{"id":10892,"date":"2021-12-08T20:59:07","date_gmt":"2021-12-08T20:59:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=10892"},"modified":"2021-12-08T20:59:07","modified_gmt":"2021-12-08T20:59:07","slug":"la-rotacion-de-clientes-que-es-y-como-calcularla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/la-rotacion-de-clientes-que-es-y-como-calcularla\/","title":{"rendered":"La rotaci\u00f3n de clientes, qu\u00e9 es y c\u00f3mo calcularla"},"content":{"rendered":"<p>En el mundo financiero nada es est\u00e1tico, hay movimientos que pueden generar un crecimiento econ\u00f3mico para tu empresa pero tambi\u00e9n pueden ocasionar p\u00e9rdidas. Eso mismo puede suceder con la cantidad de consumidores, no siempre tendremos la misma cantidad, puede disminuir, esto se debe a<strong> una<\/strong> <strong>rotaci\u00f3n de clientes<\/strong>.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es la rotaci\u00f3n de clientes y las razones? Todo lo que debe saber una empresa<\/h2>\n<p>Definiremos <strong>la rotaci\u00f3n de clientes<\/strong>: la medida del n\u00famero de clientes que se retiran del negocio y son sustituidos por otros clientes en un lapso determinado. Cabe destacar que la rotaci\u00f3n viene siendo una p\u00e9rdida de consumidores que, por diferentes razones, ya no quieren tus productos o servicios.<\/p>\n<p>Por tal motivo es importante conocer claramente cu\u00e1les son estas razones, debido a que la rotaci\u00f3n puede traer inestabilidad y p\u00e9rdidas econ\u00f3micas a tu negocio. Podemos citar varias causas que debes tener en cuenta como:<\/p>\n<ul>\n<li>Clientes insatisfechos por los productos, servicios y atenci\u00f3n.<\/li>\n<li>Productos defectuosos o de mala calidad.<\/li>\n<li>Un servicio deficiente o poco especializado en el \u00e1rea.<\/li>\n<li>Poca atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<li>Atrayentes anuncios o publicidad de los negocios de la competencia.<\/li>\n<li>Mejor oferta de los negocios de la competencia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es importante se\u00f1alar que los sistemas CRM Impulsa, en cuanto a las ventas, tiene un\u00a0 proceso de comercializaci\u00f3n exitoso, enfocado en los clientes. Porque para una buena relaci\u00f3n comercial entre empresa &#8211; cliente, la tasa de rotaci\u00f3n se debe reducir, mediante una atenci\u00f3n adecuada al cliente.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10896 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/rotacion-de-clientes2.jpg\" alt=\"rotaci\u00f3n de clientes 2\" width=\"1280\" height=\"879\" srcset=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/rotacion-de-clientes2.jpg 1280w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/rotacion-de-clientes2-300x206.jpg 300w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/rotacion-de-clientes2-1024x703.jpg 1024w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/rotacion-de-clientes2-768x527.jpg 768w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/rotacion-de-clientes2-100x70.jpg 100w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/rotacion-de-clientes2-218x150.jpg 218w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/rotacion-de-clientes2-696x478.jpg 696w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/rotacion-de-clientes2-1068x733.jpg 1068w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/rotacion-de-clientes2-612x420.jpg 612w\" sizes=\"auto, (max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo calcular la rotaci\u00f3n de clientes y c\u00f3mo la podemos evitar?<\/h2>\n<p>Para calcular <strong>la rotaci\u00f3n de clientes <\/strong>simplemente debes hacer una operaci\u00f3n matem\u00e1tica<strong>, <\/strong>en la que reflejas los clientes que se pierden con los que reemplazas. Se hace de acuerdo a un mes, trimestre o a\u00f1o, y lo ideal es que la tasa de rotaci\u00f3n sea m\u00ednima y no afecte negativamente tu negocio.<\/p>\n<p>Nos enfocaremos en calcular la tasa de clientes perdidos con un ejemplo: Si una empresa tiene 30 clientes y 9 terminaron la relaci\u00f3n comercial, entonces calculamos la rotaci\u00f3n as\u00ed:<\/p>\n<ul>\n<li>N\u00famero de clientes: 30<\/li>\n<li>N\u00famero de clientes que abandonaron la empresa en un lapso de tiempo: 9<\/li>\n<li>Porcentaje del valor perdido: 30%<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por eso debemos tomar acciones para evitar que nuestros clientes dejen de ser consumidores de nuestro negocio, o que sea un m\u00ednimo porcentaje de rotaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n te damos estos consejos:<\/p>\n<ul>\n<li>Conocer las necesidades reales de tu cliente.<\/li>\n<li>Crear estrategias de venta donde se tome en cuenta al cliente.<\/li>\n<li>Volver a fortalecer la confianza que te hab\u00eda depositado el cliente.<\/li>\n<li>Ofrecer un servicio de calidad.<\/li>\n<li>Revisar la calidad de tus productos; analizar hay fallas, desperfectos u otros.<\/li>\n<li>Escuchar las opiniones de tus clientes, sus experiencias, expectativas. Inclusive sus quejas.<\/li>\n<li>Tomar medidas o dar soluci\u00f3n a lo que le est\u00e9 molestando al cliente.<\/li>\n<li>Premiar a los clientes que tienen gran cantidad de tiempo comprando tus productos y servicios.<\/li>\n<li>Como menciona <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/consejos-para-cuidar-tu-cartera-de-clientes-rasgo-vital-para-mantener-tus-ventas\/\">CRM impulsa<\/a>, enfocarse en adquirir m\u00e1s ventas, en vez de centrarse en las p\u00e9rdidas.<\/li>\n<li>Mejorar el canal de comunicaci\u00f3n con tus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En conclusi\u00f3n, en el desarrollo comercial con la clientela puede haber tanto aumento como disminuci\u00f3n de consumidores, lo que conocemos como rotaci\u00f3n de clientes. Como due\u00f1os de negocios debemos saber qu\u00e9 es y c\u00f3mo puede afectar negativamente e impedir el crecimiento econ\u00f3mico de nuestra empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el mundo financiero nada es est\u00e1tico, hay movimientos que pueden generar un crecimiento econ\u00f3mico para tu empresa pero tambi\u00e9n pueden ocasionar p\u00e9rdidas. 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