{"id":2274,"date":"2019-03-18T17:15:02","date_gmt":"2019-03-18T17:15:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=2274"},"modified":"2026-05-02T04:16:20","modified_gmt":"2026-05-02T04:16:20","slug":"el-ciclo-de-vida-del-cliente-una-vision-clara-sobre-la-importancia-de-la-relacion-con-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/el-ciclo-de-vida-del-cliente-una-vision-clara-sobre-la-importancia-de-la-relacion-con-el-cliente\/","title":{"rendered":"El ciclo de vida del cliente, una visi\u00f3n clara sobre la importancia de la relaci\u00f3n con el cliente"},"content":{"rendered":"

El ciclo de vida del cliente<\/strong> es un modelo<\/strong> te\u00f3rico<\/strong> que describe las distintas fases<\/strong> que atraviesa un cliente<\/strong> en su relaci\u00f3n<\/strong> con una empresa<\/strong>. Conocerlo aportar\u00e1 informaci\u00f3n<\/strong> \u00fatil a diversos<\/strong> niveles<\/strong>, como por ejemplo de cara a realizar acciones de marketing<\/strong>. En funci\u00f3n<\/strong> de cu\u00e1l sea la relaci\u00f3n que, en cada momento, se est\u00e9 estableciendo con un usuario<\/strong>.<\/p>\n

O dicho de otro modo, no es lo mismo tratar con un cliente<\/strong> que acaba de adquirir<\/strong> uno de nuestros productos<\/strong>. Que con un cliente de d\u00e9cadas<\/strong> o con uno que lo fue en su momento<\/strong> pero ahora hace ya a\u00f1os que no compra ninguno de nuestros productos<\/strong>. La relaci\u00f3n<\/strong> no es la misma y, por tanto, las acciones que llevemos a cabo tampoco<\/strong> ser\u00e1n iguales<\/strong>.<\/p>\n

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\u00a0Los\u00a0clientes\u00a0no esperan que seas perfecto, ellos esperan que arregles las cosas cuando estas\u00a0se complican- Donald Porter<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

En definitiva<\/strong>, una de las mejores herramientas<\/strong> para conseguirlo es el Customer<\/strong> Journey<\/strong> map<\/strong> o mapa del ciclo de vida del cliente<\/strong>. Esta herramienta<\/strong> es un diagrama<\/strong> basado en la descripci\u00f3n de forma racional de c\u00f3mo se relaciona el cliente<\/strong> con nosotros y lo que siente cuando lo hace. Para poder realizar<\/strong> un mapa<\/strong> del ciclo<\/strong> de vida<\/strong> del cliente<\/strong> correcto,<\/strong> es necesario tomar en consideraci\u00f3n las siguientes pautas:<\/p>\n

Conocer quien es de verdad nuestro cliente<\/h2>\n

\"ventas\"<\/p>\n

Es fundamental hacernos todas estas preguntas <\/strong>y muchas otras para poder tener un buen mapa <\/strong>de vida <\/strong>de nuestro cliente<\/strong>. Si no sabemos cada cliente <\/strong>quien es, muy dif\u00edcilmente podremos dar una soluci\u00f3n personalizada <\/strong>a cada uno de ellos. Requiere dedicar un tiempo<\/strong>, tomar papel<\/strong>, bol\u00edgrafo <\/strong>y detallar cada tipo de cliente <\/strong>que podamos tener. Para cada tipo de producto <\/strong>o servicio <\/strong>que ofrecemos.<\/p>\n

Conocer c\u00f3mo visualiza el cliente nuestra empresa<\/h2>\n

Analizando el grado de interacci\u00f3n <\/strong>con \u00e9l, que depender\u00e1 <\/strong>en cada caso de cada cliente<\/strong>. Ya que cada uno de ellos se comporta de una manera distinta al resto. Cada cliente <\/strong>es exclusivo por sus caracter\u00edsticas<\/strong>. Contando con palancas de atracci\u00f3n <\/strong>y enganche<\/strong>. De esta forma nos aseguramos el retorno del cliente<\/strong>, compras repetitivas <\/strong>y un fan de nuestra marca<\/strong>.<\/p>\n

Consiguiendo referencias<\/strong>. Nuestro cliente <\/strong>no s\u00f3lo tiene que volver para comprarnos <\/strong>si no que debemos conseguir que sea un propulsor <\/strong>de nuestra marca<\/strong>. Consiguiendo que nos referencia <\/strong>a otras personas <\/strong>y aumentar <\/strong>as\u00ed el n\u00famero de clientes<\/strong>.<\/p>\n

Detectar sus necesidades<\/h2>\n

Es necesario llevar a cabo una buena detecci\u00f3n <\/strong>de necesidades<\/strong>. Indagando en el cliente cu\u00e1les son sus inquietudes<\/strong>, sus necesidades <\/strong>no satisfechas <\/strong>y por tanto nuestro principal <\/strong>foco de atenci\u00f3n<\/strong>. Si logramos establecer una relaci\u00f3n <\/strong>en la que poder dar soluci\u00f3n <\/strong>a esas carencias insatisfechas<\/strong>. Estaremos generando una oportunidad <\/strong>de negocio <\/strong>para nosotros <\/strong>y una soluci\u00f3n ventajosa <\/strong>para nuestro cliente<\/strong>. Detectar cu\u00e1les son sus necesidades <\/strong>es sin duda la labor <\/strong>m\u00e1s costosa<\/strong>. Pero a la vez la tarea <\/strong>que nos permitir\u00e1 tener la clave <\/strong>de nuestras ventas<\/strong>.<\/p>\n

Interactuar con nuestro cliente<\/h2>\n

Si somos capaces de detectarlos <\/strong>y saber c\u00f3mo se siente en cada uno de esos momentos clave<\/strong>. Tendremos un mapa <\/strong>de contacto <\/strong>detallado. No es lo mismo el estado de \u00e1nimo<\/strong>, ni la implicaci\u00f3n <\/strong>que tenemos en una primera llamada<\/strong>. Que cuando estamos comprando un producto <\/strong>o servicio <\/strong>por internet<\/strong>. O cuando recibimos una atenci\u00f3n personalizada <\/strong>una vez hemos hecho la compra<\/strong>. El cliente pasa por una serie de sensaciones positivas, negativas o neutras<\/strong>. Y nosotros debemos ser capaces de saber c\u00f3mo son, cu\u00e1ndo se producen y c\u00f3mo solucionarlas<\/strong>. De esta forma obtendremos un mapa <\/strong>en el que tendremos identificados<\/strong>. Estos puntos <\/strong>y podremos ver en un \u00fanico golpe <\/strong>de vista <\/strong>el recorrido que hace nuestro cliente <\/strong>y c\u00f3mo se siente en cada momento.<\/p>\n

Analizar nuestra metodolog\u00eda interna para mejorarla<\/h2>\n

Nuestro cliente <\/strong>se puede sentir enfadado<\/strong>, frustrado <\/strong>o nervioso <\/strong>en momentos <\/strong>determinantes de nuestro proceso<\/strong>. \u00bfQuiz\u00e1 hay algo que nos est\u00e9 indicando lo que debemos mejorar<\/strong>? Si analizamos estos indicadores probablemente obtendremos respuesta <\/strong>a muchas de nuestras preguntas<\/strong>. Probablemente si nuestro cliente <\/strong>est\u00e1 enfadado<\/strong>. Es porque o el producto <\/strong>no es lo que esperaba o el trato recibido no es el adecuado<\/strong>.<\/p>\n

Detectar las necesidades prioritarias de nuestro cliente<\/h2>\n

Podemos plantearnos escenarios <\/strong>\u201cficticios<\/strong>\u201d. Donde poder preguntarnos qu\u00e9 har\u00edamos en cada una de esas ocasiones, poni\u00e9ndonos en la mejor y en la peor situaci\u00f3n<\/strong>. Si nuestro cliente <\/strong>se enfada <\/strong>o se molesta <\/strong>es porque algo estaremos haciendo mal<\/strong>. Y que mejor momento que ese para cambiar de estrategia <\/strong>y adaptarnos a \u00e9l <\/strong>y a sus circunstancias<\/strong>. Para mejorar nosotros y cambiar las fluctuaciones del ciclo <\/strong>de vida <\/strong>de nuestro cliente<\/strong>.<\/p>\n

En definitiva y como hemos podido comprobar<\/strong>, es fundamental para cualquier negocio <\/strong>conseguir clientes satisfechos<\/strong>. Por ello estos peque\u00f1os pasos de an\u00e1lisis <\/strong>y de detecci\u00f3n <\/strong>nos permitir\u00e1n tener un mapa del ciclo <\/strong>de vida <\/strong>de nuestro cliente <\/strong>y poder as\u00ed. Adaptar nuestro proceso de venta <\/strong>para conseguir lo que todo el mundo quiere: clientes satisfechos<\/strong>.<\/p>\n

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