{"id":2799,"date":"2019-08-29T11:00:06","date_gmt":"2019-08-29T11:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=2799"},"modified":"2026-05-02T18:42:42","modified_gmt":"2026-05-02T18:42:42","slug":"puede-danarte-un-cliente-insatisfecho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/puede-danarte-un-cliente-insatisfecho\/","title":{"rendered":"Cu\u00e1nto puede da\u00f1arte un cliente insatisfecho"},"content":{"rendered":"

Las malas noticias son las primeras en propagarse; por esto, es que la gesti\u00f3n de venta actual invierte tanto en brindar el mejor servicio a sus clientes. Nadie desea un cliente insatisfecho<\/a><\/strong>, diversas son las razones, pero, principalmente, nadie desea que se conozcan las desventajas de tu marca o del servicio que prestas.<\/p>\n

Sin embargo, es imposible mantener satisfechos a todos tus clientes por lo que es com\u00fan que alguno sienta que no recibi\u00f3 lo que esperaba. Aunado a esto, en la era digital que estamos transitando, un cliente insatisfecho puede ser muy perjudicial para tu empresa porque, con la ayuda de las redes sociales, las opiniones viajan con gran rapidez. Es esencial, entonces, reconocer c\u00f3mo reaccionar y cu\u00e1ndo hacerlo para que los efectos de su insatisfacci\u00f3n no hagan tanto da\u00f1o a tu negocio.<\/p>\n

Razones por las que un cliente insatisfecho puede da\u00f1arte<\/strong><\/h2>\n

Seg\u00fan las estad\u00edsticas manejadas por la Harvard Business Review, solo el 25% de los clientes posiblemente comenten algo acerca de sus experiencias positivas. Por su parte, el 48% de los clientes con experiencias negativas, lo comentaron a m\u00e1s de diez personas. Imaginemos que estos diez comentarios fueron generados en diversas redes sociales, que etiquetaron a tu empresa o que lo comentaron directamente en tus perfiles oficiales. Es infinito el n\u00famero de personas que se encontraron con este est\u00edmulo que producir\u00e1 dudas en los prospectos, inclusive, la posibilidad de perder el inter\u00e9s por acceder a tu marca.<\/p>\n

La misma revista de Harvard registr\u00f3 que un 65% de los clientes de tu marca, es posible que hablen mal de ti. Y que solo el 23% dijeron tener una experiencia positiva. Esto nos permite constatar que las experiencias negativas, son las primeras en ser compartidas por los usuarios.<\/p>\n

Escucha al cliente<\/strong><\/h2>\n

Presta atenci\u00f3n a su queja. Es necesario detectar qu\u00e9 fue exactamente lo que le incomod\u00f3: \u00bfel producto no alcanz\u00f3 sus expectativas? \u00bfestaba defectuoso? \u00bfla presentaci\u00f3n no le complaci\u00f3? \u00bfel servicio ofrecido por el vendedor no fue \u00f3ptimo? Escucha al cliente insatisfecho<\/strong> para que sienta que te importa lo que siente y logres trazar un plan para revertir su malestar, de ser posible.<\/p>\n

Mientras tu cliente exponga sus razones, no interrumpas y demu\u00e9strale inter\u00e9s. Debes ser paciente, aunque sientas que sus razones no sean leg\u00edtimas, porque una vez verbalizado el problema, puede que se sienta m\u00e1s relajado y considere la situaci\u00f3n con una mente en calma y abierta.<\/p>\n

Act\u00faa como un profesional, el cliente puede estar equivocado, tu trabajo ser\u00e1 actuar con mucha cautela, evita ser explosivo o improvisar. Mientras que escuchas, ve considerando los argumentos para tu respuesta, siempre en un clima armonioso y permitiendo comprender al cliente que tienes toda disposici\u00f3n de mejorar su experiencia.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Si la falta que tanto malestar ha generado depende de tu producto o del personal que presta el servicio, no dudes en pedir disculpas. Es un acto de humildad y reconocimiento que suele ser bien recibido por la contra parte cuando se presenta un inconveniente. No es solo darle la raz\u00f3n al cliente, porque este no siempre la tiene, es mediar el proceso como un profesional; es reconocer que todos podemos cometer errores, pero que tambi\u00e9n tenemos la posibilidad de solucionarlos y que, un error en el mundo de las ventas, puede afectar seriamente la imagen de tu negocio.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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