{"id":2337,"date":"2019-03-29T03:00:09","date_gmt":"2019-03-29T03:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=2337"},"modified":"2026-05-02T04:10:45","modified_gmt":"2026-05-02T04:10:45","slug":"las-ventas-y-sus-procedimientos-posteriores-para-incentivar-la-fidelizacion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/las-ventas-y-sus-procedimientos-posteriores-para-incentivar-la-fidelizacion-del-cliente\/","title":{"rendered":"Las ventas y sus procedimientos posteriores para incentivar la fidelizaci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"

El servicio post venta<\/strong> consiste en continuar ofreciendo una atenci\u00f3n<\/strong> personalizada al cliente.<\/strong> Despu\u00e9s de que se ha producido la propia venta<\/strong>. Se considera una acci\u00f3n de fundamental importancia al igual que cualquiera de las dem\u00e1s estrategias<\/strong>. Que se llevan a cabo en el correcto funcionamiento<\/strong> de un negocio<\/strong>. Los cuales apoyan directamente el accionar<\/strong> del vendedor<\/strong>, para promover<\/strong> las ventas<\/strong>. Y sus procedimientos<\/strong> posteriores para incentivar la fidelizaci\u00f3n<\/strong> del cliente<\/strong>.<\/p>\n

Para que resulte efectiva<\/strong> este procedimiento debe realizarse con gran dedicaci\u00f3n.<\/strong> Sabiendo que \u00a0los resultados que se obtienen<\/strong> o se obtendr\u00e1n con su correcta aplicaci\u00f3n<\/strong> y seguimiento. Son muy satisfactorios<\/strong>, sobre todo, en lo que respecta a la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong>.\u00a0 en la consecuci\u00f3n de nuevas<\/strong> ventas<\/strong>. Lo cual beneficiar\u00e1 directamente el accionar tanto de la organizaci\u00f3n<\/strong> como de las fuerzas de venta<\/strong> que hacen vida dentro de esta.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 resulta tan importante?<\/h2>\n

En primer lugar, tienes que tener en cuenta que un buen servicio post venta.<\/strong> Es una de las mejores maneras de crear lealtad<\/strong> respecto a tu marca. Tus clientes<\/strong> tienen que sentirse siempre apoyados.<\/strong> Y respaldados antes cualquier duda<\/strong> o problema que pueda llegar a surgir. Para ellos es muy reconfortante<\/strong> saber que pueden contar con una empresa. Que est\u00e1 dispuesta a ofrecerles<\/strong> su ayuda a\u00fan despu\u00e9s de haber finalizado la compra<\/strong>.<\/p>\n

Ser\u00eda todo un error que te despreocupases cuando el proceso<\/strong> ya ha concluido. Y perder\u00edas la opci\u00f3n de obtener una nueva venta<\/strong> y un nuevo dep\u00f3sito de confianza<\/strong>.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la opini\u00f3n de un cliente satisfecho<\/strong> es la mejor publicidad<\/strong> que puedes tener. En la mayor\u00eda de ocasiones, el \u2018boca-oreja\u2019 cumple su cometido. Y un potencial<\/strong> comprador<\/strong> suele decidirse por una compra<\/strong> u otra dependiendo de los comentarios que haya recibido previamente. Si alguien cercano le ha recomendado tu producto<\/strong>, ya tienes gran parte del camino recorrido.<\/p>\n

Por otro lado, si mantienes el contacto<\/strong> con tus compradores<\/strong> despu\u00e9s de la venta<\/strong>. Y todo sali\u00f3 correctamente, tienes la posibilidad de ofrecerles nuevas promociones.<\/strong> Y ofertas<\/strong> que puedan interesarles de tu negocio.<\/p>\n

Todo esto te brinda una segunda oportunidad de venta<\/strong>. Por ello, en caso de que est\u00e9s pensando en el lanzamiento de un nuevo producto.<\/strong> O una versi\u00f3n mejorada de uno ya existente. Siempre te resultar\u00e1 m\u00e1s sencillo ofrec\u00e9rselo a clientes satisfechos<\/strong> que a desconocidos.<\/p>\n

En este sentido, y siendo de gran importancia<\/strong>, no debes pasar por alto que tus clientes<\/strong> son la fuente de informaci\u00f3n<\/strong> m\u00e1s valiosa para tu empresa<\/strong>. Una vez que se ha producido la<\/strong> venta<\/strong>, ser\u00e1n capaces de contarte c\u00f3mo ha sido su experiencia con el producto<\/strong>. Comunicarte sus sugerencias de mejora<\/strong> sobre ciertos detalles revisables e incluso. Indicarte cu\u00e1l es su opini\u00f3n<\/strong> sobre el desarrollo<\/strong> del proceso de compra<\/strong>.<\/p>\n

Aspectos que debes atender en el servicio post venta<\/h2>\n

Despu\u00e9s de que se haya realizado la compra<\/strong>, existen algunos aspectos concretos. Que deber\u00e1s controlar para que la relaci\u00f3n con tu cliente<\/strong> se mantenga en \u00f3ptimas condiciones. Son los siguientes:<\/p>\n

Comunicaci\u00f3n personalizada<\/strong>: el cliente<\/strong> te agradecer\u00e1 que realices un seguimiento concreto y personalizado sobre la experiencia obtenida con el producto<\/strong>.<\/p>\n

Soporte<\/strong>: es muy importante que ofrezca ayuda<\/strong> y seas resolutivo ante cualquier problema<\/strong> que pueda surgir con el producto<\/strong> que has vendido<\/strong>. En este apartado tambi\u00e9n se incluye su mantenimiento<\/strong>, sobre todo en productos el\u00e9ctricos<\/strong> o que requieren una instalaci\u00f3n espec\u00edfica.<\/p>\n

Confianza<\/strong>: tu cliente<\/strong> tiene que estar seguro<\/strong> y convencido<\/strong> de que existen todas las garant\u00edas<\/strong> posibles en el producto.<\/strong> En caso de que ocurra algo que no esperaban, pudiendo realizar cambios<\/strong>, e incluso, devoluciones<\/strong>.<\/p>\n

Promociones<\/strong>: los descuentos<\/strong> y las ofertas<\/strong> son una gran t\u00e9cnica<\/strong> para conseguir una segunda venta<\/strong> o para fidelizar<\/strong> y premiar el compromiso de tus clientes<\/strong> habituales. Recompensar<\/strong> la regularidad siempre te reportar\u00e1 beneficios<\/strong>.<\/p>\n

Otras consideraciones sobre el servicio post venta<\/h2>\n

Es muy importante<\/strong> que no dejes pasar mucho tiempo desde el momento en que se produjo la compra.<\/strong> Y transmite al cliente<\/strong> la idea de que tu empresa<\/strong> sigue pensando en \u00e9l. Y en las necesidades<\/strong> que le llevaron a confiar<\/strong> en tus servicios<\/strong>.<\/p>\n

Nunca ignores sus sugerencias<\/strong>, porque siempre te har\u00e1n progresar<\/strong> y crecer<\/strong>. Escucha todo lo que te tenga que decir. Conociendo as\u00ed de primera mano c\u00f3mo fue todo el proceso<\/strong> de venta.<\/strong> Y detectando si hubo alg\u00fan tipo de error<\/strong>, por peque\u00f1o que fuese.<\/p>\n

Adem\u00e1s, dependiendo de las caracter\u00edsticas de tus productos<\/strong>. Ofrece servicios de asesoramiento prolongado y mantenimiento<\/strong>. Es muy importante que el comprador<\/strong> se sienta seguro y no tenga la sensaci\u00f3n de que se ha equivocado depositando confianza<\/strong> en tu empresa<\/strong>. Sin embargo, ten cuidado y no<\/strong> resultes intrusivo ni invasivo<\/strong>.<\/p>\n

Saturar al cliente<\/strong> puede llegar a ser contraproducente y volverse en tu contra. Encuentra la mejor manera de comunicarte<\/strong> con ellos<\/strong> y ten en cuenta que se trata de establecer una buena relaci\u00f3n<\/strong>, no rozar el agobio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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