{"id":19327,"date":"2024-10-17T02:50:56","date_gmt":"2024-10-17T02:50:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=19327"},"modified":"2024-10-17T02:50:56","modified_gmt":"2024-10-17T02:50:56","slug":"como-valorar-la-atencion-al-cliente-en-whatsapp-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/como-valorar-la-atencion-al-cliente-en-whatsapp-2\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo valorar la atenci\u00f3n al cliente en WhatsApp"},"content":{"rendered":"

Para toda empresa deber\u00eda ser muy importante prestar un servicio de calidad capaz de satisfacer las necesidades de sus clientes. Pero como lo que no se mide no se puede mejorar, hoy te mostramos <\/span>c\u00f3mo valorar la atenci\u00f3n al cliente en WhatsApp<\/b>.<\/span><\/p>\n

Atenci\u00f3n al cliente en WhatsApp: las claves para valorarla<\/b><\/h2>\n

WhatsApp, la popular plataforma de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, se ha convertido en una de las favoritas de miles de empresas; a trav\u00e9s de ella pueden ponerse en contacto con sus clientes, impulsar campa\u00f1as de ventas o marketing, y ofrecer soporte. Tanto \u00e9xito ha tenido esta modalidad que ya incluso existen call centers que<\/span> funcionan a trav\u00e9s de WhatsApp<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Ahora bien, independientemente de la plataforma que uses para hablar con tus clientes es importante que ofrezcas una calidad alta de servicio. Y solo podr\u00e1s valorar la calidad de tu atenci\u00f3n si aplicas medidas efectivas para <\/span>recolectar las opiniones de tus clientes<\/b>.<\/span><\/p>\n

Te damos algunas sugerencias para variar la atenci\u00f3n al cliente en WhatsApp que ofreces en tu empresa de forma sencilla.<\/span><\/p>\n

Encuestas v\u00eda mensaje<\/b><\/h3>\n

Puedes generar encuestas f\u00e1cilmente a trav\u00e9s de WhatsApp que puedes enviar luego de que tu cliente gestione su solicitud. Si utilizas un CRM, podr\u00e1s incluso <\/span>automatizar el env\u00edo de estas encuestas<\/b> luego de que termine una conversaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Utiliza un esquema sencillo, como una <\/span>valoraci\u00f3n del 1 al 10 <\/b>para calificar el nivel de atenci\u00f3n. La idea es que no robe tanto tiempo al cliente, pero a la vez te proporcione datos s\u00f3lidos para medir tus resultados.<\/span><\/p>\n

Valoraci\u00f3n v\u00eda llamada<\/b><\/h3>\n

Si te comunicas con tus clientes a trav\u00e9s de llamadas de WhatsApp tambi\u00e9n puedes hacer valoraciones del servicio una vez se gestiona la solicitud del cliente.<\/span><\/p>\n

Algunas empresas desv\u00edan la llamada a un <\/span>robot automatizado<\/b> que pide al cliente otorgar una puntuaci\u00f3n al servicio. Si eso no es posible, el agente de atenci\u00f3n puede hacer algunas preguntas sencillas antes de finalizar la llamada.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo:<\/span><\/p>\n

    \n
  • \u00bfEst\u00e1 satisfecho con la atenci\u00f3n brindada?<\/span><\/li>\n
  • \u00bfTiene alguna otra duda o solicitud?<\/span><\/li>\n
  • \u00bfConsidera que la calidad de atenci\u00f3n fue buena?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Cada empresa puede formular un tipo de pregunta distinta seg\u00fan sus objetivos.<\/span><\/p>\n

    Valoraci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico<\/b><\/h3>\n

    Otra forma de valorar la atenci\u00f3n al cliente en WhatsApp es enviando correos a un contacto<\/span> con el que interactuamos recientemente<\/b>. La idea es mandarle un peque\u00f1o cuestionario donde el consumidor pueda evaluar la calidad del servicio que recibi\u00f3 por parte del agente en WhatsApp.<\/span><\/p>\n

    Por ejemplo:<\/span><\/p>\n

    \u201cHola, Mar\u00eda, recientemente te comunicaste a nuestro sistema de soporte y te atendi\u00f3 el agente Carlos. Quisi\u00e9ramos pedirte un minuto de tu tiempo para evaluar tu experiencia de servicio\u201d.<\/span><\/p>\n

    Para asegurarte de mejorar tu \u00edndice de respuesta puedes <\/span>ofrecer alg\u00fan tipo de incentivo <\/b>para motivar al cliente a enviar sus respuestas. Por ejemplo, alg\u00fan descuento o promoci\u00f3n para la siguiente compra.<\/span><\/p>\n

    Impulsa Sac: Tu sistema multiagente compatible con WhatsApp<\/b><\/h2>\n

    \"C\u00f3mo<\/p>\n

    Si deseas brindar un servicio de gran calidad, tu empresa necesita adoptar un software avanzado compatible con la plataforma de Meta.<\/span><\/p>\n

    Impulsa Sac<\/b> es nuestra soluci\u00f3n digital para aquellas empresas que utilizan WhatsApp<\/a> para gestionar la comunicaci\u00f3n con sus clientes. Accede a tu cuenta de negocios con solo un n\u00famero de tel\u00e9fono, y sincroniza la informaci\u00f3n en <\/span>varios dispositivos a la vez<\/b>.<\/span><\/p>\n

    Administra tu entera cartera de clientes y haz un seguimiento m\u00e1s f\u00e1cil de cada una de tus conversaciones; <\/span>accede a m\u00e9tricas de rendimiento avanzadas<\/b> para evaluar tus resultados en pro de tus objetivos.<\/span><\/p>\n

    Aprende m\u00e1s aqu\u00ed.<\/span><\/p>\n