{"id":12628,"date":"2022-06-25T19:39:08","date_gmt":"2022-06-25T19:39:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=12628"},"modified":"2026-05-03T01:40:35","modified_gmt":"2026-05-03T01:40:35","slug":"puedo-usar-la-nueva-api-cloud-y-la-app-movil-de-whatsapp-business-a-la-vez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/puedo-usar-la-nueva-api-cloud-y-la-app-movil-de-whatsapp-business-a-la-vez\/","title":{"rendered":"\u00bfPuedo usar la nueva API Cloud y la app m\u00f3vil de WhatsApp Business a la vez?"},"content":{"rendered":"

La nueva API Cloud de WhatsApp fue anunciada recientemente y viene a mejorar la experiencia que ya ofrec\u00eda la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de <\/span>WhatsApp Business<\/b>. Si tu empresa hace la transici\u00f3n a la API quiz\u00e1s te preguntes si a\u00fan podr\u00e1s usar la app en el celular de siempre; de eso te hablamos a continuaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

WhatsApp Business y WhatsApp API Cloud<\/strong><\/h2>\n

Meta ofrece diferentes alternativas para usar el servicio de mensajer\u00eda m\u00e1s popular en el mundo, WhatsApp. Estas opciones se adaptan al tipo de empresa que desee utilizar la plataforma como un canal de atenci\u00f3n y servicio al cliente.<\/span><\/p>\n

A este respecto, la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business fue concebida para usar en <\/span>peque\u00f1os negocios<\/a> o empresas<\/b> que est\u00e1n comenzando. A trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil se puede gestionar la comunicaci\u00f3n con los clientes y ofrecer algunas funcionalidades que no existen en la app regular.<\/span><\/p>\n

Por otro lado, la API de WhatsApp, y en espec\u00edfico la <\/span>API Cloud<\/b>, fue hecha para integrarse a otros programas de gesti\u00f3n como los CRM; de esta forma no es necesario manejar toda la comunicaci\u00f3n con los clientes a trav\u00e9s de un tel\u00e9fono celular. En cambio, todo el equipo de ventas puede participar en el proceso de atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Meta ya permit\u00eda que un usuario pudiera tener la aplicaci\u00f3n regular de WhatsApp y WhatsApp Business en un mismo dispositivo; esto siempre y cuando el mismo n\u00famero de tel\u00e9fono<\/a> <\/span>no estuviera asociado a ambas cuentas<\/b>.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, la API Cloud de WhatsApp no es una aplicaci\u00f3n, es m\u00e1s bien una interfaz de programaci\u00f3n. Es decir, contiene la informaci\u00f3n necesaria para acceder a los servicios de WhatsApp Business a trav\u00e9s de un software con integraci\u00f3n a la herramienta.<\/span><\/p>\n

Por lo general los softwares de gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente o <\/span>CRM<\/b> son la herramienta perfecta para realizar dicha integraci\u00f3n. Cuando accedes a los servicios de la API de WhatsApp a trav\u00e9s de un CRM puedes mantener la aplicaci\u00f3n en tu dispositivo m\u00f3vil funcionando.<\/span><\/p>\n

As\u00ed que cuentas con un<\/span> sistema multiagente<\/b><\/a> que te permite atender mejor a los clientes de tu empresa y acceder a tu informaci\u00f3n en cualquier dispositivo.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es recomendable utilizar la nueva API Cloud?<\/strong><\/h2>\n

\"WhatsApp<\/p>\n

Teniendo lo anterior en cuenta, hay que aclarar que la API Cloud de WhatsApp cuenta con muchas ventajas por sobre la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Por ejemplo, ofrece una <\/span>mayor funcionalidad, rendimiento<\/b> y no est\u00e1 limitada a funcionar en solo un dispositivo como sucede cuando usamos WhatsApp Business.<\/span><\/p>\n

Por lo tanto, se recomienda que las empresas medianas y grandes centralicen su comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de software integrados a WhatsApp; as\u00ed se aseguran de estar en capacidad de ofrecer una respuesta a las diferentes solicitudes y requerimientos de los clientes sin extender los tiempos de espera.<\/span><\/p>\n

Con la API Cloud de WhatsApp es posible, entre otras cosas, <\/span>crear asistenates virtuales o chatbots<\/b> que automaticen la atenci\u00f3n las 24 horas. De esta forma, incluso si no se est\u00e1 en l\u00ednea, los usuarios recibir\u00e1n una respuesta a sus preguntas de forma autom\u00e1tica.<\/span><\/p>\n

Esta es solo una de las tantas ventajas de implementar<\/a> la nueva API en la nube de WhatsApp Business en tu empresa. \u00bfPor qu\u00e9 no indagas m\u00e1s en las<\/span> otras ventajas<\/span><\/a> que ofrece?<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo opera un WhatsApp Multiagente?<\/strong><\/h2>\n