{"id":20141,"date":"2025-03-18T22:06:30","date_gmt":"2025-03-18T22:06:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=20141"},"modified":"2026-05-03T03:25:28","modified_gmt":"2026-05-03T03:25:28","slug":"como-crear-mensajes-especiales-en-whatsapp-business-api-con-botones-links-o-listas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/como-crear-mensajes-especiales-en-whatsapp-business-api-con-botones-links-o-listas\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear mensajes especiales en WhatsApp Business API con botones, links o listas"},"content":{"rendered":"

\u00bfSab\u00edas que WhatsApp Business API te permite enviar mensajes con botones<\/a>, links con call to action o listas interactivas? Antes, esto era exclusivo de grandes empresas, pero ahora est\u00e1 al alcance de todos. En este art\u00edculo te explicamos en qu\u00e9 consisten estos mensajes, las categor\u00edas disponibles, c\u00f3mo crearlos y algunos consejos para optimizarlos.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son los mensajes plantilla o HSM en WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n

Los mensajes plantilla (HSM, Highly Structured Messages) son mensajes avanzados aprobados por Meta que permiten mayor interacci\u00f3n y funcionalidades personalizadas. Se utilizan principalmente para automatizar respuestas y mejorar la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n

Por ejemplo, los botones facilitan la acci\u00f3n del usuario, los links con call to action generan confianza y las listas organizan informaci\u00f3n de manera eficiente. Adem\u00e1s, pueden integrarse con inteligencia artificial<\/a> y automatizaci\u00f3n para mejorar la gesti\u00f3n de respuestas.<\/p>\n

Categor\u00edas de mensajes plantilla en WhatsApp Business API<\/strong><\/h2>\n

Meta ha definido tres categor\u00edas oficiales para estos mensajes:<\/p>\n

    \n
  1. Marketing:<\/strong> Dise\u00f1ados para promocionar productos o servicios<\/a>. Son los t\u00edpicos mensajes de Black Friday<\/a> o descuentos especiales con un bot\u00f3n de \u00abCompra aqu\u00ed\u00bb.<\/li>\n
  2. Utilidad:<\/strong> Mensajes transaccionales, como confirmaciones de compra, env\u00edos de tickets o actualizaciones de pedidos.<\/li>\n
  3. Autenticaci\u00f3n:<\/strong> Mensajes para doble factor de autenticaci\u00f3n, como los c\u00f3digos de verificaci\u00f3n que env\u00eda Facebook o bancos.<\/li>\n<\/ol>\n

    Cada una de estas categor\u00edas tiene precios distintos y reglas espec\u00edficas de uso.<\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo crear un mensaje plantilla en WhatsApp Business API?<\/strong><\/h2>\n

    Puedes crear estos mensajes a trav\u00e9s del portal de Meta o mediante plataformas como IMPULSA Suite<\/strong>, que simplifican el proceso sin necesidad de programaci\u00f3n.<\/p>\n

    Pasos para crear un mensaje plantilla:<\/strong><\/h3>\n
      \n
    1. Accede a la secci\u00f3n Administrar respuestas<\/strong> en el portal de Meta o en tu proveedor oficial.<\/li>\n
    2. Elige el tipo de mensaje: texto o multimedia (imagen, video o PDF).<\/li>\n
    3. Escribe el asunto<\/strong> del mensaje (ejemplo: \u00abPromoci\u00f3n 50\u00bb). (esto es interno)<\/li>\n
    4. Agrega variables personalizadas (ejemplo: \u00abHola {{1}}\u00bb, que se reemplazar\u00e1 por el nombre del usuario).<\/li>\n
    5. Define el contenido del mensaje y el formato:\n