{"id":14258,"date":"2022-12-27T21:13:26","date_gmt":"2022-12-27T21:13:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=14258"},"modified":"2026-05-03T06:31:24","modified_gmt":"2026-05-03T06:31:24","slug":"como-crear-chats-en-vivo-para-la-atencion-inmediata","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/como-crear-chats-en-vivo-para-la-atencion-inmediata\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear chats en vivo para la atenci\u00f3n inmediata"},"content":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda los clientes desean una atenci\u00f3n m\u00e1s inmediata a sus requerimientos, y poder recibir respuesta desde cualquier plataforma o dispositivo que usen. De ah\u00ed que la necesidad de crear <strong>chats en vivo<\/strong> para gestionar la comunicaci\u00f3n con los consumidores sea imperativa. Ahora bien, \u00bfC\u00f3mo comenzar a usar estos recursos?<\/p>\n<h2>Chats en vivo: Pasos para crear uno a tu medida<\/h2>\n<p>Los chats en vivo son canales de comunicaci\u00f3n abierta y directa con los clientes de una marca. Estos permiten que un usuario contacte con un agente de atenci\u00f3n <strong>en cualquier momento y lugar<\/strong> a trav\u00e9s de mensajer\u00eda de texto o voz.<\/p>\n<p>Los chats en vivo por lo general son atendidos por agentes humanos junto con la implementaci\u00f3n de <strong>chatbots y sistemas de automatizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>Ahora bien, antes de crear un chat para tu empresa es necesario tener en cuenta varios aspectos, como los que mencionamos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<h3>Define tus prioridades<\/h3>\n<p>El primer paso es establecer los objetivos que la implementaci\u00f3n del chat en vivo te ayudar\u00e1 a conseguir. Debes decidir en qu\u00e9 plataformas vas a enfocar tu chat y qu\u00e9 servicio es el que m\u00e1s te conviene.<\/p>\n<p>Por ejemplo, muchos colocan asistentes de chats en sus p\u00e1ginas web, otros se valen de plataformas como <strong>Facebook Messenger o <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/whatsapp-multiagente-crm-respuestas-y-negociaciones-en-tiempo-real\/\"><strong>WhatsApp<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Elegir la plataforma correcta facilitar\u00e1 el conectarte con tus clientes y que sea m\u00e1s sencillo para ellos procesar sus solicitudes.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 servicio de chat en vivo usar?<\/h3>\n<p>Una vez que tienes planteado el enfoque y los objetivos es momento que elijas el servicio m\u00e1s conveniente para crear tu chat en vivo.<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda existen muchas plataformas que te permiten crear chats, sistemas automatizados de atenci\u00f3n, chatbots y m\u00e1s. A continuaci\u00f3n te mostramos algunos de los <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/los-mejores-chatbots-en-2023\/\"><strong>servicios m\u00e1s conocidos<\/strong><\/a> y utilizados.<\/p>\n<p>Al elegir debes pensar en la funcionalidad, la rentabilidad y si puedes conectar tu chat con diferentes plataformas, o por ejemplo con tu CRM.<\/p>\n<p>Cada servicio es distinto as\u00ed que la forma en la que creas tu chat en vivo y las funciones a las que accedas pueden variar. La practicidad a la hora de implementar este recurso es otro tema a considerar antes de tomar una decisi\u00f3n.<\/p>\n<h3>Adec\u00faa tu chat a las necesidades de tu negocio<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-14259 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/chats-en-vivo-2-300x196.jpg\" alt=\"chats en vivo 2\" width=\"458\" height=\"299\" srcset=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/chats-en-vivo-2-300x196.jpg 300w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/chats-en-vivo-2-1024x667.jpg 1024w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/chats-en-vivo-2-768x501.jpg 768w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/chats-en-vivo-2-696x454.jpg 696w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/chats-en-vivo-2-741x486.jpg 741w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/chats-en-vivo-2-1068x696.jpg 1068w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/chats-en-vivo-2-644x420.jpg 644w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/chats-en-vivo-2.jpg 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 458px) 100vw, 458px\" \/><\/p>\n<p>Una vez que adquieres un servicio que te permita crear tu chat en vivo, es momento de personalizarlo de acuerdo a tus necesidades.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfCu\u00e1ntos agentes involucrar\u00e1s en la atenci\u00f3n?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo utilizar\u00e1s los bots para procesar los procesos repetitivos?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo te asegurar\u00e1s de tener la capacidad adecuada para atender un flujo de solicitudes constante?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo aprovechar las funciones del servicio de chat en vivo para mejorar tu nivel de atenci\u00f3n en general?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es importante valerse de <strong>m\u00e9tricas de rendimiento<\/strong> para ver si estamos cumpliendo con los objetivos planteados. Adem\u00e1s, debes decidir qu\u00e9 procesos se automatizar\u00e1n y cu\u00e1les no; en qu\u00e9 situaciones se derivar\u00e1n las conversaciones de un bot al agente, entre otras cosas.<\/p>\n<p>Esto puede ser un proceso largo y que requiere de mucha atenci\u00f3n, pero que mejorar\u00e1 much\u00edsimo tu rendimiento de cara a las necesidades del cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda los clientes desean una atenci\u00f3n m\u00e1s inmediata a sus requerimientos, y poder recibir respuesta desde cualquier plataforma o dispositivo que usen. De ah\u00ed que la necesidad de crear chats en vivo para gestionar la comunicaci\u00f3n con los consumidores sea imperativa. Ahora bien, \u00bfC\u00f3mo comenzar a usar estos recursos? 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