{"id":18903,"date":"2024-08-07T13:23:46","date_gmt":"2024-08-07T13:23:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=18903"},"modified":"2024-08-08T15:37:09","modified_gmt":"2024-08-08T15:37:09","slug":"transformando-el-customer-experience-el-impacto-de-los-canales-de-mensajeria-en-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/transformando-el-customer-experience-el-impacto-de-los-canales-de-mensajeria-en-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Transformando el Customer Experience: El Impacto de los Canales de Mensajer\u00eda en la Atenci\u00f3n al Cliente"},"content":{"rendered":"

En el contexto comercial moderno, los consumidores exigen cada vez mayor inmediatez en los canales de atenci\u00f3n que disponen las empresas. Por eso, el <\/span>impacto de los canales de mensajer\u00eda en la atenci\u00f3n al cliente<\/b> es importante para asegurar respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y poca latencia.<\/span><\/p>\n

Impacto de los canales de mensajer\u00eda en la atenci\u00f3n al cliente: su importancia<\/b><\/h2>\n

Hasta hace poco las llamadas de voz eran el m\u00e9todo preferido por los consumidores para contactar con agentes de soporte y diligenciar cualquiera de sus solicitudes r\u00e1pidamente. La <\/span>atenci\u00f3n personalizada y humana<\/b> formaban una parte muy importante de este tipo de servicio; pero con el aumento en el flujo de demandas y la capacidad cada vez menor de las empresas de atender r\u00e1pido las solicitudes, este modelo ha ido perdiendo terreno.<\/span><\/p>\n

Hoy por hoy, los servicios de mensajer\u00eda instant\u00e1nea son utilizados por casi toda la poblaci\u00f3n mundial, y permiten <\/span>intercambiar contenidos en tiempo real y sin latencia<\/b>. Este tipo de servicios r\u00e1pido y confiable est\u00e1 siendo usado para canalizar la relaci\u00f3n empresa-cliente en los canales de atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 est\u00e1 transformando el costumer experience el impacto de los canales de mensajer\u00eda en la atenci\u00f3n al cliente? Veamos algunos datos.<\/span><\/p>\n

Menor latencia<\/b><\/h3>\n

Los mensajes instant\u00e1neos pueden enviarse a cualquier dispositivo en cualquier parte del mundo y <\/span>recibir una respuesta al instante<\/b>. Gracias a esto, los clientes tienen que esperar menos para ser atendidos y pueden hacerlo a trav\u00e9s de sus plataformas favoritas de mensajer\u00eda, a las que ya est\u00e1n acostumbrados.<\/span><\/p>\n

Disponibilidad<\/b><\/h3>\n

Los canales de atenci\u00f3n por mensajer\u00eda est\u00e1n disponibles las <\/span>24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o<\/b>. Gracias a esto, los clientes pueden enviar y recibir informaci\u00f3n valiosa, responder sus preguntas frecuentes y procesar algunos pedidos sin l\u00edmite de hora.<\/span><\/p>\n

Personalizaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n

Al 71% de los consumidores les frustra que la atenci\u00f3n al cliente no est\u00e9 personalizada, pero los mensajes instant\u00e1neos <\/span>pueden personalizarse f\u00e1cilmente<\/b> en funci\u00f3n de las necesidades de cada cliente.<\/span><\/p>\n

Esto mejora el servicio general y promueve un mayor grado de satisfacci\u00f3n por parte del consumidor.<\/span><\/p>\n

Funciones para negocios<\/b><\/h3>\n

\"Canales<\/p>\n

Algunas plataformas de mensajer\u00eda como<\/span> WhatsApp<\/b><\/a> cuenta con una app para comercios que brinda herramientas avanzadas para aumentar la eficiencia en el servicio al cliente por mensajer\u00eda.<\/span><\/p>\n

Desde las <\/span>respuestas r\u00e1pidas <\/b>hasta los <\/span>mensajes de bienvenida o ausencia<\/b>, esta app provee algunas funciones de automatizaci\u00f3n \u00fatiles para ahorrar tiempo y trabajo manual.<\/span><\/p>\n

Aparte, Meta pone a disposici\u00f3n de las personas la <\/span>API de WhatsApp<\/b>, a trav\u00e9s de la cual pueden integrarse otros softwares enfocados en la gesti\u00f3n comercial de las empresas; estos ofrecen todav\u00eda m\u00e1s funciones de automatizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de relaciones que aumentan considerablemente el rendimiento de los equipos.<\/span><\/p>\n

Este es el caso de<\/span> Impulsa Sac<\/b><\/a>, el sistema multiagente para WhatsApp que te permite acceder a una misma cuenta desde varios dispositivos conectados a un CRM de \u00faltima generaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n