¿Cuáles serán las tendencias en 2023 para la automatización de procesos y tareas de negocios?

Aquellos negocios que no estén a la vanguardia con la tecnología o las tendencias del sector económico difícilmente tendrán éxito en 2023. De allí que, de cara a mejorar y acelerar las diferentes tareas de negocios, la mayoría de empresas modernas optan por programas de gestión comercial.

Veamos qué tendencias de automatización de procesos empresariales tendrán más relevancia el próximo año:

CRM

Los softwares de gestión de la relación con los clientes son a día de hoy los mejores programas de automatización de procesos. ¿Por qué?

Porque puede utilizarse para optimizar el completo embudo de tu negocio, agilizando el proceso de venta y mejorando la experiencia del cliente.

Desde un CRM podemos gestionar la relación con cada cliente, llevar un historial completo de interacciones y hacer seguimiento de las oportunidades de venta. Podemos automatizar cosas como la recolección de datos, el llenado de formularios y el envío de contenido promocional.

Cuando conectamos el CRM con otras plataformas como los servicios de correo o chat podemos administrar nuestro inbox desde esta sola plataforma.

Uno de los mejores software CRM a día de hoy lo encuentras en Impulsa CRM, ya que es potente, funcional y escalable, adaptado a las necesidades de tu empresa.

Robots de Chat

La atención al cliente estará cada vez más automatizada gracias a la inteligencia artificial y el auge de los conocidos chatbots.

Estos asistentes virtuales pueden abordar las solicitudes de los clientes en cualquier hora y lugar sin la intervención de un agente de ventas. Gracias a la inteligencia artificial estos son ampliamente configurables y aprenden sobre la marcha, siendo más útiles y efectivos.

Sobre todo, aquellas empresas con altos volúmenes de solicitudes de clientes optarán por los robots de chats para aumentar su capacidad de respuesta.

Plataformas Multiagente para WhatsApp Business

WhatsApp será una de las principales plataformas que se usen para la atención al cliente y las labores de soporte en 2023.

Ya existe la app móvil de WhatsApp Business que permite gestionar las solicitudes de las empresas más pequeñas y cuentan con algunas opciones de automatización.

Sin embargo, la necesidad de involucrar a todo el equipo de ventas en la atención ha hecho que las empresas adopten plataformas multiagente para WhatsApp. Estos programas no solo permiten acceder a una misma cuenta desde varios dispositivos, sino que sirven para automatizar muchos procesos importantes.

Por ejemplo, se pueden configurar respuestas automáticas para ciertos requerimientos, crear chatbots o automatizar campañas outbound.

Una buena opción en este tipo de programas lo encuentras en Impulsa Sac; esta es una plataforma multiagente para WhatsApp ampliamente efectiva y con grandes funcionalidades que ayudarán a mejorar tu servicio y aumentar tu capacidad de respuesta.

Ahora que conoces algunas herramientas para la automatización de procesos y tareas de negocios te recomendamos indagar más en las ventajas de adoptarlos a tu gestión comercial en 2023.

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Aprende qué otros procesos puedes hacer con un CRM

Un software CRM se centra en la atención al público y en las acciones que se pueden impulsar para mejorar la relación con el cliente. Brevemente, te hablaremos de otros procesos que también se pueden realizar a través de un CRM y qué beneficios reportan a tu empresa.

Permite diseñar estrategias efectivas

Para que tu empresa pueda desarrollar planes de acción a impulsarse desde el departamento de ventas o marketing, hay que tener una buena base; y los CRM nos la proporcionan.

Y es que saber quiénes son nuestros clientes, en qué etapa del embudo de ventas están, o qué les interesa es algo que nos ayudará a lograr la fidelización.

Ya sea en tus campañas de email marketing o de otro tipo, la información registrada en tu CRM te servirá para estructurar tus acciones futuras. Adecuar tus estrategias a las necesidades y requerimientos de tu público te garantiza un mayor nivel de éxito el las mismas.

Fortalece y automatiza la atención

Un CRM también permite potenciar los procesos de cara a la atención al cliente en cada uno de los eslabones de la cadena de ventas. Incluso, puede integrarse con otras aplicaciones, como WhatsApp Business para gestionar las comunicaciones de forma más dinámica.

Esto permite agilizar los procesos de respuesta y mantener la interacción con clientes y clientes potenciales. Además, es posible automatizar ciertos procesos para minimizar el tiempo invertido en trabajos manuales.

Por ejemplo, es posible configurar de antemano el contenido que se enviará por correo a cada contacto; e incluso calendarizar las actividades o procesos de atención con los clientes para que nada se nos pase por alto.

Permite hacer seguimiento y estudio de las estrategias

Aparte de ayudarte a diseñar tus estrategias de ventas o marketing, un CRM también te ayuda a hacerles seguimiento. Esto gracias a que nos arroja información en forma de gráficos y otras estadísticas que nos permiten evaluar el rendimiento general y el alcance de objetivos.

De esta forma se pueden aplicar correctivos y mejorar sobre la marcha las acciones impulsadas; e incluso revisar el historial completo de acciones pasadas y presentes y analizar la curva de cambios.

CRM Impulsa: ¿Qué otros procesos puedes hacer con un CRM?

Como hemos visto, un CRM puede ayudarte a hacer mucho más que gestionar la información de una base de datos. Al contrario, se extiende a otras áreas de tu empresa como la atención, el análisis y el seguimiento.

Contar con un CRM adaptable y funcional es imprescindible para lograr tus objetivos y requerimientos; por eso nuestra recomendación es Impulsa CRM.

Este software destaca por sus decenas de funcionalidades que te ayudarán en prácticamente todos los departamentos de tu empresa; además, pueden integrarse a muchos otros servicios que potencian su funcionamiento y son capaces de darte lo que buscas.

Con Impulsa CRM tu productividad mejorará y notarás un incremento en el nivel de compromiso y satisfacción de tus clientes con tu marca. ¿Qué más necesitas?

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A continuación te mostraremos qué necesitas para crear una Intranet.

¿Qué es una intranet?

Una intranet es una página web con una zona privada con accesos restringidos, donde solo los usuarios pueden acceder y compartir recursos entre sí; la cual permite que sus miembros puedan comunicarse de una forma segura y controlada.

La intranet tiene muchos usos y la puedes adaptarla para lograr objetivos específicos; pero el principal beneficio que te ofrece el tener una red privada es poder organizar bien tu empresa.

¿Cómo funciona una Intranet?

Cómo crear una intranet

Actualmente existen diversas maneras para crear una Intranet, todo va a depender de lo que quieras hacer con ella. Por ejemplo, si tu empresa es una tienda online, entonces el objetivo de tu intranet es que tus clientes puedan visualizar tus productos, realizar sus pedidos y facturas.

Sería muy distinto el requerimiento de programas y objetivos para una empresa que necesita un portal para empleados, que aquella empresa que necesitará un registro de archivos y una comunicación eficaz con otros departamentos.

Algunos métodos para crear tu propia intranet son:

• A través de WordPress
• Usar un software de intranet personalizado
• Crear una intranet desde cero

Crear una intranet a través de WordPress

WordPress es uno de los sistemas de gestión de contenido web más utilizado. Porque se emplea para crear páginas web. WordPress cuenta con un sistema propio de usuarios y de acceso, lo que facilita que pueda crear su intranet; con solo habilitar una opción podrás hacer que cualquier persona se registre en tu sitio web.

Solo tendrías que añadir características extras usando algunos plugins de WordPress, según lo que quieras hacer con tu intranet. Mediante software de Intranet WordPress está orientado a la creación de sitios webs, por lo que usarlo como una herramienta de gestión puede ser una tarea incomoda.

Si lo que buscas es una intranet para tu empresa, es recomendable optar por un software de intranet. Este software suele venir acompañado de otras herramientas de gestión para tu empresa; puede que tu empresa necesite alguna herramienta en particular, pero la clave es que el software esté orientado a ser rápido y automatizado, para poder trabajar con comodidad.

Crear una intranet desde cero

Esto consiste en usar un lenguaje de programación como PHP y una base de datos para programar según lo que necesites. Hoy día existen software que ofrecen una solución en cuestión de minutos, y resulta más económico usar uno de estos sistemas.

El crear un software desde cero puede ser conveniente: Al hacerla tú mismo, la intranet estará adaptada y optimizada para tu empresa y podrás añadir funciones cada vez que las necesites.

Para crear una intranet, tienes dos opciones: realizar ese proyecto dentro de tu empresa, o contratar una empresa externa. Si tu empresa no domina el software, es recomendable que contrates una empresa especializada que pueda ayudar.

Como vimos, crear una intranet resulta en beneficios para tu empresa, optimiza la comunicación y te ayuda a mantener la productividad en tus labores del día a día.

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Es por ello, que es sumamente importante entender que, llevar una empresa va más allá que solo la pasión o tener las ganas de progresar. Razón por la cual en el presente artículo conocerás los pasos esenciales para organizar los procesos de tu negocio de forma eficaz y eficiente.

Objetivo de la organización de los procesos en tu negocio

La organización de los procesos se conforma por dos ramas, las cuales son: Tecnología y metodología. Ahora bien, gracias a estas dos columnas, la organización del proceso tiene como finalidad, mejorar la eficiencia y optimizar los procesos como su nombre lo indica.

Este trabajo puede llevar varias horas o incluso días en diseñarse, ya que se debe organizar, modelar, diseñar y documentar muchas formas en las cuales se desempeñará el entorno y dicho negocio o empresa. La gestión de proceso siempre está en constante estudio, ya que los cambios constantes obligan a la mejora continua.

Sin duda es un tema amplio que conlleva bastante disciplina, ya que muchas de las empresas que hoy en día fracasan, es debido a la falta de organización de los procesos, un ejemplo muy claro, es cuando un empleado realiza una tarea que no le compete o simplemente las personas no saben qué hacer.

Ahora bien, hablemos de los pasos que van a permitir que puedas lograr los objetivos de organización para tu negocio.

Plantear las columnas u objetivos

Lo primero que debe realizar una organización para poder alcanzar sus metas, es definir la misión y visión a la cual quieren llegar. Una vez definida, se debe comunicar a los demás miembros de la compañía para poder crear el compromiso.

Es importante que estos objetivos sean entendibles y sencillas de memorizar; el siguiente paso será asignar las tareas de cada uno de los integrantes, esto con el fin de lograr las metas planteadas.

Saber con los recursos con las cuales cuenta su negocio

Este punto es sumamente importante, ya que su función permite minimizar costos. Entonces, para poder desarrollarlo, es importante reconocer a los empleados y sus talentos y habilidades; otro factor que se debe estudiar, son las herramientas con las que se cuentan para poder alcanzar las metas.

Seleccionar un jefe o líder

Para mantener el orden, es importante contar con una persona que lidere la cadena de trabajo. Para poder elegir un buen líder, se debe tomar en cuenta sus habilidades, motivación y conocimientos sobre las áreas. Si la empresa es pequeña puede bastar con un solo líder, pero si esta va en aumento es necesario que existan más dirigentes.

Si cuenta con algunas interrogantes sobre la importancia que tiene el área de recursos humanos en las empresas, te invitamos a que visites nuestro blog, donde podrás encontrar información de interés. Solo dar clic aquí.

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¿Qué es un CRM y por qué es tan importante?

Cuando hablamos de CRM (siglas de Customer Relationship Management), nos referimos a un software de gestión que almacena toda la información de los clientes. El sistema recopila información, tal como: nombre, dirección, teléfono, así como visitas a sitios y actividades de los usuarios, entre otras interacciones con la empresa.

La plataforma no es apenas una lista de contactos confeccionada; estos datos son valiosos para administrar y analizar las interacciones con clientes; anticipar necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar campañas de captación de nuevos clientes.

Digitalizar tu empresa con un CRM significa ser centrado en el cliente, ayudando a dispensar los procesos obsoletos para que tu negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.

Con una plataforma de CRM, se encuentra mayor cantidad de futuros clientes, cierra más negocios, mantiene más clientes y empieza a expandir su empresa; las conversaciones son siempre personales, relevantes y actualizadas, generando un aumento en la satisfacción del cliente.

Consejos para digitalizar tu empresa con un CRM

Sigue estos seis principios básicos que te ayudarán a alcanzar el éxito al digitalizar tu empresa con un CRM:

1. Carga todos tus contactos (personas)

En tu sistema CRM no sólo debes ingresar la información de tus clientes, sino además de tus prospectos (posibles clientes / interesados).

2. Carga todas tus interacciones

Asienta en tu sistema cada vez que tengas una interacción con tus contactos como llamados o visitas a la página web, etc. Esto permitirá a tu empresa contar con un histórico invaluable.

3. Registra las cotizaciones

Agenda en cada contacto las cotizaciones que le adjudiques. Junto con la información histórica te permitirá estar siempre al corriente y hacer reportes para reactivar oportunidades, etc.

4. Registra tus ventas

Cuando vendas a un Prospecto (interesado) debes cambiar su estado comercial a “Cliente”, y registrar un historial con referencia “Venta”; estos cambios te permitirán evaluar la efectividad, así  como extraer reportes para volver a venderle a futuro, y mucho más.

5. Registra tus pendientes

Anota todos los pendientes en el CRM, esto reduce la posibilidad a que los olvides, y alimenta tu historial en el contacto; según estudios realizados el 30% de las ventas se aplazan por no hacer seguimiento de las cotizaciones.

6. Registra toda otra información relevante

Carga otra información relevante para ti o tu empresa, si eres una compañía de servicio de internet es importante saber qué equipos tienen tu contacto para conectarse, qué cantidad de datos consume al mes, etc. Ajústalo a tu actividad

En resumen, si realmente deseas aumentar la productividad de tu compañía, lo recomendable es digitalizar sus métodos a través de un sistema CRM. Registrar pasó a paso la interacción de cada uno de los clientes; esto ayudará a mantener al día la empresa con el cambiante mercado actual, adaptándose a él y logrando el éxito.

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Qué son los software ERP

Este software se encarga de muchas de las operaciones internas que conforman una empresa. Estas podrían ser: producción, distribución llegando a abarcar hasta el área de recursos humanos.

Características

Para saber con precisión qué son los software ERP debemos conocer sus características, y básicamente tiene dos que son resaltantes y que la diferencian de otros programas de gestión de empresas.

• Tienen una versión modular. Hace referencia a que cuenta con la capacidad de crear diversos módulos según los departamento que tenga la empresa. Tales como almacenes, ventas, marketing, recursos humanos, entre otros.

Es fácil de instalar y se puede empezar a usar de inmediato ya que viene programado con los módulos necesarios en cualquier empresa.

• Tienen una versión personalizada. Esta versión tiene la capacidad de adaptarse sólo a las necesidades de tu empresa. Se puede configurar para que vaya cambiando y evolucionando al mismo paso de tu empresa. Este tipo de software tarda un poco más en configurarse que la versión estándar.

Beneficios de instalar un ERP

• Aumenta la productividad. Esto sucede porque el software permite planificar los tiempos y las tareas de manera automatizada, de esta manera tus trabajadores logran ser más productivos.

• Mejora la relación con los clientes. El software ERP te permite reducir el tiempo de contestación a tus clientes, esto a su vez genera más ventas porque generarás confianza al darle una respuesta rápida a sus necesidades. 

• Facilita la toma de decisiones. Este sistema permite tener toda la información de tu empresa organizada, detallada y clara por lo que a la hora de tomar de decisiones te será mucho más sencillo hacerlo. 

• Fácil acceso. Mejora la comunicación interna entre tus empleados de manera sencilla, porque no importa que estén en diferentes departamentos no habrá barreras a la hora de intercambiar información.

El propósito de un software ERP es ayudarte a mejorar tu empresa. Te permitirá tener clientes satisfechos porque darás rápida respuesta a sus problemas, dentro de la empresa mejorarás la productividad de tus trabajadores y tú como empresario estarás en la capacidad de tomar las mejores decisiones para el crecimiento de tu negocio.

Toma en cuenta que a medida que vayas disminuyendo errores, aumentando en eficiencia y disminuyendo tareas ahorrarás tiempo, dinero y energías; lo cual te permitirá aumentar tu competitividad.

Por eso es importante que investigues bien cuál software ERP se adapta a tu empresa. Debes plantearte, qué necesidades tienes, a dónde quieres llegar, y qué debes mejorar para conseguirlo.

Una vez que ya hayas respondido estas interrogantes estarás en la capacidad de conseguir el software indicado para tu empresa que supla todas esas necesidades, te garantice un trabajo rentable y grandes satisfacciones al ver tu negocio crecer.

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En general este tipo de red suele ser empleada en las organizaciones por que los encargados pueden monitorear de cerca el trabajo que realiza el personal; que a su vez permite alcanzar un nivel óptimo en la toma de decisiones acertadas, que las empresas persiguen para cumplir con las metas organizacionales.

Es importante resaltar las características básicas del Intranet que define e identifica a la red interna; y ¿por qué es tan implementada en las organizaciones? para mejorar y controlar los procesos que se desarrollan en las empresas; que a su vez permiten concretar las metas y objetivos que las mismas se plantean.

Características básicas del intranet

1. En primer lugar y como ya se mencionó la intranet, es una red local; donde la información y acceso a toda la data que se maneja en la red es de sus integrantes. Aunque cabe destacar que en las empresas el control del intranet lo tiene un administrador; de igual manera este encargado codifica y organiza toda la red.
2. Se podrá estructurar y configurar la red en base a las necesidades de los dueños: es decir, se podrá asignar nombres de usuarios y contraseñas personalizadas a cada integrante mediante la codificación de cada pc. Asimismo, se utilizará la configuración para dar acceso o restringirlo al personal, de acuerdo a los requerimientos de los superiores.
3. Una de las características más resaltantes por las cual se implementa un intranet en las organizaciones, es por el nivel de seguridad que aporta al sistema; ya que debidamente programada la red, sólo tendrá acceso las personas indicadas y por otro lado esto evita fuga de información y errores en las comunicaciones.
4. Facilita el trabajo mediante la correcta elaboración y creación de trabajo que se obtiene mediante el intranet; este tipo de red se implementa mediante software que bien estructuradas podrás crear un flujo de trabajo, y establecer características esenciales en los proyectos como; inicio del proyecto, fecha de culminación entrega de cada etapa.
5. Por último, pero no menos importante el intranet es el lugar donde los empleados de una organización pueden ingresar con seguridad para buscar información; siempre y cuando esté asignada a su departamento. Así que esta red funciona como una comunidad donde todos los colaboradores pueden ingresar y verificar lo que necesiten.

¿Cómo funciona una Intranet?

Datos finales

En manera general la intranet es una red que se implementa mayormente en las organizaciones, aunque podría ser encontrada en redes domésticas; son ampliamente utilizadas para resguardar información que permite a las empresas evitar la fuga de data o malinterpretación de los datos, por parte del personal no autorizado.

Estos softwares se implementan para monitorear el trabajo de los colaboradores y evitar errores; así que si aún no disponen de un intranet en la empresa no deberán perder más tiempo. Los beneficios que la misma aporta son esencialmente prácticos y favorecen el desempeño de la organización, al leer las características básicas del intranet se pueden constatar.

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Cómo sobrellevar el ataque de tu competencia

Un líder debe desarrollar estrategias para conservar su dominio en el mercado, necesita defender su marca, posicionarla; se debe tener objetivos claros que se adapten a una combinación de diversas funciones defensivas.

Defensa de flancos. La competencia puede llegar a meterse en alguna área no ocupada por el más dinámico, con la idea de atacar después su principal mercado; Para evitar esta amenaza, el líder debe descubrir los posibles nichos y hacerse con ello antes que los demás.

Debes quitar la agresión de costos, el objetivo de la competencia es lograr captar el segmento de clientes que estén dispuestos a adquirir un producto o servicio de excelente calidad a un bajo costo. O también puede pretender atraer compradores con poder de adquisición, es decir, clientes que estén dispuestos a comprar productos o servicios de buena calidad sin ser el precio del mismo una limitante.

Contraofensiva

El contra ataque es una necesidad  táctica que debe cumplir el líder, es decir, prever todas las posibles acciones de la competencia e impedirlas en la medida posible; en esta confrontación tendrá más ventaja quien pueda dar el primer paso al cubrir las necesidades del consumidor.

Las estrategias de un buen empresario no deben limitar el crecimiento de su marca, debe esforzarse por dar mayor alcance a la misma.  Osea, debe examinar los futuros mercados que puedan servirle para su expansión sin desatender sus principales fuentes de entrada.

Una vez que el empresario establezca su estrategia de marketing, fijará una cuota de sus  recursos para desarrollarla. En general  lo hace concentrando su esfuerzo en la modernización del producto y va  incrementando su presupuesto de marketing, esto puede llegar a influir en su precio de ventas.

No obstante, el aumento del precio de los productos no siempre es la respuesta más indicada; ya que esto puede causar un impacto negativo en futuros clientes, salvo que este aumento se haga preparando la mentalidad del consumidor; a fin de que entienda que el precio corresponde con la calidad del producto o servicio.

Otro factor importante que permite que sobresalgas entre tu competencia, es la capacidad de automatización de tus procesos.  Esto va a permitir que tu gestión sea más efectiva, ofreciéndole al cliente respuesta a sus inquietudes o requerimientos de forma oportuna.  En este punto la importancia de la estrategia va más allá  de un incremento de precios, radica en la calidad del proceso de producción de nuevos productos. 

En retrospectiva, puedes hacer frente al ataque de la competencia, implementando estrategias de marketing dirigidas a tu público objetivo; entre estas estrategias puedes encontrar el posicionar tu marca a través del marketing digital, valiéndote del auge tecnológico en el cual vivimos; otro factor es que puedes jugar con los precios de tus productos, siendo consistente en el establecimiento de los mismos.

Y como punto final implementa en tu gestión la posibilidad de automatizar tus procesos; un software que puede serte de gran utilidad es el CRM Impulsa, el cual no solo puede ayudarte a agilizar tu gestión administrativa, sino que también puede mejorar tus procesos de ventas. Con estas herramientas en mente, es hora de enfrentar tu competencia con éxito.

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La creciente evolución tecnológica ha ocasionado que los servicios y productos se transformen y Latinoamérica no es la excepción. La plataforma CRM es la opción más viable y segura con la que cuentan las organizaciones, lo ideal es conocer cuáles software resaltan en el área.

Identificar cual CRM en Latinoamérica puede ser implementado en tu organización te ahorra tiempo y esfuerzo.  Variables que se traducen en rendimiento en el momento de que un ejecutivo realice su trabajo de abordaje y concretar las ventas. A continuación te mencionaremos los 3 más destacados.

3 software CRM en Latinoamérica más importantes

1. IMPULSA

En primer lugar tenemos a IMPULSA, el cual es una plataforma CRM que ha sido creada pensando en medianas y grandes empresas de Latinoamérica. Cuenta con una cartera de clientes amplia que dan fe de su profesionalismo y calidad.

Las características más esenciales de esta plataforma se relacionan con su fácil manejo y además se encuentra completamente en español. Es ideal para gestionar las ventas de manera rápida y eficiente, muestra el flujo de ventas que permite analizar las estrategias.

Por otro lado puedes gestionar la cartera de clientes y prospectos; con la facilidad de organizar y pautar reuniones o negocios, identificando el comportamiento de los clientes.

Es un aliado para organizar y recordar las reuniones pautadas con tus asesores o clientes; en fin podrás tener un registro detallado y específico de toda la información proveniente de un cliente a la mano. IMPULSA es la plataforma líder en Latinoamérica y países como Chile.

2.  SAP Business One

Otro software conocido en Latinoamérica diseñado para pequeñas y medianas empresas. Su objetivo primordial es automatizar los procesos y mejorar el área financiera de cada organización; en el año 2.017 fue el más vendido en países como Colombia.

Esta plataforma te permite verificar el ciclo comercial de tu empresa y orientar las estrategias en base a tus objetivos; puedes crear campañas de atención al cliente, verificar las cotizaciones y pedidos de tus clientes.

3.  Salesforce

Este CRM está orientado a satisfacer las necesidades de las empresas en expansión que permite atender personalmente todo lo relacionado con los clientes; logrando una atención de los clientes más individualizada.

El programa te brinda la opción de revisar de manera rápida y oportuna las ventas y status de cada solicitud alcanzando nivel de satisfacción oportuna al cliente.

Para finalizar cabe destacar que en América latina existen varias plataformas que prestar el servicio de CRM para las organizaciones; Aunque cabe destacar que IMPULSA es el CRM en Latinoamérica que brinda más satisfacción a los usuarios por sus servicios tecnológicos acorde a la actualidad.

Puedes gestionar todo lo necesario con tus prospectos y contar con la información en cualquier momento ya que siempre estará resguardada en la nube; asimismo puedes evitar tener la información desordenada en Excel con IMPULSA. No lo pienses más y contáctanos y disfruta desde ya de sus beneficios.

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La inteligencia artificial (IA) o artificial intelligence en inglés,  se basa en la realización por parte de máquinas, de actividades donde simulan la inteligencia humana; en especial los sistemas de informática. Pero ¿cómo puedes usar la inteligencia artificial como herramienta para las ventas?  En el siguiente post te diré cómo.

La inteligencia artificial es cualquier software que tenga la capacidad de simular habilidades humanas, ya sea para tareas específicas o para tareas más amplias. El reto es que sean capaces de poder entender y reaccionar con el entorno a un nivel profundo, en donde se incluyen también reconocimiento de voz y visión artificial.

En la conferencia de Dartmouth sobre inteligencia artificial, en el año 1956, Marvin Minsky, John McCarthy y Claude Shanon, acuñaron el término y lo definieron como “la ciencia y el ingenio de hacer maquinas inteligentes, especialmente programas de cálculo inteligentes”.

Ventajas y desventajas

La inteligencia artificial representa muchos beneficios, y se creó con el propósito de facilitar y optimizar procesos y trabajos; sin embargo, existen desventajas en la aplicación de ella. Algunas de estas ventajas y desventajas son las siguientes:

Ventajas

• Se pueden hacer muchas más actividades en un menor tiempo.
• En el ámbito laboral o de negocios, reduce los costos y salarios adicionales. Además de generar más ingresos por resultar un atractivo
• Los avances han permitido el desarrollo de aplicaciones que permiten realizar tareas que son difíciles para el humano de hacer debido a su complejidad. Además de tener la capacidad de predecir situación que se pueden presentar a largo plazo
• La inteligencia artificial también reducir los errores en la realización de procesosy se logra más exactitud. Además de tener la capacidad de tomar decisiones correctas sin que intervengan las emociones

Desventajas

• Por ser software, siempre van a depender de progresivas actualizaciones (mantenimiento). Esto representa mucho tiempo y dinero
• A medida que las maquinas van avanzando y perfeccionándose, van reemplazando la mano de obra humana, lo que representa desempleo para muchas personas.
• Si se utilizan de manera exagerada esta tecnología, puede crear dependencia por parte de ella para las personas.

Cómo aprovechar la inteligencia artificial como herramienta para las ventas.

Como ya mencionamos, la inteligencia artificial busca simular las funciones que realiza el cerebro humano a través de un computador. Un punto importante de mencionar, es que para el 2024 un solo computador con inteligencia artificial va a poder procesar toda la información de la raza humana.

Si tienes una página web, la IA te permite el análisis de datos para tomar decisiones en menos tiempo, y personalizar la oferta de valor para cada cliente. Actualmente muchas empresas ya aplican esta tecnología, de tal forma que cuando entras a sus páginas web, personaliza tu sitio con recomendaciones de los productos que has comprado o has buscado. Esto es posible, mediante un algoritmo de inteligencia artificial que procesa todo los pedidos y lista de deseos.

Otra forma de aprovechar esta poderosa herramienta, es para la atención al cliente; en donde puedes dar asistencia en línea para atender todas tus solicitudes. Facebook ya lanzó los chatbots en su plataforma Messenger, lo que te da una oportunidad para mejorar tus ventas. Estos asistentes virtuales son fáciles de configurar, además te brindan otras funciones como realizar operaciones bancarias, consultar información, hacer pedidos de comida, reservar hoteles o restaurantes, etc.

La IA también es útil para la toma de decisiones. Una de las innovaciones de estos últimos años es Watson, un programa de inteligencia artificial que analiza datos estructurados y o estructurados como: Libros, imágenes, audios, videos, redes sociales, entre otros. Esta información la procesa a una velocidad muy alta, y va aprendiendo mediante el feedback que le den. De esta manera, puede analizar datos para negocios y ofrece ayudas para tomar una mejor decisión. Watson se convierte en ese consejero que mejorar la vida de las personas y de las empresas.

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