{"id":2420,"date":"2019-04-12T11:35:29","date_gmt":"2019-04-12T11:35:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=2420"},"modified":"2019-04-12T10:42:23","modified_gmt":"2019-04-12T10:42:23","slug":"el-arte-de-mentir-de-un-vendedor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/el-arte-de-mentir-de-un-vendedor\/","title":{"rendered":"El arte de mentir de un vendedor"},"content":{"rendered":"

Una de las t\u00e1cticas m\u00e1s utilizada<\/strong> de\u00a0 un vendedor<\/strong> es valerse de mentir<\/strong> al cliente<\/strong>. Quiz\u00e1s hablar de mentir es demasiado, quiz\u00e1s has ocultado parte de la informaci\u00f3n<\/strong>. O has retrasado la notificaci\u00f3n de cierto imprevisto<\/strong> por alg\u00fan motivo<\/strong>. En general<\/strong>, el trabajo<\/strong> de un vendedor<\/strong> es disponer de la m\u00e1xima informaci\u00f3n<\/strong> posible. Y ser una especie de intermediario entre los intereses<\/strong> del cliente<\/strong>, la empresa<\/strong> y los propios. Y eso es un gran trabajo<\/strong> de diplomacia a la altura de cualquier profesional<\/strong>.<\/p>\n

Haremos menci\u00f3n sobre las mentiras<\/strong> de un vendedor<\/strong>, de cu\u00e1les son las tolerables<\/strong> o incluso necesarias<\/strong>. Y cu\u00e1les son las que nunca deber\u00edas usar con un cliente<\/strong>.<\/p>\n

Se debe dejar claro que el principal<\/strong> valor<\/strong> de un comercial<\/strong> es la confianza<\/strong> o confiabilidad<\/strong>. Y esto significa ser una persona<\/strong> honesta e\u00a0<\/strong>\u00edntegra<\/b>. Pero la confianza<\/strong> de un cliente<\/strong> nos la ganamos con un detalle<\/strong> m\u00e1s. Cuando el cliente<\/strong> cree que estamos actuando pensando en su beneficio<\/strong>. Se pone en nuestras manos y no le preocupan tanto los detalles. Acerca de c\u00f3mo encontramos la soluci\u00f3n a sus necesidades<\/strong> porque ha llegado a confiar de verdad<\/strong>.<\/p>\n

Mentiras que son valederas para usar con un cliente<\/h2>\n

\"vendedor<\/p>\n

    \n
  • Informar<\/strong> del m\u00e1ximo descuento al que puedes llegar.<\/li>\n
  • Dar m\u00e1s de lo que el cliente<\/strong> espera y no decirlo hasta el final: superar expectativas<\/li>\n
  • No digas a un cliente<\/strong> que aplazas una reuni\u00f3n por otro cliente, si tiene que ser as\u00ed.<\/li>\n
  • Cubrir los fallos<\/strong> de alg\u00fan compa\u00f1ero, inv\u00e9ntate lo que sea, o ponte t\u00fa como el culpable, pero a tus compa\u00f1eros y a tu empresa no las vendas a la primera de cambio.<\/li>\n<\/ul>\n

    Mentiras que NUNCA se pueden usar con un cliente<\/h2>\n
      \n
    • No asegures condiciones<\/strong> ni precios que no tengas confirmados o aprobados<\/li>\n
    • No pongas ejemplos<\/strong> que no sean reales, como se contrasten estas acabado<\/li>\n
    • No digas que algo<\/strong> que es responsabilidad tuya era culpa de otro<\/li>\n
    • No pongas como excusa<\/strong> temas personales o familiares ya que alg\u00fan d\u00eda ser\u00e1n la realidad.<\/li>\n
    • No digas<\/strong> nada que no puedas<\/strong> cumplir<\/strong> (fechas, plazos, soluciones, acuerdos\u2026) Esto \u00faltimo es tan obvio como habitual.<\/li>\n<\/ul>\n

      Consejos primordiales antes de hablar con un cliente<\/h2>\n

      \"vendedor\"<\/p>\n

      Existen tres consejos adaptados al mundo de las ventas<\/strong>. Primordiales que sirven de apoyo antes de hablar con un cliente<\/strong>. Cada vez que tengas que darle alguna noticia<\/strong> o informaci\u00f3n<\/strong>. Realmente, con estos consejos<\/strong> podr\u00e1s responder al dilema de cuando se puede \u201cmentir<\/strong>\u201d y cuando no.<\/p>\n

      En las diferentes situaciones<\/strong> en las que tengas que hablar con un cliente<\/strong> o pienses<\/strong> que tengas que decirle algo hazte antes estas tres preguntas y en el mismo orden:<\/p>\n

      \u00bfEs realmente cierto y seguro lo que vas a decir?<\/h2>\n

      Te acabas de enterar<\/strong> de un cambio<\/strong> en el pedido, un posible descuento<\/strong> adicional. Un retraso<\/strong> en el env\u00edo o implantaci\u00f3n<\/strong> o peor a\u00fan. Que el material solicitado<\/strong> ya no est\u00e1 disponible. \u00bfC\u00f3mo te has enterado? \u00bfPodr\u00edas confirmarlo 100%? A veces somos impulsivos<\/strong>, para bien o para mal. Y adelantamos informaci\u00f3n<\/strong> no contrastada. Antes de hablar cerci\u00f3rate de que lo que vas a decir es cierto.<\/p>\n

      Una vez confirmada<\/strong> la informaci\u00f3n<\/strong> hazte la siguiente pregunta.<\/p>\n

      \u00bfEs una buena noticia o vas a disgustar e intranquilizar a tu cliente?<\/h3>\n

      Te informan de una incidencia<\/strong>, un cambio en las condiciones<\/strong>. Un fallo en el dise\u00f1o<\/strong> de la soluci\u00f3n<\/strong> o las especificaciones<\/strong> cambian y tienes 100% confirmado<\/strong> que es as\u00ed. Pero es algo que va a generar<\/strong> una situaci\u00f3n de desconfianza<\/strong> con el cliente<\/strong>. Y sobre todo de intranquilidad<\/strong>, espera un momento y plant\u00e9ate<\/strong> la \u00faltima pregunta.<\/p>\n

      \u00bfEst\u00e1s seguro de que es necesario que lo sepa?<\/h3>\n

      Esta es la \u00faltima pregunta<\/strong> y la m\u00e1s importante en el caso de un vendedor<\/strong>. \u00bfLo que le vas a decir al cliente va a servir para algo? \u00bfEl hecho de que lo sepa aporta algo de verdad? Si es una incidencia que puedes resolver<\/strong>. O debido a un cambio en las condiciones<\/strong> puedes conseguir<\/strong> a cambio algo mejor como compensaci\u00f3n<\/strong>. O es un retraso<\/strong> que realmente no incumple el plazo de entrega<\/strong> comprometido<\/strong>, no hace falta que seas tan sincero. Es decir, si el hecho de que lo sepa el cliente no te sirve<\/strong> para nada. Ni para solucionar<\/strong> un problema<\/strong> ni para que tome una decisi\u00f3n<\/strong> de compra<\/strong>. No hace falta<\/strong> que sepa m\u00e1s de la cuenta.<\/p>\n

      En conclusi\u00f3n, si cuando vayas a hablar con un cliente<\/strong> en respuesta a una solicitud. Una incidencia, en medio de un proceso de negociaci\u00f3n<\/strong> o durante la entrega. O implantaci\u00f3n<\/strong> de un producto<\/strong> o servicio contratado, no puedes asegurar<\/strong> que la informaci\u00f3n<\/strong> es fiable<\/strong> del todo. No se trata de una buena noticia y adem\u00e1s tampoco sirve de mucho que lo sepa el cliente<\/strong>. En ese momento porque no va a aportar nada<\/strong>, no hables, o no lo digas o no respondas m\u00e1s de la cuenta<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Una de las t\u00e1cticas m\u00e1s utilizada de\u00a0 un vendedor es valerse de mentir al cliente. Quiz\u00e1s hablar de mentir es demasiado, quiz\u00e1s has ocultado parte de la informaci\u00f3n. O has retrasado la notificaci\u00f3n de cierto imprevisto por alg\u00fan motivo. En general, el trabajo de un vendedor es disponer de la m\u00e1xima informaci\u00f3n posible. Y ser […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":2421,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[194,85],"class_list":["post-2420","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","tag-vendedores","tag-ventas"],"yoast_head":"\nEl arte de mentir de un vendedor - Impulsa blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Una de las t\u00e1cticas m\u00e1s utilizada de\u00a0 un vendedor es valerse de mentir al cliente. 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