{"id":19095,"date":"2024-08-06T22:15:21","date_gmt":"2024-08-06T22:15:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=19095"},"modified":"2024-08-29T22:22:58","modified_gmt":"2024-08-29T22:22:58","slug":"transformando-el-customer-experience-el-impacto-de-los-canales-de-mensajeria-en-la-atencion-al-cliente-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/transformando-el-customer-experience-el-impacto-de-los-canales-de-mensajeria-en-la-atencion-al-cliente-2\/","title":{"rendered":"Transformando el Customer Experience: El Impacto de los Canales de Mensajer\u00eda en la Atenci\u00f3n al Cliente"},"content":{"rendered":"

En la era digital cuando se puede interactuar con cualquier persona en tiempo real, las conversaciones entre empresas y clientes no puede presentar latencia. Para ir transformando el costumer experience<\/strong> es necesario adoptar plataformas de comunicaci\u00f3n m\u00e1s efectivas y que mejoren las relaciones comerciales. \u00bfc\u00f3mo hacerlo? Te mostramos.<\/p>\n

El impacto de los canales de mensajer\u00eda en la experiencia del cliente<\/h2>\n

Toda empresa quiere que sus clientes est\u00e9n satisfechos con el servicio que estas les brindan; para ello, los consumidores esperan que se les responda de forma r\u00e1pida y personalizada<\/strong>.<\/p>\n

Las empresas que utilizan m\u00e9todos m\u00e1s tradicionales de comunicaci\u00f3n suelen tener un desempe\u00f1o por debajo del est\u00e1ndar actual; y eso se ver\u00e1 reflejado en la calidad del servicio y la percepci\u00f3n del consumidor ante este.<\/p>\n

Las empresas que, a su vez, no adoptan canales de soporte en plataformas digitales, est\u00e1n perdiendo clientes y dinero.<\/p>\n

Seg\u00fan las cifras m\u00e1s recientes, 75% de los consumidores espera que las empresas respondan al instante tras una consulta<\/strong>. Esto se dificulta cuando se trabaja con m\u00e9todos como correo electr\u00f3nico o l\u00edneas telef\u00f3nicas.<\/p>\n

Pero incluso aunque se cuenten con plataformas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea para evitar la latencia, brindar un buen servicio tambi\u00e9n depende de otros factores.<\/p>\n

El 71% de los clientes que sienten que la atenci\u00f3n que se les brinda es impersonal, se sienten frustrados y sin ganas de permanecer con una marca<\/strong>.<\/p>\n

Entonces, para ir transformando el costumer experience es necesario contar con canales de comunicaci\u00f3n en tiempo real y brindar un servicio personalizado. \u00bfQu\u00e9 puede ayudarte a lograr ese objetivo?<\/p>\n

Transformando el costumer experience: Impulsa Sac<\/h2>\n

\"Transformando<\/p>\n

De entre todos los canales que se utilizan actualmente para interactuar entre personas de cualquier parte del mundo, WhatsApp<\/strong><\/a> sin duda es el favorito. Con m\u00e1s de 2.000 millones de usuarios activos y siendo una plataforma gratuita, es el canal m\u00e1s fiable para entablar mejores relaciones entre clientes y empresas.<\/p>\n

Pero las empresas que utilizan WhatsApp Business App para atender solicitudes de sus clientes se enfrentan a muchas limitaciones:<\/p>\n

    \n
  • La app solo permite gestionar una cuenta en un mismo dispositivo.<\/li>\n
  • Se puede sincronizar los datos de esa cuenta a equipos de escritorio, pero su gesti\u00f3n est\u00e1 muy limitada.<\/li>\n
  • La app de WhatsApp Business carece de funciones avanzadas de automatizaci\u00f3n como chatbots.<\/li>\n
  • Imposibilita el que todo el equipo de ventas pueda acceder y gestionar las solicitudes que llegan de forma simult\u00e1nea.<\/li>\n<\/ul>\n

    Por todas estas razones, para utilizar WhatsApp Business sin las limitaciones de la app, es necesario integrar la plataforma a softwares de gesti\u00f3n avanzados.<\/p>\n

    All\u00ed es donde entra nuestra soluci\u00f3n Impulsa Sac<\/strong><\/a> para servir como puente entre WhatsApp API y tu empresa. Este potente programa permite acceder a una misma cuenta de negocios desde distintos dispositivos simult\u00e1neamente<\/strong>; de esta forma todos los agentes de soporte pueden recibir y atender solicitudes al mismo tiempo.<\/p>\n

    Impulsa Sac cuenta con un CRM integrado<\/strong> que te permite recopilar datos valiosos de tus clientes en base al historial de interacciones previo. De esta forma puedes brindar un servicio m\u00e1s personalizado<\/strong> seg\u00fan la informaci\u00f3n que tengas de tu contacto.<\/p>\n

    Adem\u00e1s, esta herramienta cuenta con funciones avanzadas de automatizaci\u00f3n para crear sistemas de atenci\u00f3n activos 24\/7<\/strong>. Por ejemplo, es compatible con modelos de IA como ChatGPT y permite crear asistentes virtuales de alta eficiencia para tu negocio.<\/p>\n

    Sin duda, esta herramienta te ayudar\u00e1 a seguir transformando el costumer experience sin que te cueste m\u00e1s.<\/p>\n