{"id":10806,"date":"2021-11-29T18:49:03","date_gmt":"2021-11-29T18:49:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=10806"},"modified":"2026-05-02T19:12:20","modified_gmt":"2026-05-02T19:12:20","slug":"como-valerte-del-crm-para-ofrecer-una-mejor-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/como-valerte-del-crm-para-ofrecer-una-mejor-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo valerte del CRM para ofrecer una mejor atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p>Existe un eslogan muy conocido en el mundo de las ventas, \u201cel cliente tiene la raz\u00f3n\u201d, cuya prioridad es satisfacer a los consumidores. Por eso debemos tener a la mano estrategias que puedan facilitar, en nuestro negocio, las relaciones que deriven en una mejor <strong><a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/ventajas-competitivas-que-entrega-un-crm-en-areas-como-atencion-al-cliente-ventas-y-marketing\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/strong>.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el CRM y c\u00f3mo beneficiarnos de su uso?<\/h2>\n<p>El CRM (siglas en ingl\u00e9s para Customer Relationship Management), cuya traducci\u00f3n al espa\u00f1ol es la Gesti\u00f3n de la Relaci\u00f3n con el Cliente. La definiremos como una estrategia empresarial donde la <strong>atenci\u00f3n al cliente <\/strong>es lo primordial y su enfoque est\u00e1 en sus intereses, gustos y necesidades.<\/p>\n<p>En el mundo del marketing esta interacci\u00f3n entre la empresa y sus clientes se basa en la t\u00e1ctica de recaudar una amplia informaci\u00f3n del comprador. Un contenido de datos de clientes que facilita el proceso desde la conservaci\u00f3n de dicha clientela hasta la toma de decisiones que desarrollan el negocio.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, entre los CRM m\u00e1s utilizados en las <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/beneficios-clave-de-un-crm-para-pequenas-y-medianas-empresas\/\">peque\u00f1as y medianas<\/a> empresas en Am\u00e9rica Latina est\u00e1 el <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/como-puede-ayudarte-el-crm-impulsa-a-que-tu-empresa-prospere\/\">CRM Impulsa,<\/a> completo y f\u00e1cil de usar. Es una herramienta online, con la capacidad amplia de organizaci\u00f3n y de funcionalidad permitiendo que la base de datos de clientes sea sencilla y eficaz.<\/p>\n<p>Entre las ventajas que podemos conseguir al utilizar el CRM, en nuestro negocio, son las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Puedes tener una <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/como-personalizar-correctamente-la-lista-de-contactos-de-tu-crm\/\">lista de contactos<\/a> que contenga informaci\u00f3n actualizada del cliente, historial, intereses, gustos y necesidades.<\/li>\n<li>Conservas a los clientes y expande tu clientela.<\/li>\n<li>Te permite ver el trabajo interactuado que debe existir entre las necesidades e intereses del cliente con los objetivos de la empresa.<\/li>\n<li>Puedes subir la informaci\u00f3n a la nube digital, para utilizarlo desde cualquier dispositivo y lugar.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10809 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/atencion-al-cliente-2-1.jpg\" alt=\"atenci\u00f3n al cliente 1 \" width=\"800\" height=\"531\" srcset=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/atencion-al-cliente-2-1.jpg 800w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/atencion-al-cliente-2-1-300x199.jpg 300w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/atencion-al-cliente-2-1-768x510.jpg 768w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/atencion-al-cliente-2-1-696x462.jpg 696w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/atencion-al-cliente-2-1-633x420.jpg 633w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/h2>\n<h2>Ofrecer mejor atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del CRM<\/h2>\n<p><strong>La atenci\u00f3n al cliente<\/strong> es la prioridad en nuestro negocio, porque ellos son los que van a comprar y consumir nuestros productos o servicios. Entonces la pregunta que surge es: \u00bfC\u00f3mo valernos del CRM para ofrecer una mejor atenci\u00f3n, donde se beneficie tanto la empresa como el cliente?<\/p>\n<p>Es importante sacar el <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/conoces-los-emails-transaccionales-sacales-el-maximo-provecho-con-tu-crm\/\">m\u00e1ximo provecho<\/a> del CRM\u00a0 para la obtenci\u00f3n de beneficios que aportar\u00eda a nuestros <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/procesos-comerciales-crm-escalar-ventas-chile\/\">procesos comerciales<\/a> y relaciones con los clientes. Por lo que existen acciones prioritarias, tales como:<\/p>\n<h3>Creaci\u00f3n de p\u00e1ginas web<\/h3>\n<p>En esta era moderna existen canales de servicio (siglas: Service Cloud) donde se nos permite trabajar y dar soluci\u00f3n de manera r\u00e1pida y productiva. Esos avances digitales que debemos utilizar son las distintas redes sociales, el correo electr\u00f3nico, chat web.<\/p>\n<h3>Base de datos<\/h3>\n<p>Elaborar una lista de contactos en el que debe especificar datos personales: el nombre del cliente, tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, direcci\u00f3n, actividades econ\u00f3micas que realiza. Tambi\u00e9n el historial del cliente, cu\u00e1nto tiempo tiene utilizando tus servicios o productos, como tambi\u00e9n, sus gustos, sus necesidades.<\/p>\n<h3>Actualizar tus equipos<\/h3>\n<p>Tus equipos electr\u00f3nicos deben actualizarse para que la informaci\u00f3n de los <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/como-migrar-datos-e-informacion-de-ventas-desde-excel-a-un-crm\/\">datos e informaci\u00f3n<\/a> sea real y exacta.<\/p>\n<h3>Registros comerciales<\/h3>\n<p>Registrar cotizaciones, ventas u otra informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En resumen, el CRM es una herramienta eficaz en nuestra labor comercial permiti\u00e9ndonos tener una relaci\u00f3n id\u00f3nea con los clientes que compran nuestros productos. Trayendo como consecuencia clientes atendidos, satisfechos, aumento de clientela y desarrollo econ\u00f3mico de nuestra empresa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Existe un eslogan muy conocido en el mundo de las ventas, \u201cel cliente tiene la raz\u00f3n\u201d, cuya prioridad es satisfacer a los consumidores. 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