{"id":2532,"date":"2019-04-16T01:20:47","date_gmt":"2019-04-16T01:20:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=2532"},"modified":"2026-05-02T23:21:41","modified_gmt":"2026-05-02T23:21:41","slug":"las-ventas-los-establecimientos-y-la-atencion-al-cliente-factores-que-determinan-el-exito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/las-ventas-los-establecimientos-y-la-atencion-al-cliente-factores-que-determinan-el-exito\/","title":{"rendered":"Las ventas, los establecimientos y la atenci\u00f3n al cliente, factores que determinan el \u00e9xito"},"content":{"rendered":"

El buen vendedor<\/a><\/strong> siempre tendr\u00e1<\/strong> en claro<\/strong> que el buen<\/strong> trato<\/strong> en las ventas<\/strong>. Es premiado<\/strong> por un cierre de ventas<\/a> efectivo<\/strong>. Todo cliente o prospecto<\/strong> que goza<\/strong> de una atenci\u00f3n<\/strong> de calidad<\/strong> o satisfactoria<\/strong> para \u00e9l. En contraprestaci\u00f3n<\/strong> retribuye<\/strong> el gesto<\/strong> con atenci\u00f3n<\/strong> y a su vez, una compra<\/strong> efectiva<\/strong>. Lo cual aporta<\/strong> resultado<\/strong> importante para ambos<\/strong> actores<\/strong>. Por lo tanto, recordemos siempre que las ventas y la atenci\u00f3n al cliente<\/a>, factores que determinan \u00e9xitos.<\/strong><\/p>\n

Es com\u00fan<\/strong> ver y conocer experiencias<\/strong> en las que como clientes<\/strong> potenciales<\/strong>. No hemos recibido<\/strong> el mejor trato posible<\/strong>, en lo que respecta<\/strong> a la atenci\u00f3n<\/strong>. Pero de igual manera<\/strong> hemos tratado<\/strong> de mejorar esa experiencia<\/strong> haciendo<\/strong> ver las debilidades<\/strong> y los posibles<\/strong> resultados<\/strong> de este comportamiento<\/strong>.<\/p>\n

No siempre, pero en ocasiones<\/strong> hemos detectado<\/strong> eventos<\/strong>. Situaciones<\/strong> y acontecimientos<\/strong> que brindan<\/strong> malos momentos<\/strong> al momento de buscar satisfacer<\/strong> alguna necesidad. Las cuales indirectamente<\/strong> causan reacciones<\/strong> adversas<\/strong> o no agradables<\/strong> a nuestra satisfacci\u00f3n<\/strong> del cliente<\/strong>. A continuaci\u00f3n enumeramos<\/strong> algunas:<\/p>\n

\"ventas\"<\/p>\n

El mal estado del establecimiento y la poca higiene<\/h2>\n

Ingresa al comercio<\/strong>. Se encuentra en un completo<\/strong> estado de descuido<\/strong> y desaseo<\/strong>. Papeles en el piso, vidrios sucios, aroma<\/strong> desagradable en el ambiente<\/strong>, mostradores gastados o faltos de mantenimiento<\/strong>, es desagradable<\/strong> para el cliente<\/strong> e inc\u00f3modo<\/strong>.<\/p>\n

Una atenci\u00f3n deprimente y despectiva<\/h2>\n

Es ignorado como visitante<\/strong>, en donde toda la acci\u00f3n<\/strong> del sector contin\u00faa<\/strong> operando<\/strong> como si uno fuera transparente<\/strong> o tal vez un fantasma<\/strong> que no ven ni escucha<\/strong>.<\/p>\n

Lapsos de espera ofensivos y desconsiderados<\/h2>\n

Lo hacen esperar<\/strong> absurdamente<\/strong> un prolongado<\/strong> tiempo<\/strong> antes de ser atendido<\/strong> y hasta debe soportar<\/strong> la colada de alg\u00fan conocido del personal de atenci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

El mal genio y la mala actitud<\/h2>\n

Lo reciben<\/strong> con cara<\/strong> de pocos<\/strong> amigos<\/strong> y hasta a veces, con cara<\/strong> de perro<\/strong>, en donde parece que la sonrisa<\/strong> est\u00e1 prohibida<\/strong> por norma<\/strong> de la casa<\/strong>.<\/p>\n

Lo cort\u00e9s y gentil no quita lo valiente<\/h2>\n

Durante<\/strong> su atenci\u00f3n<\/strong>, no recibe la amabilidad<\/strong> ni gentileza<\/strong> m\u00ednimas<\/strong> que se consideran<\/strong> elementales en una gesti\u00f3n de ventas<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Escaso manejo de la informaci\u00f3n vital de la empresa y su producto<\/h2>\n

Solicita<\/strong> informaci\u00f3n<\/strong> acerca de un producto<\/strong> y el supuesto<\/strong> vendedor<\/strong> se excusa diciendo<\/strong> que \u00e9l es nuevo<\/strong> en el cargo o que el producto<\/strong> es nuevo<\/strong> y por lo tanto no tuvo<\/strong> tiempo<\/strong> de estudiarlo como para poder responderle<\/strong>. Si se excusa<\/strong>, puesto que muchas<\/strong> veces ni ese gesto<\/strong> de digna<\/strong> humildad<\/strong> se aprecia<\/strong>.<\/p>\n

Oferta\u00a0enga\u00f1osa o desconocida<\/h2>\n

Pregunta<\/strong> por la oferta<\/strong> anunciada<\/strong> en alg\u00fan medio<\/strong>, que hizo que se molestara<\/strong> hasta ese lugar. Para que le informen<\/strong> que ya se termin\u00f3<\/strong> y que s\u00f3lo le quedan otros suced\u00e1neos<\/strong> por supuesto, m\u00e1s caros y nada parecido<\/strong> a lo que usted buscaba<\/strong>.<\/p>\n

Comportamientos soez y falto de cultura<\/h2>\n

Atienden su llamado<\/strong> telef\u00f3nico<\/strong> masticando<\/strong> chicle,<\/strong> es la hora de la merienda<\/strong>, y lo dejan esperando<\/strong> en la l\u00ednea<\/strong> hasta que agota<\/strong> su paciencia<\/strong> luego de varios minutos<\/strong> de placentera<\/strong> musiquita<\/strong> electr\u00f3nica tipo cajita de m\u00fasica<\/strong>.<\/p>\n

Carencia de autoridad visible<\/h2>\n

En vista de la mala<\/strong> situaci\u00f3n vivida<\/strong> como cliente<\/strong>. Busca resarcir<\/strong> su mal rato hablando<\/strong> con el gerente<\/strong>. O alguien que lo pueda escuchar<\/strong> en su reclamo<\/strong> y le dicen que el responsable<\/strong> no se encuentra disponible<\/strong>, que haga una cita<\/strong> para la semana<\/strong> pr\u00f3xima<\/strong>.<\/p>\n

Es dif\u00edcil ver estas situaciones<\/strong> y no pensar con incomodidad<\/strong>. \u00bfPorque no solucionan<\/strong> sus debilidades<\/strong>? Es completamente<\/strong> desagradable<\/strong> saber y recibir un trato tan ofensivo, soez y desconsiderado<\/strong>. Cuando el cliente<\/strong> ocupa un espacio<\/strong> de tal relevancia<\/strong> para la empresa<\/strong>. Es dif\u00edcil, saber que existen<\/strong> las fallas<\/strong> y no existen<\/strong> los correctivos<\/strong>. Que existen jefe, gerentes y due\u00f1os de negocios<\/strong> que pierden cada d\u00eda mayor<\/strong> espacio<\/strong> en el mercado<\/strong> y le restan importancia<\/strong> a este hecho.<\/strong><\/p>\n

Por favor, no se altere con el recuerdo de estas situaciones nada agradables como consumidor, dado que no era esa la intenci\u00f3n<\/strong>. Adem\u00e1s tiene usted el consuelo<\/strong> y la tranquilidad<\/strong> de que pronto quedar\u00e1n<\/strong> muy pocos<\/strong> de estos negocios<\/strong> que esperaban<\/strong> que usted les comprara<\/strong> porque sent\u00edan que ten\u00edan la vaca atada<\/strong> y usted no ten\u00eda otra alternativa<\/strong> que recurrir<\/strong> a ellos.<\/p>\n

Haciendo<\/strong> un poco de historia<\/strong>, esta falta de profesionalismo<\/strong> en la venta<\/strong> y en la posventa<\/strong> tuvo su apogeo<\/strong> en la \u00e9poca<\/strong> de la hiperinflaci\u00f3n<\/strong>, del mercado<\/strong> cerrado<\/strong> a la importaci\u00f3n<\/strong> y en donde no exist\u00eda la competencia<\/strong> en productos<\/strong> cada vez mejores<\/strong> que hoy existe<\/strong> en cada rubro<\/strong>.<\/p>\n

Por todo esto, es importante reflexionar y considerar que un mensaje a tiempo ahorrar\u00e1 situaciones inc\u00f3modas para gerentes, vendedores y due\u00f1os de negocios. Las ventas constituyen la el nutriente principal que revitaliza cada empresa, cuando estos no fluyen, por lo general el sistema se seca, se deprime y al final muere. Por lo tanto, reconforta y nutre tu organizaci\u00f3n y ver\u00e1s c\u00f3mo se mantendr\u00e1 sana y fuerte por tiempos y tiempos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El buen vendedor siempre tendr\u00e1 en claro que el buen trato en las ventas. Es premiado por un cierre de ventas efectivo. Todo cliente o prospecto que goza de una atenci\u00f3n de calidad o satisfactoria para \u00e9l. En contraprestaci\u00f3n retribuye el gesto con atenci\u00f3n y a su vez, una compra efectiva. Lo cual aporta resultado […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":2065,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2915,20],"tags":[85],"class_list":["post-2532","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-funnel-mofu","category-negocios","tag-ventas"],"yoast_head":"\nLas ventas, los establecimientos y la atenci\u00f3n al cliente, factores que determinan el \u00e9xito - Impulsa blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El buen vendedor siempre tendr\u00e1 en claro que el buen trato en las ventas. 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