{"id":2013,"date":"2019-02-25T02:12:25","date_gmt":"2019-02-25T02:12:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=2013"},"modified":"2026-05-02T04:26:59","modified_gmt":"2026-05-02T04:26:59","slug":"ventas-con-crm-y-bpm-mejoras-sustanciales-a-tu-modalidad-de-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/ventas-con-crm-y-bpm-mejoras-sustanciales-a-tu-modalidad-de-negocio\/","title":{"rendered":"Ventas con CRM y BPM, mejoras sustanciales a tu modalidad de negocio"},"content":{"rendered":"

La comunicaci\u00f3n con los clientes<\/strong>, es hoy en d\u00eda uno de los mayores factores y diferenciadores competitivos para una empresa<\/strong>. Puesto que la venta como la conoc\u00edamos ha pasado a un segundo plano. Visto que las empresas<\/strong> se est\u00e1n enfocando en la b\u00fasqueda de seguidores, afiliados que crean en la marca y se identifiquen con sus valores. Para esto la comunicaci\u00f3n<\/strong> resulta fundamental, ya que esta\u00a0 finalmente se traduce en ventas<\/strong>.<\/p>\n

Nunca permitas que lo que no puedes hacer te impida hacer lo que puedes hacer \u2013 John Wooden<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Aclarando conceptos<\/h2>\n

El Programa CRM<\/strong> \/ BPM<\/strong> (Customer Relationship Management \/ Business Process Management). Ayuda a unificar la informaci\u00f3n que los distintos departamentos de una compa\u00f1\u00eda almacenan de forma independiente sobre un mismo cliente.<\/strong> Obteniendo, de esta forma, una visi\u00f3n \u00fanica y completa. Mediante la implantaci\u00f3n de un Programa CRM \/ BPM<\/strong> cualquier empresa<\/strong> puede mejorar. La eficacia de sus procesos<\/strong> y optimizar la rentabilidad<\/strong> de su actividad comercial y de marketing.<\/p>\n

El programa CRM es una herramienta hecha para la empresa<\/h2>\n

\"<\/p>\n

Un Programa CRM<\/strong> es un aliado imprescindible que facilita y agiliza la toma de decisiones referidas al cliente<\/strong>. Otra de las ventajas del Programa CRM<\/strong> es que cuentan con herramientas<\/strong> para realizar el seguimiento de las campa\u00f1as. Incluso en tiempo real y medir los resultados<\/strong>. Contar con la ayuda de un consultor CRM<\/strong> que conozca a fondo la trascendencia. De este tipo de software de gesti\u00f3n empresarial y de negocio<\/strong> es muy importante para aprovecharla al m\u00e1ximo.<\/p>\n

Beneficios de un programa CRM<\/strong> para las distintas \u00e1reas de la empresa<\/strong> en el \u00e1rea de ventas<\/strong>:<\/p>\n

    \n
  • Mejoran la gesti\u00f3n de los clientes<\/strong> actuales y potenciales.<\/li>\n
  • Incrementan la eficacia<\/strong> en la gesti\u00f3n de oportunidades comerciales.<\/li>\n
  • Realizan un seguimiento de previsiones<\/strong>.<\/li>\n
  • Identifican tendencias<\/strong> mediante el an\u00e1lisis de oportunidades y ventas.<\/li>\n
  • Descubren oportunidades<\/strong> de venta cruzada.<\/li>\n
  • Eliminan procesos manuales y duplicidades<\/strong>.<\/li>\n
  • Mejoran la colaboraci\u00f3n<\/strong> entre equipos.<\/li>\n
  • Incrementan la productividad<\/strong> mediante el establecimiento de cuadros de mando interactivos.<\/li>\n<\/ul>\n

    La Combinaci\u00f3n de estos dos m\u00e9todos garantizara el efectivo funcionamiento<\/strong> y concordancia. Entre el manejo de las relaciones internas de la organizaci\u00f3n y su comportamiento<\/strong>. Con los consumidores de tus productos o servicios<\/strong>. Por lo tanto, es de gran importancia estar a tono con la actualidad y los recursos que nos provee a las organizaciones y sus l\u00edneas de venta<\/strong>.<\/p>\n

    Tanto directores de empresas<\/strong> como expertos en servicio al cliente<\/strong>. Conocen sobre los beneficios<\/strong> de la combinaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de relaciones con clientes (CRM<\/strong>) con la gesti\u00f3n de procesos empresariales (BPM).<\/strong><\/p>\n

    Los\u00a0clientes\u00a0no esperan que seas perfecto, ellos esperan que arregles las cosas cuando estas\u00a0se complican- Donald Porter<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

    La mayor\u00eda, si no todos, desde las organizaciones de tama\u00f1o medio a las grandes. Tienen alg\u00fan tipo de Customer Relationship Management (CRM<\/strong>) y alg\u00fan tipo de soporte inform\u00e1tico. Muchas de estas mismas compa\u00f1\u00edas tambi\u00e9n se han interesado o est\u00e1n considerando la gesti\u00f3n. De procesos empresariales BPM<\/strong> Business Process Management de software. Por lo general para mejorar la experiencia de servicio al cliente<\/strong>.<\/p>\n

    Pero \u00bfEs lo que realmente se necesita?<\/h2>\n

    Un n\u00famero creciente de analistas, expertos en servicio al cliente y gerentes de empresas<\/strong> que opinan que s\u00ed. Agregan que si realmente se quiere ofrecer un servicio al cliente<\/strong>. Mejorar la eficiencia<\/strong> y aumentar las ventas<\/strong> es necesario vincular la gesti\u00f3n. De relaciones con clientes (CRM) con la gesti\u00f3n de procesos empresariales (BPM).<\/strong><\/p>\n

    Consejos para mejorar tus ventas con CRM y BPM<\/h2>\n

    \"ventas\"<\/p>\n

    La captaci\u00f3n continua de prospectos y nuevos clientes<\/h3>\n

    Una vez implantado el CRM<\/strong>, la incorporaci\u00f3n de datos de clientes reales<\/strong>. Puede ir acompa\u00f1ada por una acci\u00f3n comercial de captaci\u00f3n, con un sorteo. O bien con sistema de fidelizaci\u00f3n con descuentos<\/strong> y la generaci\u00f3n autom\u00e1tica de prospectos<\/strong> a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de las empresas\u2026<\/strong><\/p>\n

    Haz de tu cliente un aliado<\/h3>\n

    El m\u00f3dulo de administraci\u00f3n de clientes<\/strong> nos permite a ir m\u00e1s all\u00e1 de lo meramente identificativo. Ya que permite incorporar informaci\u00f3n. Que ayuda a definir grupos de inter\u00e9s a los que podremos dirigir campa\u00f1as comerciales<\/strong> totalmente personalizadas.<\/p>\n

    La comunicaci\u00f3n permanente y constante<\/h3>\n

    Toda comunicaci\u00f3n con un cliente<\/strong> quedar\u00e1 recogida en el sistema. Bien sea telef\u00f3nica, por email, correo ordinario o reuni\u00f3n. Esta informaci\u00f3n ayudar\u00e1 a conocer<\/strong> el estado de esa relaci\u00f3n. As\u00ed como el seguimiento de acciones comerciales<\/strong> con \u00e9l.<\/p>\n

    Analiza y revisa cada uno de tus pasos<\/h3>\n

    El CRM<\/strong> nos ayuda tambi\u00e9n a analizar la informaci\u00f3n sobre los procesos comerciales<\/strong> de nuestra empresa. Saber qu\u00e9 servicios siguen pendientes de pago, qui\u00e9nes son nuestros mejores clientes<\/strong>, qu\u00e9 productos se venden<\/strong> menos. Datos que nos ayudan en la toma de decisiones y en la definici\u00f3n de nuevas estrategias<\/strong>.<\/p>\n

    Cambia siempre para mejor<\/h3>\n

    Parece obvio, pero un CRM<\/strong> no otorga s\u00faper poderes a una empresa<\/strong>. Es la definici\u00f3n de procesos claros y el compromiso del equipo humano implicado. Los directos responsables de que sea un \u00e9xito la implementaci\u00f3n<\/strong> del CRM<\/strong>. Por eso la importancia de documentar los procesos y comunicaciones con la ayuda de una herramienta BPM<\/strong>. Establecer reglas comunes y querer respetarlas, en pro del beneficio com\u00fan.<\/p>\n

    Todo eso sumado nos llevar\u00e1 a un cambio de actitud y el desarrollo de una nueva cultura organizacional orientada al cliente,<\/strong> lo cual es fundamental para los intereses de las empresas<\/strong>, adem\u00e1s cuando implementamos procesos BPM en las empresas,<\/strong> salen a la luz los puntos d\u00e9biles y ayuda en el fortalecimiento de las actividades<\/strong> m\u00e1s importantes. Por lo tanto permite que las empresas sean m\u00e1s: Flexibles, Competitivas y Eficientes<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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