{"id":2325,"date":"2019-03-28T04:35:28","date_gmt":"2019-03-28T04:35:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=2325"},"modified":"2026-05-02T04:12:34","modified_gmt":"2026-05-02T04:12:34","slug":"los-clientes-y-sus-rechazos-reflejados-en-miedos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/los-clientes-y-sus-rechazos-reflejados-en-miedos\/","title":{"rendered":"Los clientes y sus rechazos reflejados en miedos"},"content":{"rendered":"

Hay una caracter\u00edstica<\/strong> com\u00fan en todas las empresas<\/strong>. Todas venden<\/strong>. Y todas venden<\/strong> a personas<\/strong>. As\u00ed que la psicolog\u00eda<\/strong>, que estudia el comportamiento<\/strong> del ser humano<\/strong>, y el marketing<\/strong> son tem\u00e1ticas<\/strong> estrechamente ligadas<\/strong> entre s\u00ed. Este uso de la psicolog\u00eda<\/strong> lo podemos aplicar para aprender<\/strong> C\u00f3mo superar los miedos de un cliente<\/a><\/strong>.<\/p>\n

El miedo<\/strong> es una sensaci\u00f3n<\/strong> de angustia<\/strong> provocada por la presencia<\/strong> de un peligro<\/strong> real. O imaginario y un sentimiento<\/strong> de desconfianza<\/strong> que impulsa a creer que ocurrir\u00e1 un hecho contrario. A lo que se desea. En las ventas<\/strong> es el mayor enemigo<\/strong> que nos encontramos a la hora de convencer<\/strong> a los clientes<\/strong>. Son barreras de resistencia<\/strong> que nos impiden ayudar a los clientes<\/strong> a conseguir lo que desean.<\/p>\n

Se presentan incluso antes de la toma de contacto<\/strong> impidiendo<\/strong>, a veces. Presentar nuestras soluciones de ventas<\/strong>.<\/p>\n

Los miedos m\u00e1s recurrentes en los clientes<\/a><\/h2>\n

\"<\/p>\n

Si quieres conseguir el \u00e9xito<\/strong> en las ventas<\/strong> debes saber detectarlos<\/strong>. Escalarlos o derrumbarlos siendo, a veces, lo \u00fanico que nos separa de vender<\/strong>.<\/p>\n

A los vendedores<\/h3>\n

Este miedo es ocasionado simplemente porque eres comercial<\/strong>. Si fueras bombero<\/strong> no te pasar\u00eda y necesitas algo que ellos poseen: su dinero<\/strong>, su tiempo o un compromiso<\/strong>. Cuando ven a un vendedor<\/strong> piensan \u201cya viene venderme algo<\/strong>\u201d. Porque saben que les vamos<\/strong> a intentar<\/strong> colocar algo que no quieren ni necesitan. Este miedo es causado por la falta de profesionalidad<\/strong> de la antigua<\/strong> escuela de ventas<\/strong>.<\/p>\n

Para superar<\/strong> este miedo<\/strong> pres\u00e9ntate cercano, agradable. Sin presionar<\/strong> y con la intenci\u00f3n<\/strong> de ayudar al cliente<\/strong> y no ayudarte a ti. Aunque no lo creas los clientes<\/strong> notan cuando tienes intenci\u00f3n<\/strong> de ayudar.<\/p>\n

A equivocarse<\/h3>\n

A nadie le gusta cometer<\/strong> errores<\/strong>. Tememos a la consecuencia<\/strong> de haber cometido un error<\/strong>. A sentirnos<\/strong> mal<\/strong> y frustrado<\/strong> por no tomar una buena decisi\u00f3n<\/strong>. De peque\u00f1o cuando te equivocabas<\/strong> tus padres te rega\u00f1aban o en clase<\/strong> se re\u00edan de ti cuando fallabas<\/strong>. Y estas experiencias han ido calando en nuestro subconsciente<\/strong>, evit\u00e1ndolas a toda costa.<\/p>\n

Cuando un cliente<\/strong> se equivoca suele culpar al vendedor<\/strong> el vendedor<\/strong> de ropa que te dijo. Que esa corbata combinaba con todo para justificar<\/strong> su mala decisi\u00f3n<\/strong> y a haberle colocado un producto<\/strong>.<\/p>\n

Para superar este miedo<\/strong> debemos, como vendedores<\/strong> profesionales<\/strong> que somos. Asesorar<\/strong> a los clientes<\/strong> seg\u00fan sus necesidades<\/strong> y no las nuestras. As\u00ed tendremos clientes<\/strong> satisfechos<\/strong> y propensos<\/strong> a volver a comprar<\/strong> porque han tomado la mejor decisi\u00f3n<\/strong> y se han quedado contento<\/strong>. Toma el tiempo<\/strong> en explicar cada aspecto de la decisi\u00f3n<\/strong> para evitar malentendidos<\/strong>.<\/p>\n

Puedes ofrecer alg\u00fan tipo de garant\u00eda<\/strong> por la compra<\/strong> como el famoso<\/strong> si no queda satisfecho<\/strong> le devolvemos el dinero<\/strong>.<\/p>\n

A pagar m\u00e1s<\/h3>\n

A los clientes<\/strong> les horroriza<\/strong> la idea de pagar demasiado dinero<\/strong> por tu servicio<\/strong> y luego enterarse<\/strong> de que en otro lugar estaba m\u00e1s barato<\/strong> \u00bfte ha pasado alguna vez?\u00a0 \u00bfC\u00f3mo te sentiste?\u00a0 por este motivo, siempre est\u00e1n negociando<\/strong> el precio<\/strong>.<\/p>\n

A la hora de negociar<\/strong> el precio<\/strong> suelen reaccionar de 3 maneras:<\/p>\n

1.- Retrasan<\/strong> la decisi\u00f3n de compra<\/strong>.<\/p>\n

2.- Te dicen abiertamente<\/strong> que el precio<\/strong> no les cuadra<\/strong>.<\/p>\n

3.- Se inventan alternativas<\/strong>.<\/p>\n

Si hubieras un diferencial<\/strong> de precio en tu propuesta<\/strong>. Puedes superar este miedo<\/strong> explicando el por qu\u00e9 tiene que pagarte<\/strong> m\u00e1s. Es decir, los motivos<\/strong> que justifiquen el diferencial<\/strong> de precio<\/strong>; puede ser por tu excelente<\/strong> servicio<\/strong>. Tu atenci\u00f3n personalizada<\/strong>, tu condici\u00f3n de pago<\/strong>, a tu maravillosa garant\u00eda<\/strong> de devoluci\u00f3n<\/strong> o sobre todo a tu garant\u00eda personal<\/strong> de cero problemas<\/strong>.<\/p>\n

A ser enga\u00f1ado<\/h3>\n

Los vendedores<\/strong> tenemos fama de enga\u00f1ar<\/strong> a los clientes<\/strong>. De hecho, es la segunda profesi\u00f3n<\/strong> despu\u00e9s de los periodistas<\/strong> que m\u00e1s mienten. Parece que lo llevamos escrito en la cara<\/strong>\u201d cuidado soy vendedor<\/strong> y te voy a enga\u00f1ar<\/strong> \u201c.<\/p>\n

Debido a la mala pr\u00e1ctica<\/strong> de vendedores<\/strong> no profesionales<\/strong>. Tus clientes<\/strong> alguna vez han sido v\u00edctimas<\/strong> de un enga\u00f1o<\/strong> y cada vez que ven a un vendedor<\/strong> se les enciende<\/strong> las alarmas<\/strong>. Para superar esto, debemos ganarnos la confianza<\/strong> del cliente<\/strong> y asesorarlo<\/strong> muy bien seg\u00fan sus necesidades<\/strong> y no las nuestras.<\/p>\n

Especifica toda la informaci\u00f3n<\/strong> de tu producto<\/strong> para no dar pie a malos entendidos<\/strong> y aunque pierdas<\/strong> la venta<\/strong>, nunca enga\u00f1es porque si lo haces habr\u00e1s ganado<\/strong> la comisi\u00f3n<\/strong>, pero no un cliente<\/strong> para toda la vida<\/strong>.<\/p>\n

Al rid\u00edculo<\/h3>\n

\u00bfAlguna vez has tomado una decisi\u00f3n<\/strong> importante poco acertada y tus amigos<\/strong>? \u00bfCompa\u00f1eros<\/strong> o familiares<\/strong> se han encargado de recordarlo con risas<\/strong>? La verdad es que a nadie le gusta que se lo recuerden continuamente<\/strong>, aunque sea de broma<\/strong>. Porque te sientes como un ni\u00f1o peque\u00f1o<\/strong> inseguro<\/strong> e indefenso<\/strong>.<\/p>\n

Este es uno de los motivos<\/strong> que tienen los clientes<\/strong> en posponer la decisi\u00f3n de compra<\/strong>. Para superar este peque\u00f1o<\/strong> escollo puedes ayudar a tu cliente<\/strong> ofreciendo garant\u00edas<\/strong> de devoluci\u00f3n<\/strong>. Y dar razones que justifiquen<\/strong> la compra<\/strong> delante de sus socios<\/strong>, esposa o amigos<\/strong>.<\/p>\n

A lo desconocido<\/h3>\n

Siempre lo desconocido nos da miedo<\/strong> porque es una situaci\u00f3n que no controlamos<\/strong> y por este motivo<\/strong> los clientes<\/strong> retrasan cualquier operaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Es l\u00f3gico<\/strong> y para superar este temor hay que explicar con m\u00e1s detenimiento lo que hace el producto<\/strong> y las ventajas<\/strong> que aporta. Tomate el tiempo que haga falta, simplemente ponte en sus zapatos<\/strong>.<\/p>\n

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