{"id":2118,"date":"2019-03-06T12:52:30","date_gmt":"2019-03-06T12:52:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=2118"},"modified":"2026-05-03T00:41:32","modified_gmt":"2026-05-03T00:41:32","slug":"los-sistemas-crm-y-el-valor-agregado-para-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/los-sistemas-crm-y-el-valor-agregado-para-los-clientes\/","title":{"rendered":"Los sistemas CRM y el valor agregado para los clientes"},"content":{"rendered":"

El software de CRM (Customer Relationship Customer)<\/strong> es una excelente<\/strong> herramienta.<\/strong> Para mantenerse cercano<\/strong> al cliente<\/strong>, almacenando<\/strong> toda la informaci\u00f3n<\/strong> relacionada a sus h\u00e1bitos.<\/strong> De compra<\/strong>, necesidades<\/strong> y todo tipo de comentarios<\/strong> al alcance de la mano. Por lo tanto, es indispensable conocer el porqu\u00e9 de Los sistemas CRM y el valor agregado para los clientes<\/strong>.<\/p>\n

El objetivo principal de un CRM<\/strong> consiste en mejorar la calidad<\/strong> del servicio<\/strong> ofrecido. Por una empresa<\/strong>, con el fin de fidelizar<\/strong> a sus clientes<\/strong> e incrementar sus resultados<\/strong>. Por ello, el uso se orienta a encontrar y atraer nuevos clientes, retener y potenciar a los actuales.<\/strong> Recuperar a antiguos clientes<\/strong>, mejorar los procesos<\/strong> de atenci\u00f3n<\/strong> y optimizar<\/strong> las campa\u00f1as de marketing<\/a>.<\/strong> El funcionamiento est\u00e1 plenamente orientado hacia el cliente.<\/strong> Con un objetivo<\/strong> claro de mantener una relaci\u00f3n personalizada<\/strong> y estrecha entre este y la empresa<\/strong>. Y diagnosticar<\/strong> sus necesidades<\/strong> y gustos para as\u00ed poder realizar una labor comercial adecuada a cada uno de ellos<\/strong>.<\/p>\n

\n

No se trata de tener las\u00a0oportunidades\u00a0correctas, se trata de manejar las oportunidades correctamente \u2013 Mark Hunter<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

No es sorpresa que el uso de este tipo de software<\/strong> vaya en aumento<\/strong>. Ya que el uso de una plataforma<\/strong> CRM<\/strong> ofrece grandes beneficios<\/strong>.<\/p>\n

Importancia del CRM<\/h2>\n

Uno de los principales<\/strong> beneficios<\/strong> de utilizar un software<\/strong> de CRM<\/strong> es el aumento<\/strong> en ventas<\/strong>. Aunque vale la pena recalcar que este aumento<\/strong> no se dar\u00e1 por s\u00ed solo, y que el CRM<\/strong>. Aunque juega un papel fundamental<\/strong> en esto, no ser\u00e1 el \u00fanico factor a implementar para lograrlo<\/strong>. Esto porque el CRM<\/strong> solo es el medio para ofrecer m\u00e1s valor<\/strong> a los clientes<\/strong>. Valor que consecuentemente tendr\u00e1 mayores posibilidades<\/strong> de convertir oportunidades<\/strong> en ventas<\/strong> concretas<\/strong>.<\/p>\n

Para un comercio<\/strong> electr\u00f3nico<\/strong> es una herramienta<\/strong> clave para fidelizar<\/strong> a los clientes<\/strong>. Ya que almacena todo tipo de datos<\/strong> para su posterior tratamiento<\/strong>. Con el objetivo<\/strong> de segmentar<\/strong> la base de datos<\/a>, conocer mejor<\/a> a los clientes<\/strong> y realizar<\/strong> un seguimiento<\/strong> lo m\u00e1s personalizado<\/strong> posible<\/strong>.<\/p>\n

El concepto CRM desde dos vertientes<\/h2>\n

\"CRM\"<\/p>\n

Administraci\u00f3n basada en la relaci\u00f3n con los clientes<\/h3>\n

En este caso el CRM<\/strong> es un modelo de gesti\u00f3n<\/strong> de toda la organizaci\u00f3n<\/strong> basado en la satisfacci\u00f3n<\/strong> del cliente. Este concepto est\u00e1 cercano a las estrategias<\/strong> de marketing<\/strong> relacional<\/strong>.<\/p>\n

Software para administraci\u00f3n de la relaci\u00f3n con los clientes<\/h3>\n

Se refiere estrictamente al sistema inform\u00e1tico<\/strong> de apoyo<\/strong> a la gesti\u00f3n<\/strong> de las relaciones con los clientes, las ventas y el marketing<\/strong>. Este sistema administra<\/strong> una base de datos<\/strong> con informaci\u00f3n sobre ventas<\/strong> y clientes<\/strong> de la compa\u00f1\u00eda, as\u00ed como las interacciones<\/strong>.<\/p>\n

A medida que las organizaciones<\/strong> crecen, se hace dif\u00edcil mantener una relaci\u00f3n<\/strong> estrecha<\/strong> con los clientes. De manera que la calidad<\/strong> del servicio<\/strong> desciende y se convierte en impersonal<\/strong> y previsible<\/strong>. Si se dispone de un software<\/strong> integrado que gestione los datos de los clientes<\/strong>. El servicio<\/strong> ofrecido ser\u00e1 cada vez de mayor calidad<\/strong> y la satisfacci\u00f3n<\/strong> del cliente<\/strong> aumentar\u00e1 a ritmos vertiginosos<\/strong>.<\/p>\n

El CRM<\/strong> pretende dar respuesta a estos requerimientos<\/strong>. Ofreciendo soluciones<\/strong> a las t\u00e9cnicas<\/strong> de marketing<\/strong> relacional de distintas \u00e1reas<\/strong> y departamentos<\/strong>.<\/p>\n

Valor agregado, principal beneficio para los clientes de un sistema CRM<\/h2>\n

El agregar valor<\/strong> a las relaciones<\/strong> con los clientes<\/strong> es a\u00fan m\u00e1s importante que conocer<\/strong> y dominar<\/strong>. La percepci\u00f3n sobre el producto<\/strong> que se ofrece o las estrategias<\/strong> de marketing<\/strong> usadas<\/strong>. La verdadera clave<\/strong> para una cultura<\/strong> de ventas<\/strong> productiva<\/strong> se encuentra en la habilidad<\/strong>. De ofrecer al cliente<\/strong> soluciones oportunas<\/strong>.<\/p>\n

Por ejemplo, en un negocio<\/strong> dedicado a la venta<\/strong> de tiempo<\/strong> aire. El contar con informaci\u00f3n dentro del CRM<\/strong> sobre los h\u00e1bitos de compra de sus clientes<\/strong>. M\u00e1s asiduos le permitir\u00e1 predecir al vendedor futuras acciones de compra<\/strong>. O recargas de<\/strong> tiempo aire en este caso, informaci\u00f3n que usada correctamente puede ayudar a estrechar lazos<\/strong>. Con cada cliente<\/strong> a trav\u00e9s del \u201cvalor<\/strong>\u201d que se les da al \u201cconocerlos<\/strong>\u201d y esto puede llegar a fungir como un factor de diferenciaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Este valor<\/strong> agregado<\/strong> que se dar\u00e1 al cliente<\/strong> a trav\u00e9s del CRM<\/strong>. Est\u00e1 basado en la generaci\u00f3n de prospectos o \u201cleads\u201d en el sistema con informaci\u00f3n a detalle<\/strong>. Y el uso de an\u00e1lisis<\/strong> e informaci\u00f3n<\/strong> en tiempo real para la toma<\/strong> de decisiones<\/strong> que finalmente. Se traducen en un compromiso<\/strong> m\u00e1s fuerte entre el vendedor y el cliente.<\/strong><\/p>\n

Un CRM<\/strong> es una excelente<\/strong> herramienta<\/strong> para lograr esto y m\u00e1s. Aunque debe ser elegida con cuidado ya que existen muchas opciones en el mercado<\/strong>. Que aunque tienen el mismo fin, no sirven de la misma manera para todas las empresas<\/strong>.<\/p>\n

La informaci\u00f3n que ofrece un CRM<\/strong> que es manejado de manera adecuada sirve. Para dar una idea de cuales tratos pueden ser perseguidos en el momento. Cuales son m\u00e1s probables de cerrar y cu\u00e1l es la mejor estrategia para alcanzar el \u00e9xito. Para<\/strong> ofrecer valor al cliente en maneras distintas al conocimiento del producto o el mercado es necesario. Ser capaces de crear y hacer soluciones para los clientes que soluciones sus problemas o les ayuden a alcanzar sus objetivos.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona un CRM?<\/strong><\/h2>\n

Te contamos en 2 minutos c\u00f3mo puedes utilizar un CRM con muchas opciones y f\u00e1cil de usar.<\/p>\n