{"id":19295,"date":"2024-10-07T21:19:48","date_gmt":"2024-10-07T21:19:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=19295"},"modified":"2026-05-03T03:49:24","modified_gmt":"2026-05-03T03:49:24","slug":"como-derivar-mensajes-en-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/como-derivar-mensajes-en-whatsapp\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo derivar mensajes en WhatsApp"},"content":{"rendered":"

WhatsApp es una de las mejores plataformas para la comunicaci\u00f3n empresa cliente que existe actualmente. Sin embargo, es com\u00fan que los agentes de atenci\u00f3n decidan integrar bots en estos canales para atender ciertos requerimientos. \u00bfC\u00f3mo <\/span>derivar mensajes en WhatsApp<\/b> f\u00e1cilmente? Te lo contamos.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la derivaci\u00f3n de mensajes en WhatsApp?<\/b><\/h2>\n

La derivaci\u00f3n es la <\/span>asignaci\u00f3n de una conversaci\u00f3n a un agente humano<\/b> para que este la atienda. Hoy en d\u00eda es muy com\u00fan utilizar robots de chats en servicios de mensajer\u00eda como WhatsApp para acelerar ciertos procesos; pero los bots no pueden atender todos los requerimientos, y los m\u00e1s complejos se derivan o asignan a agentes reales.<\/span><\/p>\n

En tu \u00e1rbol de decisiones puedes y debes decidir qu\u00e9 conversaciones se transfieren a un agente de soporte <\/span>y cu\u00e1ndo<\/b>. Esto aplica en cualquier plataforma de mensajer\u00eda instant\u00e1nea o chat que use tu empresa para comunicarse con tus clientes; pero hoy nos enfocaremos en el servicio de Meta.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo derivar mensajes en WhatsApp?<\/b><\/h2>\n

Lo primero que debes saber es que no se pueden integrar chatbots a las apps de WhatsApp y WhatsApp Business; esto solo puede hacerse a trav\u00e9s de la <\/span>API<\/b>, sobre la cual las empresas pueden programar un nuevo software o adoptar uno de terceros.<\/span><\/p>\n

Para la mayor\u00eda lo m\u00e1s pr\u00e1ctico es utilizar un software de gesti\u00f3n compatible con WhatsApp que permite integrar chatbots y derivar conversaciones.<\/span><\/p>\n

Nuestra soluci\u00f3n digital para empresas,<\/span> Impulsa Sac<\/b><\/a>, es un excelente ejemplo de este tipo de softwares.<\/span><\/p>\n

Queremos mostrarte los pasos que debes seguir para derivar mensajes en WhatsApp usando Impulsa Sac u otra herramienta.<\/span><\/p>\n

Configurar el chatbot<\/b><\/h3>\n

Con Impulsa Sac puedes automatizar tu atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de<\/span> asistentes virtuales impulsados por IA<\/span><\/a>. Estos pueden responder instant\u00e1neamente cuando un usuario te contacta. Puedes utilizar al chatbot para proporcionar informaci\u00f3n o dejar claro el motivo del contacto; luego puedes definir los par\u00e1metros de la derivaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Establecer el \u00e1rbol de decisiones<\/b><\/h3>\n

\"C\u00f3mo<\/p>\n

Seg\u00fan el tipo de requerimiento que tenga tu cliente puedes establecer las acciones a seguir para atender apropiadamente la conversaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, podr\u00edas pedirle al cliente que marque alg\u00fan n\u00famero si desea comunicarse con un departamento espec\u00edfico; o bien, si desea hacer alg\u00fan requerimiento concreto.<\/span><\/p>\n

Puedes decidir que se redirija tal conversaci\u00f3n al <\/span>\u00e1rea de ventas, marketing o soporte<\/b> seg\u00fan la opci\u00f3n escogida.<\/span><\/p>\n

Con Impulsa Sac puedes incluso <\/span>asignar agentes espec\u00edficos<\/b> para que atiendan algunos requerimientos; en caso contrario el sistema entrega de forma aleatoria a los agentes las conversaciones que van llegando.<\/span><\/p>\n

Esto permite aprovechar mejor las habilidades y talentos del personal para mejorar el desempe\u00f1o general.<\/span><\/p>\n

Con Impulsa Sac puedes <\/span>crear canales de atenci\u00f3n automatizada<\/b>, hacer seguimiento a cada cliente y obtener m\u00e9tricas para evaluar tu rendimiento. El CRM integrado te permite establecer mejores estrategias de ventas o marketing que sean rentables y efectivas.<\/span><\/p>\n

Todo esto afectar\u00e1 positivamente el user experience y propiciar\u00e1 conversiones y posibles fidelizaciones de clientes.<\/span><\/p>\n

Si est\u00e1s pensando en adoptar este potente sistema multiagente para WhatsApp, queremos ense\u00f1arte a usarlo.<\/span><\/p>\n

En el siguiente video te mostramos c\u00f3mo derivar mensajes en WhatsApp f\u00e1cil y r\u00e1pido usando nuestra soluci\u00f3n digital para empresas.<\/span><\/p>\n