{"id":4313,"date":"2019-12-18T11:37:57","date_gmt":"2019-12-18T11:37:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=4313"},"modified":"2026-05-02T02:51:33","modified_gmt":"2026-05-02T02:51:33","slug":"como-manejar-las-quejas-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/como-manejar-las-quejas-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo manejar las quejas de los clientes"},"content":{"rendered":"<p>Es muy com\u00fan encontrarse con clientes molestos en cualquier negocio, pero la meta es saber c\u00f3mo desenvolverse en esta situaci\u00f3n para que quede \u00a0satisfecho y contento con tu negocio y hable muy bien de tu marca; para esto tienes que tener en cuenta varios <strong>consejos de c\u00f3mo manejar <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/como-responder-a-las-quejas-de-los-clientes\/\">las quejas de<\/a> los clientes<\/strong>.<\/p>\n<p>Actualmente los emprendedores tienen que estar claro que la voz de los consumidores es de vital importancia para la promoci\u00f3n de un producto. Las redes sociales juegan un papel contundente para dar a conocer sus inconformidades y quejas, la cual tendr\u00e1 mucho peso al momento de seleccionar las compras.<\/p>\n<p>Es primordial que lleves a cabo un conjunto de estrategias para manejar las quejas de los clientes cuando est\u00e1n molestos ya que esto puede poner en riesgo el futuro de tu empresa.<\/p>\n<h2>Pasos para manejar las quejas o reclamos\u00a0 de los clientes<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Enfrentar r\u00e1pidamente el problema. <\/strong>Cuando existe alguna queja lo primero que hay que hacer es afrontar el problema y el reclamo cuanto antes. Esto te facilitar\u00e1 probarle <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/como-demostrarle-al-cliente-que-eres-su-mejor-y-unica-opcion\/\">al cliente que<\/a> tiene toda la intenci\u00f3n de ayudarlo para as\u00ed impedir una mayor molestia de su parte y se agrave el panorama.<\/li>\n<li><strong>Escuchar con atenci\u00f3n. <\/strong>Luego de afrontar el problema, escucha con mucha atenci\u00f3n el reclamo del cliente sin cortarlo para as\u00ed tener una idea clara del problema y solucionarlo de la mejor manera.<\/li>\n<li><strong>Muestra aprobaci\u00f3n. <\/strong>Despu\u00e9s que escuchaste la queja manifestada <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/cualidades-consideradas-por-el-cliente-al-momento-de-comprar\/\">por el cliente<\/a> debes demostrar aprobaci\u00f3n por lo que te est\u00e1 planteando; de esta manera le haces sentir <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/nuevas-formas-de-atencion-al-cliente-que-debes-conocer-para-este-2024\/\">al cliente que<\/a> has comprendido en su totalidad su reclamo o queja y la aprecias como v\u00e1lida.<\/li>\n<li><strong>Pide disculpas.<\/strong> Cuando ya has manifestado tu aprobaci\u00f3n debes brindarle una disculpa al cliente y si puedes ofr\u00e9cele una peque\u00f1a excusa por lo que paso para que quede claro que lamentas lo sucedido y asumes tu error.<\/li>\n<li><strong>Comunica como solucionar\u00e1s el problema.<\/strong> Luego de dar tus disculpas, inf\u00f3rmale al cliente los pasos que tomar\u00e1s para resolverle su problema seg\u00fan sea el caso.<\/li>\n<li><strong>Resuelve el problema.<\/strong> Aqu\u00ed debes poner en pr\u00e1ctica la soluci\u00f3n del problema para ejecutarla en felices t\u00e9rminos.<\/li>\n<li><strong>Ofrecer algo m\u00e1s.<\/strong> Luego de darle soluci\u00f3n al problema, br\u00edndale al cliente algo m\u00e1s como recompensa por los inconvenientes ocurridos para que de esta manera se lleven una buena imagen tuya.<\/li>\n<li><strong>Realiza un seguimiento.<\/strong> Por \u00faltimo luego de resolver el problema, realiza un seguimiento de la situaci\u00f3n para que te cerciores que el cliente est\u00e9 contento y satisfecho con la soluci\u00f3n y que el problema no se vuelva a repetir.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Tips que te ayudar\u00e1n a sobrellevar las quejas<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-4315 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/2-21-222x300.jpg\" alt=\"\" width=\"262\" height=\"354\" srcset=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/2-21-222x300.jpg 222w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/2-21.jpg 296w\" sizes=\"auto, (max-width: 262px) 100vw, 262px\" \/><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Mantener la calma. <\/strong>Cuando enfrentes alg\u00fan cliente por alg\u00fan reclamo debes mantener siempre la calma en todo momento de la situaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Muestra actitud. <\/strong>El manejo de cualquier queja debes afrontarla con actitud, de esta manera el cliente se molestar\u00e1 menos y perdonar\u00eda tu error.<\/li>\n<li><strong>Delegar autoridad.<\/strong> Hay que tratar de delegar autoridad lo m\u00e1s que se pueda a los trabajadores para que ellos mismo puedan darle soluci\u00f3n a la problem\u00e1tica de cada cliente y no tengan que estar pas\u00e1ndolo de un sitio a otro y as\u00ed se agiliza m\u00e1s y se evitan mayores molestias.<\/li>\n<li><strong>Cu\u00eddate de las redes sociales.<\/strong> Por \u00faltimo pr\u00e9stale mucha atenci\u00f3n a los reclamos o quejas publicadas por estos medios que podr\u00eda ser catastr\u00f3fico para tu producto o servicio; debes darle repuestas a todas las quejas presentadas y de la mejor manera posible ya que esto es visto por muchas personas.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Cualquier queja que no sea corregida o mejorada podr\u00eda ocasionar la p\u00e9rdida <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/como-investigar-el-perfil-de-un-cliente\/\">de un cliente<\/a> ya que este cliente contar\u00e1 su versi\u00f3n a otros consumidores; pero una queja bien atendida y manejada nos ayuda a saber qu\u00e9 cosas estamos haciendo mal y mejorarla, de esta manera fortalecemos nuestra relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p class=\"internal-links-block\">Tambi\u00e9n puede interesarte: <\/p>\n<ul class=\"internal-links-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/puede-danarte-un-cliente-insatisfecho\/\">Cu\u00e1nto puede da\u00f1arte un cliente insatisfecho<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/que-es-el-cliente-amigo\/\">Qu\u00e9 es el cliente amigo y por qu\u00e9 son importantes?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/que-es-la-prospectacion-de-clientes\/\">Qu\u00e9 es La Prospectaci\u00f3n de Clientes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/que-es-un-cliente-externo\/\">Qu\u00e9 es un cliente externo?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/que-es-un-cliente-interno\/\">Qu\u00e9 es un Cliente Interno?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es muy com\u00fan encontrarse con clientes molestos en cualquier negocio, pero la meta es saber c\u00f3mo desenvolverse en esta situaci\u00f3n para que quede \u00a0satisfecho y contento con tu negocio y hable muy bien de tu marca; 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