{"id":2248,"date":"2019-03-14T22:03:16","date_gmt":"2019-03-14T22:03:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=2248"},"modified":"2026-05-02T23:41:54","modified_gmt":"2026-05-02T23:41:54","slug":"la-importancia-de-la-atencion-al-cliente-para-el-profesional-de-las-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/la-importancia-de-la-atencion-al-cliente-para-el-profesional-de-las-ventas\/","title":{"rendered":"La importancia de la atenci\u00f3n al cliente para el profesional de las ventas"},"content":{"rendered":"<p><strong>El tiempo<\/strong> que se le debe dedicar a cada <strong>cliente<\/strong> es necesario y limitado a la vez. Por eso es importante <strong>aprender a utilizar el tiempo<\/strong> al momento de <strong>atender al cliente<\/strong>. Por lo que la <strong>gesti\u00f3n<\/strong> y <strong>optimizaci\u00f3n del tiempo<\/strong> debe ser de manera eficaz. Por ello <strong>la importancia de la atenci\u00f3n del cliente para el profesional de las ventas.<\/strong><\/p>\n<p>La clave est\u00e1 en <strong>comprender<\/strong> que no siempre se puede <strong>ayudar a un cliente<\/strong>. Cuando se detecta en <strong>la <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/el-crecimiento-de-tus-ventas-esta-vinculado-directamente-con-la-atencion-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/strong> que no puede <strong>solventa<\/strong>r o dar respuesta a lo <strong>le plantea el cliente<\/strong>. Se debe pasar al <strong>cliente<\/strong> a otra <strong>profesional con m\u00e1s capacidad<\/strong> y autoridad para responder. Y que pueda dar <strong>una soluci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>La mayor\u00eda de las personas piensan que \u201cvender\u201d es lo mismo que \u201chablar\u201d. Pero los\u00a0vendedores\u00a0m\u00e1s efectivos saben que \u201cescuchar\u201d es la parte m\u00e1s importante de su trabajo \u2013 Roy Bartell<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Por ello es importante de <strong>determinar<\/strong> cu\u00e1ndo se puede <strong>ayudar o no a un cliente<\/strong>. Y as\u00ed <strong>optimizar el tiempo de atenci\u00f3n al cliente. que al fina te ayudar\u00e1 a <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/como-mejorar-las-ventas-de-tu-empresa-con-una-inteligencia-competitiva\/\">mejorar las ventas<\/a>.<\/strong><\/p>\n<h2>Descubriendo el estado emocional del cliente<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2223 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/NOTICIAS-300x193.jpg\" alt=\"ventas\" width=\"500\" height=\"321\" srcset=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/NOTICIAS-300x193.jpg 300w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/NOTICIAS.jpg 492w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<p><strong>Los profesionales <\/strong>en <strong>atenci\u00f3n al cliente <\/strong>no siempre tienen \u00a0contacto directo con el <strong>cliente<\/strong>. Con la era del <strong>mundo digital<\/strong>, a veces ni siquiera cuentan con la posibilidad de escuchar directamente la voz del <strong>cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>Por eso <strong>la importancia de que<\/strong> <strong>el profesional en<\/strong> \u00a0<strong>atenci\u00f3n al cliente<\/strong> tenga ciertos <strong>conocimientos<\/strong> de Psicolog\u00eda. Y que sea capaz de <strong>captar<\/strong> el <strong>estado emocional<\/strong> en que se encuentra el <strong>cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>Determinar cu\u00e1l es el estado emocional de un cliente en primera instancia. Ayuda a <strong>dirigir la atenci\u00f3n al cliente. Conocer y comprender <\/strong>el estado emocional del <strong>cliente<\/strong> permite personalizar la atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>La capacidad de <strong>comprender al cliente<\/strong> es esencial porque de lo contrario. Puedes correr el riesgo de malinterpretar lo que dicen, y lo que quieren. Y esto\u00a0 puede terminar en la <strong>p\u00e9rdida del cliente<\/strong> debido a un simple malentendido.<\/p>\n<p><strong>El profesional de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> debe indagar y descubrir el <strong>estado emocional<\/strong> en que se encuentra el <strong>cliente<\/strong>. En ese justo momento cuando se le est\u00e1 <strong>atendiendo el cliente<\/strong> muestra su nivel de impaciencia o su personalidad. Si eres <strong>profesional \u00a0de<\/strong> <strong>atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, presta atenci\u00f3n y escucha atentamente todo lo que dice <strong>el cliente<\/strong> en busca de esas pistas.<\/p>\n<h2>Ser paciente es la clave<\/h2>\n<p><strong>El profesional de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> debe <strong>ser paciente<\/strong> y saber mantener la calma ante cualquier <strong>tipo de<\/strong> <strong>cliente<\/strong>. Incluso ante el <strong>cliente<\/strong> que es iracundo o est\u00e1 irritado.<\/p>\n<p><strong>Ser paciente<\/strong> y mantener la calma permiten transmitir esa <strong>sensaci\u00f3n de tranquilidad<\/strong>. Que es muy importante ante esos <strong>clientes<\/strong> que llaman para quejarse de algo o de todo.<\/p>\n<p>El trabajo del <strong>profesional<\/strong> <strong>de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> es <strong>transmitir seguridad<\/strong> al <strong>cliente<\/strong> en momentos de crisis. Y as\u00ed lograr que el <strong>cliente<\/strong> est\u00e9 satisfecho con la <strong>atenci\u00f3n<\/strong>. Y se cumpla el <strong>objetivo q<\/strong>ue es la <strong>ventas del <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/politica-de-garantia\/\">producto o servicio<\/a><\/strong>.<\/p>\n<h2>Cumpliendo con los objetivos<\/h2>\n<p><strong>El profesional de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> busca el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Por lo que deben ser muy atentos y audaces con aquellas personas que tienen autonom\u00eda para tomar ciertas decisiones. Y as\u00ed poder convencerlos de la necesidad del <strong>producto o servicio<\/strong> que se ofrece.<\/p>\n<p>Si estos <strong>profesionales<\/strong> no tienen consciencia de que <strong>la empresa <\/strong>debe <strong>cumplir objetivos <\/strong>financieros para ser rentable. Y no logran ser capaces de <strong>captar el inter\u00e9s de los clientes <\/strong>pueden estar perdiendo <strong>ventas<\/strong>.<\/p>\n<h2>Estar atentos ante cualquier reacci\u00f3n<\/h2>\n<p><strong>Los profesionales de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> deben estar dispuestos para cualquier cosa. Muchas veces la situaci\u00f3n no est\u00e1 dentro de los <strong>mecanismos de respuesta<\/strong> que establece la empresa para <strong>atender a un cliente<\/strong>. \u00a0Ya que no todas <strong>las personas reaccionan<\/strong> de una misma forma. Pero eso no quiere decir que <strong>el cliente<\/strong> debe quedar sin respuesta.<\/p>\n<p>Se puede dar el caso de que <strong>la reacci\u00f3n de un cliente<\/strong> ante <strong>la atenci\u00f3n<\/strong> que se le ofrece no sea la esperada. <strong>La reacci\u00f3n del personal de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> para este caso no puede ser quedarse perplejo y no hacer nada. <strong>La soluci\u00f3n<\/strong> m\u00e1s f\u00e1cil es <strong>desviar el problema<\/strong> hacia otro <strong>profesional<\/strong> que tenga la <strong>capacidad y los conocimientos<\/strong> para hacer frente al problema. Sin embargo, la soluci\u00f3n no es siempre tan obvia. Queda por decidir a qui\u00e9n en particular se desv\u00eda el problema.<\/p>\n<p><strong>Lo ideal <\/strong>es que las directrices <strong>sean lo m\u00e1s claras <\/strong>posible sobre a qui\u00e9n y cu\u00e1ndo <strong>se debe desviar un problema <\/strong>hacia otra persona, pero no siempre resulta f\u00e1cil.<\/p>\n<h2>Capacitarse en t\u00e9cnicas de persuasi\u00f3n<\/h2>\n<p><strong>Las personas responsables de la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> reciben preguntas sobre las caracter\u00edsticas de un <strong>determinado producto<\/strong>. No se trata de quejas, reclamaciones o problemas, se trata directamente de <strong>oportunidades de ventas<\/strong>.<\/p>\n<p>Es por eso que <strong>los profesionales de atenci\u00f3n al cliente hacen funciones de vendedor<\/strong>. Y como tal, necesitan tener <strong>habilidades para persuadir al cliente<\/strong> de que el <strong>producto por el que pregunta es la mejor opci\u00f3n que ofrece el mercado<\/strong> y que es lo que realmente necesita.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El tiempo que se le debe dedicar a cada cliente es necesario y limitado a la vez. Por eso es importante aprender a utilizar el tiempo al momento de atender al cliente. Por lo que la gesti\u00f3n y optimizaci\u00f3n del tiempo debe ser de manera eficaz. 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