{"id":17811,"date":"2024-03-20T21:06:00","date_gmt":"2024-03-20T21:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=17811"},"modified":"2026-05-03T04:33:33","modified_gmt":"2026-05-03T04:33:33","slug":"gestion-de-crisis-como-abordar-comentarios-negativos-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/gestion-de-crisis-como-abordar-comentarios-negativos-de-clientes\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de Crisis: C\u00f3mo Abordar Comentarios Negativos de Clientes"},"content":{"rendered":"

Sin importar el tama\u00f1o de nuestra empresa o el tiempo que llevemos en el negocio, todos en alg\u00fan momento tendremos que lidiar con una cr\u00edtica negativa sobre nuestro producto. Saber <\/span>c\u00f3mo abordar comentarios negativos<\/b> es muy importante para corregir fallos y mejorar nuestra imagen hacia los clientes.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo abordar comentarios negativos de clientes y su importancia<\/b><\/h2>\n

Aunque nos esforcemos al m\u00e1ximo por ofrecer un servicio de calidad, puede ocurrir que un cliente no quede del todo satisfecho con nuestro servicio. Puede que el precio de un producto, su funcionalidad, sus caracter\u00edsticas o su practicidad no llenaran las expectativas del cliente<\/a>.<\/span><\/p>\n

Cuando eso pasa, esa persona podr\u00eda dejarnos una rese\u00f1a negativa que ser\u00e1 p\u00fablica y puede afectar nuestra reputaci\u00f3n general. \u00bfC\u00f3mo actuar en esos casos? Veamos 4 claves importantes.<\/span><\/p>\n

1- No ignores las rese\u00f1as negativas<\/b><\/h3>\n

Puede que si est\u00e1s acostumbrado a recibir muy buenas rese\u00f1as y de pronto recibes una mala, no lo consideres como algo tan importante.<\/span><\/p>\n

Pero los clientes insatisfechos son tan importantes como los dem\u00e1s, y <\/span>merecen que se les escuche y se les d\u00e9 atenci\u00f3n<\/b>.<\/span><\/p>\n

Por eso trata siempre de responder a todas las rese\u00f1as, o al menos las m\u00e1s relevantes, sin importar si son positivas o negativas.<\/span><\/p>\n

2- Ponte en el lugar del cliente<\/b><\/h3>\n

Antes de responder a un comentario negativo debemos tratar de entender por qu\u00e9 recibimos esa cr\u00edtica. <\/span>No juzguemos apresuradamente al cliente<\/b> y tratemos de ponernos en su lugar; puede que desde nuestra posici\u00f3n no tengamos en cuenta el punto de vista del consumidor.<\/span><\/p>\n

Sea como sea, debemos dedicar tiempo a leer y verificar si el problema que el valiente se\u00f1al\u00f3 existe.<\/span><\/p>\n

3- S\u00e9 amistoso y pide disculpas<\/b><\/h3>\n

No importa que tan molesto suene el cliente que dej\u00f3 el comentario negativo, nuestro tono siempre debe ser amigable y cordial.<\/span><\/p>\n

Llama a dicho cliente por su nombre y comienza agradeciendo por tomarse el tiempo de dejar la rese\u00f1a. Acto seguido, disc\u00falpate por los inconvenientes y aseg\u00farale a tu cliente que ya est\u00e1s trabajando en solucionar el inconveniente.<\/span><\/p>\n

Demostrar inter\u00e9s en el cliente y sus problemas puede hacerle sentir que realmente te est\u00e1s moviendo para resolver sus problemas; esto puede cambiar radicalmente la actitud del cliente hacia<\/a> ti, incluso <\/span>antes de que el problema se resuelva<\/b>.<\/span><\/p>\n

4- Da incentivos y trata de hacer que cambien la rese\u00f1a<\/b><\/h3>\n

Si un cliente nos ha dejado despu\u00e9s de una mala experiencia podemos pedirle que nos d\u00e9 una segunda oportunidad. Es posible que debamos ofrecer un incentivo para ello, como un descuento, env\u00edo gratuito, etc.<\/span><\/p>\n

El problema que el cliente mencion\u00f3 ya debe estar solucionado. Si ese cliente ahora queda satisfecho con el servicio, podr\u00edamos <\/span>pedirle amablemente que actualice su rese\u00f1a<\/b>.<\/span><\/p>\n

No debemos insistir, si el cliente quiere lo har\u00e1, pero ya habremos cumplido con nuestra parte.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo un software de gesti\u00f3n nos ayuda a mejorar nuestra atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/h2>\n

\"Gesti\u00f3n<\/p>\n

Si utilizamos un software para canalizar nuestra atenci\u00f3n al cliente podremos abordar de mejor manera las cr\u00edticas o los comentarios negativos.<\/span><\/p>\n

Programas como<\/span> Impulsa Sac<\/b><\/a> nos ayuda a canalizar mejor los requerimientos y reclamos de nuestros clientes m\u00e1s r\u00e1pida y efectivamente.<\/span><\/p>\n

Con su CRM integrado podremos hacer un <\/span>mejor seguimiento a cada reclamo<\/b> y con sus KPIs podemos medir el grado de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n

Aprovecha los comentarios negativos para mejorar tu servicio y reforzar as\u00ed la relaci\u00f3n que tienes con tus clientes.<\/span><\/p>\n