{"id":2514,"date":"2019-04-15T14:56:19","date_gmt":"2019-04-15T14:56:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=2514"},"modified":"2026-05-02T18:33:44","modified_gmt":"2026-05-02T18:33:44","slug":"factores-que-intervienen-en-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/factores-que-intervienen-en-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Factores que intervienen en la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

En la actualidad el \u00fanico deseo de todo empresario<\/strong> es resaltar sobre la competencia<\/strong>. Y m\u00e1s hoy en d\u00eda cuando el mercado<\/strong> es tan competitivo<\/strong>. y con una gran variedad de clientes<\/strong> exigentes en todo momento.<\/p>\n

Las empresas<\/strong> no s\u00f3lo deben preocuparse por la administraci\u00f3n<\/strong> de los recursos econ\u00f3micos<\/strong>, humanos<\/strong>, inventarios<\/strong>. La direcci\u00f3n<\/strong> y organizaci\u00f3n<\/strong>. Tambi\u00e9n debe enfocarse en darle importancia a la atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/strong>. De aqu\u00ed parte el crecimiento<\/strong> que obtendr\u00e1 en el mercado<\/strong>.<\/p>\n

No es recomendable dejar de lado esta \u00e1rea tan fundamental. La atenci\u00f3n<\/strong> al cliente<\/strong> es la ra\u00edz y de ella depende la conquista de nuestros clientes<\/strong>. Una mala atenci\u00f3n<\/strong> puede ser el motivo para perder muchos clientes<\/strong>. Abriendo paso a nuestra competencia, para que siga conquistando mercados<\/strong>. Aumentando el n\u00famero de clientes<\/strong> debido a la excelente atenci\u00f3n<\/strong> que brinda.<\/p>\n

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\u201cLas ventas son un proceso. Un proceso completamente predecible. Sigue los pasos y cerrar\u00e1s negocios. Omite los pasos y perder\u00e1s<\/em>\u201c. \u2013 Jeffrey Gitomer<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

Una excelente atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, se determina evaluando<\/strong> y examinando<\/strong> las necesidades<\/strong> del cliente<\/strong>. Las encuestas<\/strong> y entrevistas<\/strong> regulares permiten identificar<\/strong> los requerimientos y soluciones que debemos ofrecer<\/strong>. Conociendo las t\u00e9cnicas<\/strong> y estrategias<\/strong> que deben aplicarse.<\/p>\n

La atenci\u00f3n<\/strong> al cliente<\/strong> es una herramienta<\/strong> donde se le otorga<\/strong> un servicio<\/strong> para que conozca nuestro producto o<\/strong> servicio<\/strong>.<\/p>\n

Los factores que intervienen directamente en la atenci\u00f3n al cliente son:<\/h2>\n
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  • Contacto directo con el cliente<\/strong><\/li>\n
  • Relaci\u00f3n vendedor<\/strong>–cliente<\/strong><\/li>\n
  • Correspondencia<\/strong><\/li>\n
  • Reclamos<\/strong> y cumplimientos<\/li>\n
  • Instalaciones<\/li>\n<\/ul>\n

    La manera de llegar al cliente<\/strong> es a trav\u00e9s de la atenci\u00f3n<\/strong> y servicio<\/strong> que pueda ofrec\u00e9rselo. Al momento de la presentaci\u00f3n promocional<\/strong> del producto<\/strong>. EL otorgarle<\/strong> descuentos, ofertas y brindar<\/strong> el apoyo que el cliente<\/strong> necesita. Al momento de acercarse para buscar<\/strong> soluci\u00f3n<\/strong> a dudas. Se debe estar atento para ofrecer una buena<\/strong> atenci\u00f3n<\/strong>. Estas acciones positivas pueden reducir<\/strong> costos y beneficiar<\/strong> a la empresa<\/strong> y al cliente<\/strong>.<\/p>\n

    Acciones y actitudes positivas<\/h2>\n

    Reflejar<\/strong> un comportamiento<\/strong> adecuado genera un impacto<\/strong> positivo<\/strong> al cliente<\/strong>. Actuar de manera agradable<\/strong> y cordial permite que el cliente tenga un acercamiento<\/strong> con el vendedor<\/strong>. El cliente<\/strong> al sentirse satisfecho<\/strong> por la atenci\u00f3n<\/strong>, entrar\u00e1 en confianza<\/strong> y seguro. Obtendr\u00e1 la informaci\u00f3n<\/strong> con amabilidad<\/strong> y estar\u00e1 abierto a las recomendaciones.<\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo gestionar la atenci\u00f3n al cliente?<\/h2>\n

    Te dejamos un video de Impulsa SAC. El software que est\u00e1 cambiando la forma en que gestionas la comunicaci\u00f3n con tus clientes, adem\u00e1s ligado a un potente CRM.<\/p>\n