¿Qué es una plataforma de comunicación multiagente?

Las empresas siempre han utilizado plataformas o aplicaciones para gestionar las interacciones con los clientes; este tipo de servicios permiten la comunicación directa entre las partes a través del intercambio de mensajes de texto o voz.

Hoy en día, WhatsApp, Facebook, Instagram y los LiveChat lideran los principales servicios de comunicación empresarial. ¿Cuál es la desventaja?

Que casi siempre las labores de interacción, atención y soporte las realizan muy pocos agentes de ventas, a veces incluso uno solo. A medida que crecen los clientes de las empresas la capacidad de atención de un agente se ve mermada y necesitarán apoyo.

Las plataformas han entendido esto y han integrado opciones de automatización para aligerar los trabajos repetitivos y ahorrar algo de tiempo. Sin embargo, hacer que la interacción dependa de unos pocos hace imposible que el nivel de servicio siempre se mantenga en óptimas condiciones.

Las plataformas multiagente son aquellas que permiten el acceso a todo el equipo de ventas de una empresa, y los involucra en las labores de atención y soporte. De esta forma se propicia el trabajo en equipo, se agilizan los procesos, se eleva el nivel de respuesta y mejora la calidad del servicio. ¿Qué otras ventajas tienen?

¿Por qué deberías utilizar una plataforma multiagente para la comunicación de tu empresa?

Las plataformas que involucran a todo el equipo de ventas permiten organizar mejor el trabajo, dividirlo o atenderlo en conjunto. A su vez, son fundamentales para diseñar e impulsar estrategias de atención más efectivas y personalizar el trato lo mayor posible.

Gracias a esto, una plataforma de comunicación multiagente te brinda las siguientes ventajas:

• Estar más preparado para atender la creciente demanda de soporte, requerimientos, quejas o atención.
• Minimiza la latencia y los tiempos de espera.
• Agiliza la atención de casos y solución de procesos.
• Se pueden asignar agentes diferentes a clientes específicos para aprovechar mejor las capacidades de cada uno.
• Son herramientas escalables que se adaptarán a tus necesidades de gestión incluso si estas aumentan a futuro.

Si tu empresa utiliza la aplicación de WhatsApp Business sabrás que cuentas con varias limitantes. Por ejemplo, el poder usar la cuenta en un solo celular impide que varios agentes administren la cuenta al mismo tiempo; a su vez, las opciones de automatización son escasas y muy poco escalables.

Por eso, miles de empresas han decidido manejar su cuenta empresarial en WhatsApp Business usando una plataforma multiagente. ¿Cómo cuál?

Impulsa Sac: una cuenta, acceso para todo el equipo

Impulsa Sac es una plataforma que permite que todo el equipo acceda a los chats y conversaciones de WhatsApp Business en tiempo real. Puede ser utilizada en muchos dispositivos a la vez y expande las funcionalidades de la aplicación móvil.

Sólo necesitarás 1 número asociado a tu cuenta para que todo el equipo la administre desde una interfaz más cómoda e intuitiva.

¿Cómo funciona Impulsa Sac? Descúbrelo con el siguiente video corto

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¿Qué es una plataforma WhatsApp Multiagente y por qué es necesaria?

El trato con el cliente es indispensable para crear y fortalecer los vínculos comerciales por largos periodos de tiempo. Al contactarte, el cliente espera recibir respuestas y soluciones a sus diferentes requerimientos de forma rápida y personalizada. Si tu empresa no es capaz de ofrecer eso, podrías perder clientes fácilmente.

De allí que muchos hayan optado por implementar WhatsApp Business a su modelo de negocios, y han obtenido grandes beneficios. Con todo, la plataforma presenta limitaciones bastante importantes que afectan su escalabilidad, y eso puede mermar su efectividad.

Las empresas pequeñas pueden arreglársela con una cuenta empresarial manejada desde la aplicación móvil. Con pocos clientes y bajos requerimientos, una o dos personas pueden gestionar las labores de atención fácilmente.

Pero cuando las empresas comienzan a crecer en tamaño y en clientes, se hace patente que la aplicación ya no es práctica. Y las soluciones que ofrece la plataforma como sincronizar tu cuenta en otros dispositivos vía WhatsApp Web no son del todo efectivas.

Es necesario que todo el equipo de ventas pueda involucrarse en las labores de atención y soporte, accediendo a las mismas herramientas y sin limitaciones. Solo así tu empresa estará capacitada para atender un número creciente de requerimientos de clientes y darse abasto.

Para eso nació la plataforma WhatsApp Multiagente, capaz de ser administradas por varios agentes de ventas simultáneamente. ¿Qué beneficios te ofrece?

Beneficios que puede brindar

• Ayuda a repartir el trabajo en grupos y a utilizar mejor las habilidades de cada agente de ventas.
• Eleva la capacidad de respuesta y reduce los tiempos de espera en la atención.
• No tiene limitantes en el número de dispositivos o agentes que pueden usar la plataforma.
• Ofrece funciones de automatización que liberan de gran parte del trabajo manual y repetitivo a los equipos de venta.
• Te permite elaborar estrategias de ventas más efectivas que te ayuden a convertir y fidelizar.

La mejor plataforma multiagente para WhatsApp a día de hoy

Ahora que conoces los beneficios de implementar una plataforma WhatsApp Multiagente a tu modelo de negocios, hablemos de tus alternativas a elegir.

Hoy en día puedes encontrar varias herramientas de gestión que te ayuden a integrar tu cuenta de WhatsApp; entre ellas, la que más resalta es la plataforma multiagente de Impulsa Sac.

Este software potente, escalable y fácil de usar es 100% compatible con WhatsApp y podrás involucrar a todo el equipo de venta en los trabajos de soporte fácilmente. No necesitas experiencia en programación ni varias cuentas, con 1 sólo número centralizas todos los procesos de atención.

Además, cuentas con asesoría garantizada y sin costo adicional para ayudar a tu equipo de trabajo a usar más efectivamente esta herramienta.

En el siguiente video corto te mostramos los beneficios de esta plataforma WhatsApp Multiagente.

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¿Por qué consolidar los canales digitales de tu empresa?

Ninguna empresa a día de hoy utiliza un solo canal digital para captar nuevos prospectos y convertirlos; de hacerlo, estaría perdiendo muchísimas oportunidades de cerrar ventas en un futuro no muy lejano, y dejaría de ser competitiva.

Según encuestas, 6 de cada 10 consumidores online compran en una misma empresa luego de contactar con ella a través de canales diferentes. De ahí la importancia de estar preparados para asumir los retos y estar a la altura de las necesidades de los clientes.

Es cierto que hay canales que resultan más efectivos que otros y son ampliamente usados. Un ejemplo claro lo tenemos en Instagram, Facebook, WhatsApp Business o Live Chat; estas son las plataformas más conocidas y aprovechadas para propiciar la interacción con todos los clientes que llegan a la red de venta.

Para los equipos de atención, marketing o ventas les resulta complicado hacer uso de todas estas plataformas a la vez; esto no solo quita tiempo, sino que incrementa el trabajo manual y afecta la capacidad de respuesta del equipo, aumentando la latencia y desmejorando el servicio.

Afortunadamente hoy es posible encontrar en el mercado software o diferentes herramientas para consolidar los canales digitales de tu empresa en una sola plataforma.

¿Qué son las plataformas multicanales y para qué sirven?

Una plataforma multicanal es una herramienta o software de gestión que propicia la integración, unificación y aprovechamiento de diversos canales digitales en un solo programa.

Son un completo centro de trabajo desde donde se pueden atender los requerimientos que llegan desde todos los canales digitales integrados. Permite organizar las bandejas de entradas, segmentar a los clientes en base a sus necesidades y mejorar la atención en general.

Estos son algunos de los beneficios de las plataformas omnicanal:

• Son compatibles con la mayoría de las plataformas que las empresas usan para interactuar con sus clientes. Por ejemplo, se puede integrar al servicio de correo, Instagram, WhatsApp, Chat en vivo, etc.
• Ofrece una interfaz más cómoda y bien estructurada que permite administrar mejor a toda la cartera de clientes potenciales.
• Es posible automatizar ciertas tareas de atención para aligerar el trabajo manual, ahorrar tiempo y disminuir la latencia.

Los CRM como mejor alternativa entre las plataformas omnicanal

Existen muchos software de gestión que se integran a otras plataformas; pero para las empresas que desean vender y construir relaciones duraderas con los clientes, la mejor opción que tienen son los CRM.

Estos son programas altamente eficaces que pueden integrarse con todos los canales digitales de la empresa para consolidar una estrategia eficaz. Gracias a esto, el equipo de ventas puede optimizar el embudo de ventas, desde sus fases iniciales hasta las labores de soporte.

Un CRM te convierte en alguien más competitivo y mejor preparado para atender a los nuevos prospectos, lograr conversiones y fidelizar. Por lo tanto, deberías considerar integrar uno a tu modelo de negocios.

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Conozcamos  algunas plataformas para crear una tienda virtual

Lo primero que debes hacer es estudiar tu producto e identificar a qué mercado pertenece; de esta manera podrás escoger la plataforma ideal para crear tu tienda. También debes tener presente tus necesidades para una mejor elección.

Mencionemos algunas plataformas para crear una tienda virtual y que sea exitosa:

Etsy

Si tu producto es realizado a mano, vintage, artesanías, entre otros; esta plataforma es la indicada para ti. La plataforma como tal te da la opción de crear una página propia online y allí podrás subir todos los productos que tengas.

Ebay

Aquí puedes vender cada uno de tus productos de manera diferente, es decir que puedes hacer una venta directa o por medio de una subasta. Es una de las plataformas más reconocidas a nivel mundial, de manera que podrás ampliar tus clientes e internacionalizarte si así lo quieres.

Shopify

Esta plataforma dispone de una prueba gratuita para que puedas familiarizarte con sus funciones y opciones. A su vez, puedes personalizar el diseño y añadir opciones de ventas a través de Facebook u otras redes sociales.

BigCommerce

Esta plataforma también dispone de una prueba gratuita para que la conozcas mejor; una de sus virtudes es la gran cantidad de herramientas que posee; entre las herramientas conseguimos la integración de las redes sociales para las ventas.

Ventajas de tener una tienda online

Existe un gran número de negocios que están vendiendo de manera online, se podría decir que han evolucionado dando respuesta a las demandas que se han generado. Pero vender a través del internet trae otros beneficios como:

Precios económicos

Puedes ajustar tus precios para que sean más accesibles para los clientes, esto te dará como resultado un incremento de clientes. También aumentarás las ventas de manera significativa al adaptarte a las necesidades de los clientes.

Ahorros en gastos administrativos

Debido a que vendes tus productos de manera online, puedes ahorrarte los gastos de un alquiler de local. Lo que te permite invertir ese dinero en otros aspectos para mejorar tu negocio.

Diseña estrategias de marketing

Una ventaja de tener una tienda virtual es que estarás al día con los cambios que se produzcan en el mercado; por lo que podrás diseñar y crear estrategias frescas que te permitan sacarle el máximo provecho.

A su vez puedes mantener las estrategias de marketing digital y las de marketing de afiliados para un mayor alcance. Una manera de lograr estas dos estrategias es combinar tu tienda virtual con las redes sociales de mayor visualización.

Disponibilidad de 24/7

Otra gran ventaja de las ventas online es la disponibilidad de visualizar tu producto; gracias a que estarán subidos en la red los clientes puedes verlo en cualquier momento a diferencia de las tiendas físicas.

Sin duda es necesario conocer las plataformas para crear una tienda virtual que se adapte a tu negocio y tus necesidades sin problemas; además de brindarte una mayor visualización y expansión en el mercado.

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Pinteres, comó puede ayudarte a aumentar tus ventas

Posee una cantidad aproximada de 72 millones de usuarios; estos usuarios gastan el doble de dinero que otros usuarios de diferentes redes sociales. Aumentar tus ventas con Pinteres será muy probable debido a la oportunidad de que estos usuarios te realicen una compra.

Pinteres es muy sencilla de utilizar si quieres aumentar tus ingresos con ella; las maneras de generar esta oportunidad de ventas serían de dos formas.

1. Forma Directa

Esta forma de venta directa la creas gracias al contenido de Pinteres, con un enlace a tu sitio de internet. Al llegar a esta página de destino los clientes podrán compartir sus correos electrónicos, teléfonos, nombres y otro tipo de información personal a cambio de una oferta; otro recurso es el sistema buyables pin, lo que te permite una compra directa por medio de un pin, de esta manera directa tus ventas con Pinteres podrán aumentar.

2. Forma Indirecta

Aquí utilizas a Pinteres como un tercero, lo involucras en la conversación pero no será el destino final para que la persona llegué a la página de destino.

Cómo lo has notado la forma eficaz para aumentar tus ventas con Pinteres es mediante pines; aunque puedes utilizar los tableros de perfil y enlaces de descripciones, la mayoría de las personas se centra en los pines por lo que no se tomarán el tiempo de leer tus descripciones.

Tu contenido visual debe ser atractivo para las personas; invierte tu tiempo de forma rápida al subir contenido que llame la atención de esta forma tus ventas con Pinteres aumentarán.

Cómo optimizar los pines de Pinteres

1. Diseña y crea un tablero que a las personas les atraiga. Intenta que sea material útil para el público.
2. Que tus imágenes sean llamativas y lo más reales posible. Encuentra qué es lo que más genera repines y utilízalo a tu favor.
3. No utilices un hashtag si no es necesario. No exageres en la colocación de un sinnúmero de hashtag.

Herramientas innovadoras

Abre tu cuenta de negocios y utilízala al 100% para conseguir ventas con Pinteres. Las herramientas que tiene Pinteres de las cuales puedes sacar provecho son:

1. Buyables pin. Son la forma segura para que tus clientes puedan adquirir directamente de tu sitio web tus productos. Permite sincronizar tu tienda con Pinteres logrando que tus clientes hagan compras sin siquiera salir de Pinteres.
2. Optimiza el SEO. Pinteres es un buscador además de una plataforma social; optimiza el título, descripciones, producto, imágenes y detalles. Un consejo, un buen nombre en la imagen contribuirá en que tú pin tenga una mejor posición en las búsquedas de Pinteres.
3. Guided Search. Un sistema basado en categorías dando como resultado una búsqueda ordenada, parecida a una guía. Permitiendo una búsqueda limitada con palabras claves recomendadas.
4. Flashlight Search Tool. Permite que tus clientes puedan descubrir contenido similar en apariencia. Brinda diferentes oportunidades para encontrar productos en Pinteres.

Aprovecha y aumentar tus ventas con Pinteres, genera más ingresos a tu negocio; los pines serán un aliado para darte a conocer a muchas personas por eso, créalos de forma llamativas y tentadora para tus clientes.

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