{"id":2244,"date":"2019-03-14T21:51:24","date_gmt":"2019-03-14T21:51:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=2244"},"modified":"2026-05-02T23:44:44","modified_gmt":"2026-05-02T23:44:44","slug":"la-automatizacion-del-proceso-de-ventas-requisito-indispensable-para-estar-al-dia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/la-automatizacion-del-proceso-de-ventas-requisito-indispensable-para-estar-al-dia\/","title":{"rendered":"La automatizaci\u00f3n del proceso de ventas, requisito indispensable para estar al d\u00eda"},"content":{"rendered":"

Hasta hace poco, antes de la automatizaci\u00f3n del proceso de ventas<\/a><\/strong>. Un vendedor dedicaba casi la mitad de su tiempo a tareas que no estaban relacionadas directamente con la venta<\/strong>. Hoy en d\u00eda, la tecnolog\u00eda<\/strong> permite automatizar<\/strong> gran parte del proceso de ventas. <\/strong>Y dedicar menos tiempo a este tipo de tareas y m\u00e1s tiempo a actividades realmente productivas<\/strong>.<\/p>\n

Aqu\u00ed tienes algunas tareas propias del proceso de ventas que hoy en d\u00eda se pueden automatizar.<\/p>\n

Actividades del proceso de ventas<\/h2>\n

\"ventas\"<\/p>\n

Enviar emails<\/h3>\n

A lo largo del d\u00eda, un comercial env\u00eda numerosos correos electr\u00f3nicos<\/strong>. Las plantillas para distintos correos electr\u00f3nicos<\/strong> pueden ser una gran ayuda para automatizar<\/strong> tareas como informar.<\/strong> A un cliente sobre un determinado producto o servicio<\/strong>, o enviar una tarifa de precios<\/strong>.<\/p>\n

Hay sistemas para automatizar<\/strong> la respuesta incluso sin que sea necesaria la participaci\u00f3n del comercial.<\/strong> As\u00ed, todos los posibles clientes<\/strong> que solicitan una informaci\u00f3n preliminar<\/strong> sobre un determinado producto<\/strong>. Pueden recibir autom\u00e1ticamente<\/strong> un correo electr\u00f3nico<\/strong> con una informaci\u00f3n est\u00e1ndar. De esta manera, la respuesta es inmediata.<\/p>\n

Posteriormente, el comercial o responsable de atenci\u00f3n al cliente <\/strong>puede contactar con el cliente. <\/strong>Para asegurarse de que ha recibido la informaci\u00f3n y aclarar las dudas que tenga.<\/p>\n

En ocasiones, sigue siendo necesario escribir correos electr\u00f3nicos personalizados<\/strong>, pero hay partes de esos correos.<\/strong> Por ejemplo, la firma, los datos bancarios<\/strong>, las caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas <\/strong>de un producto<\/strong>. La direcci\u00f3n de la pr\u00f3xima demostraci\u00f3n <\/strong>en vivo y un largo etc\u00e9tera, que se pueden adjuntar autom\u00e1ticamente al correo<\/strong> pulsando una tecla.<\/p>\n

Dirigir la llamada a la persona adecuada<\/h3>\n

No todos los vendedores son especialistas<\/strong> en todos los temas. Por eso, se hace necesario establecer un sistema automatizado<\/strong> que discrimine las llamadas<\/strong> entrantes. Para redirigir cada una a la persona adecuada.<\/p>\n

De lo contrario, se pierde mucho tiempo hablando con clientes.<\/strong> A los que no tienes posibilidad de vender nada y transfiriendo la llamada a la persona adecuada.<\/strong><\/p>\n

Ofertas personalizadas<\/h3>\n

Hay sistemas que crean autom\u00e1ticamente<\/strong> una oferta personalizada<\/strong> para cada cliente<\/strong> que llama solicitando informaci\u00f3n.<\/p>\n

Por ejemplo, si un cliente<\/strong> viene despu\u00e9s de haber pinchado un anuncio de un determinado<\/strong> art\u00edculo<\/strong>. El vendedor<\/strong> que atiende la llamada<\/strong> recibe una alerta y una oferta<\/strong> para este cliente<\/strong> que incluye alguna variante del art\u00edculo en el que el cliente est\u00e1 interesado.<\/strong> As\u00ed como otros art\u00edculos para realizar venta cruzada<\/strong>.<\/p>\n

Presentaciones de producto<\/h3>\n

Crear una presentaci\u00f3n para un determinado grupo de clientes<\/strong> exige una gran cantidad de tiempo. Pero hay sistemas que autom\u00e1ticamente<\/strong> generan una serie de diapositivas que se han probado efectivas. Y crea de forma casi instant\u00e1nea una presentaci\u00f3n<\/strong> para casi cada tipo de cliente<\/strong>.<\/p>\n

Datos del cliente<\/h3>\n

Un vendedor necesita conocer todo sobre un cliente<\/strong>, incluido el historial de ventas, pagos, anteriores contactos, incluso informaci\u00f3n procedente de las redes sociales. Hoy en d\u00eda hay sistemas que autom\u00e1ticamente<\/strong> ofrecen esta informaci\u00f3n<\/strong> en tiempo real al vendedor.<\/strong> Para que la tenga a su disposici\u00f3n en el momento en que est\u00e1 hablando con el cliente<\/strong>.<\/p>\n

El CRM<\/h3>\n

CRM es un acr\u00f3nimo que significa Customer Relationship System<\/strong>, literalmente, un sistema de relaci\u00f3n con los clientes.<\/strong> En los 90 surge el t\u00e9rmino CRM para designar una filosof\u00eda que consiste en recuperar la relaci\u00f3n con los clientes.<\/strong> Que las grandes multinacionales hab\u00edan convertido en una relaci\u00f3n burocr\u00e1tica e impersonal. Al mismo tiempo, los departamentos de marketing empezaron a utilizar las bases de datos de clientes<\/strong> para dise\u00f1ar nuevas acciones de venta.<\/p>\n

De la uni\u00f3n de las dos cosas surge el moderno CRM, b\u00e1sicamente un programa de software.<\/strong> Que incluye una base de datos<\/a><\/strong> que sirve para gestionar la cartera de clientes<\/strong> de la empresa. Y automatizar la labor comercial<\/strong> especialmente todas las comunicaciones con los clientes.<\/p>\n

El CRM suele estar en la base de la pir\u00e1mide de herramientas<\/strong> que automatiza muchas de las labores que hemos descrito anteriormente.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el CRM se integra<\/strong> con otros m\u00f3dulos que ayudan a la gesti\u00f3n de la empresa<\/strong>. Por ejemplo, finanzas o log\u00edstica, creando lo que se conoce como un ERP (enterprise resource planning). Literalmente un programa para la gesti\u00f3n global de todos los recursos de la empresa.<\/strong><\/p>\n

Para que un<\/strong> cambio tenga \u00e9xito<\/strong>, hay que hacer lo siguiente (por orden de importancia):<\/p>\n