{"id":2658,"date":"2019-08-14T19:08:32","date_gmt":"2019-08-14T19:08:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=2658"},"modified":"2026-05-02T03:53:30","modified_gmt":"2026-05-02T03:53:30","slug":"la-importancia-del-servicio-postventa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/la-importancia-del-servicio-postventa\/","title":{"rendered":"La importancia del servicio postventa"},"content":{"rendered":"<p>El servicio postventa es la atenci\u00f3n al cliente y el seguimiento que se le da a este despu\u00e9s de que se realiza la compra; esta estrategia de parte de las empresas es muy eficaz para lograr que el cliente compre habitualmente en el mismo negocio.<\/p>\n<p>El servicio postventa es eficaz para lograr la lealtad de los clientes y facilita la obtenci\u00f3n de nuevos prospectos de venta; adem\u00e1s incluye todas las actividades que se llevan a cabo luego de la venta de servicio o producto.<\/p>\n<h2><strong>T\u00e9cnicas del servicio postventa <\/strong><\/h2>\n<p>El servicio postventa se vale de distintas t\u00e9cnicas para lograr la comodidad y lealtad de los clientes luego de que estos hayan realizado una compra, aqu\u00ed detallaremos las siguientes.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Seguridad<\/strong>: los clientes se sienten m\u00e1s c\u00f3modos al saber que existen pol\u00edticas de env\u00edos y devoluciones; adem\u00e1s de garant\u00eda por los productos, lo que genera que el cliente sienta m\u00e1s seguridad al comprar v\u00eda online<\/li>\n<li><strong>Promoci\u00f3n<\/strong>: El promocionar descuentos y ciertos beneficios hacia los clientes en compras futuras en una buena estrategia.<\/li>\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n<\/strong>: Es importante tener una atenci\u00f3n especial con el cliente sobre la experiencia de este durante la compra.<\/li>\n<li><strong>Soporte<\/strong>: El ofrecer planes de ayuda y mantenimientos de los productos vendidos hace sent\u00edr satisfechos a los clientes.<\/li>\n<li><strong>Plazos de entrega<\/strong>: Mientras m\u00e1s cortos sean los plazos de entrega y mejor informado se tenga al cliente del proceso de entrega, m\u00e1s probabilidades hay de que tenga una buena experiencia de compra.<\/li>\n<li><strong>Buz\u00f3n de sugerencias<\/strong>: Es importante escuchar las recomendaciones y cr\u00edticas que tengan los clientes para con los productos.\u00a0 Cuando los clientes sienten un compromiso de parte de la empresa aun cuando ya est\u00e1 finalizada la operaci\u00f3n, se mantienen buenas relaciones comerciales que logran la lealtad de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Beneficios del Postventa<\/strong><\/h2>\n<p>El postventa ofrece una gran cantidad de beneficios, entre ellos est\u00e1n los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Retenci\u00f3n de clientes<\/strong>: Al realizar un servicio postventa de calidad se podr\u00e1 percibir un aumento de clientes, adem\u00e1s de compras constantes por parte de clientes anteriores.<\/li>\n<li><strong>Mejores ventas<\/strong>: Un aumento de clientes se traduce en m\u00e1s ventas.<\/li>\n<li><strong>Mejor competitividad<\/strong>: Al ofrecer un mejor servicio postventa se crea una competencia entre las empresas por ofrecer un mejor servicio postventa a los clientes.<\/li>\n<li><strong>Reducci\u00f3n del coste<\/strong>: Al aumentar los clientes y realizar compras frecuentes esto genera un beneficio que deriva del buen servicio de postventa, gracias a esto se puede presenciar una disminuci\u00f3n del coste al momento de adquirir el producto.<\/li>\n<li><strong>Mayor fidelidad<\/strong>: Se puede observar la fidelidad de un cliente si este realiza compras cada vez m\u00e1s recurrentes.<\/li>\n<li><strong>\u00c1reas de mejor\u00eda<\/strong>: estas \u00e1reas sirven para mejorar el servicio y\/o la calidad de un producto de acuerdo a las recomendaciones que los clientes dan durante cada etapa del proceso de compra.<\/li>\n<li><strong>Involucrar al cliente<\/strong>: Es una buena estrategia hacer sentir al cliente que forma parte del proceso de postventa al tomar en cuenta sus recomendaciones y preguntar c\u00f3mo se podr\u00eda mejorar el servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-2660 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/post-venta-2-300x141.jpg\" alt=\"\" width=\"394\" height=\"185\" srcset=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/post-venta-2-300x141.jpg 300w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/post-venta-2-768x362.jpg 768w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/post-venta-2-1024x482.jpg 1024w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/post-venta-2-696x328.jpg 696w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/post-venta-2-1068x503.jpg 1068w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/post-venta-2-891x420.jpg 891w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/post-venta-2.jpg 1698w\" sizes=\"auto, (max-width: 394px) 100vw, 394px\" \/><\/p>\n<h2><strong>Importancia del servicio postventa.<\/strong><\/h2>\n<p>Mejorar las ventas siempre es importante y fundamental al momento de obtener m\u00e1s ganancias, para esto el servicio de post venta es el m\u00e9todo ideal; ya que a trav\u00e9s de este se genera un beneficio mutuo en el cual se satisface cada vez mejor las necesidades de los clientes y al mismo tiempo esto se traduce en un incremento de las ganancias; de forma que la estrategia de postventa reside en el buen servicio hacia los clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El servicio postventa es la atenci\u00f3n al cliente y el seguimiento que se le da a este despu\u00e9s de que se realiza la compra; esta estrategia de parte de las empresas es muy eficaz para lograr que el cliente compre habitualmente en el mismo negocio. 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