{"id":16260,"date":"2023-09-03T23:57:58","date_gmt":"2023-09-03T23:57:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=16260"},"modified":"2026-05-03T05:26:59","modified_gmt":"2026-05-03T05:26:59","slug":"como-usar-la-funcion-de-respuestas-rapidas-en-whatsapp-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/como-usar-la-funcion-de-respuestas-rapidas-en-whatsapp-business\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo usar la funci\u00f3n de respuestas r\u00e1pidas en WhatsApp Business?"},"content":{"rendered":"

WhatsApp Business es la herramienta por excelencia para aquellas empresas que deseen utilizar la plataforma de mensajes instant\u00e1neos para gestionar su atenci\u00f3n al cliente. La funci\u00f3n de <\/span>respuestas r\u00e1pidas en WhatsApp Business<\/b> es una de las caracter\u00edsticas que te ayudar\u00e1 a ahorrar tiempo y energ\u00edas; hoy te decimos c\u00f3mo usarla.<\/span><\/p>\n

\u00bfPara qu\u00e9 sirven las respuestas r\u00e1pidas en WhatsApp Business?<\/b><\/h2>\n

Las empresas por lo general reciben altos flujos de solicitudes de clientes cada d\u00eda. La mayor\u00eda de estas solicitudes son sencillas de gestionar, pero a la vez son repetitivas.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, los clientes podr\u00edan preguntar una y otra vez sobre la disponibilidad de un producto, los precios, la ubicaci\u00f3n de la empresa o el horario de trabajo.<\/span><\/p>\n

Los agentes de atenci\u00f3n pierden mucho tiempo escribiendo manualmente las mismas respuestas a las solicitudes m\u00e1s comunes; y esto impacta en el nivel de servicio, ya que se producen retrasos que podr\u00edan obstaculizar el cierre de una venta o la atenci\u00f3n de solicitudes m\u00e1s importantes.<\/span><\/p>\n

Por eso existen las respuestas r\u00e1pidas en WhatsApp Business. Su intenci\u00f3n es que los agentes de atenci\u00f3n accedan de forma r\u00e1pida a una lista de<\/span> respuestas predeterminadas<\/span><\/a> para que con un solo toque puedan enviarlas.<\/span><\/p>\n

WhatsApp Business permite tener hasta 50 respuestas r\u00e1pidas creadas a la vez; aunque si accedes a la aplicaci\u00f3n a trav\u00e9s de WhatsApp Web no podr\u00e1s utilizar archivos multimedia En las respuestas r\u00e1pidas.<\/span><\/p>\n

La aplicaci\u00f3n permite que cualquier agente pueda crear de forma f\u00e1cil las respuestas que desea guardar y luego acceder a ellas desde cualquier chat abierto.<\/span><\/p>\n

Esta funcionalidad est\u00e1 disponible solo para la versi\u00f3n comercial de la aplicaci\u00f3n comercial, por lo que no la encontrar\u00e1s en el WhatsApp est\u00e1ndar.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo crearlas y utilizarlas?<\/b><\/h2>\n

\"\u00bfC\u00f3mo<\/p>\n

El procedimiento para comenzar a crear respuestas r\u00e1pidas en WhatsApp Business es muy f\u00e1cil y s\u00f3lo toma pocos segundos.<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n, detallamos el paso a paso:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Selecciona los tres puntos de la parte superior derecha que ver\u00e1s en la pantalla de inicio de la app.<\/span><\/li>\n
  2. Ubica y pulsa sobre la opci\u00f3n de <\/span>Herramientas para empresas<\/b>.<\/span><\/li>\n
  3. Entra en la funci\u00f3n de <\/span>Respuestas R\u00e1pidas<\/b>.<\/span><\/li>\n
  4. En el s\u00edmbolo de \u201c+\u201d podr\u00e1s crear las respuestas r\u00e1pidas que necesites.<\/span><\/li>\n
  5. Una vez hayas creado la respuesta, puedes guardarla pulsando en el bot\u00f3n correspondiente.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Recuerda que puedes tener hasta 50 respuestas predeterminadas guardadas, lo que es m\u00e1s que suficiente para atender a todas las solicitudes m\u00e1s frecuentes de una empresa.<\/span><\/p>\n

    Ahora te vamos a mostrar de forma breve c\u00f3mo acceder a la lista que has creado para enviarla a un contacto que te ha hecho una pregunta.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Dentro del chat del contacto escribe sobre el cuadro de texto el s\u00edmbolo <\/span>\u201c\/\u201d<\/b>. Este atajo te mostrar\u00e1 las respuestas guardadas.<\/span><\/li>\n
    2. Igualmente, dentro del chat puedes tocar el \u00edcono de <\/span>adjuntar<\/b>, y luego seleccionar <\/span>respuestas r\u00e1pidas<\/b>.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      De esas dos formas podr\u00e1s acceder a las respuestas que hayas guardado con anticipaci\u00f3n. Una vez que ubiques la que necesitas solo tendr\u00e1s que pulsar sobre ella y se copiara directamente en tu cuadro de texto.<\/span><\/p>\n

      Pulsa la tecla de enviar, y listo.<\/span><\/p>\n

      Con la herramienta multiagente<\/span> Impulsa Sac<\/b><\/a>, no solo podr\u00e1s tener acceso a tus respuestas r\u00e1pidas. Tambi\u00e9n accedes a un bot de derivaciones, m\u00e9tricas actualizadas y funciones avanzadas del CRM integrado en el software.<\/span><\/p>\n

      Aprende m\u00e1s aqu\u00ed<\/span><\/p>\n