Cabe destacar que el teléfono, es considerado para algunos vendedores como una herramienta básica para cumplir sus funciones, otros en cambio; se ponen nerviosos con solo la idea de pensar en vender mediante este recurso por miedo a ser rechazado; olvidando que la clave para aprovechar este medio no es en sí concretar la venta, sino tener la destreza de despertar el interés del cliente por saber más del producto que se está ofreciendo.

Con la finalidad de aumentar la eficiencia de nuestro trabajo; si tienes alguna lista de correos o whatsapp puedes utilizarla para seleccionar aquellas personas que han abierto tus correos o son receptivos a los mensajes; Por otro, lado es bueno que definas cuanto tiempo deberá durar la llamada, los prospecto tienen el tiempo limitado para atenderte, así que debemos ser lo más concreto y cortés posible y al conseguir nuestro objetivo debemos cerrar la llamada.

 cómo vender por teléfono: Consejos básicos.

Al vender por teléfono prepara un saludo que te caracterice

Hacer una llamada con finalidades comerciales no es tan sencillo como realizar una llamada de cortesía, debes realizar un saludo de presentación corto y educado; como por ejemplo: Buenos Días, señor Peñaloza!, en vez de utilizar el trillado hola, si por el contrario estás realizando un primer contacto, puedes utilizar una frase similar como por ejemplo, Un placer conocerle señor Peñaloza.

Preséntate y Presenta a tu Organización:

Una vez que saludaste, debes presentarte, di tu nombre y el nombre de la compañía a la cual representas y de forma rápida explícale el motivo de la llamada, ejemplo, me llamo Maite y soy la encargada del departamento de Marketing; nosotros somos Peñaloza y Mosqueda Company; especialista en el área de planificación financiera, ayudamos a empresas como la suya a ahorrar dinero, entre otras cosas.

Al realizar una presentación general y hablando de un solo beneficio, lograras que el prospecto se interese por saber más de lo que ofreces, de esta manera logramos mantenerlo más tiempo al teléfono.

Explica el Motivo de la llamada

Ya en este punto debes explicarle a tu potencial cliente el propósito de tu llamada, para mantenerlo atento e interesado, le puedes plantear tu intención con una interrogante ejemplo; ¿Qué pensaría si le digo que puedo ayudarlo a aumentar las ganancias de su empresa?, lo más probable es que recibas una respuesta positiva.

Coordina tu Citas

Luego de haber obtenido lo que buscabas con la llamada; debes pasar a agendar una cita con el comprador en potencia, indicando lugar, día, fecha y hora, donde le mostraras más a detalle todo lo referente a lo que has venido conversando vía telefónica.  Es importante destacar que luego de concretar una cita con un cliente; debes comenzar a realizar los seguimientos, mandando cartas recordatorias, puedes hacerlo vía correo o a través de su contacto whatsapp.

Al finalizar la llamada y sin importar los resultados obtenidos, recuerda agradecer a la persona por su tiempo.

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Telemercadeo con bosquejo

Las conversaciones nunca son unilaterales, pero apegarse a un bosquejo nos será de gran utilidad al momento de enfrentarnos a desafíos comunes durante la conversación; Algunas compañías tienen un programa que nos ayudará a dar respuestas específicas al cliente, en caso contrario tengamos un guion o bosquejo. Un bosquejo nos permitirá entender la estructura de nuestra conversación; como, por ejemplo, empezar con un saludo, presentarnos, explicar el objetivo de nuestra llamada, entre otros. El cuerpo del bosquejo debe contener información especifica sobre el producto, sus beneficios, porque deben adquirirlo, y el porque es importante. Eso nos servirá para mantener una conversación clara y aplomada.

El enfoque de producto

Si vamos a ofrecer un producto o un servicio, seamos específico; no tratemos de vender todos los productos o promocionar todos los servicios con los que cuenta la empresa, eso sería caer en la desesperación y a la final, muy probablemente no vayan a adquirir el producto o servicio que ofrecemos; por eso, antes de llamar, escojamos bien el producto a ofrecer, y centrémonos en uno solo.

Meta de trabajo para el telemercadeo.

Si queremos hacer llamadas de telemercadeo efectivas es importante que contemos con una meta de trabajo, es decir un objetivo claro. Si lo que queremos es hacer llamadas y llamadas hasta lograr una venta, no vamos a durar mucho; el telemercadeo es trabajo duro, debemos tener como objetivo mejorar nuestras habilidades para así lograr la meta que nos pusimos. Establezcamos objetivos mensuales, trimestrales y anuales. Y cada vez que logremos completar un objetivo hagamos uno mayor.

Sonriamos mientras hablamos

Hablar con las personas mientras sonreímos permitirá que nuestra llamada de telemercadeo sea efectiva. La sonrisa se puede «escuchar» a través del teléfono porque, naturalmente, eleva la voz a tonos agradables y relajados.

Superar las objeciones

Superar las objeciones de ventas, lejos de ser difícil, es una de las cosas más emocionantes que podemos hacer; a los clientes les puede gustar lo que ofrecemos, pero muchos tienen preguntas que hacernos. Hay que vencer las objeciones que nos pongan, y responder a sus dudas, con calma y amabilidad. Por ejemplo, si el cliente dice: «Me gusta mi producto actual y no quiero aprender a usar uno nuevo», podemos decir: «Entiendo. No quieres aprender a usar algo nuevo. ¿Te dije que nuestro producto viene con un DVD de instrucción gratuito? ¿Qué otras preguntas tienes?» Después de repetir y responder la pregunta lo invitamos a dar su opinión.

Es cierto que el paso del tiempo ha cambiado la manera en que ofrecemos productos, pero si queremos hacer llamadas de telemercadeo efectivas, sigamos aplicando las técnicas que han sido eficaces para mucho y dejemos que nuestro negocio prospere y siga creciendo dentro del mercado.

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Si bien existen puntos de vista contrarios a la efectividad al utilizar este método, existen opiniones encontradas. A quienes aseveran que es un total y rotundo fracaso, otros que consideran que es una decisión acertada. En cuestiones de rentabilidad podemos mencionar que estudios recientes señalan que las teles trabajadoras pueden llegar a ser hasta un 13% más productivo que las personas que trabajan en la oficina.

Si tomamos en consideración que los factores que pueden llegar a afectar al empleado, como factores externos a los cuales se exponen desde el primer momento al salir a la calle. Podría ser lógico que no afecten a quien trabaja el telemercadeo desde su casa. En otro sentido, también es de considerar que los estímulos empresariales también inciden, en quienes no van a una oficina y no cuentan con el constante apoyo o incentivo. Si bien vemos, tenemos dos visiones que favorecen a uno y desfavorecen al otro. En cuestiones de rentabilidad, podríamos opinar que existe un común denominador en ambos. La remuneración que devengan, en ambos casos puede variar o estar en manos de empleado.

Empresa Google

Recientemente uno de los líderes de la empresa Google, Patrick Prichette aseguró en una entrevista al The Sydney Morning Herald que su empresa intentaba contar lo menos posible con teletrabajadores.

«Es una opinión contradictoria, tratándose de mí que promovió el hecho de que los negocios por email estuviesen universalmente disponibles y alenté a adoptar Google Apps (aplicaciones de Google) para que los empleados pudieran trabajar en cualquier momento y desde cualquier lugar. Sin embargo, a mi criterio trabajar en la oficina es muy importante», afirmó Pichette.

Es reducido el chance, no todos servimos

Es esencial la interacción de los empleados con el resto del personal, hecho que se suprime con el teletrabajo.

El experto considera que el trabajo a distancia representa una opción viable determinados puestos, pero deberán ser estudiados previamente. Tomando en consideración aspectos de organización y de la personalidad de las culturas, para poder garantizar una productividad efectiva.

No todo trabajo o producto es apto para ser desarrollado bajo este método de mercadeo. Hay opciones laborales que obligatoriamente ameritan un puesto tangible de trabajo. Debidamente controlado.

Sin embargo, los autores señalan que «el trabajo de un empleado de un centro de llamadas es especialmente adecuado para el teletrabajo. No requiere trabajo en equipo, ni presencial, ni tiempo de cara a cara. La cantidad y calidad del desempeño pueden ser fácilmente cuantificadas y evaluadas. La relación entre el esfuerzo y el rendimiento es directa. Estas condiciones se aplican a una amplia gama de puestos de trabajo de servicios, tales como ventas, soporte y asistencia secretarial, pero no a todos los campos».

Es rechazado por temor a la exclusión

Motivado a los requerimientos de los trabajos de telemercadeo, donde no necesariamente se necesita un espacio físico y políticas motivacionales que permitan crear una empatía directa empleador-empleado. Estaríamos frente un empleado propenso a la desmotivación y falta de estímulo. Capaz de dejar de lado sus labores en cualquier momento sin pensar en los detrimentos para la empresa.

Así mismo, podemos determinar que este tipo de empleados estarán sometidos, por largos periodos a un trabajo arduo. Sin la más mínima opción de un acenso o reclasificación laboral. La misma distancia se convierte en su debilidad, ya que no cuenta con la oportunidad de exponerse a sus superiores demostrando sus cualidades.

Debemos estar claros que, la opción de trabajar desde la comodidad de tu casa, sin el rigor de un horario. Y la estresante labor de soportar compañeros de trabajo, es una tentación que cautiva. Pero existen variables que poco a poco pueden rebatir, cualquier sensación de beneficio en esta modalidad de empleo. Una de ellas y quizá la más evidente es la motivación del crecimiento profesional. Objetivo central de todos y cada uno de quienes incursionamos en el ambiente laboral dependiente. El crecimiento y el hace carrera es importante para muchos, ya que de la mano vienen mayores beneficios para el empleado.

Por lo tanto, es criterio de cada quien saber reconocer los valores agregados de cada una de las modalidades de empleo y la forma en que la queramos asumir. El valor de riesgos es de gran importancia, cada quien asume sus decisiones con entereza y evalúa. Los mejores beneficios para su vida o en su defecto lo que mejor considera resultara como un plan o proyecto de vida.

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