{"id":11520,"date":"2022-02-27T14:40:40","date_gmt":"2022-02-27T14:40:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=11520"},"modified":"2026-05-01T23:00:56","modified_gmt":"2026-05-01T23:00:56","slug":"politicas-de-devolucion-pasos-para-crearlas-de-manera-perfecta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/politicas-de-devolucion-pasos-para-crearlas-de-manera-perfecta\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas de devoluci\u00f3n: Pasos para crearlas de manera perfecta"},"content":{"rendered":"

Toda tienda, emprendimiento de ventas o e-commerce debe estar respaldado por buenas <\/span>pol\u00edticas de devoluci\u00f3n<\/b> que permitan atender las solicitudes de retorno de mercanc\u00eda.\u00a0 Tener claras las medidas adoptadas por la empresa para estos casos permitir\u00e1 dar una mejor atenci\u00f3n al cliente y brindarle una sensaci\u00f3n de seguridad.<\/span><\/p>\n

Las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n son clave para el \u00e9xito tu negocio<\/strong><\/h2>\n

Muchas personas se coh\u00edben de comprar mercanc\u00eda por miedo a perder su dinero si un producto previamente adquirido no les satisface; otros aunque saben que la tienda cuenta con pol\u00edticas de devoluci\u00f3n, estas son <\/span>engorrosas y poco amigables<\/b> con el cliente.<\/span><\/p>\n

Por tanto, tener una<\/span> pol\u00edtica<\/span><\/a> clara y concisa de devoluci\u00f3n no s\u00f3lo aumentar\u00e1 tus ventas sino que <\/span>propicia la fidelizaci\u00f3n de los clientes<\/b>; si sienten que su dinero est\u00e1 protegido contigo, preferir\u00e1n acudir a ti en lugar de a otros negocios.<\/span><\/p>\n

Pasos para crear pol\u00edticas de devoluci\u00f3n perfectas<\/strong><\/h2>\n

Especifica qu\u00e9 productos entran en la pol\u00edtica<\/b><\/h3>\n

Es importante que los clientes conozcan qu\u00e9 productos se pueden devolver una vez adquiridos y <\/span>cu\u00e1les no<\/b>. Algunos materiales impresos como peri\u00f3dicos o revistas, as\u00ed como productos personalizados generalmente no entran en las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Para evitar malos entendidos con el comprador, es preciso especificar claramente para qu\u00e9 productos se podr\u00e1 pedir reembolsos; es decir, el cliente deber\u00e1 tener esa informaci\u00f3n a la hora de realizar la compra.<\/span><\/p>\n

Establece un plazo razonable<\/b><\/h3>\n

Por lo general, el plazo para devolver un producto es de 14 d\u00edas a partir desde el momento en el que lleg\u00f3 a sus manos. Muchas veces la ley establece un m\u00ednimo de d\u00edas para regresar un producto, pero el vendedor podr\u00e1 extender ese per\u00edodo si le parece conveniente.<\/span><\/p>\n

No solicites razones para la devoluci\u00f3n<\/b><\/h3>\n

Es mejor no incomodar al cliente pregunt\u00e1ndole la raz\u00f3n por la que devuelve el producto; esto solo podr\u00eda generar tensi\u00f3n e incomodidad para ambas partes. Hazlo sencillo, si ha cumplido con las condiciones de la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n, <\/span>atiende la solicitud del cliente sin hacer preguntas<\/b>.<\/span><\/p>\n

Aclara los t\u00e9rminos de la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n<\/b><\/h3>\n

\"pol\u00edticas<\/p>\n

Como vendedor, debes darle al cliente informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo funciona tu pol\u00edtica. Por ejemplo, debes explicar si se le devolver\u00e1 el dinero de la compra o si se le cambiar\u00e1 por un producto de igual valor, etc.<\/span><\/p>\n

Esto queda a discreci\u00f3n del vendedor pero siempre de cara a que el cliente se sienta seguro de comprar en la tienda sin perder su inversi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Los gastos del proceso los asume el cliente<\/b><\/h3>\n

Sobre todo si la compra ha sido por internet y ha requerido un env\u00edo, el cliente que solicita el reembolso deber\u00e1 asumir los gastos del proceso. Esto puede incluir el <\/span>env\u00edo de vuelta de la mercanc\u00eda <\/b>que se quiere cambiar, y cualquier otra cosa que estipule la pol\u00edtica.<\/span><\/p>\n

Tener esto presente har\u00e1 saber al cliente su responsabilidad en el proceso de devoluci\u00f3n y no afectar\u00e1 las finanzas de la tienda.<\/span><\/p>\n

Tener una pol\u00edtica clara, concisa y amistosa es fundamental para atender los casos de insatisfacci\u00f3n de forma m\u00e1s amena. La efectividad de un vendedor muchas veces se confirma en la forma en la que gestiona situaciones que <\/span>no implican una<\/b> venta<\/b><\/a>.<\/span><\/p>\n

Si tu pol\u00edtica de devoluci\u00f3n se adapta a las necesidades de la empresa y del cliente, es improbable que surjan mayores inconvenientes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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