{"id":1713,"date":"2019-01-31T16:49:28","date_gmt":"2019-01-31T16:49:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=1713"},"modified":"2026-05-02T18:37:14","modified_gmt":"2026-05-02T18:37:14","slug":"no-importa-la-crisis-el-cliente-siempre-tiene-la-razon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/no-importa-la-crisis-el-cliente-siempre-tiene-la-razon\/","title":{"rendered":"No importa la crisis, el cliente siempre tiene la raz\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p>Toda organizaci\u00f3n est\u00e1 pensada en la idea de obtener <strong>la mayor rentabilidad y en estabilidad de la misma en el tiempo.<\/strong> Uno de los requisitos que deben ser tomados en cuenta para hacer realidad este ideal. <b>Es contar con el mejor m\u00e9todo\u00a0para mantener y preservar las fuentes de financiamiento y de ingresos fijos a la empresa.<\/b> Es decir, mantener funcional la generaci\u00f3n de recursos, los cuales provienen de <strong>los clientes. <\/strong>Son ellos los principales recursos de inter\u00e9s para el sostenimiento del proyecto en el tiempo.<\/p>\n<p><strong>La prioridad en la atenci\u00f3n, <\/strong>a quien solicita nuestros <strong>servicios empresariales<\/strong>. Debe ser considerada como la raz\u00f3n de inversi\u00f3n de mayor importancia para la organizaci\u00f3n. Los directivos deben entender. Que la entrega del personal hacia los consumidores impulsa la lealtad y mejora los resultados de la empresa, <b>en l\u00edneas\u00a0generales a pesar de la situaci\u00f3n se debe tener como premisa que No importa la crisis, el cliente siempre tiene la raz\u00f3n<\/b>.<\/p>\n<p>En una \u00e9poca tan competitiva, es real que la lucha permanente por el crecimiento empresarial. Debe enfocarse de igual manera en la generaci\u00f3n de recursos, las ventas, la ampliaci\u00f3n de canales de distribuci\u00f3n, el crecimiento generalizado de la fuerza de mercadeo y ventas. Son parte de los objetivos principales de toda empresa. Ya que estos <strong>garantizan la consolidaci\u00f3n del proyecto<\/strong> en el tiempo. Es ac\u00e1 donde la estrategia debe surgir por la creaci\u00f3n de v\u00ednculos externos a la organizaci\u00f3n que contribuyan con esta, <strong>En sencillas palabras los clientes o consumidores.<\/strong><\/p>\n<h2>Pol\u00edticas de contrataci\u00f3n<\/h2>\n<p>Las pol\u00edticas de contrataci\u00f3n de personal, en especial cuando se contrata a profesionales destinados a <strong>la <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/domina-la-atencion-al-cliente-20-tecnicas-clave-para-implementar-hoy\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/strong> Y la adopci\u00f3n de estrategias para que los empleados est\u00e9n satisfechos en sus puestos de trabajo, es el m\u00e9todo m\u00e1s id\u00f3neo para transmitir satisfacci\u00f3n a los clientes.<\/p>\n<p>Un trato cordial y ameno entre <strong>el vendedor y el consumidor aumenta de manera relevante las ventas<\/strong>. Y solidariza al mismo con las metas de la empresa a trav\u00e9s de la lealtad al producto.<\/p>\n<p>Los niveles de exigencia del consumidor a congestionado de manera relevante<b> el comportamiento de las \u00e1reas\u00a0de ventas en toda empresa.<\/b> Las actuales condiciones del mercado, donde la diversidad en productos con el mismo fin. Crean una competencia desmedida por un inter\u00e9s en el consumidor. Provocan un parcelamiento que eleva las exigencias de distribuidor de acuerdo a la adaptaci\u00f3n a los gusto del consumidor.<\/p>\n<h2>El area de atencion al cliente los gran responsables<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1715\" src=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/images-6.jpg\" alt=\"clientes\" width=\"600\" height=\"399\" \/><\/p>\n<p>Uno de los agravantes de la situaci\u00f3n, se ha determinado que recae sobre <b>los responsables de la captaci\u00f3n del personal destinado a las \u00e1reas\u00a0de atenci\u00f3n al cliente. <\/b>Es ac\u00e1 donde se debe evitar al m\u00e1ximo cualquier error. Es decir, las tareas espec\u00edficas como lo son las ventas o atenci\u00f3n directa al cliente. Deben estar cubiertas por individuos con cualidades definidas y claras que reflejen carisma, seguridad y fluidez. Esta completamente comprobado que, los individuos responsable de las ventas que crean v\u00ednculos e identidad con los clientes garantizan la mayor rentabilidad y solides del proyecto empresarial en el tiempo.<\/p>\n<p>Citando textualmente el resultado de la investigaci\u00f3n de Peter Fader profesor de Marketing de la Universidad Wharton dice: <strong>\u00abSomos m\u00e1s exigentes como consumidores hoy en d\u00eda. Tenemos la mentalidad de \u2018el cliente es el rey\u2019, y hemos llegado a esperar esa clase de tratamiento a nivel universal. Queremos como clientes que todo sea f\u00e1cil. Las devoluciones simples, el acceso telef\u00f3nico con teleoperadores constante y los productos perfectos en todos los colores. S\u00f3lo que estamos equivocados, as\u00ed de simple. \u00ab<\/strong><\/p>\n<h2>El eslab\u00f3n clave<\/h2>\n<p>El convertir en un ideal las pol\u00edticas de <strong>atenci\u00f3n al cliente, <\/strong>es el actuar mas acertado. Las organizaciones de \u00e9xito deben tener en cuenta siempre las nuevas tendencias en lo que a gerencia se refiere. Una gesti\u00f3n abocada al cultivo y generaci\u00f3n de clientes, que haga de este el eje o punto focal de las pol\u00edticas de ventas pueden considerar que tienen parte del terreno comercial ganado. Se debe considerar que <strong>el cliente espera recibir siempre un sin n\u00famero de beneficios y un trato distintivo. <\/strong><\/p>\n<p>Un jefe eficaz en el \u00e1rea de <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/diferencias-entre-el-servicio-al-cliente-y-la-atencion-al-cliente\/\">servicio al cliente<\/a> debe entender, seg\u00fan los expertos, que la entrega del personal en <strong>una experiencia superior para los consumidores impulsa la lealtad y mejora los resultados de la empresa,<\/strong> nunca lo contrario. No hay ning\u00fan ingrediente secreto, pero s\u00ed que las empresas consolidadas en servicios al cliente tienden a ofrecer una amplia formaci\u00f3n a sus empleados dentro sus programas de gesti\u00f3n del talento. Tambi\u00e9n tienden a ofrecer a los trabajadores importantes incentivos y v\u00edas de desarrollo profesional dentro de la empresa.<\/p>\n<p>Como directivos, <strong>el principal reto debe asumirse transmitiendo al personal las cualidades necesarias cuando se trabaja de cara al p\u00fablico:<\/strong> todo cliente arrogante ser\u00e1 desarmado a final de cuentas con educaci\u00f3n. Lo mejor como empleado es ser paciente y escuchar el problema planteado por el cliente, no ahondar en complicados argumentos que intenten hacer cambiar la opini\u00f3n del consumidor y, sobre todo, ser servicial, as\u00ed siempre ser\u00e1 la empresa la que logre una mejor reputaci\u00f3n. Y recordar que, a fin de cuentas, no es un secreto para nadie, que el cliente no siempre tiene la raz\u00f3n. <strong>Es simple marketing.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Toda organizaci\u00f3n est\u00e1 pensada en la idea de obtener la mayor rentabilidad y en estabilidad de la misma en el tiempo. Uno de los requisitos que deben ser tomados en cuenta para hacer realidad este ideal. 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