{"id":12790,"date":"2022-07-03T01:12:53","date_gmt":"2022-07-03T01:12:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=12790"},"modified":"2026-05-03T00:24:18","modified_gmt":"2026-05-03T00:24:18","slug":"acciones-que-aseguran-el-fracaso-de-la-implantacion-de-un-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/acciones-que-aseguran-el-fracaso-de-la-implantacion-de-un-crm\/","title":{"rendered":"Acciones que aseguran el fracaso de la implantaci\u00f3n de un CRM"},"content":{"rendered":"

Los softwares CRM se han convertido en el ABC de la gesti\u00f3n de los clientes a trav\u00e9s de los departamentos de marketing y ventas<\/a>; pero debe implementarse correctamente para que den resultados. Hoy hablaremos acerca de lo que debes hacer para evitar el <\/span>fracaso de la implantaci\u00f3n de un CRM<\/b> en tu empresa.<\/span><\/p>\n

Fracaso de la implantaci\u00f3n de un CRM: Causas<\/b><\/h2>\n

Existen varias razones por las que tu inversi\u00f3n en un CRM para tu empresa no dio los resultados esperados. Repasaremos cada una de ellas de forma que podamos evitar dichas acciones para no entorpecer el proceso de adopci\u00f3n del CRM.<\/span><\/p>\n

Elecci\u00f3n de un software inadecuado<\/b><\/h3>\n

Si revisas la oferta en CRMs encontrar\u00e1s muchas opciones que provienen de cientos de marcas distintas.<\/span><\/p>\n

Pero los CRM se diferencian por su funcionalidad, potencia y escalabilidad. El software debe ser capaz de adaptarse a las <\/span>necesidades presentes y futuras de la empresa<\/b>; brindar todos los recursos para satisfacer la demanda de gesti\u00f3n y tener una interfaz f\u00e1cil e intuitiva que propicie su buen uso.<\/span><\/p>\n

No siempre la opci\u00f3n m\u00e1s costosa es la mejor. Por eso antes de adoptar un<\/span> CRM<\/span><\/a> debes averiguar bien qu\u00e9 funciones ofrece y si dichas funciones son lo que tu empresa necesita<\/a>.<\/span><\/p>\n

No capacitar al personal<\/b><\/h3>\n

\"fracaso<\/p>\n

La implantaci\u00f3n de un CRM implica un cambio dr\u00e1stico en la metodolog\u00eda de trabajo anterior. Implica dejar de usar programas conocidos como Excel y centralizar todo el trabajo en una nueva herramienta que el equipo no conoce.<\/span><\/p>\n

Los trabajadores <\/span>necesitan un tiempo de adaptaci\u00f3n<\/b> para poder<\/span> acostumbrarse<\/span><\/a> al CRM, conocer sus funciones y c\u00f3mo trabajar con \u00e9l. Ese proceso de adaptaci\u00f3n no puede dejarse a la deriva, debe guiarse a trav\u00e9s de la capacitaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

El proveedor del CRM debe garantizar el acompa\u00f1amiento y la capacitaci\u00f3n para que el equipo no se desmotive o se haga reacio al cambio.<\/span><\/p>\n

No se adopta la filosof\u00eda del CRM<\/b><\/h3>\n

Los CRM fueron dise\u00f1ados para fortalecer la relaci\u00f3n con los clientes, y trae herramientas innovadoras para lograrlo desde todas las fases del proceso de ventas. Muchas empresas solo buscan vender productos sin pensar tanto en los clientes; pero los CRM se enfocan en la satisfacci\u00f3n de los usuarios a trav\u00e9s del buen servicio.<\/span><\/p>\n

Si la empresa no cambia su cultura empresarial no podr\u00e1n utilizar el CRM<\/a> para lo que fue dise\u00f1ado, y un enfoque incorrecto podr\u00eda dirigir a campa\u00f1as improductivas.<\/span><\/p>\n

A su vez, el CRM es un m\u00e9todo de implementaci\u00f3n de acciones, pero <\/span>no puede volver eficiente a un equipo que no lo es<\/b>. Si no trabajan de forma organizada, no est\u00e1n bien dirigidos y no contribuyen con ideas que fortalezcan la gesti\u00f3n del cliente, adoptar un CRM no cambiar\u00e1 eso.<\/span><\/p>\n

Como hemos visto, no elegir el software correcto, no capacitar y no modificar nuestra cultura empresarial puede llevarnos al fracaso de la implantaci\u00f3n de un CRM.<\/span><\/p>\n

Por tanto, es vital que descubramos cu\u00e1les son las necesidades de nuestra empresa y qu\u00e9 opci\u00f3n nos permitir\u00e1 satisfacerlas hoy y tambi\u00e9n a futuro. El acompa\u00f1amiento es necesario durante la adopci\u00f3n del CRM, y el soporte postventa no puede ser opcional.<\/span><\/p>\n

Si evitas las acciones que pueden entorpecer el proceso de adoptar la nueva herramienta de gesti\u00f3n, tus probabilidades de \u00e9xito aumentar\u00e1n.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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