{"id":13809,"date":"2022-10-11T15:11:52","date_gmt":"2022-10-11T15:11:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=13809"},"modified":"2022-10-29T15:20:53","modified_gmt":"2022-10-29T15:20:53","slug":"kpis-para-medir-la-experiencia-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/kpis-para-medir-la-experiencia-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"KPIs para medir la experiencia de los clientes"},"content":{"rendered":"

La user experience o experiencia del cliente es sumamente importante para la sostenibilidad de los negocios. Por lo tanto, es necesario que se eval\u00fae constantemente c\u00f3mo funciona nuestro proceso de ventas y si cumple las expectativas. Hoy te compartimos <\/span>KPIs para medir la experiencia de los clientes<\/b>.<\/span><\/p>\n

Principales KPIs para medir la experiencia de los clientes que debes conocer<\/b><\/h2>\n

Hoy en d\u00eda el \u00e9xito de las empresas no depende tanto del producto sino de la atenci\u00f3n que se brinda al cliente y que lo motiva a fidelizarse con la marca. Si el cliente no est\u00e1 satisfecho o enfrenta una<\/span> experiencia negativa<\/span><\/a> durante cualquier fase del proceso de ventas, ser\u00e1 muy dif\u00edcil cambiar su opini\u00f3n de tu marca.<\/span><\/p>\n

Los KPIs para medir la experiencia del cliente nos ayudan a evaluar c\u00f3mo funciona nuestro sistema de ventas, corregir errores y mejorar nuestra imagen de marca.<\/span><\/p>\n

Costumer Satisfaction Scores<\/b><\/h3>\n

Conocido tambi\u00e9n como <\/span>\u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente<\/b>, este KPI nos ayuda a evaluar interacciones concretas producidas durante el proceso de ventas.<\/span><\/p>\n

En este, los mismos clientes punt\u00faan el servicio general y dan sus impresiones sobre lo que les ha parecido bueno y malo. Puedes aplicar este KPI haciendo <\/span>encuestas de satisfacci\u00f3n<\/b> a los clientes luego de dar soporte, realizar una devoluci\u00f3n o alg\u00fan otro procedimiento espec\u00edfico que pueda ser evaluado.<\/span><\/p>\n

Retenci\u00f3n de clientes<\/b><\/h3>\n

Este KPI puede medir la tasa de fidelizaci\u00f3n a tu marca y ayudarte a determinar qu\u00e9 tan efectivo eres para mantener a los clientes que consigues.<\/span><\/p>\n

En concreto esta m\u00e9trica te muestra el porcentaje de los clientes que <\/span>siguen contigo luego de un per\u00edodo de tiempo<\/b>, pueden ser meses o un a\u00f1o.<\/span><\/p>\n

Si descubres que la cantidad de clientes nuevos que abandonan tu negocio es alta, quiz\u00e1s debas mejorar tu enfoque de servicio al cliente.<\/span><\/p>\n

Net Promoter Score<\/b><\/h3>\n

Si tu servicio es bueno para el cliente este lo va a recomendar a otras personas. Precisamente este KPI est\u00e1 hecho para determinar la cantidad de clientes dispuestos a <\/span>recomendar tu negocio a otras personas<\/b>.<\/span><\/p>\n

De forma parecida a otros KPIs, esta m\u00e9trica puede obtenerse al hacer encuestas de satisfacci\u00f3n a tus consumidores indicando un puntaje del 1 al 10.<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan las puntuaciones el Net Promoter Score quedar\u00eda as\u00ed:<\/span><\/p>\n