¿Cuándo es necesario WhatsApp Business API?

Meta ya cuenta con una aplicación móvil enfocada en empresas que deseen interactuar con sus clientes; nos referimos a WhatsApp Business, una app que nació en 2016 y que todavía sigue más que vigente.

Esta app va particularmente orientada a empresas pequeñas con poco personal y que tienen presupuesto limitado. Esta aplicación es gratuita y se puede bajar desde la tienda de apps de cualquier sistema operativo.

Esto implica que, si tienes una empresa pequeña, poco flujo de clientes y no cuentas con recursos para adoptar herramientas más avanzadas, la app puede serte útil.

El problema es que WhatsApp Business app es poco escalable y tarde o temprano las empresas necesitarán extender su funcionalidad para cubrir la creciente demanda de clientes que hay. Es allí cuando comienza a aparecer WhatsApp Business API como una opción más atractiva.

¿Quiénes podrían necesitarla?

• Empresas con alta latencia en la atención.
• Empresas que necesitan un personal de ventas o soporte más numeroso.
• Empresas que están creciendo y necesitan acceder a su cuenta de WhatsApp desde distintos dispositivos.
• Empresas que requieren mayores funciones de optimización de procesos, automatización de workflows y gestión de clientes.

Queda claro que WhatsApp Business App es una buena opción para aquellos que están empezando a emprender y necesitan una base para empezar a atender la demanda primaria. Aun así, adoptar WhatsApp Business API ofrece excelentes beneficios que motivan a empresas grandes y pequeñas a invertir en ese recurso.

¿Cómo acceder a la API de WhatsApp para potenciar tu negocio?

WhatsApp API es un código que permite integrar el servicio de Meta a las funciones avanzadas de un software desarrollado por terceros. Es por eso que los programas de este tipo aparte de que permiten trabajar con el servicio de mensajería, también cuentan con funciones de gestión comercial.

Esto facilita entre otras cosas la atención de clientes, el seguimiento de ventas, las prácticas de marketing y la evaluación de estrategias.

En el mercado encontrarás una amplia gama de opciones que puedes comparar para encontrar la que mejor se adapte a tu empresa. ¿Por qué es bueno esto?  Porque hay alternativas muy costosas en el mercado que no se adecuarían bien a las necesidades de un negocio más pequeño.

La idea es que analices cuáles son tus necesidades más apremiantes que WhatsApp Business API pueda ayudar a resolver. También debes evaluar qué funciones tiene el software elegido y cuán rentable será adoptarlo teniendo en cuenta tus objetivos.

Impulsa Sac es un completo sistema multiagente para WhatsApp con compatibilidad completa para la API de Meta.

• Permite acceder y manejar la misma cuenta desde distintos dispositivos.
• Cuenta con funciones avanzadas para la gestión comercial de ventas, marketing y soporte.
• Incluye compatibilidad con inteligencia artificial avanzada para la inclusión de chatbots especializados.
• Integra herramientas de seguimiento para evaluar con métricas los avances obtenidos.

Impulsa Sac sin duda es la opción ideal para empresas grandes y pequeñas que desean ser más competitivas y aumentar su desempeño.

Aprende más aquí.

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WhatsApp vs. Email: ¿Cuál elegir para la atención al cliente?

El email es una herramienta que lleva décadas con nosotros, y nos permite enviar mensajes de forma rápida a través de plataformas digitales. Las empresas a día de hoy siguen usando este recurso para comunicarse con sus clientes, mostrar noticias o contenido relevante que le pueda interesar.

WhatsApp Business por su parte, es una herramienta nueva y permite el intercambio de mensajes instantáneos en tiempo real a través de dispositivos electrónicos. Cómo ambos canales se basan en la comunicación, es necesario definir cuál cumple mejor los requerimientos de una empresa moderna para su atención al cliente.

Revisemos algunos aspectos:

Latencia

La latencia hace referencia al tiempo que pasa entre que se envía un mensaje y se recibe respuesta. Está más que demostrado que el email tiene un índice de latencia más alta ya que los usuarios suelen revisar su bandeja de entrada en momentos específicos.

Por ende, enviar un correo electrónico dificulta el intercambio de información veloz y en tiempo real.

En cambio, WhatsApp permite tener conversaciones de chat en vivo en cualquier lugar y momento del día. Los usuarios están acostumbrados a leer y enviar mensajes todo el día, por lo que la latencia de esta plataforma es mucho mejor a la del email.

Tasa de apertura

El Email se ha usado históricamente para el envío de contenido publicitario ya que es una herramienta rentable y tiene una buena tasa de apertura.

Sin embargo, cuando se requiere procesar solicitudes y reclamos, los usuarios prefieren un método de comunicación más personal e inmediato. Las métricas demuestran que la tasa de apertura en WhatsApp es muy superior para las conversaciones triviales.

La tasa de rebote y el spam son más altos en correos electrónicos que en WhatsApp, lo que aporta aún más ventajas a la plataforma de Meta. Aunque para el envío de campañas publicitarias, los usuarios siguen prefiriendo que todo llegue a sus correos.

Herramientas avanzadas para empresas

Las empresas que reciben altos volúmenes de solicitudes necesitan utilizar funciones esenciales para mejorar su capacidad de atención. Una de ellas es la automatización de tareas.

WhatsApp en su versión para negocios cubre muy bien las necesidades básicas de las micro empresas; esto con funciones como los mensajes automatizados de bienvenida, programación para el envío de mensajes, listas de difusión o respuestas rápidas.

Si bien son limitadas, estás funciones permiten a las empresas ahorrar tiempo y bajar la latencia. Si hablamos de correo electrónico, algunas de estas funciones no existen o están aún más limitadas, dependiendo de la plataforma que se use.

Luego de considerar todo lo anterior y comparar WhatsApp vs. Email podemos concluir que, a día de hoy, el servicio de mensajería de Meta es más adecuado para él servicio al cliente.

Si deseas mejorar y extender las funciones de WhatsApp para potenciar tu atención al cliente te integrar tu cuenta con un software de gestión avanzada como Impulsa Sac.

Este software te permite gestionar una misma cuenta desde varios dispositivos, hacer seguimiento de oportunidades comerciales y automatizar workflows para mayor eficiencia.

Descubre todas sus características y beneficios aquí.

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Principales errores que las empresas cometen al usar WhatsApp Business

Adoptar una herramienta tan útil y funcional como el servicio de mensajería de Meta para negocios siempre es beneficioso para cualquier empresa. Aún así, la efectividad de estas adopciones depende del correcto manejo de las herramientas y de estrategias sólidas que permitan alcanzar los resultados esperados.

Hay errores que las empresas cometen al usar WhatsApp Business por primera vez, y esto termina mermando su capacidad de atención y perdiendo oportunidades comerciales.

Ten cuidado de alguno de los siguientes errores garrafales:

No contar con un buen perfil de negocios

WhatsApp Business permite a las empresas tener perfiles de negocios con toda la información de la marca que sea relevante al consumidor. Por ejemplo, ubicación, horario de trabajo, canales de contacto, catálogo de artículos, entre otros.

Esto sirve no solo para dar una buena imagen de marca, sino que ayuda al cliente a tener toda la información que necesita para procesar una compra antes de consultarte. Tener un perfil a medio llenar puede estarte haciendo perder oportunidades de venta valiosas.

Tardar en responder los mensajes

La idea de la mensajería instantánea es precisamente recibir una respuesta en tiempo real a cualquier solicitud. Si tardas mucho tiempo en tomar una conversación tu cliente potencial podría haber perdido el interés; además esto ofrece una mala imagen del servicio que prestas y frustrar tu capacidad de captación.

Lo mejor es configurar mensajes de bienvenida para recibir a cada prospecto y tener respuestas rápidas preparadas para cada ocasión. Incluso, se puede ir más allá implementando mensajes automatizados o asistentes virtuales a través de softwares de terceros.

No personalizar las interacciones

Cada cliente espera algo distinto de ti porque cada persona tiene problemas y necesidades distintas. Si no te adaptas a lo que un usuario busca muy difícilmente podrás cautivarlo y llevarlo a la conversión.

Es necesario recopilar información valiosa de cada prospecto para que puedas llegar a conocerlo mejor. Desde sus datos demográficos hasta sus tendencias y patrones de consumo te pueden dar una idea del servicio que espera recibir.

La segmentación de clientes a su vez te ayudará a personalizar la atención a grupos de personas con características similares para ahorrar tiempo y obtener mejores resultados.

No integrar WhatsApp Business a herramientas de gestión avanzadas

La app móvil de WhatsApp Business de por sí tiene funciones muy limitadas y poco escalables. Lo mejor para las empresas es integrarse a softwares más completos que permitan hacer un seguimiento de clientes más efectivo, bajar la latencia y acceder a más posibilidades de automatización.

Impulsa Sac es un ejemplo perfecto de cómo puedes aprovechar y expandir las capacidades de WhatsApp Business para mejorar todos tus canales de atención virtual.

Gestiona mejor a tu público, crea contenido personalizado, automatiza respuestas para ahorrar tiempo y disminuir la latencia. Además, podrás aprovechar la inteligencia avanzada para integrar chatbots especializados en áreas clave de tu negocio para interactuar 24/7 con tu público.

Te contamos más de sus características en el siguiente video corto.

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WhatsApp Business: Una herramienta útil para aumentar tus ventas

WhatsApp es la app de mensajería instantánea más usada en el mundo con más de 2 billones de usuarios activos. Sin embargo, las empresas veían flaquezas evidentes en la app regular a la hora de usar dicha plataforma para interactuar con sus clientes; y es por eso que en 2016 nace la versión para negocios de la app de mensajería.

WhatsApp Business contiene funciones únicas y avanzadas que permiten a las empresas gestionar mejor sus conversaciones con cada prospecto o cliente. Algunas de estas funciones permiten ahorrar tiempo en las respuestas que se dan a cada cliente y brindar un servicio mucho más ágil y personalizado.

Entre las funciones de WhatsApp Business para aumentar tus ventas, estas son las más relevantes:

• Perfil empresarial: Los perfiles de WhatsApp Business permiten agregar información relevante para cualquier negocio; por ejemplo, redes sociales, teléfonos, ubicación, horarios de trabajo, etc.
• Catálogo de artículos: Puedes publicar imágenes de tus productos con especificaciones y todos los detalles que requieres para su venta. Este catálogo permite incluso hacer pedidos desde la app sin necesidad de visitar otra web.
• Mensajes de bienvenida y ausencia: Configura mensajes automatizados para que se envíen en el momento en el que un prospecto te escriba por primera vez. Esto disminuye la latencia a 0 y permite al cliente recibir una respuesta sin importar que día u hora te escriba.
• Respuestas rápidas: Agiliza la tarea de dar contestación a las preguntas más frecuentes que hacen en tu negocio. Al tenerlas preparadas de antemano podrás responder a todas tus solicitudes en pocos clics y sin perder tiempo.

WhatsApp Business + SAC: Potenciando como nunca antes las ventas de tu negocio

Si bien la versión de negocios de WhatsApp tiene funciones muy útiles para las empresas, estas estas se ven limitadas y no son escalables; por lo que empresas medianas o en crecimiento podrían necesitar mayores prestaciones. Aquí es cuando entra el papel de un SAC moderno que te permite acceder a funciones más avanzadas y fusionarlas con tu cuenta de negocios en WhatsApp.

Este es el caso de Impulsa Sac, el más completo sistema multiagente compatible con los servicios de Meta como WhatsApp, Instagram o Facebook. También incluye funciones de inteligencia artificial y automatización de procesos para mejorar tu sistema de atención y potenciar tus ventas.

Este software te permite

• Centralizar todas tus conversaciones con los clientes en diversas plataformas en una sola pantalla y gestionarlas desde allí.
• Acceso a varios usuarios a la vez para que trabajen con la información de la base de datos.
• Automatización avanzada con bots con IA para automatizar tus ventas y soporte.
• Gráficos y estadísticas en tiempo real para evaluar tus avances y objetivos.

Impulsa Sac es potente, escalable y versátil, pudiéndose adaptar a las necesidades específicas de tu negocio. Además, contarás con asesoría técnica personalizada sin costo adicional.

Aprende más aquí.

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¿Por qué es útil crear notas internas en WhatsApp Business API?

Las empresas interactúan todos los días con decenas, a veces incluso cientos de clientes cada día. A medida que interactúan con los agentes de venta, estos aprenden nuevas cosas sobre ellos o agendan tareas para después.

Puede ser muy sencillo, debido al volumen de clientes, que puedan pasarse por alto algunos aspectos importantes de la gestión de clientes; y allí es donde comienza la utilidad de las notas.

Estas no pueden crearse en la app gratis de WhatsApp Business; necesitarás un software avanzado compatible con la API de Meta para acceder a esta función.

Una vez la tengas, podrás empezar a crear distintos tipos de notas en las conversaciones de clientes fidelizados o prospectos con los que interactúas. ¿Qué beneficio tiene esto?

• Te permite anotar información importante que quieres que otros agentes vean cuando retomen la atención.
• Ayuda a recordar puntos clave que abordar en la próxima infracción.
• Permite no pasar por alto eventos o tareas que se tengan que crear o ya se hayan creado para dicho cliente.
• Es ideal para tener la información más clave sobre el prospecto a la mano y ofrecer un servicio más personalizado.

Crear notas internas en WhatsApp Business API es una función sencilla pero muy útil que puede elevar considerablemente la gestión de clientes y el costumer journey.

¿Qué pasos son necesarios para crear notas internas?

Como hemos dicho antes es necesario que adoptes un software de gestión que sea compatible con la API de WhatsApp.

Nuestra recomendación siempre es Impulsa Sac, gracias a que es un software potente, escalable y muy fácil de usar.

Y para muestra un botón: si deseas crear tus notas internas en pocos segundos, solo tienes que seguir estos pasos.

• Dentro del chat de conversación con un cliente debes ubicar en el panel derecho la opción “notas internas”.
• Se abrirá un recuadro de diálogo donde podrás anotar lo que necesites recordar; también puedes adjuntar archivos como imágenes o documentos para apoyar la nota.
• Presiona en “Guardar” para que la nota se archive.

Impulsa Sac te permite gestionar tus notas internas de forma fácil para hacer un mejor seguimiento a cada oportunidad comercial.

También podrás crear tareas que vayan ligadas a las notas para que no se te pase por alto llamar a tu cliente o enviar mensajes programados. Todo esto puedes hacerlo a través del mismo software, así que no tendrás que alternar entre herramientas.

Lo mejor es que con este sistema multiagente todos los agentes podrán gestionar la misma cuenta al mismo tiempo para facilitar el trabajo grupal. Y si quieres conocer los resultados de tus estrategias, también puedes acceder a gráficos y estadísticas personalizadas.

Por lo pronto te enseñamos de forma práctica a sacar provecho de las notas internas con Impulsa Sac en el siguiente video corto.

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¿Realmente existe un WhatsApp para varios agentes en 1 sólo número?

En 2016 se lanzó por primera vez la versión de negocios para WhatsApp; esta permitía a las empresas crear perfiles de negocios y gestionar funciones avanzadas para la gestión de clientes. Sin embargo, se trataba de una app que se podía instalar única y exclusivamente en un teléfono celular.

Aunque el contenido de la cuenta se podía sincronizar en dispositivos de escritorio, su funcionamiento era muy limitado. Las empresas más grandes con un alto flujo de solicitudes requerían que todos sus agentes participarán en la atención y gestión del público; para lo cual WhatsApp Business era inefectivo.

Ahora, gracias al avance de la tecnología se ha creado una versión especial de WhatsApp para varios agentes en 1 sólo número.

Se trata de Impulsa Sac, un sistema multiagente de funciones nunca antes vistas y que potencian tu servicio al cliente de forma drástica.

Este software funciona a través de la API de WhatsApp, lo que permite integrar tu cuenta de negocios al software; y este a su vez permite acceso a todos los demás agentes para que puedan ver y modificar la información de esa cuenta.

Esto se traduce en que todo el personal de ventas puede interactuar con clientes al mismo tiempo usando el mismo número telefónico.

Esto tiene ventajas claras, como veremos a continuación.

Mejor reparto del trabajo grupal

Gracias a Impulsa Sac la responsabilidad de atender las solicitudes de los clientes ya no solamente recae en una o dos personas. Todos los miembros del equipo de atención y soporte pueden interactuar con los clientes de forma separada, pero en simultáneo.

Esto permite una mejor organización en la comunicación externa y menor latencia.

Servicio al cliente más personalizado

Este potente sistema multiagente para WhatsApp puede almacenar información de manera centralizada de todos los clientes y oportunidades comerciales. Estos datos se utilizan para tener una mejor comprensión del cliente, sus necesidades problemas y motivaciones; para así poder brindar un servicio mejor adaptado a dicho cliente y ofrecer soluciones más efectivas a sus puntos de dolor.

Funciones de IA avanzada

Aparte de la posibilidad de poder incluir a todos los agentes de venta en la atención al cliente, también se pueden implementar bots de chat.

Estos recursos están potenciados por IA y permiten interactuar de forma natural con un prospecto tal y como lo haría un agente humano. Puede responder preguntas, dar información, gestionar procesos sencillos o derivar la llamada a un agente de ventas.

Estos chatbots de IA permiten establecer sistemas de atención personalizada 24/7.

Impulsa Sac es la mejor opción para que tu negocio aumente su flujo de ventas y mejore sus relaciones comerciales.

Te mostramos de forma breve algunas de las ventajas de adoptarlo hoy en tu empresa.

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¿Qué es WhatsApp con IA para E-Commerce? 

Cómo es bien sabido, WhatsApp es un popular servicio de mensajería de Meta que cuenta con más de 2 billones de usuarios activos. Este permite el intercambio de mensajes en tiempo real y en cualquier parte del mundo.

Este mismo servicio fue adaptado a empresas con WhatsApp Business; lo que permite ahora a cualquier negocio conectar con sus clientes, promocionar sus productos y vender a través de la app.

Ahora, con la implementación de inteligencia artificial en WhatsApp, los beneficios son mucho mayores.

Veamos algunas características y ventajas de WhatsApp con IA para E-Commerce:

• Recopilación y análisis de datos de clientes para una personalización del servicio.
• Creación de chatbots impulsados por IA para procesar ciertas solicitudes de forma automatizada.
• Sugerencias de productos y ofertas basadas en las tendencias e intereses del cliente.
• Envío de contenido automatizado e híper personalizado.
• Implementación de sistemas de atención 24/7.

Gracias a esta nueva herramienta, las empresas, incluso las más pequeñas, pueden gestionar mejor cada oportunidad comercial desde WhatsApp.

¿Cómo se implementa en el E-Commerce WhatsApp con IA?

La app móvil de WhatsApp Business puede ser útil para algunas empresas, pero no goza de funciones avanzadas de IA. Por eso, es necesario que las empresas apuesten por un software de gestión que utilice la API de WhatsApp para integrarse a esta herramienta.

La API de WhatsApp permite acceder a las funciones del servicio de mensajería e integrarlas a un software de terceros. También es posible programar sobre la API para crear un software personalizado a la medida de la empresa.

Pero para los comercios más pequeños, adoptar un software ya creado es la mejor opción, y resulta más económico.

¿Qué se logra con esta integración?

• Manejo de la cuenta empresarial desde muchos dispositivos simultáneamente.
• Gestión avanzada de clientes y prospectos.
• Agentes virtuales potenciados por IA activos las 24 horas.
• Envío de mensajes masivos programados.
• Acceso a métricas avanzadas de rendimiento.

Además de las funciones con las que cuenta WhatsApp, la empresa disfrutará de las herramientas propias del software que adoptes.

Por ejemplo, al conectar tu cuenta de negocios a un CRM también podrás disfrutar de funciones de gestión comercial avanzadas.

• Gestión de datos del cliente en perfiles individuales.
• Optimización de embudos de venta.
• Gestión de marketing.
• Automatización de funciones.
• Integración completa de inteligencia artificial.
• Estadísticas y gráficos de rendimiento personalizados.

Impulsa Sac es la mejor manera de disfrutar de WhatsApp con IA para E-Commerce actualmente.

• Potencia tu sistema de atención y postventa.
• Integra a todo el personal en las labores de ventas y marketing.
• Recopila toda la información en una base de datos centralizada.
• Accede a asesoría técnica personalizada 24/7.

Aprende más aquí.

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En este artículo, te explicaremos las principales diferencias, cómo elegir la opción adecuada para tu negocio y cómo soluciones como IMPULSA SAC pueden transformar tu comunicación empresarial. Conoce más a continuación. 

Diferencia WhatsApp Business y API

WhatsApp Business: Simplicidad para pequeñas empresas

WhatsApp Business es ideal para pequeños negocios que buscan mantener una comunicación cercana y directa con sus clientes. Esta versión de la aplicación ofrece funciones como:

• Creación de mensajes de saludo y respuestas automáticas.
• Catálogos de productos.
• Perfiles comerciales detallados.

Sin embargo, sus capacidades son limitadas cuando se trata de manejar un gran volumen de mensajes o integrar herramientas avanzadas como bots o CRM. Por eso, si tu negocio está en crecimiento y necesita escalar su comunicación, podría no ser suficiente.

WhatsApp API: La solución para empresas en crecimiento

Por otro lado, WhatsApp API es una herramienta diseñada para empresas medianas y grandes que requieren mayor personalización y escalabilidad. Entre sus ventajas se encuentran:

• Automatización avanzada: Configura flujos de trabajo automáticos para dirigir a los clientes al departamento adecuado (ventas, soporte, etc.).
• Integración con IA: Responde consultas 24/7 usando inteligencia artificial basada en las necesidades de tu negocio.
• Gestín multiagente: Centraliza todas las conversaciones en un solo número para varios ejecutivos.
• Informes detallados: Analiza el impacto de tus mensajes con estadísticas avanzadas.

Mientras que WhatsApp Business es una solución básica, WhatsApp API te permite llevar tu comunicación al siguiente nivel, haciendo posible la automatización total y la personalización inteligente.

Automatización e Inteligencia Artificial: El futuro de la comunicación empresarial

Implementar automatización e inteligencia artificial en tu estrategia de comunicación no solo mejora la eficiencia, sino que también incrementa la satisfacción del cliente al ofrecer respuestas rápidas y precisas.

Con herramientas como IMPULSA SAC puedes:

• Automatizar respuestas: Configura bots que contesten preguntas frecuentes y canalicen consultas complejas a agentes humanos.
• Mejorar la experiencia del cliente: Personaliza cada interacción gracias a la inteligencia artificial.
• Optimizar tu equipo: Libera a tus empleados de tareas repetitivas para que se concentren en actividades de mayor valor.

IMPULSA SAC: Transformando la comunicación empresarial

Nuestro potente software IMPULSA SAC es una solución de WhatsApp multiagente con IA diseñada para empresas que quieren potenciar su comunicación. Esta herramienta te permite:

• Centralizar la comunicación en un solo número para varios agentes.
• Integrar un CRM potente y embudos de ventas para gestionar clientes de manera eficiente.
• Permite enviar mensajes masivos de forma efectiva.
• Ofrece soporte continuo y estadísticas avanzadas para optimizar tus estrategias.

Con IMPULSA SAC no solo mejorarás la experiencia de tus clientes, sino que también aumentarás tus ventas gracias a procesos automatizados e inteligentes.

(Cómo implementar CRM para agencias digitales)

¿Cuál es la mejor elección para tu negocio?

Entender la diferencia entre WhatsApp Business y API es fundamental para elegir la herramienta adecuada para tu negocio. Mientras que WhatsApp Business ofrece soluciones básicas, la API permite una comunicación automatizada, eficiente y personalizada.

Como pudiste ver, elegir entre WhatsApp Business y WhatsApp API depende del tamaño de tu empresa y tus objetivos de comunicación. Si necesitas una solución avanzada, escalable y con capacidad de integrar automatización e inteligencia artificial, la API es la opción ideal.

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WhatsApp Business o WhatsApp API: Lo que debes conocer de cada una

Puede que cuando hablemos de WhatsApp se nos venga a la mente la app que podemos bajar en cualquier celular móvil. Desde su introducción en 2016, WhatsApp Business ha sido una excelente opción de gestionar las comunicaciones comerciales; sin embargo, Meta ha creado otras soluciones que pueden adaptarse mejor a las necesidades de las empresas modernas.

Repasemos para qué fue creado cada servicio y si deberías usarlo o no.

WhatsApp Business

Esta es la versión para negocios de la app regular que la mayoría de usuarios usan. En principio, tiene la misma funcionalidad de WhatsApp estándar; se pueden enviar y recibir mensajes de texto y voz en tiempo real, postear estados, crear grupos, etc.

Sin embargo, al estar orientadas a los negocios, esta versión trae funciones adicionales enfocadas en la gestión de clientes.

Estas son algunas de las características principales de WhatsApp Business:

• Creación de perfil empresarial con toda la información de tu negocio: horarios de atención, ubicación, páginas web, logos y marcas, etc.
• Catálogo de artículos donde puedes subir fotos de los productos que vendes con información detallada. La app permite hacer compras directamente desde tu perfil.
• Mensajes automatizados de bienvenida o ausencia para cuando un cliente te contacta por primera vez o fuera de horario laboral.
• Otras funciones entre las que se destacan las respuestas rápidas, etiqueta de chats, grupos de difusión, etc.

WhatsApp Business sólo puede ser usada en un dispositivo móvil, y su contenido se puede sincronizar a través de WhatsApp Web. Es una opción ideal para empresas pequeñas con poco personal y bajo flujo de solicitudes.

WhatsApp API

Existen programas avanzados de gestión comercial que usan las empresas, como CRM, que tienen acceso a WhatsApp.

Esta integración se realiza a través de la API de WhatsApp, que sirve de puente entre el servicio de Meta y desarrolladores externos. La API hace posible que un programa desarrollado por otra persona pueda acceder a las funciones de WhatsApp y conectarse a otras herramientas avanzadas.

Por ejemplo, gracias a la API de WhatsApp es posible:

• Gestionar una misma cuenta desde distintos dispositivos de forma simultánea y jerárquica.
• Implementar un mayor grado de automatización al implementar asistentes virtuales por IA que funcionen 24/7.
• Enviar mensajes masivos con contenido personalizado de forma automática.
• Acceder a estadísticas avanzadas sobre tu negocio para medir tu desempeño actual.
• Disfrutar de características adicionales como las que brinda un CRM.

La API de WhatsApp aporta mayores prestaciones para empresas grandes o en crecimiento, y mejora significativamente el desempeño del equipo. Sin embargo, también aumenta su costo de implementación.

Sin embargo, WhatsApp API cubre mejor las necesidades de la mayoría de empresas y gracias a su escalabilidad sigue siendo útil a futuro.

Impulsa Sac, nuestro sistema multiagente, utiliza WhatsApp API para ayudarte a gestionar tu cuenta de negocios de forma fácil y efectiva.  Esto combinado con funciones avanzadas de inteligencia artificial, optimización y gestión comercial avanzada.

¿Te queda alguna duda? Te invitamos a ver este breve video explicativo.

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¿Qué es la función de programar mensajes en WhatsApp?

Esta función permite a los usuarios crear un mensaje con tiempo y establecer una fecha y hora para que este se envíe al destinatario asignado. Es una opción especialmente conveniente para empresas, por lo que solo está disponible en la versión para negocios.

Hay muchas ventajas de programar mensajes. Por ejemplo, las empresas pueden enviar recordatorios de pago automatizados a sus clientes; también pueden enviar mensajes promocionales o de felicitaciones en fechas importantes para el cliente. Incluso pueden crear un mensaje para cuando un usuario contacta a la empresa y no hay ningún agente disponible.

Todas estas funciones permiten que la empresa pueda ofrecer una respuesta 24/7, mejorando la imagen de marca y calidad de servicio. A su vez, ahorra mucho tiempo y trabajo manual al no tener que escribir los mismos mensajes cada vez que un cliente potencial los contacta.

Por estas razones a tu empresa le conviene aprovechar al máximo la función de mensajes programados ya mismo. Pero ¿Cuáles son los pasos a seguir?

Cómo programar mensajes en WhatsApp

Debes tener en cuenta que los mensajes programados no están disponibles en la versión regular de WhatsApp; aunque sí se pueden bajar aplicaciones de terceros que permitan agendar ciertos mensajes automatizados.

Pero si tienes una empresa seguramente usas WhatsApp Business que sí que cuenta con esta función.

Estos son los pasos que debes seguir:

• Ve a la sección de ajustes y luego pulsa sobre “Herramientas de empresas”.
• Toca sobre “mensaje de ausencia” y presiona sobre “enviar mensaje de ausencia”.
• Verás el ícono de un lápiz que te permitirá crear el mensaje que deseas programar.
• En la opción programar una vez hayas escrito el mensaje podrás establecer los parámetros de envío. Es decir, cuándo se envía y a quién.

Esta misma opción está disponible en WhatsApp Web en caso de que utilices tu cuenta de WhatsApp en dispositivos de escritorio.

Aunque es cierto que es muy sencillo aprender cómo programar mensajes en WhatsApp, también es verdad que se trata de una función limitada. Y es que Business de Meta se queda corto en ofrecer soluciones más avanzadas para las empresas que desean automatizar mensajes a un mayor grado. ¿Hay alguna otra alternativa?

Impulsa Sac: Tu sistema multiagente para WhatsApp con automatización avanzada

La API de WhatsApp permite integrar los servicios de esa plataforma a programas de terceros enfocados en el ámbito comercial. Este es el caso de Impulsa Sac, un completo centro de trabajo digital integrado a WhatsApp y a un potente CRM.

Esta herramienta te permite administrar sin problemas tu cuenta de Meta y a la vez utilizar funciones avanzadas que no están en la app. Una de ellas es la automatización avanzada de mensajes.

Gestiona todas tus conversaciones, segmenta a tu público, programa distintos tipos de mensajes y envíalos según los parámetros que quieras. Podrás incluso integrar asistentes de chat por IA que te ayuden a automatizar todo tu esquema de atención en esquemas 24/7.

Aprende más sobre las funciones de Impulsa Sac aquí.

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