Los mensajes inbound y outbound como estrategia en WhatsApp Marketing

Es fundamental que aprendamos a diferenciar entre estos dos tipos de mensajes para que podamos empezar a utilizarlos.

Los mensajes inbound son mensajes que recibimos de clientes potenciales cuando nos escriben para realizar una consulta asociada a nuestra empresa. Es decir, cuando nos contactan a través de WhatsApp para preguntar sobre nuestros productos, servicios o precios.

Ahora, para que los clientes nos contacten es necesario tener presencia en la web y generar interés en nuestra marca a través de diversas plataformas. Por ejemplo, los clientes pueden contactarnos al ver una publicidad que les interese en nuestras redes sociales o páginas web.

Las landing pages y páginas de contacto también pueden llevar a los usuarios a contactarnos a través de WhatsApp.

Lógicamente es importante que nuestro contenido cause impacto y motive al cliente a tomar la iniciativa de interactuar con nuestra empresa.

Por otro lado, los mensajes outbound son un tipo de marketing que se caracteriza por el envío de contenidos en forma directa y unidireccional a los clientes. A efectos prácticos, cuando la empresa envía promociones, publicidades u otros contenidos a su lista de contactos.

Los mensajes outbound deben ser enviados de manera estratégica para que no resulten intrusivos, molestos o vistos como spam. Esto se debe a que, a diferencia de con los mensajes inbound, aquí los clientes no han solicitado información o contenido, sino que es la empresa que los envía.

Por eso es que es importante conocer al tipo de cliente al que se envía contenido y personalizar la oferta lo más posible para que no la rechace. Ahora que sabemos qué son los mensajes inbound y outbound surge otra pregunta: ¿cuándo usarlos?

Mensajes entrantes y salientes en WhatsApp Marketing ¿cuándo deben enviarse?

Por lo general, una empresa recibirá mensajes inbound en las primeras fases de la relación comercial con los leads o personas interesadas.

Esto es lógico ya que las empresas ponen en marcha estrategias para que los clientes potenciales los contacten; así que los mensajes inbound casi siempre serán la primera interacción entre la empresa y el lead.

Al contrario, los mensajes outbound se envían cuando el cliente ha avanzado un poco más dentro del embudo de ventas; y puede usarse como una forma de generar interés en los productos ofrecidos, convencer a un cliente de animarse a adquirir un servicio; o incluso hacer que un antiguo cliente compre de nuevo.

Como los mensajes outbound van dirigidos a diferentes tipos de clientes que se encuentran en diferentes fases del embudo, la personalización es vital. Una empresa no puede enviar el mismo contenido a todos sus contactos, más bien debe estudiar a cada uno y ver qué les interesa; mientras más individual sea el contenido, mejor.

Como vemos, aunque los mensajes inbound casi siempre ocurren en las fases iniciales de la relación comercial, los outbound pueden enviarse en cualquier etapa. Y cuando son usados de manera correcta los clientes se sentirán bien atendidos y más interesados por el contenido que se les envía.

¿Cómo opera un WhatsApp Multiagente?

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Outboud Marketing bombardea al cliente para poder captar su atención de una forma directa e invasiva; Está tan presente en el mercado que casi nos percatamos; por tal motivo está estrategia de venta debe ser muy ruidosa o hasta estrepitosa, no segmenta al publico que quiere abarcar. Se maneja con un presupuesto alto por que invierte en espacios publicitarios

Su enfoque comercial demuestra su interés principal, la venta, no le suministra al usuario contenidos de calidad ni útiles para su necesidad. Se centra es en el producto/marca,  para nada en el usuario, y así  lograr atraer mucho más publico  en menos tiempo. Esta forma de comunicación es unidireccional  y fría, ofreciendo poco valor añadido, esta técnica te hace difícil  medir tus resultados y tendrás que invertir mucho más en presupuesto y en construir un grupo de trabajo profesional

Un ejemplo de Outbound Marketing son las grandes vallas publicitarias en plena vía pública  o los diferentes Stands publicitarios, también encontrarás Outbound en internet, una muestra de estos son los anuncios en las redes sociales o los anuncios en las Apps 

Inbound marketing y outbound marketing

En inbound marketing la comunicación se enfoca en el diálogo e interacción con un público cualificado, utilizando medios digitales no sin antes obtener su permiso; logrando que su contenido sea mucho más interesante y asertivo para el público y el resultado se obtiene a medio y largo plazo. El contenido de esta técnica se enfoca en resolver la necesidad de un cliente en específico, buscando crear una confianza entre el usuario y el producto; se necesita mucha creatividad y un bajo presupuesto, sus resultados pueden ser medibles

En outbound marketing se usa la comunicación más tradicional (radio, prensa, televisión, banners). Esta técnica aparece en escena sin ser autorizado e irrumpe en las actividades del público provocando molestias; en general trata de captar su atención mediante explicar las ventajas de su producto/marca; logrando llegar a más usuarios y como resultado se alcanza  con mayor rapidez la venta; o no logra ningún efecto en el público debido a que no se encuentra interesado

Si hacemos referencias a las ventajas es también justo hablar de las desventajas; las dos más importantes podríamos decir que el gran costo para adquirir clientes; esto te lleva a necesitar un equipo capacitado de vendedores para conservar una técnica de Outbound en movimiento, y esto crea un impacto en tu flujo de caja; otro punto seria los recursos que debes requerir para lograr captar la atención del cliente; y lograr que este responda y no te rechacen tus clientes potenciales

Podríamos resumir que  lo más acertado seria, que utilizaras ambas técnicas,  teniendo siempre presente tus  necesidades. Independientemente de cómo funcionan, ambas tienen el mismo objetivo, multiplicar las ventas; para alcanzar tus objetivos combina lo mejor de cada una de estas técnicas de marketing. Ten presente que para abrir una estrategia de venta exitosa que te ayude a hacer crecer tu negocio, deberás dominar ambas para que logres la eficacia

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