{"id":2166,"date":"2019-03-14T00:30:06","date_gmt":"2019-03-14T00:30:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=2166"},"modified":"2026-05-02T04:21:01","modified_gmt":"2026-05-02T04:21:01","slug":"la-fidelizacion-y-lealtad-del-cliente-garantia-ilimitada-de-exito-en-las-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/la-fidelizacion-y-lealtad-del-cliente-garantia-ilimitada-de-exito-en-las-ventas\/","title":{"rendered":"La fidelizaci\u00f3n y lealtad del cliente, garant\u00eda ilimitada de \u00e9xito en las ventas"},"content":{"rendered":"

El primer paso<\/b>\u00a0para crear una empresa<\/strong> sustentable<\/strong> en el tiempo.<\/strong> Es construyendo una s\u00f3lida<\/strong> base de clientes<\/strong> leales<\/strong> a trav\u00e9s de un gran<\/strong> servicio<\/strong> al cliente<\/strong> y una a\u00fan mejor experiencia<\/strong> de compra<\/strong>. Esto est\u00e1 relacionado a todo tipo de industrias<\/strong>. Donde las empresas<\/strong> de log\u00edstica<\/strong> y transporte<\/strong> no son la excepci\u00f3n<\/strong>. Las entregas<\/strong> en la \u00faltima milla son la punta<\/strong> de lanza<\/strong> de todo el proceso log\u00edstico<\/strong> y tienen una influencia<\/strong> importante en la perspectiva<\/strong> del cliente<\/strong> sobre la empresa<\/strong>.<\/p>\n

Algo que se aplica incluso si no es su propio servicio<\/strong> de log\u00edstica<\/strong> el encargado de hacer las entregas<\/strong>. Es ac\u00e1 donde debemos asumir y responsabilizarse<\/b>\u00a0de que La fidelizaci\u00f3n y lealtad del cliente. Garant\u00eda ilimitada de \u00e9xito en las ventas<\/strong>.<\/p>\n

En otras palabras, si su empresa<\/strong> logra poner a sus empleados<\/strong> en el centro de una filosof\u00eda<\/strong> y valores.<\/strong> Orientada a la capacidad<\/strong> personal<\/strong>, el trabajo<\/strong> que realicen se ver\u00e1 reflejado en la calidad<\/strong> del servicio<\/strong> al cliente<\/strong>.<\/p>\n

\u00a0\u201cPara tener \u00e9xito en ventas, simplemente habla con mucha gente todos los d\u00edas. Y esto es lo es m\u00e1s emocionante de todo: \u00a1hay mucha gente!\u201d.\u00a0\u2013 Jim Rohn<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Las empresas<\/strong> a menudo<\/strong> se plantean si los esfuerzos<\/strong> de marketing<\/strong> y compromiso<\/strong> del cliente<\/strong> que est\u00e1n llevando a cabo son los adecuados<\/strong>. Si nos mantenemos al d\u00eda en los cambios<\/strong> que se producen o por el contrario<\/strong> permanecemos en el pasado<\/strong> haciendo las mismas cosas.<\/p>\n

Cuidar de los clientes<\/strong> actuales<\/strong> nos dejar\u00e1 m\u00e1s beneficios<\/strong> que solo tener presente buscar. Otros nuevos. Invertir estrat\u00e9gicamente<\/strong> m\u00e1s tiempo en los clientes<\/strong> actuales<\/strong> en una de las mejores decisiones<\/strong> que podemos tomar para la proliferaci\u00f3n<\/strong> de nuestro negocio<\/strong>. Sus recomendaciones<\/strong> y fidelidad<\/strong> pueden hacer que nuestra empresa<\/strong> crezca m\u00e1s r\u00e1pido.<\/strong> Y de manera m\u00e1s sostenible<\/strong>.<\/p>\n

No hace falta recordar aquella m\u00e1xima<\/strong> de Quien tiene un cliente tiene un tesoro. Pero si poner de manifiesto la importancia<\/strong> de saber conservarlos. Como si fuera uno de los mayores<\/strong> activos<\/strong> de nuestro negocio<\/strong>. Para lograrlo, podemos destacar algunas claves<\/strong> para cultivar<\/strong> esta relaci\u00f3n<\/strong> y mantener su fiel<\/strong> compromiso<\/strong>.<\/p>\n

Cultiva la relaci\u00f3n con tus clientes<\/h2>\n

\"ventas\"<\/p>\n

En marketing<\/strong> es bien sabido que te sale mucho m\u00e1s caro conseguir clientes<\/strong> nuevos.<\/strong> Que conservar a los que ya tienes, es cierto. Un cliente<\/strong> que ya prob\u00f3 tu producto<\/strong> y que est\u00e1 satisfecho.<\/strong> Con el mismo es mucho m\u00e1s probable<\/strong> que vuelva a comprarte<\/strong> que alguien que no te conoce<\/strong>. Dales seguimiento a tus clientes<\/strong> actuales.<\/strong> Mantente en contacto<\/strong> con ellos, ll\u00e1males de vez en cuando s\u00f3lo para saludar<\/strong> y no dejes de ser detallista con ellos. Ver\u00e1s que volver\u00e1n<\/strong> una vez m\u00e1s a comprarte<\/strong>.<\/p>\n

Agrega valor a tu oferta<\/h2>\n

Debo insistir en esta estrategia<\/strong> como una de las m\u00e1s funcionales<\/strong>. Rodea a tu producto<\/strong> o servicio<\/strong> con ofertas<\/strong> adicionales que sabes que necesita tu cliente<\/strong>. Ejemplo Si vendes<\/strong> dise\u00f1o puedes tambi\u00e9n ofrecerle a tu cliente<\/strong> el servicio<\/strong> de impresi\u00f3n.<\/strong> Aunque tu tengas que recontratar este servicio, a tu cliente<\/strong> le resultar\u00e1 m\u00e1s c\u00f3modo un proveedor.<\/strong> Que le resuelva no s\u00f3lo un problema sino varios de ellos.<\/p>\n

Personaliza<\/h2>\n

El cliente<\/strong> ya no es un n\u00famero<\/strong> m\u00e1s en tu base<\/strong> de datos<\/strong>, es una persona diferente a todas las dem\u00e1s. No olvides esto una vez has conseguido que sea tu cliente<\/strong>. Personaliza<\/strong> tu trato con \u00e9l, ya debes saber a estas alturas qu\u00e9 necesita. C\u00f3mo le gustan las cosas y cu\u00e1l es su estilo de consumo<\/strong>. Personaliza siempre su experiencia<\/strong> de marca contigo<\/strong>.<\/p>\n

Desarrolla lazos personales con tus clientes<\/h2>\n

Si puedes cruzar la barrera<\/strong> profesional<\/strong> y empezar<\/strong> a tratar a tu cliente como un compa\u00f1ero<\/strong> o amigo.<\/strong> Podr\u00e1s establecer lazos<\/strong> de confianza<\/strong> mucho m\u00e1s seguros<\/strong> y duraderos<\/strong>. Inv\u00edtalos a salir del \u00e1mbito de negocios<\/strong> de vez en cuando. A comer o desayunar o a un evento deportivo o cultural. Convive con ellos fuera del trabajo<\/strong>.<\/p>\n

Innova tu negocio<\/h2>\n

Siempre debes tomar en cuenta que tanto el mercado.<\/strong> Como la competencia<\/strong> son cambiantes<\/strong> y debes adaptarte<\/strong> a estos cambios,<\/strong> as\u00ed como tus productos<\/strong> o servicios<\/strong>. Innova siempre que puedas. Ofrece nuevas formas de satisfacer<\/strong> las necesidades<\/strong> de tus clientes.<\/strong> Usa el conocimiento<\/strong> que tienes de ellos y adel\u00e1ntate con nuevos<\/strong> servicios<\/strong>. Esto te har\u00e1 estar un paso delante<\/strong> de la competencia<\/strong>.<\/p>\n

No dejes de investigar nunca<\/h2>\n

La informaci\u00f3n es la base del \u00e9xito<\/strong> de cualquier negocio<\/strong>. Establece planes<\/strong> para mantenerte informado de manera sistem\u00e1tica<\/strong> y constante<\/strong> de la satisfacci\u00f3n<\/strong> de tu cliente<\/strong>. Aplica encuestas peri\u00f3dicas<\/strong> de c\u00f3mo se siente con tus servicios<\/strong> o productos<\/strong>. Por lo menos una vez al a\u00f1o investiga<\/strong> seriamente a la competencia<\/strong> y checa que hacen y c\u00f3mo lo ofrecen. Todo esto te ayudar\u00e1 a mantenerte siempre aleta<\/strong> y a tu negocio<\/strong> saludable<\/strong>.<\/p>\n

Haz que tu cliente regrese<\/h2>\n

El ciclo<\/strong> de venta<\/strong> de un servicio<\/strong> o producto<\/strong> no termina cuando se efect\u00faa la primera<\/strong> compra<\/strong>. Se termina cuando regresa una vez ese cliente<\/strong> a comprarte. A partir de ah\u00ed puedes considerar el servicio<\/strong> post-venta<\/strong>. No pierdas de vista que un cliente<\/strong> nuevo todav\u00eda no tiene fidelidad<\/strong> a tu marca y est\u00e1 constantemente bombardeado<\/strong> por la competencia.<\/strong> Cu\u00eddalo y dale seguimiento<\/strong> constante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El primer paso\u00a0para crear una empresa sustentable en el tiempo. Es construyendo una s\u00f3lida base de clientes leales a trav\u00e9s de un gran servicio al cliente y una a\u00fan mejor experiencia de compra. Esto est\u00e1 relacionado a todo tipo de industrias. Donde las empresas de log\u00edstica y transporte no son la excepci\u00f3n. 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