{"id":11208,"date":"2022-01-21T14:48:08","date_gmt":"2022-01-21T14:48:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=11208"},"modified":"2026-05-03T00:35:05","modified_gmt":"2026-05-03T00:35:05","slug":"crm-y-customer-experience-diferencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/crm-y-customer-experience-diferencias\/","title":{"rendered":"CRM y CEM (customer experience): Diferencias"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1les son las diferencias entre el <strong>CRM y customer experience? <\/strong>En el mundo de los negocios la <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/como-valerte-del-crm-para-ofrecer-una-mejor-atencion-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a> es primordial; la relaci\u00f3n va cambiando con el tiempo y cada d\u00eda se vuelve m\u00e1s exigente. Por esta raz\u00f3n las empresas buscan mejorar sus relaciones con procesos personalizados e innovadores.<\/p>\n<p>Algunas herramientas que pueden ayudar es el <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/seguimiento-de-metricas-con-un-software-crm\/\">software CRM<\/a> o el CEM, pero antes de utilizarlos se deben conocer sus definiciones, caracter\u00edsticas y diferencias para hacer un buen trabajo.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 es el CRM y customer experience y cu\u00e1les son sus diferencias?<\/strong><\/h2>\n<p>El CRM permite centralizar en una base de datos todas las interacciones entre los clientes y la empresa; adem\u00e1s de gestionar las relaciones desde el \u00e1rea comercial, <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/whatsapp-multiagente-crm-el-mejor-sistema-de-control-de-ventas-y-marketing\/\">ventas y marketing<\/a>. Permitiendo <strong><a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/como-un-crm-puede-mejorar-la-atencion-con-tus-clientes\/\">mejorar la atenci\u00f3n<\/a><\/strong> que se le da a los clientes nuevos, clientes potenciales y clientes fidelizados.<\/p>\n<p>El CEM permite <strong>gestionar la experiencia<\/strong> de los clientes consiguiendo un aumento de fidelizaci\u00f3n hacia la marca. Es decir, que trata la medici\u00f3n, observaci\u00f3n, y suma de las interacciones que tiene el cliente con la empresa; de esta manera crea y puede reaccionar frente a las interrelaciones de los clientes.<\/p>\n<p>Aunque pueden existir ciertas coincidencias en los sistemas, tambi\u00e9n existen algunas diferencias, como:<\/p>\n<h3><strong>Enfoque principal<\/strong><\/h3>\n<p>CRM: Une y ayuda a las \u00e1reas de marketing, soporte y ventas al cliente, todo para brindar un servicio de calidad. Logr\u00e1ndolo mediante la automatizaci\u00f3n de procesos.<\/p>\n<p>CEM: Ayuda a proporcionar una experiencia personalizada a los clientes mediante el departamento de marketing; gracias al an\u00e1lisis de comportamiento o concordancias con sus interacciones del pasado; el objetivo principal es fidelizar al consumidor.<\/p>\n<h3><strong>Fuente de datos<\/strong><\/h3>\n<p>CRM: Utiliza los datos para atraer nuevos clientes, aparte de que tiene un software de automatizaci\u00f3n de marketing para reunir la informaci\u00f3n de los consumidores.<\/p>\n<p>CEM: Su principal fuente de datos proviene de las opiniones en las redes sociales; de esta manera puede entender cu\u00e1les son las preferencias de los usuarios.<\/p>\n<h3><strong>Uso de datos<\/strong><\/h3>\n<p>CRM: est\u00e1 enfocado en generar toda la informaci\u00f3n posible como gustos, intereses, b\u00fasquedas, entre otros. Con estos datos se puede optimizar el contenido del sitio web de la empresa.<\/p>\n<p>CEM: Atrae a los usuarios mediante la buena experiencia; los usuarios se sienten escuchados por la empresa y se crea una conexi\u00f3n que lleva a fidelizarlos. Los datos recolectados permiten conocer sus gustos en cuanto a la marca.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfPuede usarse el CRM y el CEM como complementarios?<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-11209 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/CRM-y-customer-experience-2.jpg\" alt=\"CRM y customer experience\" width=\"504\" height=\"336\" srcset=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/CRM-y-customer-experience-2.jpg 960w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/CRM-y-customer-experience-2-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/CRM-y-customer-experience-2-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/CRM-y-customer-experience-2-696x464.jpg 696w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/CRM-y-customer-experience-2-630x420.jpg 630w\" sizes=\"auto, (max-width: 504px) 100vw, 504px\" \/><\/p>\n<p>Ya conocemos c\u00f3mo son las formas de trabajo tanto del CRM como del CEM, lo que te permite escoger cual ser\u00e1 m\u00e1s funcional para tu empresa; pero lo ideal es no tener que escoger una de la otra, m\u00e1s bien pueden <strong>trabajarse de manera complementaria<\/strong> una de la otra.<\/p>\n<p>Al trabajar juntos el <strong>CRM y customer experience <\/strong>se consigue un mayor alcance para la empresa; esto permite una mejor compresi\u00f3n. Las <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/estrategias-de-retencion-de-clientes-que-realmente-funcionan\/\">estrategias<\/a> de CRM y CEM pueden ser una oportunidad para que tu empresa crezca y obtener de manera efectiva lo que tus clientes buscan.<\/p>\n<p>Ten en cuenta que para lograr esta uni\u00f3n necesitas un CRM que se adapte a tus necesidades; el <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/\"><strong>CRM Impulsa<\/strong><\/a> permite que hagas una prueba gratuita de su software antes de implantarse definitivamente en tu empresa. D\u00e1ndote la oportunidad de conocer sus herramientas y todas las funciones que ofrece.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1les son las diferencias entre el CRM y customer experience? En el mundo de los negocios la atenci\u00f3n al cliente es primordial; la relaci\u00f3n va cambiando con el tiempo y cada d\u00eda se vuelve m\u00e1s exigente. 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En este post podr\u00e1s conocer esas diferencias entre ambas herramientas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/crm-y-customer-experience-diferencias\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CRM y CEM (customer experience): Diferencias - Impulsa blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfCu\u00e1les son las diferencias entre el CRM y customer experience? 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