara la situación en la que se encuentra tu proyecto respecto a la rentabilidad y efectividad y los objetivos a lograr.

Métricas predictivas: evalúa de manera avanzada el resultado final que puedes obtener en tu proyecto. Estimando un aproximado de éxito logrado, a su vez que porcentaje de efectividad se logró. Además, si deseas realizar algún cambio en tu proyecto y organización, que probabilidad tiene de modificar cambios positivos en el resultado.

Cada una de ellas cumple un papel fundamental en tus proyectos, aplícalas y válete de ellas y notarás lo efectiva que son las métricas. Tendrás mayor seguridad del resultado.

¿Por qué son importantes?

A través de un uso adecuado de ellas, podemos mejorar, modificar y establecer objetivos que deseamos lograr en un proyecto. Ellas contribuyen a un mejor enfoque realista. Además, la importancia de que cada miembro del equipo cumpla con su labor y así pueda tener una mejor ambición y desempeño.

Adicionalmente, son fundamentales para conocer con antelación algunos resultados y corregir en caso de que sea necesario. Eso va a aumentar la probabilidad de que termine con éxito el proyecto. También, podrás contar con información relevante en cuanto a la gestión que ha tenido el personal, y a su vez tener proyecciones precisas.

Recuerda que usar las métricas y valerse de ellas a menudo (muy constantemente) para tus proyectos será esencial si deseas llevar un mejor control; corrección y organización de los mismos. De esa manera tomarás decisiones más acertadas e incluso tendrás mayor oportunidad de lograr tu meta u objetivo inicial.

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Por eso, a continuación, veremos las 3 mejores plataformas para gestionar redes sociales. Explicaremos una a una sus diversas características particulares para que puedas sacarles el mayor provecho a tus anuncios, campañas de publicidad y monitoreo de redes sociales.

Información necesaria

Antes de entrar en materia es necesario mencionar lo siguiente, y es que estas tres plataformas pueden funcionar o trabajar juntas; o sea, si las utilizas las tres, tu gestión en las redes puede tener más impacto. Por supuesto, esto queda a criterio personal, probablemente algunos se sientan cómodos solo usando una o dos de estas plataformas.

Lo cierto del caso es que puedes conocer sus características y entender cómo sacarle el máximo provecho para el bienestar de tus negocios. Así que empecemos. 

Hootsuite

Hootsuite es una herramienta de administración, desde ella se puede controlar perfiles y redes y lo hace desde un solo sitio. Esto por supuesto resulta muy cómodo, además su plataforma de análisis nos proporciona información única y valiosa de todas las redes sociales suscritas; desde una perspectiva profesional y de alto nivel.

Lo más interesante de Hootsuite, es que te puedes crear paneles, estos permiten acceder a datos que nos muestran cómo van nuestras campañas que hemos creado en diferentes redes sociales, como: Facebook, YouTube e Instagram.

Además, los usuarios pueden configurar el panel para crear informes personalizados. Estos informes pueden ayudarte a saber qué tan bien van los proyectos de marketing. 

Google analytics

Google analytics, como su nombre lo indica, es una herramienta de análisis para tu página web. Desde allí podrás verificar datos, como, por ejemplo, saber la forma en que otros usuarios interactúan con tu empresa de manera virtual.

El servicio de Google analytics es gratuito, además esta herramienta indica un informe de páginas sociales, mostrando una lista de las páginas web que reciben el mayor flujo de visitas desde tus redes sociales. Esta información puede ayudarte a dirigir las estrategias de marketing de manera más efectiva.

Audiense  

Audiense es una solución de inteligencia avanzada, con ella puedes entender mejor a todos tus seguidores en las diferentes redes. Esto te proporcionará ideas más claras para crear campañas adaptadas a las necesidades de los seguidores y crear publicidad atrayente a un público específico.

Esta información optimiza los esfuerzos de marketing, porque puedes incluso segmentar a los seguidores por regiones, intereses y preferencias.

También, la plataforma ofrece marcas y diferentes agencias, junto con un conjunto de herramientas de gestión comunitaria y soluciones avanzadas a diferentes problemas.

¿Por qué usar las plataformas para gestionar redes sociales?

Tienes muchas razones para usar estas 3 plataformas para gestionar las redes sociales: Primero te ayudarán a conocer las diferentes opiniones de los usuarios; segundo, te permitirá tener una buena estrategia exitosa para las marcas.

Y por último, cuando sepas cómo gestionar las redes te pondrás un paso adelante en las estrategias de marketing.

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