{"id":18859,"date":"2024-07-15T23:41:20","date_gmt":"2024-07-15T23:41:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=18859"},"modified":"2024-07-31T23:46:10","modified_gmt":"2024-07-31T23:46:10","slug":"pasos-para-gestionar-la-relacion-con-tus-clientes-con-un-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/pasos-para-gestionar-la-relacion-con-tus-clientes-con-un-crm\/","title":{"rendered":"Pasos para gestionar la relaci\u00f3n con tus clientes con un CRM"},"content":{"rendered":"

Tener una buena relaci\u00f3n con el consumidor y lograr que esta se mantenga en el tiempo es uno de los mayores intereses de las empresas. <\/span>Gestionar la relaci\u00f3n con tus clientes <\/b>es mucho m\u00e1s f\u00e1cil cuando usas un software CRM; por eso, hoy te mostramos c\u00f3mo usarlo de forma adecuada.<\/span><\/p>\n

Gestionar la relaci\u00f3n con tus clientes usando un CRM: Paso a Paso<\/b><\/h2>\n

Un software CRM es un programa enfocado en la gesti\u00f3n comercial y el seguimiento de las relaciones que tienes con tus clientes. Esto desde que llegan a tu red de venta y se hacen clientes hasta las labores postventa.<\/span><\/p>\n

La finalidad es <\/span>crear lazos de confianza y amistad<\/b> con nuestro consumidor que nos permita su<\/span> fidelizaci\u00f3n<\/b><\/a>. Tambi\u00e9n, tener una relaci\u00f3n directa con cada cliente nos ayuda a entender sus necesidades y problemas, lo que facilita ofrecer soluciones personalizadas.<\/span><\/p>\n

Si quieres gestionar la relaci\u00f3n con tus clientes de manera m\u00e1s efectiva usando un CRM, ten en cuenta los siguientes aspectos:<\/span><\/p>\n

1- Recopilaci\u00f3n de datos del cliente<\/b><\/h3>\n

Los CRM cuentan con una base de datos centralizada que contempla toda la informaci\u00f3n sobre nuestros clientes que hemos registrado previamente.<\/span><\/p>\n

Cuando interactuamos por primera vez con un prospecto debemos <\/span>crear un perfil para dicho prospecto<\/b>. All\u00ed registraremos la informaci\u00f3n b\u00e1sica que tenemos de ese contacto:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Nombre y apellido<\/span><\/li>\n
  • Edad<\/span><\/li>\n
  • Sexo<\/span><\/li>\n
  • Direcci\u00f3n<\/span><\/li>\n
  • Correo o n\u00famero de contacto<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Tener perfiles individuales de cada cliente nos permite <\/span>agrupar la informaci\u00f3n de forma m\u00e1s ordenada<\/b>. Gracias a esto podemos empezar a trabajar en la conversi\u00f3n de este prospecto en base a sus intereses o necesidades particulares.<\/span><\/p>\n

    Prospecci\u00f3n<\/b><\/h3>\n

    La prospecci\u00f3n abarca todas las estrategias que hacen los equipos de venta para convertir a un prospecto en un cliente de la marca.<\/span><\/p>\n

    Para eso deben existir m\u00e1s interacciones. As\u00ed que el equipo puede <\/span>programar reuniones de negocios<\/b>, llamadas e incluso el env\u00edo de contenido publicitario a trav\u00e9s de WhatsApp o email.<\/span><\/p>\n

    En el CRM podemos registrar estos eventos en el calendario de negocios, y el mismo CRM nos recordar\u00e1 que los llevemos a cabo.<\/span><\/p>\n

    Una vez se produce la reuni\u00f3n se registra en el CRM los <\/span>avances y datos relevantes del encuentro<\/b>. As\u00ed se empieza a crear un registro de interacciones que nos permitir\u00e1 saber en qu\u00e9 punto del embudo se encuentra.<\/span><\/p>\n

    Conversi\u00f3n<\/b><\/h3>\n

    Con cada interacci\u00f3n que hacemos iremos aprendiendo m\u00e1s de nuestro cliente, probablemente ya tengamos m\u00e1s informaci\u00f3n sobre sus gustos, intereses, patrones de consumo, etc.<\/span><\/p>\n

    Los equipos de marketing pueden usar la informaci\u00f3n del CRM para <\/span>incluirlo en campa\u00f1as personalizadas <\/b>que generen inter\u00e9s en la marca y lo lleven a la conversi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

    \"Pasos<\/p>\n

    Seguimiento de la relaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n

    Una vez el prospecto se convierte en cliente, usamos los datos del CRM para <\/span>mantener una comunicaci\u00f3n directa con nuestro cliente<\/b>. Se puede propiciar la fidelizaci\u00f3n a trav\u00e9s de un programa de lealtad donde demos beneficios exclusivos; tambi\u00e9n podemos crear encuestas de satisfacci\u00f3n, etc.<\/span><\/p>\n

    El CRM puede sugerirnos llevar a cabo ciertas acciones encaminadas en mantener el inter\u00e9s del cliente en la marca y reinsertarlo en el embudo de venta nuevamente.<\/span><\/p>\n

    Impulsa CRM<\/b><\/a> puede ayudarte a gestionar la relaci\u00f3n con tus clientes de forma f\u00e1cil, r\u00e1pida y eficaz gracias a sus funciones de <\/span>gesti\u00f3n, optimizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de procesos<\/b>.<\/span><\/p>\n

    En un breve video te explicamos c\u00f3mo aprovechar esta herramienta para mejorar la forma en la que te relacionas con tu target.<\/span><\/p>\n