{"id":2786,"date":"2019-08-27T11:00:51","date_gmt":"2019-08-27T11:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=2786"},"modified":"2026-05-03T00:32:54","modified_gmt":"2026-05-03T00:32:54","slug":"crm-es-mas-que-un-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/crm-es-mas-que-un-software\/","title":{"rendered":"CRM es m\u00e1s que un Software"},"content":{"rendered":"

El Customer Relationship Management es conocido mundialmente como un sistema que da paso a la aplicaci\u00f3n de estrategias orientadas a los clientes y sus preferencias. Maneja eficientemente su informaci\u00f3n dentro de la empresa con la finalidad de llevar un orden de la interacci\u00f3n durante su proceso de negociaci\u00f3n. Veremos a continuaci\u00f3n por qu\u00e9 el CRM es m\u00e1s que un Software<\/strong><\/p>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, el CRM<\/strong> se ha entendido como m\u00e1s que una herramienta tecnol\u00f3gica; que puede ser tambi\u00e9n visto como un conjunto de ideas aprendidas y de comportamientos adquiridos en la evoluci\u00f3n del marketing a nivel mundial.<\/p>\n

CRM es m\u00e1s que un software, su cultura.<\/strong><\/h2>\n

Para el debido funcionamiento del CRM <\/strong>es necesario apostar por una filosof\u00eda de negocio que tenga como protagonista al cliente; aunado a una cultura que pueda generar una colaboraci\u00f3n eficaz a los procesos de marketing, ventas y servicio. Por ende, poner en pr\u00e1ctica el CRM<\/strong> como cultura consiste en trabajar en funci\u00f3n de aumentar la confianza en el cliente y su lealtad con la marca a largo plazo.<\/p>\n

La cultura es lo que permite la validaci\u00f3n del CRM<\/strong>, no la tecnolog\u00eda. Es insuficiente ubicar el software si este no se somete a la pr\u00e1ctica, al uso constante; ya sea de captaci\u00f3n de informaci\u00f3n de clientes, registro de interacciones, canales a utilizar\u2026 La intencionalidad es modificar la cultura organizacional para que, de este modo, el centro de la interacci\u00f3n compra-venta, sea el cliente.<\/p>\n

Adaptarse a esta modalidad de trabajo y apropiarse a la cultura CRM<\/strong> es un proceso complejo, en sus inicios, pero altamente significativo para el vendedor, la empresa y el cliente. Cuando el vendedor se ajusta a la rutina de registrar sus reuniones de trabajo y ventas, el mismo sistema se encargar\u00e1 de producir las notificaciones oportunas para realizar un seguimiento eficaz a cada cliente.<\/p>\n

La Triada de la Cultura CRM<\/strong><\/h2>\n