{"id":2432,"date":"2019-04-12T14:44:16","date_gmt":"2019-04-12T14:44:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=2432"},"modified":"2026-04-24T18:30:39","modified_gmt":"2026-04-24T18:30:39","slug":"la-importancia-de-la-atencion-al-cliente-despues-de-la-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/la-importancia-de-la-atencion-al-cliente-despues-de-la-venta\/","title":{"rendered":"La importancia de la atenci\u00f3n al cliente despu\u00e9s de la venta"},"content":{"rendered":"

La preservaci\u00f3n<\/strong> de los clientes<\/strong> va de la mano<\/strong> con el sostenimiento<\/strong> de los productos<\/strong> y las marcas<\/strong>. La conservaci\u00f3n<\/strong> de clientes<\/strong> posteriormente a los cierres<\/strong> de ventas<\/strong>. Garantizaran de cierta<\/strong> manera la continuidad<\/strong> de las metas<\/strong> y ventas de la compa\u00f1\u00eda<\/strong>. Siempre ha existido<\/strong> una diferencia<\/strong> entre el servicio<\/strong> que se ofrece<\/strong> antes y despu\u00e9s de la venta<\/strong>. El cual no siempre es el m\u00e1s id\u00f3neo<\/strong> para mantener<\/strong> vivo el cliente<\/strong> en tu cartera<\/strong>.<\/p>\n

\u00a0La excelencia no es una habilidad. Es una\u00a0actitud\u00a0\u2013 Ralph Marston<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

En diversas ocasiones<\/strong> sucede que al comprar un producto<\/strong>. Ya el cliente<\/strong>, no tiene el respaldo<\/strong> del vendedor<\/strong>. Es decir compraste, gastaste<\/strong> tus recursos<\/strong> y quedaste a merced de los competidores<\/strong> en el ramo. Es dif\u00edcil aceptar<\/strong> estas situaciones cotidianas<\/strong>, pero pasa frecuentemente<\/strong>. Es ac\u00e1 donde el cliente<\/strong> no pierde directamente<\/strong>. Sino que es la empresa<\/strong> quien deja de percibir lealtades<\/strong> y rentabilidad<\/strong> de su producto<\/strong>. Una situaci\u00f3n ejemplar<\/strong> de estos casos es: \u00bfAlguna vez has enviado<\/strong> un correo electr\u00f3nico<\/strong> pidiendo asistencia<\/strong> acerca de un producto<\/strong> que compraste<\/strong> y te han respondido<\/strong> luego de varios d\u00edas, incluso semanas<\/strong>? Y quedas sin la respuesta<\/strong> m\u00e1s oportuna<\/strong>, grave error.<\/p>\n

Antes y despu\u00e9s de la venta<\/h2>\n

\"ventas\"<\/p>\n

El proceso que gira en torno al antes<\/strong> y despu\u00e9s<\/strong> de las ventas<\/strong> es completamente difuso<\/strong>. El antes de la venta<\/strong> dependiendo del producto o servicio que compres<\/strong>. Estar\u00e1 plagado de sonrisas<\/strong> y gestos<\/strong> de amabilidad<\/strong> hacia el comprador<\/strong> o cliente<\/strong>. El vendedor<\/strong> se esmeraba en brindarte<\/strong> y asegurarte que vas en el mejor camino<\/strong>, mejor dicho en la mejor y buena<\/strong> decisi\u00f3n<\/strong>. Porque es el mejor producto<\/strong> para ti y te demuestra<\/strong>, a tu entera satisfacci\u00f3n<\/strong>. Como su producto<\/strong> va a satisfacer<\/strong> tus necesidades<\/strong>, incluso consigue un plan de financiaci\u00f3n<\/strong>. No hay forma de quejarse<\/strong> o sentirse<\/strong> mal atendido, estas en el para\u00edso<\/strong> y suplir<\/b>\u00a0tus necesidades<\/strong>.<\/p>\n

Caso contrario<\/strong>, al momento justo<\/strong> de dar el s\u00ed definitivo a la compra<\/strong> o adquisici\u00f3n<\/strong> del producto<\/strong>. Es decir, las cosas tienden<\/strong> a cambiar justo cuando tomas la decisi\u00f3n<\/strong>, compras el producto<\/strong> y ya lo disfrutas a tus anchas<\/strong>. Es donde se presentan<\/strong> las inquietudes<\/strong> y necesidades<\/strong>, tanto por el producto<\/strong> y sus cualidades<\/strong> como del cliente<\/strong> y sus necesidades<\/strong>. Pero, no hay respuesta por parte de quien te vendi\u00f3<\/strong> y te cautivo<\/strong>.<\/p>\n

Se esfumaron los vendedores<\/strong> y con ellos los momento<\/strong> de complicidad<\/strong> y amistad<\/strong>. En ese preciso momento<\/strong> en el que tienes la oportunidad<\/strong> de compartir<\/strong> con la empresa<\/strong> tu satisfacci\u00f3n<\/strong> o no. Por el uso del producto,<\/strong> ya no hay energ\u00eda<\/strong>, entusiasmo<\/strong>, ni contacto del vendedor<\/strong>.<\/p>\n

Atenci\u00f3n al cliente despu\u00e9s de la venta<\/h2>\n

Las empresas<\/strong> constantemente hacen grandes inversiones<\/strong> en introducir productos<\/strong> al mercado<\/strong> y crear las plataformas<\/strong> necesarias<\/strong> para que su producto<\/strong> ocupe el sitial que la organizaci\u00f3n<\/strong> contempla. El manejo del cliente<\/strong> y las pol\u00edticas<\/strong> para dirigirse y dirigir al cliente,<\/strong> en lugar de escucharlos<\/strong>. Y es ac\u00e1 donde radica el problema<\/strong>. Una venta<\/strong> \u00a0hecha, es significado<\/strong> o punto de partida para el abandono<\/strong> de las necesidades<\/strong> del cliente<\/strong>. Ya que el esfuerzo ya se contempla<\/strong> menos o poco esfuerzo<\/strong> por darle importancia<\/strong> a mantener y continuar al lado del cliente<\/strong>.<\/p>\n

Unas veces<\/strong> por temor al cliente<\/strong> que se queje, otras veces que cambia<\/strong> de opini\u00f3n<\/strong> y ya no quiera el producto<\/strong>. Y puedes seguir citando<\/strong> razones<\/strong>, algunas mejores que otras. Pero en definitiva<\/strong> solamente<\/strong> son excusas<\/strong> que justifican<\/strong> la poca importancia<\/strong> que se le da al servicio despu\u00e9s de venta<\/strong>.<\/p>\n

Es importante tomar en cuenta<\/strong> que el servicio post venta<\/strong>. El cliente<\/strong> se siente respaldado<\/strong> al momento de saber que cuenta en caso de dudas<\/strong> con alguien. Que lo asesore<\/strong> y le brinde<\/strong> ayuda<\/strong> con el uso del producto<\/strong> o servicio<\/strong> adquirido<\/strong>. Esta atenci\u00f3n<\/strong> nos permite valorar<\/strong> como es la receptividad<\/strong> de lo que vendemos<\/strong>.<\/p>\n

La oportunidad no es para el cliente es para t\u00fa empresa<\/h2>\n

Tendremos la oportunidad<\/strong> de conocer<\/strong> la opini\u00f3n<\/strong> acerca de nuestro servicio<\/strong>. Este servicio post venta<\/strong> nos permitir\u00e1 ir por delante de la competencia<\/strong>. Ya que le brindaremos<\/strong> a nuestros<\/strong> clientes<\/strong> un seguimiento<\/strong> que nos dar\u00e1 confianza<\/strong>, fidelidad<\/strong>. Y su opini\u00f3n<\/strong> nos permitir\u00e1 mejorar los aspectos<\/strong> y detalles<\/strong> donde se encuentren debilidades<\/strong>.<\/p>\n

A trav\u00e9s del servicio despu\u00e9s de la venta<\/strong> t\u00fa como empresa. Tendr\u00e1s la oportunidad<\/strong> de conocer<\/strong> c\u00f3mo es la experiencia del cliente<\/strong> con tu producto<\/strong>. Si le gusta, si no le gusta, si lo recomendar\u00eda<\/strong> a sus amigos, si lo comprar\u00eda de nuevo<\/strong>. En fin, esa oportunidad<\/strong> es para ti, no para tu cliente<\/strong>. Al final de cuentas<\/strong>, a tu cliente<\/strong> le dar\u00e1 igual si, luego de intentar comunicarse<\/strong> contigo, su solicitud<\/strong> no es atendida.<\/p>\n

La satisfacci\u00f3n del cliente viene dada despu\u00e9s de la venta<\/h2>\n

La insatisfacci\u00f3n<\/strong> del cliente<\/strong> es contraproducente<\/strong> a los beneficios<\/strong> directos de la empresa<\/strong>. Si el cliente<\/strong> est\u00e1 inconforme, es probable<\/strong> que te de confianza<\/strong> nuevamente o no. Un cliente<\/strong> satisfecho<\/strong>, lo comenta por lo general con 1 o 2 personas<\/strong>. Un cliente<\/strong> insatisfecho<\/strong> se convierte indirectamente<\/strong> en mala publicidad<\/strong> para tu producto<\/strong>. Afectando directamente<\/strong> tu entorno y tus movimiento<\/strong> comerciales<\/strong>. Y en el peor<\/strong> de los casos<\/strong> el cliente<\/strong> termina y\u00e9ndose con tus competidores<\/strong> y nada m\u00e1s. Es muy sencillo<\/strong> y no tiene mayor complicaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Por ello es importante<\/strong> comprender<\/strong> que un cliente<\/strong> satisfecho<\/strong> no se genera antes de la venta<\/strong>. Sino despu\u00e9s de la venta<\/strong>. As\u00ed que es fundamental<\/strong> ofrecer el servicio post-venta<\/strong> ya que tiene un gran valor<\/strong> y as\u00ed dejar\u00e1s de pensar<\/strong> que la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> no es un favor que se le hace a ellos sino un beneficio para la empresa<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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