Hoy WhatsApp es un medio de comunicaci\u00f3n del d\u00eda a d\u00eda entre clientes y empresas, tanto as\u00ed que la mayor parte de la venta y postventa en los negocios pasa por WhatsApp.<\/p>\n
Como debes saber, WhatsApp tiene 3 versiones: Messenger, Business y API, con las cuales puedes interactuar dependiendo el nivel de necesidad que tenga tu empresa.<\/p>\n
Esto es muy relevante para conocer la real opini\u00f3n de tus clientes acerca del servicio comercial. Por ejemplo en soporte, para saber si la ayuda brindada es realmente lo que tus clientes est\u00e1n necesitando o si hay puntos de mejoras o si alg\u00fan colaborador no est\u00e1 atendiendo bien a tus clientes, lo que se traduce en una p\u00e9sima atenci\u00f3n y por consiguiente un potencial cliente menos para tu negocio. As\u00ed tambi\u00e9n en las ventas, para entender si realmente la ayuda proporcionada a la hora de solicitar ayuda en ventas es satisfactoria, y entender en qu\u00e9 puedes mejorar para generar m\u00e1s y mejores ventas.<\/p>\n
Esto, actualmente no est\u00e1 disponible para las versiones de WhatsApp Messenger o WhatsApp Business, pero si puedes trabajarlo con WhatsApp API, ya sea con desarrollo a medida o por medio de un software de mercado. En nuestro caso, utilizamos IMPULSA SAC<\/a><\/strong>, que en simples pasos, permitir\u00e1 enviar encuestas de satisfacci\u00f3n<\/a> que puedes visualizar dentro del mismo WhatsApp, sin necesidad que el usuario salga para valorar, sino dentro del mismo ecosistema.<\/p>\nAc\u00e1 te dejo un video de c\u00f3mo se env\u00edan:<\/h3>\n