{"id":2528,"date":"2019-04-16T01:14:11","date_gmt":"2019-04-16T01:14:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=2528"},"modified":"2026-05-02T03:58:32","modified_gmt":"2026-05-02T03:58:32","slug":"el-cliente-y-su-satisfaccion-comercial-garante-de-la-consolidacion-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/el-cliente-y-su-satisfaccion-comercial-garante-de-la-consolidacion-empresarial\/","title":{"rendered":"El cliente y su satisfacci\u00f3n comercial, garante de la consolidaci\u00f3n empresarial"},"content":{"rendered":"

Las organizaciones<\/strong> actualmente cuentas<\/strong> con recursos<\/strong>. Que brindan gran ayuda para reconocer<\/strong> e identificar<\/strong> las necesidades<\/strong> que estas requieran en diversas<\/strong> \u00e1reas<\/strong>. Una de estas es el \u00e1rea de servicio<\/strong> al cliente<\/strong> que realmente deber\u00eda<\/strong> ser considera<\/strong>. El \u00e1rea de satisfacci\u00f3n<\/strong> al cliente<\/strong>, si as\u00ed de sencillo<\/strong>. Es ac\u00e1 donde vemos<\/strong> reflejado directamente<\/strong> el proceso<\/strong> de gesti\u00f3n<\/strong> que se est\u00e1 desempe\u00f1ando<\/strong> actualmente<\/strong>. Tanto por parte de la gerencia<\/strong> como de los vendedores<\/strong>. Recordemos la premisa<\/strong>, el cliente<\/strong> es el activo<\/strong> m\u00e1s importante<\/strong> con qui\u00e9n contamos<\/strong>. Es decir, El cliente y su satisfacci\u00f3n comercial, garante de la consolidaci\u00f3n empresarial.<\/strong><\/p>\n

Por experiencia<\/strong>, todo comerciante<\/strong> o vendedor<\/strong> conoce y ha enfrentado<\/strong> directamente<\/strong> situaciones tanto positivas<\/strong> como negativas<\/strong>. Con respecto<\/strong> al manejo<\/strong> de la satisfacci\u00f3n<\/strong> del cliente<\/strong>. Si bien sabemos que el cliente<\/strong> debe ser manejado<\/strong> con la mayor sutileza<\/strong> e importancia<\/strong> posible<\/strong>. Tambi\u00e9n es claro que la indisposici\u00f3n<\/strong> de \u00e9ste en ocasiones<\/strong> puede crear predisposiciones<\/strong> en los vendedores<\/strong>. Pero como bien sabemos<\/strong>, el vendedor<\/strong> debe ser adaptable<\/strong> y compresivo<\/strong>. Primero est\u00e1n las ventas<\/strong> y la calidad<\/strong> de servicio<\/strong>.<\/p>\n

\u00a0No intentes convertirte en una\u00a0persona de \u00e9xito, mejor intenta convertirte en una persona de valor \u2013 Albert Einstein<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Es real<\/strong> y evidente<\/strong> que un cliente<\/strong> en su af\u00e1n de satisfacer<\/strong> una necesidad<\/strong>. Tiende a tornarse exigente<\/strong> y un poco r\u00edgido<\/strong> en sus solicitudes<\/strong>. El punto focal<\/strong> esta. En la postura<\/strong> del vendedor<\/strong> profesional<\/strong> y su adaptaci\u00f3n<\/strong> a la realidad<\/strong> el cliente<\/strong>. Recordemos<\/strong> que el clientes<\/strong> quien adquiere el producto<\/strong> y sostiene<\/strong> la rentabilidad<\/strong> de la compa\u00f1\u00eda<\/strong>. En otras palabras<\/strong> paga tu salario<\/strong>, por tanto, al intentar satisfacer<\/strong> una necesidad<\/strong> o solucionar<\/strong> un problema<\/strong> se valdr\u00e1<\/strong> de cualquier m\u00e9todo<\/strong>, arbitrario<\/strong> o no.<\/p>\n

Es real todo lo citado<\/strong>, pero a\u00fan se siguen cometiendo<\/strong> fallas<\/strong> al respecto<\/strong> y demeritando<\/b>\u00a0la gesti\u00f3n<\/strong> empresarial<\/strong> sobre este tema<\/strong>. Y a su vez, la poca gesti\u00f3n<\/strong> o procesos<\/strong> de mejoras<\/strong> que est\u00e1n desarrollando<\/strong> los empresarios<\/strong> o gerentes<\/strong> para mejorar estos aspectos<\/strong>. El gran abismo<\/strong> que existe entre el\u00a0deseo y la realidad<\/strong>\u00a0en nuestros d\u00edas persiste<\/strong>. A\u00fan en negocios<\/strong> o entidades<\/strong> de reconocida<\/strong> trayectoria<\/strong>.<\/p>\n

La percepci\u00f3n del cliente, calificativo real de nuestra gesti\u00f3n servicio y satisfacci\u00f3n<\/h2>\n

\"cliente\"<\/p>\n

Es importante<\/strong> reconocer e identificar<\/strong> las debilidades<\/strong>. Partir de esto proporciona<\/strong> una gran ayuda<\/strong> a la soluci\u00f3n<\/strong> del conflicto<\/strong>. El estar atento a los movimientos<\/strong> o comportamientos<\/strong> del cliente<\/strong> ayuda. La percepci\u00f3n<\/strong> y la valoraci\u00f3n<\/strong> de todo cliente<\/strong> actual<\/strong> o potencial<\/strong>. Hace de cada acto<\/strong> y gesto<\/strong> recibido a trav\u00e9s de cada representante<\/strong> de ventas<\/strong> con la que se relaciona<\/strong>. Podemos detectar<\/strong> esos puntos donde<\/strong> debemos atacar<\/strong> y mejorar<\/strong>.<\/p>\n

En t\u00e9rminos<\/strong> profesionales<\/strong>, se denominan \u201cmomentos de verdad<\/strong>\u201d a cada uno de dichos<\/strong> eventos<\/strong> de contacto cara-a-cara<\/strong> entre ellos y los diferentes<\/strong> representantes<\/strong> de la empresa<\/strong>.<\/p>\n

La relaci\u00f3n face to face<\/strong>, tenemos una percepci\u00f3n<\/strong> completa<\/strong> y directa<\/strong> de la compatibilidad<\/strong> del cliente<\/strong> con nuestros servicios<\/strong>. Mediante<\/strong> esto, detectaremos con facilidad<\/strong> gestos<\/strong>, t\u00e9rminos<\/strong> usados, estados de \u00e1nimo,<\/strong> entre otros. Que ayudar\u00e1n<\/strong> a decidir con resultados<\/strong> en mano de donde<\/strong> debemos mejorar<\/strong>.<\/p>\n

La importancia<\/strong> de tales<\/strong> momentos<\/strong> se debe a que. En cada uno de ellos, se desarrolla<\/strong> la percepci\u00f3n<\/strong> del cliente<\/strong> o prospecto<\/strong> como l\u00f3gica<\/strong>. Y obvia consecuencia<\/strong> de la satisfacci\u00f3n<\/strong> que pudieron<\/strong> haber alcanzado<\/strong> en esa oportunidad<\/strong>. De esta forma, al t\u00e9rmino<\/strong> de cada contacto<\/strong> se producir\u00e1<\/strong> un juicio conceptual<\/strong> y perceptivo<\/strong> de lo que all\u00ed aconteci\u00f3.<\/p>\n

En definitiva<\/strong>, todos y cada uno de los clientes<\/strong> actuales<\/strong> y potenciales<\/strong> son los \u00fanicos jueces<\/strong> que permitir\u00e1n<\/strong> que cada negocio<\/strong> o actividad<\/strong> se convierta<\/strong> en un \u00e9xito<\/strong> o deba dejar su lugar<\/strong> a otros m\u00e1s exitosos<\/strong>, por este simple pero important\u00edsimo<\/strong> motivo<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo definir el nivel satisfacci\u00f3n pensada por el cliente?<\/h2>\n

Medir o definir<\/strong> la satisfacci\u00f3n<\/strong> del cliente<\/strong> en ciertas situaciones<\/strong> puede ser complicado<\/strong>. Los factores<\/strong> que intervienen<\/strong> en su satisfacci\u00f3n<\/strong> son diversos<\/strong> y complejos<\/strong>. Recordemos que el cliente<\/strong> si bien es un usuario<\/strong>, tambi\u00e9n sabemos<\/strong> que es una agente<\/strong> externos<\/strong> que hace vida<\/strong> en nuestro<\/strong> habitad<\/strong> comercial<\/strong>. Y est\u00e1 afectado<\/strong> por situaciones<\/strong> y sentimientos<\/strong> que pueden controlar<\/strong> su comportamiento<\/strong> ante la sociedad<\/strong>. Sin m\u00e1s palabras<\/strong>, el estado<\/strong> de \u00e1nimo<\/strong> tambi\u00e9n influye<\/strong> en la calidad<\/strong> de servicio<\/strong> y satisfacci\u00f3n<\/strong> del cliente<\/strong>.<\/p>\n

En otro contexto<\/strong> o en contraparte<\/strong>. Recordemos que la generaci\u00f3n<\/strong> espont\u00e1nea<\/strong> de sentimientos<\/strong> es causal de reacciones<\/strong>. Es decir, cada representante<\/strong> de la organizaci\u00f3n<\/strong> tambi\u00e9n puede llegar a incurrir<\/strong> en acciones<\/strong> o puede que demuestre y realice<\/strong> en cada uno de sus contactos<\/strong> cotidianos<\/strong>. Movimientos<\/strong> o reacciones<\/strong> que no sean bien recibidas<\/strong> por el cliente<\/strong>. Siendo parte afectante<\/strong> del proceso de satisfacci\u00f3n<\/strong> del cliente<\/strong>.<\/p>\n

Es ac\u00e1 donde<\/strong> radica<\/strong> o juego<\/strong> un papel<\/strong> importante<\/strong>. Los proceso<\/strong> de selecci\u00f3n<\/strong> adecuada<\/strong> a las \u00e1reas<\/strong> o sitios de trabajo<\/strong> de acuerdo a los perfiles<\/strong> o personalidades<\/strong>. La gesti\u00f3n<\/strong> de cada representante<\/strong> que ocupa un puesto<\/strong> de contacto<\/strong> en la organizaci\u00f3n<\/strong> con los clientes y prospectos<\/strong>. Amerita<\/strong> una \u00a0selecci\u00f3n con el perfil<\/strong> adecuado<\/strong> y la capacitaci\u00f3n<\/strong> requerida<\/strong>. Para generar las acciones<\/strong> que producen satisfacci\u00f3n<\/strong> y deleite<\/strong>, acorde con las creencias<\/strong> y valores<\/strong> que los directivos<\/strong> poseen.<\/p>\n

A modo de s\u00edntesis<\/strong>, el tema pasa por establecer<\/strong> \u201cqu\u00e9 es\u201d y \u201cc\u00f3mo deber\u00eda hacerse<\/strong>\u201d en cada puesto<\/strong> de contacto<\/strong> de la empresa<\/strong> para que pueda producirse<\/strong> realmente lo que los empresarios<\/strong> y directivos<\/strong> entienden<\/strong> que es una buena<\/strong> calidad<\/strong> de atenci\u00f3n a clientes<\/strong> o prospectos<\/strong> a trav\u00e9s de la actitud<\/strong> y el comportamiento<\/strong> de cada uno de los integrantes<\/strong> de la organizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las organizaciones actualmente cuentas con recursos. Que brindan gran ayuda para reconocer e identificar las necesidades que estas requieran en diversas \u00e1reas. Una de estas es el \u00e1rea de servicio al cliente que realmente deber\u00eda ser considera. El \u00e1rea de satisfacci\u00f3n al cliente, si as\u00ed de sencillo. 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