{"id":12341,"date":"2022-05-22T12:18:40","date_gmt":"2022-05-22T12:18:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=12341"},"modified":"2026-05-02T22:57:04","modified_gmt":"2026-05-02T22:57:04","slug":"whatsapp-marketing-que-son-los-mensajes-inbound-y-outbound","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/whatsapp-marketing-que-son-los-mensajes-inbound-y-outbound\/","title":{"rendered":"WhatsApp Marketing: \u00bfQu\u00e9 son los mensajes inbound y outbound?"},"content":{"rendered":"

El marketing digital es una de los m\u00e9todos m\u00e1s usados para promover una marca y atraer clientes a su red de venta. Y usar una aplicaci\u00f3n como WhatsApp para hacer marketing mediante <\/span>mensajes inbound y outbound<\/b> no solo es efectivo sino muy rentable; pero \u00bfQu\u00e9 son estos mensajes y cu\u00e1ndo usarlos?<\/span><\/p>\n

Los mensajes inbound y outbound como estrategia en WhatsApp Marketing<\/strong><\/h2>\n

Es fundamental que aprendamos a diferenciar entre estos dos tipos de mensajes para que podamos empezar a utilizarlos.<\/span><\/p>\n

Los mensajes<\/span> inbound<\/span><\/a> son mensajes que <\/span>recibimos de clientes potenciales<\/b> cuando nos escriben para realizar una consulta asociada a nuestra empresa. Es decir, cuando nos contactan a trav\u00e9s de WhatsApp para preguntar sobre nuestros productos, servicios o precios.<\/span><\/p>\n

Ahora, para que los clientes nos contacten es necesario tener presencia en la web y generar inter\u00e9s en nuestra marca a trav\u00e9s de diversas plataformas. Por ejemplo, los clientes pueden contactarnos al ver una publicidad que les interese en nuestras redes sociales o p\u00e1ginas web.<\/span><\/p>\n

Las <\/span>landing pages<\/a><\/b> y p\u00e1ginas de contacto tambi\u00e9n pueden llevar a los usuarios a contactarnos a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/span><\/p>\n

L\u00f3gicamente es importante que nuestro contenido cause impacto y motive al cliente a tomar la iniciativa de interactuar con nuestra empresa.<\/span><\/p>\n

Por otro lado, los mensajes outbound son un tipo de<\/span> marketing<\/span><\/a> que se caracteriza por el env\u00edo de contenidos en forma directa<\/span> y unidireccional a los clientes. A efectos pr\u00e1cticos, cuando la empresa <\/span>env\u00eda promociones, publicidades u otros contenidos<\/b> a su lista de contactos.<\/span><\/p>\n

Los mensajes outbound deben ser enviados de manera estrat\u00e9gica para que no resulten intrusivos, molestos o vistos como spam. Esto se debe a que, a diferencia de con los mensajes inbound, aqu\u00ed los clientes no han solicitado informaci\u00f3n o contenido, sino que es la empresa que los env\u00eda.<\/span><\/p>\n

Por eso es que es importante conocer al tipo de cliente al que se env\u00eda contenido y personalizar la oferta lo m\u00e1s posible para que no la rechace. Ahora que sabemos qu\u00e9 son los mensajes inbound y outbound surge otra pregunta: \u00bfcu\u00e1ndo usarlos?<\/span><\/p>\n

Mensajes entrantes y salientes en WhatsApp Marketing \u00bfcu\u00e1ndo deben enviarse?<\/strong><\/h2>\n

\"mensajes<\/p>\n

Por lo general, una empresa recibir\u00e1 mensajes inbound en las <\/span>primeras fases de la relaci\u00f3n<\/b> comercial<\/b> con los leads o personas interesadas.<\/span><\/p>\n

Esto es l\u00f3gico ya que las empresas ponen en marcha estrategias para que los clientes potenciales los contacten; as\u00ed que los mensajes inbound casi siempre ser\u00e1n la primera interacci\u00f3n entre la empresa y el lead.<\/span><\/p>\n

Al contrario, los mensajes outbound se env\u00edan cuando el cliente <\/span>ha avanzado un poco m\u00e1s dentro del embudo de ventas<\/b>; y puede usarse como una forma de generar inter\u00e9s en los productos ofrecidos, convencer a un cliente de animarse a adquirir un servicio; o incluso hacer que un antiguo cliente compre de nuevo.<\/span><\/p>\n

Como los mensajes outbound van dirigidos a diferentes tipos de clientes que se encuentran en diferentes fases del embudo, la <\/span>personalizaci\u00f3n<\/b> es vital. Una empresa no puede enviar el mismo contenido a todos sus contactos, m\u00e1s bien debe estudiar a cada uno y ver qu\u00e9 les interesa; mientras m\u00e1s individual sea el contenido, mejor.<\/span><\/p>\n

Como vemos, aunque los mensajes inbound casi siempre ocurren en las fases iniciales de la relaci\u00f3n comercial, los outbound pueden enviarse en cualquier etapa. Y cuando son usados de manera correcta los clientes se sentir\u00e1n bien atendidos y m\u00e1s interesados por el contenido que se les env\u00eda.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo opera un WhatsApp Multiagente?<\/strong><\/h2>\n